1. 学生姓名：Pham Thi Hong Nhung 2. 性别：女
3. 出生日期：1983年8月7日
4. 出生地：广宁
5. 识别学生编号的决定：2705/2020/QD-XHNV，日期为2020年12月24日越南河内国家大学社会科学与人文学院院长
6. 培训流程的变化：
7. 论文题目：“下龙湾芒城酒店系统住宿服务质量影响因素研究”。
8. 专业：旅游；9. 代码：8810101.01
10. 科学导师：副教授，陈氏明花博士 - 菲尼卡大学经济与商业学院院长。
11. 论文研究结果总结：
本课题总结并系统化了理论基础，识别并筛选出影响下龙湾芒城酒店住宿服务质量的9个因素，并确定顾客满意度是衡量下龙湾芒城酒店住宿服务质量的关键指标。在此基础上，本课题构建了一个包含10项标准和63项指标的研究模型，用于评估各因素对下龙湾芒城酒店住宿服务质量的影响。基于该研究模型，本课题通过二手资料对影响下龙湾芒城酒店住宿服务质量的外部环境和内部环境因素进行了定性分析。该分析结果为本课题构建SWOT矩阵奠定了基础，该矩阵用于识别优势、劣势、机遇和挑战，从而为在新形势下改进住宿服务质量提出建议和指导。此外，本课题还通过收集顾客反馈等一手数据，对各因素对这些酒店住宿服务质量的影响进行了定量评估。本研究通过问卷调查收集了宾客对影响住宿服务质量的因素的评价结果，并使用SPSS 23.0软件进行数据处理。在此基础上，运用回归分析方法，构建了具有标准化Beta系数的回归方程，并据此提出了在旅游业复苏和重新开放背景下提升住宿服务质量的建议。
12. 实际应用性：它是旅游酒店行业学生和学员的参考文件，也是酒店在业务运营和产品服务开发过程中可以参考的科学依据。
13. 进一步研究方向：酒店服务质量评价、顾客忠诚度评价。
14. 与本论文相关的已发表作品：
1. 利用一些矩阵选择广宁芒清豪华酒店的产品和服务发展战略：太原科技大学学报（已审阅，已接受发表）。
硕士论文信息
1. 学生姓名：Pham Thi Hong Nhung 2. 性别：女
3. 出生日期：1983年8月7日
4. 出生地：广宁
5. 学生认可决定编号：2705/2020/QD-XHNV；日期：2020年12月24日
越南河内国家大学社会科学与人文学院院长
6. 培训流程的变化：
7. 论文题目：“下龙湾芒城酒店系统住宿服务质量影响因素研究”。
8. 专业方向：旅游；9. 代码：8810101.01
10. 科学指导教师：副教授、博士 Tran Thi Minh Hoa – Phenikaa 大学经济与商业学院院长。
11. 论文研究结果总结：
本研究已对主题进行回顾，系统梳理了理论基础，识别并筛选出影响住宿服务质量的9个因素，并将顾客满意度确定为质量衡量指标。研究对象为下龙湾芒清酒店系统的住宿服务。在此基础上，本研究建立了一个包含10项标准和63项准则的研究模型，用于评估影响下龙湾芒清酒店住宿服务质量的因素。基于该研究模型，本研究定性分析了影响下龙湾芒清酒店住宿服务质量的外部和内部环境因素，并利用二手数据进行了深入研究。该分析结果为项目的SWOT矩阵奠定了基础，该矩阵用于识别优势、劣势、机会和威胁，从而为提出改进服务质量的建议和方案奠定基础，以适应新的形势。此外，本研究还利用来自顾客评价的原始数据，定量评估了影响这些酒店住宿服务质量的因素。本研究采用抽样调查收集了客人对影响住宿服务质量的因素的评价结果，并使用 SPSS 23.0 软件进行处理。在此基础上，本研究进行了回归分析，获得了具有标准化 Beta 系数的回归方程，并据此提出了在经济复苏和旅游业开放背景下提升住宿服务质量的建议。
12. 实际应用性：可作为旅游酒店行业学生的参考资料，也可作为酒店在业务运营和发展过程中参考的科学依据。服务产品。
13. 未来研究方向：评估酒店服务质量，评估顾客忠诚度。
14. 已发表的作品与论文相关：
1. 利用多个矩阵选择广宁芒清豪华酒店的产品和服务发展战略：太原科技大学学报（已完成审查，已被接受发表）。
