Lunch Box Club for English số 16: Service Culture

Ngày 10/11/2017, Lunch Box Club for English (LBCE) số 16 đã diễn ra với phần thảo luận xoay quanh “Service culture” - văn hóa phục vụ tại Trường ĐHKHXH&NV.

LBCE số 16 có sự hiện diện của GS.TS Phạm Quang Minh (Hiệu trưởng Nhà trường) và PGS.TS Trần Thị Minh Hòa (Phó Hiệu trưởng Nhà trường) cùng một số giáo sư và sinh viên quốc tế.

Các thành viên của LBCE đã chia sẻ quan điểm về: thế nào là văn hóa phục vụ, văn hóa phục vụ quan trọng như thế nào trong trường đại học, những khía cạnh phản ánh của văn hóa phục vụ, những điểm hạn chế của văn hóa phục vụ trong trường đại học hiện nay và những đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ…

Các ý kiến đề cập đến những thế mạnh của Trường ĐHKHXH&NV như bề dày truyền thống, chất lượng đã được khẳng định của các hoạt động nghiên cứu và đào tạo, đội ngũ giáo viên có trình độ và tâm huyết…Tuy nhiên, hiện nay Trường cũng đang đứng trước thách thức bởi sự cạnh tranh của nhiều đại học trẻ hơn với những lợi thế về tiềm lực tài chính, cơ sở vật chất, chất lượng các dịch vụ, sự đầu tư cho việc tiếp cận người học…

Trong bối cảnh đó thì nâng cao văn hóa phục vụ trong trường là một giải pháp quan trọng để thu hút hơn nữa các sinh viên giỏi đến học tập tại trường. Trong thời gian qua, Nhà trường đã ngày càng quan tâm hơn đến việc xây dựng văn hóa phục vụ, thể hiện ở nhiều đổi mới như: điều chỉnh chương trình học linh hoạt hơn với nhu cầu của sinh viên, đơn giản hóa các quy trình thủ tục, đặt sinh viên vào vị trí trung tâm trong các kế hoạch đào tạo, cởi mở và thân thiện hơn trong giao tiếp với sinh viên…

GS. TS Phạm Quang Minh chia sẻ về văn hóa phục vụ

Các giáo sư và sinh viên nước ngoài thì chia sẻ góc tiếp cận khác khi cho rằng văn hóa phục vụ ở trường đại học của mỗi nước luôn khác nhau do sự khác biệt về văn hóa. Chính tính đa dạng về văn hóa ở mỗi quốc gia khiến mỗi nơi có những tiêu chí và chuẩn mực riêng của mình trong việc phục vụ sinh viên. Tuy nhiên, trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển mạnh và toàn cầu hóa như hiện nay thì các trường đại học cần đặc biệt quan tâm đến các yếu tố về công nghệ mạng, dịch vụ online, ứng dụng các phần mềm quản lý, phần mềm học tập và nghiên cứu cho sinh viên…

LBCE số 16 tiếp tục mang đến những trải nghiệm và cơ hội sử dụng tiếng Anh cho các thành viên trong việc thuyết trình, chia sẻ quan điểm, phản biện và tìm ra tiếng nói chung trong giải quyết các vấn đề thực tiễn xoay quanh các hoạt động của trường đại học.


  • Thanh Hà - Đỗ Lương