1. 学生姓名：VU CHIEN THANG 2. 性别：男
3.出生日期：1975年10月7日
4.出生地：河内
5. 越南河内国立大学社会科学与人文学院校长于 2019 年 11 月 26 日颁布的第 4420/2019/QD-XHNV 号关于承认学生的决定
6. 培训流程的变化：
7. 论文题目：河内市酒店非接触式服务实施条件研究
8.专业：旅游；代码：88100101.01
9. 科学导师：阮玉勇博士，社会科学与人文大学旅游学系副主任
10. 论文成果总结：
《河内酒店非接触式服务实施条件研究》论文旨在研究河内酒店非接触式服务的实施条件，探讨并提出提高河内乃至越南酒店非接触式服务实施效率的方案。酒店非接触式服务的实施与酒店的客观（外部）条件和主观（内部）条件相关。本课题研究范围限定在酒店内部条件，包括：酒店业主实施非接触式服务的机制和政策；实施非接触式服务的支持机构和部门；非接触式服务的资金投入水平；实施非接触式服务的劳动力和能力；以及实施非接触式服务的基础设施和技术条件。本论文确定了两家酒店的案例研究范围：河内JW万豪酒店和河内泰河诺富特酒店。
酒店调研结果显示，酒店5个内部因素的准备程度评估均处于较高水平。回归分析模型确定了内部因素对KTX服务实施的影响。结果显示：所有酒店都具备非常有利的机制和政策来实施KTX服务（4.47/5）；酒店内的设备和支持部门已准备好根据单位的职能和任务采取措施来提升KTX服务（4.09/5）；其余三个因素在统计上并不显著，因此无法解释对KTX服务实施产生影响的可能性。然而，这些因素的总体评估得分也很高：KTX服务的财务投入水平（4.22/5）；IT人员实施KTX服务的能力（4.62/5）；以及组织KTX服务的技术基础设施（4.32/5）。这表明，在不久的将来，应用DVKTX服务形式的可能性将很大。此外，论文还对酒店员工对DVKTX相关问题的认知和态度进行了调查。
论文研究结果表明，对于已经实施限流服务（如避免人员密集接触的预约服务、客房送餐、送餐上门、外卖订餐等）的酒店，需要进一步部署其他形式的酒店服务，如移动入住、基于人工智能的在线问答工具、机器人配送产品和将行李送至客房等……
本论文评估了河内酒店实施KTX服务的现状，并讨论并提出了酒店的政策和运营解决方案，以促进KTX服务在河内酒店以及越南酒店业的进一步应用。
11.实际适用性：（如有）
关于河内酒店实施非接触式服务的条件的研究课题对河内乃至越南的酒店业具有实际意义。研究结果和建议为政策制定者、酒店业以及旅游业其他部门在酒店设施中实施非接触式服务提供了建议。
12. 进一步研究方向：
在世界应对疫情和适应科技发展的背景下，在酒店中实施KTX服务是必然趋势。下一步的研究方向可能包括以下领域：研究在越南全国范围内的酒店中实施KTX服务的条件，或其他类型的旅游设施（例如民宿）或其他旅游企业（例如旅行社、旅游交通、餐厅、纪念品商店、购物中心等）的条件。
13. 与论文相关的已发表著作：
硕士论文信息
1.姓名：VU CHIEN THANG 2.性别：男
3. 出生日期：1975年10月7日 4. 出生地点：河内
5. 录取决定编号：第 4420/2019/QD-XHNV 号 2019 年 11 月 26 日
6. 学术流程的变化：
7. 论文题目：河内市酒店业非接触式服务实施条件研究
8.专业：旅游 9.代码：88100101.01
10. 指导教师：阮玉勇博士，社会科学人文大学旅游学系副院长。
11. 论文研究结果总结：
论文“河内酒店非接触式服务实施条件研究”旨在探究河内酒店实施非接触式服务的条件，并提出相关讨论和建议，以提高河内乃至越南酒店实施非接触式服务的效率。酒店服务的实施既需要客观条件（外部条件），也需要主观条件（内部条件）。本论文仅对酒店内部条件进行调查，包括：机制与政策；支持部门；资金投入水平；劳动力能力；以及非接触式服务实施所需的设施。本论文选取了两家酒店作为案例研究对象：河内JW万豪酒店和河内泰河诺富特酒店。
根据酒店调查结果，酒店内部五个方面的准备程度评估较高。回归分析模型确定了内部因素对非接触式服务实施的影响。结果显示：所有酒店都拥有非常有利的机制和政策来部署非接触式服务（4.47/5）；支持部门要素的准备程度也很高（4.09/5）；其余三个因素不具有统计学意义，因此无法解释其对非接触式服务实施的影响。然而，以下三个因素的总体评分相对较高：财务投入（4.22/5）；IT人员能力（4.62/5）和技术设施（4.32/5）。这表明，在不久的将来，能够使用各种非接触式服务将会带来优势。此外，本论文还对酒店员工进行了一项民意调查，以了解他们对非接触式服务的看法和态度。
论文研究结果表明，对于已实施非接触式服务（例如提前预订以减少拥挤互动、客房送餐服务、现场配送和外卖）的酒店而言，需要加大力度引入不同类型的非接触式服务，例如移动入住登记、基于人工智能的聊天框、将机器人产品送至客房……
本论文对河内市酒店非接触式服务实施现状进行了评估，并探索和提出了酒店立法和运营措施，以促进河内市酒店业乃至整个越南酒店业更多地应用非接触式服务。
12. 实际适用性（如有）：
这项关于河内酒店实施非接触式服务条件的研究，对河内乃至越南各地的酒店业具有实际意义。研究结果和建议旨在帮助酒店和旅游业留住人才，并鼓励企业在其设施中实施非接触式服务。
13. 进一步的研究方向（如有）：
鉴于全球需要应对疫情，并顺应科技进步，在酒店中部署非接触式服务是不可避免的趋势。未来可以开展进一步的研究：研究越南酒店、民宿等其他旅游企业或旅行社、旅游、交通、纪念品商店、购物中心等其他旅游企业实施非接触式服务的条件……
14. 论文相关出版物：
