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大学副校长陈氏明花副教授博士负责财务、行政、设施管理和质量保证。
1. 最大的挑战是意识问题。
- Tran Thi Minh Hoa 教授，自大学开展培训质量认证活动以来，有哪些客观和主观因素推动了这些活动？
该大学将质量认证项目纳入其整体发展战略，主要基于两个因素：首先是外部环境以及国际和国内的总体趋势；其次是大学自身的内部需求。在全球范围内，发达国家的高质量培训项目和大学都必须通过权威排名获得认证和认可。在越南，教育培训部已经认识到认证的作用，并日益重视认证在提升大学教育质量方面的重要性。
事实上，越南高校最初推行质量认证时，许多人并不了解质量认证的深层目的，即……确保并提高教育机构内的培训质量。这是最重要的。发展的关键在于持续提升质量。在这个时代，快速、短视和投机取巧的发展方式是不适用的。任何缺乏质量或未能保持和提升质量的事物都将被社会所摒弃。越南国家大学河内分校社会科学与人文学院是一所拥有悠久传统的教育和科研中心。我们必须通过不断提升大学各项活动的质量，来维护和弘扬我们前人留下的声望、声誉、传统和成就。
- 实施培训质量保证活动的最大挑战是什么？
意识——这是首要且最重要的挑战。从学校领导、各职能部门、各专业院系，到每一位教职工和学生……如果他们对认证的重要性没有正确且全面的理解，就无法有效地开展这项工作。起初，人们提出了许多疑问和担忧，例如：认证的意义何在？既然一切都很好，为什么还需要认证？认证是否只是一种形式主义，一种追逐潮流的做法？
从直接角度来看，认证是对我们所处位置、优势、劣势以及需要采取哪些计划和解决方案来应对这些劣势进行审查和评估。没有认证，我们就无法保证达到区域和全球大学排名所需的认可标准。
所有申请认证的培训项目都将由大学和教职员工进行全面审查。任何缺失、需要调整或需要投入的认证标准都将得到解决。机构层面（大学层面）的认证尤其需要重视。我们需要明确当前的标准，并确定需要改进的地方。
回到意识问题上来，如果我们只把测试当作一种形式，我们只会为了完成任务而去做，这样做，我们反而会让自己退步。
- 培训项目的认证对学校的运营产生了哪些影响？
认证和质量保证流程是大学所有资源的最终体现。培训项目的认证不仅仅涉及实施该项目的教师，它需要整个系统的参与：从大学领导层、职能部门到合作单位；涵盖培训、科研、学生事务、财务和设施等各个方面……
此次培训项目审查的目的并非在于检查“教什么”，而更重要的是检查“怎么教”。因此，教学方法进行了改革。许多不同院系的学生外语能力都很优秀，但当评估小组用外语进行面试时，他们却无法交流。这体现了越南根深蒂固的外语教学方法，即只注重语法、阅读理解和写作。
从大学到院系，档案管理一直是一个长期存在的瓶颈。在准备认证文件时，支持性文件至关重要。这严重影响了档案管理工作。因此，大学及其各院系的整个档案管理流程必须进行调整，使其更加严谨和科学。
尤其重要的是，通过与学生、校友、用人单位等各利益相关方进行访谈，大学能够获得来自社会的客观评价和切实反馈。如果不倾听和回应社会的发展需求，我们就无法融入整体发展进程。我们从一所拥有深厚基础科学传统的大学，拓展到应用科学领域。即使在科研领域，尽管大学取得了诸多成就，我们仍需进一步发展和推进重点研究项目和政策咨询活动，为地方和国家发展提供更多总结和政策建议。
此外，大学必须对其基础设施、设备和培训支持服务进行全面审查和评估，涵盖从办公室和教室到公用设施、培训和科研用机械设备以及周边环境等各个方面，以便进行投资并提升质量。某些条件，例如建筑面积和基础设施，无法改变。然而，我们需要做好的是高效、安全、经济、负责地利用资源，同时维护积极的工作环境和氛围。我们强调工作场所文化，以确保社会科学与人文大学始终秉持其特色和传统，同时保持一个充满活力、专业且融合的工作、学习和研究环境。
总之，经过评估过程，我们确实发现有很多领域需要改进和调整，并将继续改进和调整以提高质量。
