TTĐA: Đổi mới mô hình truyền thông thương hiệu Đồng phục Hải Anh thông qua các hoạt động truyền thông trực tiếp

THÔNG TIN VỀ  ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Nông Thu Huyền                        2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 02/11/2000

4. Nơi sinh: Tỉnh Lào Cai

5. Quyết định công nhận học viên số: 5915/QĐ-XHNV ngày 28 tháng 10 năm 2024 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không có

7. Tên đề tài đề án: Đổi mới mô hình truyền thông thương hiệu Đồng phục Hải Anh thông qua các hoạt động truyền thông trực tiếp

8. Ngành: Quản trị Báo chí truyền thông; Mã số: 8320109

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học:

GVHD1:     PGS.TS Phan Minh Đức - Học Viện Báo chí và Tuyên truyền 

GVHD2:     TS. Nguyễn Thanh Mai - Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội

10. Tóm tắt các kết quả của đề án: 

Đề án “Đổi mới mô hình truyền thông thương hiệu Đồng phục Hải Anh thông qua các hoạt động truyền thông trực tiếp” đã đạt được những kết quả quan trọng cả về phương diện lý luận, nghiên cứu thực tiễn và đề xuất mô hình triển khai.

Về phương diện lý luận, đề án đã hệ thống hóa các cơ sở khoa học liên quan đến thương hiệu, truyền thông trực tiếp, Marketing truyền thông tích hợp (IMC), Marketing mối quan hệ và giá trị thương hiệu trong môi trường B2B. Trên cơ sở đó, đề án xác lập hướng tiếp cận truyền thông trực tiếp như một cấu phần trung tâm trong quá trình xây dựng trải nghiệm và giá trị thương hiệu doanh nghiệp.

Về phương diện thực tiễn, đề án đã phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Đồng phục Hải Anh giai đoạn 2022–2025, qua đó chỉ ra những ưu điểm và các khoảng trống trong hệ thống truyền thông hiện tại, đặc biệt ở tính tích hợp giữa các điểm chạm thương hiệu và hoạt động quản trị trải nghiệm khách hàng B2B.

Về phương diện mô hình, đề án đã đề xuất mô hình truyền thông thương hiệu tích hợp thông qua điểm chạm trực tiếp (IDTBM), được xây dựng theo logic hành trình khách hàng từ trước mua, trong mua đến sau mua. Mô hình nhấn mạnh vai trò của các điểm chạm trực tiếp như showroom, tư vấn, proposal, chăm sóc khách hàng và các hoạt động tương tác cá nhân hóa trong việc củng cố niềm tin và gia tăng giá trị thương hiệu.

Về hiệu quả triển khai, kết quả thử nghiệm bước đầu cho thấy khi các điểm chạm được tổ chức đồng bộ về thông điệp, trải nghiệm và cơ chế phối hợp nội bộ, thương hiệu có khả năng tạo ra cảm nhận rõ nét hơn về tính chuyên nghiệp, mức độ tin cậy và khả năng đồng hành dài hạn đối với khách hàng doanh nghiệp. Điều này cho thấy mô hình đề xuất có khả năng ứng dụng thực tế trong hoạt động truyền thông thương hiệu B2B của Đồng phục Hải Anh.

11. Khả năng ứng dụng trong  thực tiễn:

Đề án có khả năng ứng dụng thực tiễn trong điều kiện hoạt động hiện nay của Đồng phục Hải Anh. Mô hình đề xuất không yêu cầu doanh nghiệp phải thay đổi toàn bộ hệ thống truyền thông hiện có, mà tập trung vào việc tái cấu trúc và tích hợp các điểm chạm thương hiệu theo hướng đồng bộ và định hướng trải nghiệm khách hàng.

Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình vào các hoạt động như tư vấn trực tiếp, trải nghiệm showroom, hội thảo khách hàng, proposal thương hiệu hóa, chăm sóc hậu mua và các chương trình tri ân khách hàng. Việc tích hợp giữa truyền thông trực tiếp và truyền thông số cũng giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận, cá nhân hóa trải nghiệm và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng B2B.

