TTĐA: Đề xuất mô hình xử lý khủng hoảng truyền thông cho người nổi tiếng ở Việt Nam trên mạng xã hội

THÔNG TIN VỀ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Mai Phương Thục Khuê                 2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh:28/01/2002

4. Nơi sinh: Hà Tĩnh

5. Quyết định công nhận học viên số: 7353/QĐ-XHNV Ngày 31 tháng 12 năm 2024 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: 

(ghi các hình thức thay đổi và thời gian tương ứng)

7. Tên đề tài đề án: Đề xuất mô hình xử lý khủng hoảng truyền thông cho người nổi tiếng ở Việt Nam trên mạng xã hội

8. Ngành: Quản trị Báo chí Truyền thông; Mã số: 8320109

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thanh Mai, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

10. Tóm tắt các kết quả của đề án: 

Đề án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về xử lý khủng hoảng truyền thông của người nổi tiếng trong môi trường mạng xã hội, đồng thời làm rõ những đặc thù của khủng hoảng truyền thông cá nhân trong bối cảnh Việt Nam. Thông qua phân tích ba trường hợp điển hình gồm rapper Negav, ca sĩ Hoàng Thùy Linh và Hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi, đề án chỉ ra vai trò của mức độ quy gán trách nhiệm, thời điểm và nội dung phản hồi, diễn biến dư luận trên mạng xã hội cũng như các yếu tố như fandom, bối cảnh văn hóa và năng lực của ê-kíp trong quá trình hình thành, phát triển và xử lý khủng hoảng.

Kết quả nổi bật của đề án là đề xuất Mô hình truyền thông khủng hoảng tích hợp dành cho người nổi tiếng (ICCM-C – Integrated Celebrity Crisis Communication Model). Mô hình tích hợp SCCT, Image Repair Theory (IRT) và Social Media Monitoring thành một quy trình vận hành liên tục gồm ba giai đoạn: (1) đánh giá, nhận diện và phân loại khủng hoảng; (2) lựa chọn và triển khai chiến lược thông điệp phản hồi; (3) giám sát phản ứng công chúng và điều chỉnh theo diễn biến thực tế. Dữ liệu giám sát ở giai đoạn sau được sử dụng làm cơ sở để tái đánh giá và điều chỉnh chiến lược, qua đó tạo thành cơ chế phản hồi liên tục thay vì xử lý khủng hoảng theo một quy trình tuyến tính, cố định.

Điểm mới của đề án nằm ở việc chuyển hóa các lý thuyết truyền thông khủng hoảng vốn chủ yếu được phát triển trong bối cảnh tổ chức, doanh nghiệp thành một khung xử lý tích hợp dành riêng cho người nổi tiếng trên mạng xã hội tại Việt Nam. Mô hình không chỉ tập trung vào thông điệp phản hồi mà còn tính đến các yếu tố đặc thù như nền tảng giá trị và lịch sử hành vi của người nổi tiếng, năng lực vận hành của ê-kíp, fandom, bối cảnh văn hóa, đặc điểm nền tảng mạng xã hội và môi trường pháp lý. Qua đó, mục tiêu xử lý được mở rộng từ việc giảm thảo luận tiêu cực trong ngắn hạn sang hạn chế tổn hại danh tiếng, khôi phục niềm tin công chúng và hướng tới quản trị danh tiếng bền vững.

Kết quả khảo sát ý kiến những người có kinh nghiệm thực tiễn trong các lĩnh vực liên quan cho thấy mô hình nhận được mức độ đồng thuận tương đối cao về tính cần thiết và khả năng áp dụng trong bối cảnh truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam. Tuy nhiên, ICCM-C được xác định là khung định hướng mở, cần được điều chỉnh linh hoạt theo loại khủng hoảng, mức độ quy trách nhiệm, đặc điểm của từng người nổi tiếng và diễn biến thực tế của dư luận, thay vì được áp dụng như một công thức cố định cho mọi trường hợp.

