1. 学生姓名：VU CHIEN THANG 2. 性别：男
3.出生日期：1975年10月7日
4.出生地：河内
5. 越南河内国立大学人文社会科学大学校长 2019 年 11 月 26 日第 4420/2019/QD-XHNV 号关于承认学生的决定
6.培训流程的变化：
7. 论文题目：河内市酒店非接触式服务实施条件研究
8.专业：旅游； 代码: 88100101.01
9. 科学顾问：阮玉勇博士，社会科学与人文大学旅游学系副主任
10.论文成果总结：
《河内市酒店实施非接触式服务条件研究》论文旨在研究河内市酒店实施非接触式服务的条件，为提高河内市乃至越南酒店实施非接触式服务的有效性提供讨论和建议。 DVKTX 在酒店的实施与酒店的客观（外部）和主观（内部）条件有关。本课题局限于酒店内部条件的研究，包括：酒店业主实施酒店住宿服务的机制和政策；支持设备和部门部署DVKTX； DVKTX 的财务投资水平；劳动力，执行DVKTX的能力；以及实施该服务的基础设施条件。论文确定了两家酒店的案例研究范围：河内 JW 万豪酒店和河内诺富特泰哈酒店。
对酒店进行调研的结果显示，酒店5个内部因素的准备度均处于较高水平。回归分析模型确定内部因素对DVKTX实施的影响。结果显示：酒店均有非常有利的机制和政策来实施KTX服务（4.47/5）；酒店设备和支持部门已准备好根据单位的职能和任务采取措施，以提升酒店的服务（4.09/5）;其余三个因素在统计上并不显著，因此无法解释对公共交通服务实施的潜在影响。不过，这些因素的总体评价得分也很高：DVKTX 的财务投入水平（4.22/5）； IT 人员执行 DVKTX 的能力（4.62/5）；以及组织 DVKTX 的技术基础设施（4.32/5）。这表明在不久的将来应用DVKTX服务形式的可能性将会很大。此外，论文还对酒店员工对于酒店住宿服务相关问题的认知和态度进行了调查。
论文研究结果表明，对于已经实施预约服务时间避免人员密集接触、客房送餐、送餐上门、外卖订餐等限制接触服务的酒店，需要进一步部署其他形式的酒店服务，例如移动入住登记、基于人工智能的在线问答工具、机器人配送产品和将行李送至客房等……
该论文评估了河内酒店实施 DVKTX 的现状，并讨论并提出了酒店的政策和运营解决方案，以促进 DVKTX 在河内酒店以及整个越南酒店业的进一步应用。
11.实际应用：（如有）
《河内市酒店实施非接触式服务条件研究》课题对河内及越南的酒店业具有实际应用意义。研究结果和建议为政策制定者、酒店企业和旅游行业的其他部门部署现场 KTX 服务提供了建议。
12. 进一步研究方向：
酒店KTX服务的推行是在全球应对疫情、适应科技发展的背景下的必然趋势。进一步的研究方向可能包括以下领域：研究在越南全国范围内的酒店或其他类型的旅游基础设施（如寄宿家庭）或其他旅游企业（如旅行社、旅游交通、餐馆、纪念品商店、购物中心等）实施 DKTTX 的条件。
13. 与论文相关的已发表著作：
硕士论文信息
1.姓名：VU CHIEN THANG 2.性别：男
3.出生日期：1975年10月7日4.出生地点：河内
5. 录取决定编号：第 4420/2019/QD-XHNV 号 2019 年 11 月 26 日
6. 学术流程的变化：
7. 论文题目：河内市酒店业非接触式服务实施条件研究
8.专业：旅游 9.代码：88100101.01
10. 指导教师：阮玉勇博士，社会科学人文大学旅游学系副院长。
11.论文研究结果总结：
《河内酒店非接触式服务实施条件研究》论文旨在调查河内酒店非接触式服务实施条件，为提高河内及越南酒店非接触式服务实施效率提供讨论和建议。酒店服务的部署需要客观（外部）和主观（内部）条件。本论文仅限于对酒店内部条件的考察，包括：机制与政策；支持部门；金融投资水平；劳动力能力；以及实施非接触式服务的设施。本论文选定了两家酒店的案例研究范围：河内 JW 万豪酒店和河内诺富特泰哈酒店。
根据酒店调查结果，酒店内部有五个方面的准备程度被评估为较高。回归分析模型确定了内部因素对非接触式服务提供的影响。调查结果显示：所有酒店均有非常有利的机制和政策来部署非接触式服务（4.47/5）；支持部门要素的准备程度也评估为较高（4.09/5）；其余三个因素不具有统计学意义，因此无法解释其对非接触式服务实施的影响能力。但这些因素的总体评分相对较高：金融投资（4.22/5）； IT人员能力（4.62/5）；和技术设施（4.32/5）。这表明，在不久的将来，能够使用各种非接触式服务将会非常有利。此外，本论文还对酒店工作人员进行了调查，以了解他们对非接触服务的看法和态度。
论文研究结果表明，对于实施非接触式服务的酒店，例如提前预订服务以尽量减少拥挤互动、客房服务、现场送餐和外卖。需要加大力度引进各种非接触式服务，如移动入住、基于人工智能的聊天框、机器人产品送至客房等……
本论文对河内市酒店非接触式服务实施现状进行了评估，并探索和提出了酒店立法和运营措施，以促进河内市酒店业以及整个越南酒店业更多地应用非接触式服务。
12. 实际适用性（如果有）：
关于河内酒店实施非接触式服务的条件的研究对河内乃至越南各地的酒店机构具有实际意义。研究结果和建议旨在帮助酒店和旅游行业的企业保留并在其设施中实施非接触式服务。
13. 进一步研究的方向（如有）：
在全球应对疫情形势和适应科技进步的背景下，酒店业部署非接触式服务是不可避免的趋势。未来可能会进行进一步的研究：研究在越南酒店以及其他形式的旅游企业（如民宿或其他旅游企业，包括旅行社、旅游、交通、纪念品商店、购物中心等）实施非接触服务的条件......
14. 论文相关出版物：
