TTLV: Tác động của truyền miệng trực tuyến (eWOM) đến ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của du khách thế hệ gen Z

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1. Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang     2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 31/08/2002

4. Nơi sinh: Hải Phòng

5. Quyết định công nhận học viên số: 7353/QĐ-XHNV ngày: 31/12/2024của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: 

7. Tên đề tài luận văn: Tác động của truyền miệng trực tuyến (eWOM) đến ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của du khách thế hệ gen Z.

8. Chuyên ngành: Du lịch                           ; Mã số: 8810101.01

9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Bùi Nhật Quỳnh; TS. Tô Quang Long

10. Tóm tắt các kết quả của luận văn: 

Luận văn “Tác động của truyền miệng trực tuyến (eWOM) đến ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của du khách thế hệ gen Z” tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động từ truyền miệng trực tuyến ảnh hưởng đến ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của gen Z nhằm góp phần cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng cho các doanh nghiệp kinh doanh cơ sở lưu trú và các nhà tiếp thị du lịch trong việc hiểu rõ hơn đặc điểm tâm lý, thị hiếu, xu hướng và ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của du khách thế hệ Gen Z.

Nghiên cứu gồm 4 chương chính, với những đóng góp quan trọng như sau:

Khoảng trống học thuật: Luận văn xác định có những sự mâu thuẫn trong các kết quả nghiên cứu, các nghiên cứu đi trước khi gần đây có một số nghiên cứu chỉ ra sự hoài nghi của gen Z đối với eWOM. Điều này cần được làm rõ hơn, đặc biệt khi đặt ở trong bối cảnh cụ thể tại Việt Nam hiện nay.

Cơ sở lý luận: Trên nền tảng các lý thuyết về chấp nhận thông tin (IAM), lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB và lý thuyết giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng CBBE luận văn làm rõ quá trình các yếu tố từ truyền miệng trực tuyến tác động đến ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của thế hệ Z.

Kết quả nghiên cứu thực nghiệm: Các mối quan hệ được kiểm định đã phản ánh rằng hành vi lựa chọn cơ sở lưu trú của Gen Z không được quyết định bởi một yếu tố đơn lẻ mà là kết quả của quá trình tiếp nhận thông tin, hình thành nhận thức, chấp nhận thông tin, thái độ của gen Z ngoài ra bị chịu ảnh hưởng bởi yếu tố chi phối về Niềm tin thương hiệu và cuối cùng dẫn đến ý định lựa chọn.

Đề xuất giải pháp: Luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả truyền miệng trực tuyến trong thu hút khách du lịch thế hệ Z đối với các cơ sở lưu trú, đồng thời đưa ra các khuyến nghị đối với các cơ sở lưu trú, khách du lịch, các nền tảng trực tuyến và cơ quan quản lý nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả quản trị truyền miệng trực tuyến trong bối cảnh chuyển đổi số.

Đóng góp lý luận: Luận văn góp phần củng cố mô hình lý thuyết tiếp nhận thông tin IAM, lý thuyết mô hình hành vi có kế hoạch TPB và lý thuyết giá trị thương hiệu dựa trên khách hang CBBE. Ngoài ra, luận văn gợi ý hướng tiếp cận eWOM như một quá trình thông tin, trong đó các đặc điểm của thông tin trực tuyến có thể tác động đến nhận thức và sự tiếp nhận thông tin, từ đó hình thành các phản ứng tiếp theo của khách du lịch thế hệ Z.

11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn: 

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn để xây dựng và điều chỉnh chiến lược quản lý eWOM nhằm tiếp cận nhóm khách du lịch Gen Z, các cơ sở lưu trú có thể ưu tiên nguồn lực cho những yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình hình thành ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của Gen Z. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để hỗ trợ các cơ sở lưu trú nâng cao chất lượng nội dung được cung cấp trên các nền tảng trực tuyến phù hợp hơn với đối tượng khách hang mục tiêu là khách du lịch Gen Z. Đồng thời, việc xác định các yếu tố eWOM có ảnh hưởng đến nhận thức và ý định lựa chọn giúp doanh nghiệp có cơ sở ưu tiên nguồn lực cho việc nâng cao chất lượng và tính xác thực của thông tin trực tuyến, quản lý đánh giá và phản hồi của khách hàng, đồng thời tăng cường hình ảnh và niềm tin thương hiệu cơ sở lưu trú.