Bên cạnh giá trị đối với Đồng phục Hải Anh, mô hình còn có thể trở thành tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đồng phục, may mặc hoặc các doanh nghiệp B2B có đặc thù phụ thuộc lớn vào quan hệ khách hàng và trải nghiệm thực tế trong quá trình xây dựng thương hiệu.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo:

Thứ nhất, mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các nhóm doanh nghiệp B2B khác ngoài lĩnh vực đồng phục – may mặc nhằm đánh giá mức độ phù hợp và khả năng thích ứng của mô hình trong các ngành nghề có đặc điểm khách hàng và hành vi mua khác nhau.

Thứ hai, nghiên cứu sâu hơn về vai trò của dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM trong quản trị trải nghiệm thương hiệu, đặc biệt trong việc cá nhân hóa các điểm chạm trực tiếp và tối ưu hóa hành trình khách hàng B2B.

Thứ ba, tiếp tục nghiên cứu khả năng tích hợp giữa truyền thông trực tiếp với các công nghệ truyền thông số mới như AI, tự động hóa Marketing hoặc phân tích dữ liệu hành vi nhằm nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông thương hiệu trong môi trường đa kênh.

13. Các công trình đã công bố có liên quan đến đề án: 

Hiện tại, chưa có công trình khoa học nào được công bố trực tiếp liên quan đến nội dung của đề án.

INFORMATION ON PROJECT

1. Full name : Nong Thu Huyen                            2. Sex: Female                                           

3. Date of birth: November 2, 2000                     4. Place of birth: Lao Cai Province       

5. Admission decision number: Decision No. 5915/QĐ-XHNV dated October 28, 2024,

issued by the Rector of the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National

University, Hanoi.                                                 

6. Changes in academic process: No changes during the training process.

7. Official project title: Innovating the brand communication model of Hai Anh Uniform through direct communication activities                                                                                                

8. Major: Media Management                                             Code: 8320109

9. Supervisors:                                                                                                                             

Supervisor 1: Assoc. Prof. Dr. Phan Minh Duc – Academy of Journalism and Communication

Supervisor 2: Dr. Nguyen Thanh Mai – University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi

10. Summary of the findings of the project:                                                                                

The project entitled “Innovating the brand communication model of Hai Anh Uniform through direct communication activities” achieved significant results in terms of theoretical foundations, practical research, and model development.

The project systematized theoretical foundations related to branding, direct communication, Integrated Marketing Communications (IMC), relationship marketing, and brand equity in the B2B environment. Based on these foundations, the study positioned direct communication as a central component in building brand experience and long-term brand value.

From a practical perspective, the project analyzed Hai Anh Uniform’s brand communication activities during the 2022–2025 period, identifying both strengths and limitations in brand touchpoint integration and B2B customer experience management.

The project also proposed the Integrated Direct Touchpoint Brand Model (IDTBM), developed according to the customer journey from pre-purchase to post-purchase stages. The model emphasizes the role of direct touchpoints such as showrooms, consultation activities, proposals, and customer care in strengthening trust and enhancing brand value.

The pilot implementation results showed that consistent organization of touchpoints in terms of message, experience, and internal coordination can improve customers’ perceptions of professionalism, reliability, and long-term partnership capacity. These findings demonstrate the practical applicability of the proposed model in Hai Anh Uniform’s B2B brand communication activities.

11. Practical applicability, if any:

The project demonstrates practical applicability under Hai Anh Uniform’s current operational conditions. The proposed model focuses on restructuring and integrating brand touchpoints in a more synchronized and customer-oriented manner rather than replacing the entire communication system.

The model can be applied to activities such as direct consultation, showroom experiences, customer workshops, branded proposals, post-purchase customer care, and customer appreciation programs. In addition, it may serve as a reference for enterprises in the uniform and garment industry as well as other B2B businesses that rely heavily on customer relationships and brand experience.

12. Further research directions, if any: 

First, future studies may expand the research scope to other B2B industries beyond the uniform and garment sector in order to evaluate the suitability and adaptability of the model across industries with different customer characteristics and purchasing behaviors.

Second, further research could focus more deeply on the role of customer data and CRM systems in managing brand experience, particularly in personalizing direct touchpoints and optimizing the B2B customer journey.

Third, future studies may continue exploring the integration of direct communication with emerging digital communication technologies such as artificial intelligence (AI), marketing automation, and behavioral data analytics in order to improve the effectiveness of brand communication management in a multi-channel environment.                                           

13. Thesis-related publications: To date, no scientific publications.