培训质量评估活动：“克服认知障碍”

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学校质量评估活动的一些突出成果

副教授陈氏明花博士，学院副院长，主管财务、行政、设施管理和质量保证

1. 最大的困难是认知问题。

- 副教授陈氏明花博士，自学校成立以来，哪些客观和主观因素促进了学校的培训质量评估活动？

学校在其整体发展战略中制定质量评估方案，源于两个方面：一是外部环境，即国际和国内的总体趋势；二是学校自身的需求。在世界范围内，发达国家的优质培训项目和大学都必须经过评估，并在权威排名中获得认可。在越南，教育培训部也认识到评估工作在提升学校培训质量方面的作用，并日益重视评估工作。

事实上，当越南的大学最初开始实施质量评估活动时，许多人还没有理解质量评估工作的深层目的。确保和提高培训机构的培训质量。这才是最重要的。发展的关键在于不断提升质量。热衷于快速发展、“及时行乐”的观念在这个时代已经行不通了。质量不达标、质量无法维持和提升的事物终将被社会淘汰。越南国家大学社会科学与人文学院是一所拥有悠久传统的教育和科研中心。我们必须通过不断提升大学各项活动的质量，来维护和发扬前人留下的声望、声誉、传统和成就。

- 实施培训质量评估活动的最大困难是什么？

意识——这是首要的，也是最大的难点。从学校领导、职能部门、专业院系，到每一位教职工、学生……如果他们缺乏正确、全面的意识，没有认识到认证的重要性，就无法有效地开展这项工作。起初，人们提出了许多疑问和担忧，例如：认证的目的是什么？现在一切都很好，为什么还需要认证？认证只是一种形式，一种随波逐流的做法……

直白地说，认证是对我们现状的审查和评估。它审视我们的优势是什么？还有哪些不足？需要制定哪些计划和解决方案来克服这些不足？如果没有认证，我们就无法确保达到在区域和世界优质大学排名中获得认可的标准。

所有注册认证的培训项目都将由学院和系进行认真审核。任何缺失的标准、需要调整的地方、需要投入资金的地方等等，都将得到重视。培训设施（学校层面）的认证尤其需要关注。我们需要评估自身现状，并明确需要改进的地方。

回到感知问题上来，如果我们只把检查当作一种形式，我们就会为了检查而检查，敷衍了事，实际上会让自己落后。

- 培训质量评估对学校的运营产生了哪些影响？

认证和质量保证过程涉及学校的全部资源。认证一个培训项目，不仅需要实施该项目的教师参与，还需要整个系统参与：从学校领导层、职能部门、协调单位；从培训、科研、学生事务到财务、设施……

此次培训项目审查的目的并非在于检查“教什么”，而更重要的是检查“怎么教”。随后，教学方法进行了创新。许多院系的学生外语学习成绩优异，但当评估小组用外语对他们进行访谈时，他们却无法交流。这体现了越南传统的外语教学方式，即只注重语法、阅读理解和写作。

从学校到院系，档案管理一直存在局限性。在准备检查记录时，佐证文件至关重要。这严重影响了档案管理工作。因此，学校和院系的所有档案管理工作都必须进行调整，使其更加严谨和科学。

尤其是在组织与学生、校友、用人单位等受访者的访谈时，学院会收到来自社会的客观评价和实际需求。如果我们不倾听社会的声音，不回应社会的发展需求，就无法融入社会的共同发展。学院在基础科学领域拥有深厚的传统，并在此基础上发展应用科学。即使在科研领域，学院虽然取得了诸多成就，但仍需继续推进重点课题、项目和政策咨询活动，为地方和国家发展政策的总结和咨询等工作做出更多贡献。

此外，大学必须对基础设施、设备系统和教学配套服务进行全面检查和评估，涵盖办公场所、教室、水电、教学用机械设备、科研设施、环境景观等各个方面，并加大投入，提升质量。有些条件我们无法改变，例如校舍面积和基础设施。但我们需要做的是有效、安全、经济地利用这些资源，并对工作环境负责。我们重视办公文化建设，力求使社会科学与人文大学在保持活力、专业化和一体化工作、学习和科研环境的同时，始终彰显其特色和传统。

