TTLV: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với các sản phẩm tour đêm Hà Nội

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Trần Thùy Linh                                                      2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 22/03/1994

4. Nơi sinh: Hà Nội

5. Quyết định công nhận học viên số: 4058/2022/QĐ-XHNV ngày 28/12/2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không

7. Tên đề tài luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với các sản phẩm tour đêm Hà Nội

8. Chuyên ngành: Du lịch; Mã số: 8810101.01

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Ngọc Dung, Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐHQGHN.

10. Tóm tắt các kết quả của luận văn: 

Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với các sản phẩm tour đêm tại Hà Nội, với ba chương trình tiêu biểu: “Giải mã Hoàng Thành” tại Hoàng Thành Thăng Long, tour “Đêm thiêng liêng” tại Di tích Nhà tù Hỏa Lò và tour “Tinh hoa đạo học” tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám. Trên cơ sở thang đo SERVQUAL được điều chỉnh cho bối cảnh du lịch đêm, mô hình nghiên cứu đề xuất gồm năm yếu tố chính: phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo và sự hấp dẫn, ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, từ đó liên hệ đến ý định quay lại và giới thiệu.

Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy cả năm yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng. Sự hài lòng đóng vai trò trung gian quan trọng, gắn với ý định quay lại và giới thiệu sản phẩm tour đêm. Các biến kiểm soát như độ tuổi, giới tính và học vấn có ảnh hưởng không đáng kể.

11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn

Kết quả nghiên cứu của luận văn có thể được ứng dụng trực tiếp trong hoạt động quản lý và vận hành các tour đêm tại Hà Nội. Cụ thể, kết quả giúp ban tổ chức và ban quản lý di tích hiểu rõ hơn các khía cạnh dịch vụ - nội dung - an toàn định hình sự hài lòng của du khách, từ đó xây dựng chương trình đào tạo, truyền thông trước và trong tour, hoàn thiện hệ thống chỉ dẫn, ánh sáng - âm thanh, và thiết kế hoạt động trải nghiệm đặc sắc phù hợp với bối cảnh ban đêm.

Ngoài ra, kết quả nghiên cứu còn có giá trị tham khảo cho các điểm đến và doanh nghiệp du lịch khác tại Việt Nam trong việc thiết kế chiến lược phát triển sản phẩm du lịch đêm, triển khai hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ, và áp dụng giải pháp đảm bảo an ninh - an toàn - bảo tồn di sản nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và hình ảnh thương hiệu. Đồng thời, nghiên cứu cũng có thể cung cấp cơ sở thực tiễn cho cơ quan quản lý nhà nước trong việc xây dựng và hoàn thiện tiêu chuẩn, cơ chế khuyến khích phát triển du lịch đêm gắn với bảo tồn văn hóa và quản trị môi trường đô thị về đêm.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo

Trên cơ sở những kết quả đã đạt được và các hạn chế của luận văn, một số hướng nghiên cứu tiếp theo có thể được triển khai nhằm làm sâu sắc và mở rộng hơn nữa các vấn đề đã được gợi mở:

- Nghiên cứu định lượng sức chứa du lịch đêm (carrying capacity) tại các di tích trọng điểm: Đây là hướng đi cấp thiết để cung cấp cơ sở khoa học cho công tác quản lý, nhằm đánh giá toàn diện sức chứa ở các khía cạnh vật lý, vận hành và xã hội (mật độ khách, ngưỡng quá tải, phân bổ theo khung giờ), từ đó hạn chế tình trạng quá tải trong các tour đêm tại Hà Nội.

- Thực hiện các nghiên cứu tình huống (case study) chuyên sâu: Cần có các nghiên cứu đi sâu vào phân tích chuỗi giá trị, cơ chế chia sẻ lợi ích, tổ chức an ninh - an toàn và quản trị đám đông, cũng như hiệu quả kinh tế - xã hội của tour đêm đối với cộng đồng xung quanh tại các địa bàn điển hình như Hoàng Thành Thăng Long, Di tích Nhà tù Hỏa Lò và Văn Miếu - Quốc Tử Giám.

- Nghiên cứu tác động của ô nhiễm ánh sáng và tiếng ồn ban đêm đến di sản và cư dân lân cận: Đây là một hướng nghiên cứu liên ngành mang tầm chiến lược lâu dài, tập trung vào các thay đổi về môi trường ánh sáng - âm thanh, cảm nhận an toàn và sự thoải mái của du khách, qua đó đề xuất các ngưỡng kỹ thuật và quy chuẩn vận hành tối ưu cho tour đêm.

- Phân tích so sánh các mô hình quản lý du lịch đêm quốc tế: Nghiên cứu các mô hình quản lý thành công tại những điểm đến có hoạt động tham quan di sản về đêm, rút ra bài học kinh nghiệm về cấp phép, tiêu chuẩn chất lượng, điều phối dòng khách, thiết kế trải nghiệm đa giác quan và bảo tồn giá trị văn hóa để áp dụng sáng tạo, phù hợp với điều kiện Hà Nội.

- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ cao trong quản lý và trải nghiệm tour đêm: Tập trung đánh giá hiệu quả và xây dựng mô hình ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), cảm biến đếm người - bản đồ nhiệt thời gian thực, đặt vé theo khung giờ linh hoạt và định giá động nhằm giám sát môi trường, quản lý du khách và làm phong phú trải nghiệm.

Đề tài luận văn sau khi bảo vệ thành công, có thể tiếp tục được đầu tư nâng cao để phát triển thành luận án tiến sĩ theo các định hướng nghiên cứu này.

13. Các công trình đó công bố có liên quan đến luận văn

     (1) Nguyen Ngoc Dung, Tran Thuy Linh. (2025). Khai thác sản phẩm tour đêm 
phục vụ phát triển du lịch tại Hà Nội. Tạp chí Văn hóa, Nghệ thuật

     (2) Tran, Thuy Linh. (2024). Du lịch xanh đô thị: Nghiên cứu từ một số sản phẩm tour đêm tại Hà Nội. Trong Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia (có phản biện): Du lịch xanh trong bối cảnh biến đổi khí hậu toàn cầu - Thực trạng và giải pháp (tr. 964-980). Trường Đại học Công đoàn.

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name: Tran Thuy Linh                                          2. Sex: Female

3. Date of birth: March 22, 1994

4. Place of birth: Hanoi

5. Student recognition decision No. 4058/QĐ-XHNV dated December 28, 2022 Principal of University of Social Sciences and Humanities, Hanoi National University

6. Changes in the training process: None

7. Thesis title: A Study on Tourist Satisfaction with Night Tour Products in Hanoi.

8. Major: Tourism                                                    Code: 8810101.01

9. Scientific supervisor: Prof. Dr. Nguyen Ngoc Dung, Faculty of Tourism Studies, VNU University of Social Sciences and Humanities (VNU-USSH)

10. Summary of the results of the thesis:

The thesis analyzes factors influencing tourist satisfaction with night tour products in Hanoi, focusing on three flagship programs: Decoding the Citadel at the Imperial Citadel of Thang Long, Sacred Night at the Hoa Lo Prison Relic, and Essence of Scholarship at the Temple of Literature. Based on an adaptation of the SERVQUAL scale to the night-tourism context, the proposed research model comprises five key constructs: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Attractiveness that affect tourist satisfaction, which in turn relates to revisit and recommendation intentions.

Quantitative results indicate that all five constructs exert positive and statistically significant effects on satisfaction. Satisfaction plays an important mediating role, linking service attributes with revisit/recommendation intentions. Control variables such as age, gender, and education have negligible effects.

11. Practical applicability

The findings can be applied directly to the management and operation of night tours in Hanoi. Specifically, they help tour organizers and site management boards better understand the service, content, and safety dimensions shaping tourist satisfaction, thereby informing staff training, pre- and in-tour communication, improvements to signage and lighting and sound systems, and the design of distinctive experiential activities suited to nighttime settings.

In addition, the results offer reference value for other destinations and tourism enterprises in Vietnam in crafting night-tour product strategies, implementing service quality management systems, and adopting security, safety, and heritage conservation measures to enhance business performance and brand image. The study also provides practical evidence for governmental authorities to formulate and refine standards and incentive mechanisms for developing night tourism in conjunction with cultural preservation and nighttime urban environmental management.

12. Future research directions: 

Building on the thesis results and acknowledged limitations, several future directions can deepen and broaden the agenda:

- Quantifying night-tour carrying capacity at key heritage sites: Provide scientific foundations for management by assessing capacity across physical, operational, and social dimensions (visitor density, overload thresholds, time-slot distribution) to mitigate crowding on Hanoi night tours.

- In-depth case studies: Analyze value chains, benefit-sharing mechanisms, security and safety organization and crowd management, as well as the socioeconomic impacts of night tours on surrounding communities at exemplar sites such as the Imperial Citadel of Thang Long, the Hoa Lo Prison Relic, and the Temple of Literature.

- Impacts of light and noise pollution at night on heritage and nearby residents: A long-term interdisciplinary line of inquiry focusing on lighting and acoustic environments, perceived safety and comfort, and proposing technical thresholds and optimal operational guidelines for night tours.

- Comparative analysis of international night-tour management models: Draw lessons on licensing, quality standards, visitor-flow coordination, multisensory experience design, and cultural heritage conservation from successful destinations, with creative adaptation to Hanoi’s context.

- High-tech applications in night-tour management and experience: Evaluate and model the use of VR/AR, people-counting sensors and real-time heat maps, flexible time-slot ticketing, and dynamic pricing to monitor environments, manage visitors, and enrich experiences.

The thesis topic, upon successful defense, may be further developed into a doctoral dissertation along these research directions.

13. Thesis-related publications:

     (1) Nguyen Ngoc Dung, Tran Thuy Linh. (2025). Leveraging night tour products to promote tourism development in Hanoi. Journal of Culture and Arts.

     (2) Tran, Thuy Linh. (2024). Urban Green Tourism: A Study from Selected Night Tour Products in Hanoi. In the peer-reviewed Proceedings of the National Scientific Conference: Green Tourism in the Context of Global Climate Change - Status and Solutions (pp. 964-980). Trade Union University.