研讨会“如何在组织中有效设定和应用KPI和OKR”

副校长黄英俊在研讨会上致开幕词。

在研讨会开幕致辞中，社会科学与人文大学副校长黄英俊副教授强调：“KPI和OKR是帮助组织最大限度地利用资源、维护和构建透明专业的办公环境的工具。然而，许多企业和组织尚未真正成功地运用这种方法。特别是OKR尚未得到广泛应用。那么，企业/组织面临哪些困难和挑战？需要采取哪些措施来克服这些困难并有效地运用KPI和OKR？这正是本次研讨会的核心议题。”

科研管理部主任黄文銮副教授博士在会上发表了讲话。

社会科学与人文大学管理科学学院副院长阮氏金芝博士在会议上发表了题为《OKR及其对越南企业的益处》的论文。该论文阐述了KPI和OKR的概念，并分析了在企业管理中应用这些管理方法的积极影响。论文指出，KPI是关键绩效指标的简称，是绩效评估指标，包括基本绩效指标。它们是衡量和评估工作效率的工具，通过数据、比率和量化目标来表达。论文还介绍了OKR（目标与关键结果）的结构，它包含一个总体目标和关键结果，实现关键结果即可达成总体目标。然而，在现实中，许多越南企业尚未真正成功地应用这两种管理工具。

管理科学学院院长 Dao Thanh Truong 副教授在会议上发表了讲话。

阮氏南芳博士（OCD管理咨询股份公司副总经理）指出了KPI和OKR设计与实施过程中需要避免的错误，并提出了相应的解决方案。在越南企业中，KPI和OKR尚未被视为战略体系，主要用于人力资源管理，以评估个人工作绩效，缺乏与业务战略和职能部门之间的联系。这位管理者指出的五大主要错误是：设计方法不当、实施方法不当、缺乏监控、分析和报告机制、KPI与系统功能不符，以及未将KPI视为持续改进的过程。

阮氏南芳博士 - OCD管理咨询股份公司副总经理

阮氏南芳博士认为，为了克服上述局限性，必须选择合适的方法和路线图：OKR 适用于处于高速增长期的初创企业，而 KPI 则更适合相对稳定的企业。此外，还需要具备相应能力的人员来实施，以及合适的技术来进行监控、统计分析和结果评估。

管理科学学院副院长阮氏金芝博士发表了题为“OKR及其对越南企业的益处”的报告。

潘文山硕士（H&D学院咨询服务总监）从“通过微软和谷歌两个案例研究绩效管理趋势的变化”的角度探讨了KPI和OKR。基于这两家巨头公司的发展和成长历程，作者对绩效管理趋势的变化提出了以下见解：

首先，要进行结构性转变：打破僵化的自上而下的行政评估体系（部门主管评估副主管，副主管评估员工，等等）。每个职位都将由利益相关者进行评估，他们的绩效质量会受到部门人员的影响（部门内部员工评估自己的主管，有合作关系的部门主管互相评估，等等）。

潘文山理学硕士 - H&D学院咨询服务总监

其次，评估方式正在向数据驱动型方法转变：评估应该基于数据和记录，而不是主观判断。

第三，评分标准需要调整：评分标准可能不需要与具体分数挂钩，但应该清楚地表明需要改进的程度，以便被评估者能够专注于改变，以及卓越的程度，以便被评估者能够讨论和确定创造卓越的行为，从而发展和复制这些行为。

了解 KPI 和 OKR 带来的好处，从企业常犯的错误中吸取教训，并借鉴微软和谷歌的运营绩效管理趋势——这是在组织内有效建立和应用 KPI 和 OKR 的关键基础数据。

麦国英博士——河内中小企业协会秘书长

作为河内中小企业协会副会长兼秘书长，麦国英博士发表了题为“KPI和OKR与越南中小企业的关系”的论文。目前，中小企业占越南国民经济企业总数的97%。2018年，中小企业倒闭数量占总数的36%。麦国英博士分析指出，在意识层面，企业需要认识到KPI和OKR是微型、小型和中型企业（SME）及其发展极其重要的管理工具，尤其是在当前一体化时代。它们有助于打破微型、小型和中型企业内部固有的、传统的和世袭的关系；同时，它们有助于提升企业声誉，并确保企业按照战略目标实现可持续发展。企业领导者和部门负责人必须正确、透彻地理解这些管理工具，并把握上级的思维模式。员工必须明白，这些管理工具不仅对企业有利，而且对员工自身也有好处。

陈秋红女士 - HSM科技投资发展公司首席执行官兼首席顾问

从企业中实施 KPI 的人的角度来看，Tran Thu Hong 女士（HSM 技术投资发展公司首席执行官兼首席顾问）发表了一篇题为“在企业实际运营中应用 KPI”的论文，该论文针对的是那些业务成熟度仍然不足的大型企业。

陈秋红女士再次强调，“KPI必须与组织的战略目标相联系”，每个企业都需要建立自己的KPI体系。其次，KPI的定义应基于企业的关键或核心业务目标，切勿与生产运营中的绩效指标混淆。第三，必须建立“SMART”和“SMARTER”KPI：明确KPI的目标；与组织内相关方充分、清晰、及时地共享KPI信息，确保KPI的有效实施；纳入具体的行动方案；确保KPI体系能够适应生产运营中不断变化的需求。

在研讨会报告的最后，社会科学与人文大学管理科学学院讲师裴庄香女士向大家介绍了“关键绩效指标（KPI）及其在大学讲师中的应用”，并详细阐述了评估讲师教学和科研活动的标准。