总之，经过检查，我们发现有很多领域需要改进和调整，以提高质量，而且我们还需要继续改进和调整这些领域。

2015年，社会科学与人文大学根据教育部质量认证标准开展了教育机构质量评估活动的初步调查。

2. 事后审计是对发展情况的衡量。

-谈到质量检验的评分，这个评分是否也是导致许多单位“犹豫”进行检验的一个因素？

的确，人们会对分数感到恐惧：如果评估后的分数很低怎么办？为什么这个项目分数低，而那个项目分数高？为什么这所学校分数低，而那所学校分数高？……

不，问题不在于分数。那不是我们需要达到的目标。我们的目标是了解自身现状，以及为了取得好成绩需要克服哪些困难。只有参与认证并接近相关标准，我们才能真正了解自身的水平。同时，我们需要明确区分当前认证工作中应用的标准（国内认证采用越南国家大学标准和教育部标准；国际认证采用东盟大学联盟标准）；区分学校培训项目的分类体系（标准体系、高质量体系、战略使命——国际一流）；或者考察社会科学、人文科学与自然科学之间的关联性……从而明白，分数之间的比较只是相对的。例如，按照 AUN 标准进行同样的认证，东方学系的标准培训计划得分为 4.3/7 分，但无法与语言学系的 4.57/7 分（一项战略任务计划——国际标准，投入巨资）相提并论。

2015年，社会科学与人文大学与越南国家大学系统内的其他多所院校一起，根据越南教育培训部制定的标准，对教学设施进行了评估。我校在61项指标中取得了56项的优异成绩，这在同期所有院校中名列前茅。这一成绩既是对我校过去努力的肯定，也是对我们自身努力的肯定。同时，我们也必须正视尚未达到的指标。

那么，检查之后会发生什么？

认证不仅仅是“诊断”我们患有什么疾病，更重要的是提出“治疗该疾病”的计划、解决方案和实施方案。因此，我常说，认证是必要的，但认证后的后续工作更为重要。学校层面的认证每五年进行一次，包括初始评估和中期复评，以检验改进、创新和整改的成效……目前，我们只关注认证工作，而没有给予认证后的后续工作足够的重视。认证后的后续工作也需要资源投入，并非易事。

- 学校将在下一阶段的质量评估活动中实施什么计划？

质量保证是一个持续、长期且可持续的过程。尤其重要的是，认证活动需要定期且实质性地开展。从学院到各单位，整个体系除了接受其他认证机构的评估外，还需认真对待并自愿开展自我评估。根据越南国家大学（VNU）2020年的计划，所有本科专业都必须获得质量认证，其中三分之一必须符合AUN标准。因此，越南社会科学与人文大学需要认证24个本科专业，其中只有8个专业符合AUN标准。如果我们不积极落实，就无法确保取得进展。

培训项目需先按照国内标准获得认证，方可按AUN标准注册认证。由于预算仅能部分支持认证工作，学院必须合理分配财政资源，为制定长期可持续的实施路线图创造条件。因此，培训项目的认证工作必须从现在起至2020年逐年均衡开展。近年来，学院培训质量保证中心积极开展认证工作，认证工作日趋专业化。各职能部门和院系也逐渐熟悉认证工作，积极主动的工作态度日益增强。可以说，目前的认证工作更加有利、高效、快捷。

- 副教授陈氏明花博士，您于2012年开始担任学院副院长一职，负责财务、行政和设施管理，并自2014年起负责质量保证工作。在这个领域工作两年后，您有何感想？

起初，我认为这对我来说既困难又充满挑战。我需要在这项额外的工作上投入大量的时间和精力。幸运的是，在我担任旅游学院院长期间（2010-2012年），我曾直接组织并参与学院培训项目的评估工作，积累了一些经验。然而，学院层面的管理与学院层面的管理相比，有很多新的挑战。秉持着“不懂就学”的理念，我亲自参与了许多培训课程。做事必须全心投入、思路清晰、前后一致。我很高兴，到目前为止，质量评估工作的实际成果已经显著提升了学院的意识和行动。许多院系都准备在近期报名参加评估。展望未来，我也充满信心。我相信，我们不仅能够确保评估工作的顺利进行，更重要的是，我们能够不断创新。关键在于我们是否下定决心。确保成功的条件是：“正确的认知——高度的决心——可行的计划——有效的执行”。

衷心感谢陈氏明花副教授的分享。