12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu tiếp theo có thể sử dụng nghiên cứu dọc để theo dõi sự thay đổi trong nhận thức và ý định lựa chọn của khách hàng trước và sau khi tiếp xúc với eWOM.

13. Các công trình đó công bố có liên quan đến luận văn:

1. Nguyễn Thị Quỳnh Trang, Bùi Nhật Quỳnh, Tô Quang Long (2026) Vai trò của truyền miệng trực tuyến (eWOM) đối với ý định lựa chọn cơ sở lưu trú của khách du lịch thế hệ gen Z. Tạp chí Giáo dục & Xã hội, Số 215 (276), Tháng 7/2026 (kì 2).

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name of student: NGUYEN THI QUYNH TRANG         2. Gender: Female

3. Date of birth: 31 August 2002                                                   4. Place of birth: Hai Phong

5. Decision on recognition of graduate student status: Decision No. 7353/QD-XHNV dated 31 December 2024, issued by the Rector of the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi.

6. Changes during the training period:

7. Thesis title:

The Impact of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) on Gen Z Tourists’ Intention to Choose Accommodation

8. Major: Tourism                Program code: 8810101.01

9. Academic supervisors: Dr. Bui Nhat Quynh; Dr. To Quang Long

10. Summary of the main findings of the thesis

The thesis entitled “The Impact of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) on Gen Z Tourists’ Intention to Choose Accommodation” investigates the factors associated with electronic word-of-mouth that influence Gen Z tourists’ intention to choose accommodation establishments. The study aims to provide an important empirical basis for accommodation businesses and tourism marketers to gain a deeper understanding of the psychological characteristics, preferences, trends, and accommodation choice intentions of Gen Z tourists.

The thesis consists of four main chapters and makes the following key contributions:

Academic research gap:The thesis identifies inconsistencies among previous research findings. In particular, recent studies have indicated that Gen Z may demonstrate skepticism toward eWOM. This issue requires further clarification, especially within the specific context of Vietnam.

Theoretical foundation:Drawing on the Information Adoption Model (IAM), the Theory of Planned Behavior (TPB), and the Customer-Based Brand Equity (CBBE) theory, the thesis clarifies the process through which eWOM-related factors influence Gen Z tourists’ intention to choose accommodation establishments.

Empirical findings: The tested relationships indicate that Gen Z’s accommodation choice behavior is not determined by a single factor but rather results from a process involving information exposure, perception formation, information adoption, and attitude formation. This process is also influenced by brand trust, which ultimately contributes to the formation of accommodation choice intention.

Proposed solutions: The thesis proposes several solutions to enhance the effectiveness of eWOM in attracting Gen Z tourists to accommodation establishments. It also provides recommendations for accommodation establishments, tourists, online platforms, and government authorities to improve the management and effectiveness of eWOM in the context of digital transformation.

Theoretical contributions: The thesis contributes to the empirical reinforcement of the Information Adoption Model (IAM), the Theory of Planned Behavior (TPB), and the Customer-Based Brand Equity (CBBE) theory. In addition, it suggests an approach to eWOM as an information process in which the characteristics of online information may influence tourists’ perceptions and information adoption, subsequently shaping their behavioral responses and accommodation choice intentions.

11. Practical applicability

The research findings provide an empirical basis for developing and adjusting eWOM management strategies to effectively reach Gen Z tourists. Accommodation establishments can prioritize resources toward factors that have significant effects on the formation of Gen Z tourists’ intention to choose accommodation establishments.

Furthermore, the findings can support accommodation establishments in improving the quality of content provided on online platforms so that it is more appropriate for their target customers, particularly Gen Z tourists.

At the same time, identifying eWOM factors that influence tourists’ perceptions and choice intentions provides businesses with a basis for prioritizing resources to improve the quality and authenticity of online information, manage customer reviews and feedback, and strengthen the brand image and brand trust of accommodation establishments.

12. Directions for further research

Future studies may employ a longitudinal research design to examine changes in customers’ perceptions and accommodation choice intentions before and after their exposure to eWOM.

13. Publications related to the thesis

Nguyen Thi Quynh Trang, Bui Nhat Quynh, & To Quang Long (2026). The Role of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) in Gen Z Tourists’ Intention to Choose Accommodation Establishments. Journal of Education and Society, No. 215 (276), July 2026, Issue 2.