1. 学生姓名：Pham Thi Hong Nhung 2. 性别：女
3.出生日期：1983年8月7日
4.出生地：广宁省
5.决定承认学号：2705/2020/QD-XHNV，2020 年 12 月 24 日越南河内国立大学社会科学与人文大学校长。
6.培训流程的变化：
7.论文题目：《影响下龙市芒青酒店系统住宿服务质量的因素研究》。
8.专业：旅游；9.代码：8810101.01
10. 科学顾问：Tran Thi Minh Hoa 副教授——Phenikaa 大学经济与商业学院院长。
11.论文成果总结：
本课题对理论基础进行了归纳和系统化，识别并筛选出9个影响住宿服务质量的因素，并确定顾客满意度是衡量下龙芒城酒店体系住宿服务质量的因素。在此基础上，本课题建立了包含10个标准和63个准则的研究模型，以评估各因素对下龙芒城酒店住宿服务质量的影响。在建立的研究模型的基础上，本课题通过二手资料定性分析了影响下龙芒城酒店住宿服务质量的外部环境和内部环境因素。分析结果为本课题构建SWOT矩阵以确定优势、劣势、机会和挑战奠定了基础，从而为提出改进新形势下住宿服务质量的建议和意见奠定了基础。此外，本研究还通过客人评论的原始数据定量评估了各因素对这些酒店住宿服务质量的影响。通过样本量调查收集了影响住宿服务质量因素的住客评价结果，并运用SPSS 23.0软件进行数据处理，并进行回归分析，得到具有标准化Beta系数的回归方程，从而提出了在旅游业复苏与重新开放背景下提升住宿服务质量的建议。
12.实用性：是旅游、酒店行业学生、培训生的参考文献，也是酒店在经营活动、产品服务开发过程中可参考的科学依据。
13. 进一步研究方向：酒店服务质量评价、顾客忠诚度评价。
14.与论文相关的已发表著作：
1. 使用一些矩阵来选择Muong Thanh Luxury Quang Ninh Hotel的产品和服务发展策略：太原科技大学学报（已审阅，接受发表）。
硕士论文信息
1. 学生姓名：Pham Thi Hong Nhung 2. 性别：女
3.出生日期：1983年8月7日
4.出生地：广宁省
5. 学生认可决定号：2705/2020/QD-XHNV；日期：2020 年 12 月 24 日
越南河内国立大学社会科学与人文大学校长。
6.培训流程的变化：
7. 论文题目：“影响下龙市芒青酒店系统住宿服务质量的因素研究”。
8.专业：旅游；9.代码：8810101.01
10. 科研导师：副教授、博士。Tran Thi Minh Hoa——菲尼卡大学经济与商学院院长。
11.论文成果总结：
对课题进行了回顾，系统化了理论基础，识别并选择了9个影响住宿服务质量的因素，并确定了顾客满意度作为质量衡量因素。芒清酒店系统在下龙湾的住宿服务。此后，该研究建立了一个由10个标准和63个准则组成的研究模型，用于评估各种因素对下龙湾芒清酒店所提供的住宿服务质量的影响。基于已建立的研究模型，该课题定性分析了影响下龙湾芒清酒店住宿服务质量的外部和内部环境因素。通过二手数据进行长途旅行。该分析结果作为项目SWOT矩阵的基础，该矩阵用于识别优势，劣势，机会和威胁，从而为提出建议和改进翻译服务质量奠定基础。适应新情况此外，该主题还使用来自客人评论的原始数据定量评估了各种因素对这些酒店住宿服务质量的影响。采用样本调查的方式收集了游客对影响住宿服务质量因素的评价结果，并使用SPSS 23.0软件进行数据处理，对结果进行了回归分析，得到了标准化Beta系数的回归方程，并据此提出了在经济复苏和旅游开放背景下改善住宿服务质量的建议。
12.实用性：可作为旅游、酒店行业专业学生的参考资料和酒店在经营、开发服务产品过程中可参考的科学依据。
13.未来研究方向：评价酒店服务质量，评估顾客忠诚度。
14.与论文相关的已发表的著作：
1. 使用多个矩阵来选择Muong Thanh Luxury Quang Ninh酒店的产品和服务发展策略：太原科技大学学报（审查完成，接受发表）。