2015 年，社会科学与人文大学根据教育部质量认证标准对教育机构进行质量评估的初步调查会议。
2. 事后审计是衡量进展的指标。
但我们来谈谈质量保证审核的评分。评分是否也是导致许多组织不愿接受审核的一个因素呢？
确实，人们会对成绩感到担忧：如果我的认证分数很低怎么办？为什么有些项目得分低，而有些项目得分高？为什么有些学校得分低，而有些学校得分高？
不，问题不在于分数。那不是我们需要达到的目标。我们的目标是评估现状，找出需要改进的地方。只有参与认证并熟悉既定标准，我们才能真正了解自身的现状。此外，至关重要的是要清楚地区分目前认证中应用的各种标准（国内认证包括越南河内国家大学和教育培训部的标准；国际认证包括东盟大学联盟（AUN）的标准）；区分大学的课程分类体系（标准课程、优质课程、战略级课程和国际标准课程）；并考虑社会科学、人文科学和自然科学之间的关联性……从而理解分数比较只是相对的。例如，在同样的东盟大学联盟（AUN）认证标准下，东方学系的标准课程得分为4.3/7分，但这不能与语言学系4.57/7分的得分相提并论（语言学系是一个获得大量投资的国际标准战略级课程）。
2015年，越南社会科学与人文大学与越南国家大学系统内的其他多所大学一起，根据教育培训部制定的标准对其教学设施进行了评估。我校在61项标准中达到了56项，在所有参与评估的大学中名列前茅。这一成绩也肯定了我校过去一段时间以来的努力。同时，我们也必须正视尚未达到的标准。
那么，检查之后会发生什么？
认证不仅仅是“诊断”我们存在的问题；更重要的是，它关乎制定计划、解决方案并实施措施来“治愈”这些问题。因此，我常说，虽然认证是必要的，但认证后的评估更为关键。学校层面的认证应每五年进行一次，包括初始评估和中期审查，以评估改进、创新和纠正措施。目前，我们只关注认证本身，而对认证后的评估关注不足。认证后的评估也需要资源，而且不易实施。
- 学校将在下一阶段的质量认证过程中实施什么计划？
质量保证是一个持续、长期且可持续的过程。认证活动需要定期且实质性地开展。从大学层面到各个单位，整个体系除了接受其他认证机构的评估外，还必须优先开展并积极进行自我评估。根据河内越南国家大学的计划，到2020年，所有本科专业都必须获得认证，其中三分之一必须按照AUN标准进行认证。因此，社会科学与人文大学需要认证24个本科专业，其中包括8个符合AUN标准的专业。如果我们不积极落实这项计划，就无法确保取得进展。
培训项目需先按照国内标准获得认证，方可申请AUN标准认证。由于预算仅能部分支持认证工作，大学必须合理分配资源，为制定长期可持续的实施计划创造条件。因此，培训项目的认证工作必须从现在起至2020年期间均衡开展。近年来，大学教育质量保证中心积极开展认证工作，工作日趋专业化。各职能部门和院系已熟悉认证工作，并培养了积极主动的精神。可以说，目前的认证工作更加顺畅、快捷、高效。
- 陈氏明花教授，您于2012年开始担任大学副校长，负责财务、行政和设施管理。自2014年起，您还被委任负责质量保证工作。两年来，您在这一领域有何感想？
起初，我认为这对我来说将是一项艰巨而充满挑战的任务。我需要投入更多的时间和精力到这项额外的工作中。幸运的是，在我担任旅游学院院长期间（2010-2012年），我曾直接组织并参与了学院培训项目的认证工作，因此积累了一些经验。然而，大学层面的管理与学院层面的管理截然不同。秉持着“不懂就学”的理念，我亲自参与了许多培训课程。做事必须全心投入，思路清晰，前后一致。令人欣慰的是，迄今为止，质量认证工作已取得了显著成效，极大地提升了全校的意识和行动。许多学院都准备在不久的将来申请认证。展望未来，我也充满信心。我相信我们不仅能够顺利完成认证流程，更重要的是，它将带来创新。关键问题是：我们是否有决心？成功的条件是：“正确的理解——高度的决心——可行的计划——有效的执行”。
我们衷心感谢陈氏明花副教授的分享。
作者：Thu Ha 写道
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