11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn: Dựa trên các kết quả thu được từ quá trình nghiên cứu lý luận và phân tích thực tiễn, đề án đã đề xuất mô hình ICCM-C như một khung tham chiếu trong xử lý khủng hoảng truyền thông cho người nổi tiếng trên mạng xã hội tại Việt Nam, hỗ trợ người nổi tiếng và ê-kíp truyền thông trong việc nhận diện, đánh giá, lựa chọn chiến lược phản hồi, theo dõi và điều chỉnh phương án xử lý khủng hoảng. Bên cạnh đó, những giới hạn và khuyến nghị của đề án cũng được đề cập nhằm cung cấp thêm cơ sở tham khảo cho người làm công tác truyền thông trong quá trình vận dụng mô hình linh hoạt vào từng tình huống thực tiễn.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: (nếu có)

13. Các công trình đã công bố có liên quan đến đề án: Không có

INFORMATION ON PROJECT

1. Full name : Mai Phuong Thuc Khue               2. Sex: Female

3. Date of birth: January 28, 2002                       4. Place of  birth: Ha Tinh

5. Admission decision number: 7353/QĐ-XHNV      Dated: December 31, 2024

6. Changes in academic process: None

(List the forms of change and corresponding times)

7. Official project title: Proposing a Communication Crisis Management Model for Vietnamese Public Figures on Social Media

8. Major: Journalism and Communication Management  9. Code: 8320109

10. Supervisors: Dr. Nguyen Thanh Mai, Dr. Nguyen Thanh Mai, University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi

11. Summary of the findings of the project:

The project systematized the theoretical and practical foundations of communication crisis management for public figures in the social media environment and clarified the distinctive characteristics of personal communication crises in the Vietnamese context. Through an analysis of three representative cases involving rapper Negav, singer Hoang Thuy Linh, and Miss World Vietnam 2023 Huynh Tran Y Nhi, the project identified the roles of responsibility attribution, the timing and content of responses, the development of public opinion on social media, as well as factors such as fandom, cultural context, and team capacity in the emergence, development, and management of communication crises.

A key outcome of the project is the proposed Integrated Celebrity Crisis Communication Model (ICCM-C). The model integrates Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Image Repair Theory (IRT), and Social Media Monitoring into a continuous three-stage process: (1) assessing, identifying, and classifying the crisis; (2) selecting and implementing appropriate response strategies; and (3) monitoring public reactions and adjusting strategies according to real-time developments. Monitoring data from the third stage are fed back into the assessment process, creating a continuous feedback mechanism rather than a fixed, linear crisis management process.

The project's new contribution lies in adapting and integrating communication crisis theories, which have primarily been developed in organizational and corporate contexts, into an integrated framework specifically designed for public figures on social media in Vietnam. The model considers not only response messages but also distinctive contextual factors, including the public figure's personal values and behavioral history, team capacity, fandom, cultural context, characteristics of social media platforms, and the legal environment. Accordingly, crisis management extends beyond reducing negative discussions in the short term toward minimizing reputational damage, restoring public trust, and supporting sustainable reputation management.

The survey results from participants with practical experience in relevant fields indicate a relatively high level of agreement regarding the necessity and applicability of the proposed model in Vietnam's social media environment. However, ICCM-C is designed as an open and flexible framework that should be adapted according to the type of crisis, level of responsibility attribution, characteristics of individual public figures, and actual developments in public opinion rather than being applied as a fixed formula to all situations.

12. Practical applicability, if any: Based on the findings from the theoretical research and practical analysis, the project proposes ICCM-C as a reference framework for managing communication crises involving public figures on social media in Vietnam. The model can support public figures and their communication teams in identifying and assessing crises, selecting appropriate response strategies, monitoring public reactions, and adjusting crisis management measures accordingly. The project's limitations and recommendations also provide practical references for communication practitioners to flexibly apply the model to different crisis situations.

13. Further research directions, if any: None

14. Thesis-related publications: None