办公环境中的文化行为

2009年3月13日，在总局青年联合会会议框架内，青年联合会成员听取了档案学与办公室管理系副主任、副教授武氏凤博士关于“公务员在工作场所沟通中的行为文化”的讲座。

讨论主要围绕以下几个内容展开：沟通中的行为文化（VHUX）是什么？职场沟通中行为文化的原则和标准是什么？职场沟通中如何恰当地表现？一些特定沟通情境下的行为解决方案是什么？围绕这一主题，大家进行了科学论证和丰富的生活经验分享。

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0792.jpg" border="0" alt="PGS.TS 武氏凤" title="PGS.TS 武氏凤" width="171" height="263" align="right" ]

武氏凤副教授从行为的基本概念、VHƯX及其具体表现形式入手，指出VHƯX是反映机构、组织或个人文化水平的因素之一。文化水平是评估个人或群体价值的特殊指标之一。另一方面，VHƯX也是最容易被识别的表现形式，很容易在初次接触时就对个人或机构留下好或坏的印象，从而极大地影响个人或群体的工作成果。演讲还强调，在工作场所沟通中制定VHƯX标准至关重要，以此作为确保个人行为在共同群体中保持一致性的原则，从而巩固群体，打造内部力量，并为该群体打造独特的品牌。VHUX沟通是政府总理于2007年颁布的《办公室文化条例》中提及的基本问题之一，也是行政改革的内容之一，这并非偶然。

武氏凤副教授还就职场沟通与行为的一般原则以及与上级、下级、同事、特定客户以及周围工作环境中的行为举止提出了具体建议。此外，工作场所中VHUX的一些体现，例如着装、语言、手势、言谈举止等，也必须关注并遵循特定的标准。在职场中举止得体并非易事，但并非不可能。一些成功的沟通秘诀，可以帮助个人出色地完成工作并提升自我价值，例如：始终了解自己并理解他人，自信并尊重他人，扮演正确的角色，能够控制冲突，不要总是坚持真理……

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0817.jpg" border="0" alt="现实生活中的情况和经历总是吸引年轻专业人士的注意力" title="现实生活中的情况和经历总是吸引年轻专业人士的注意力" width="320" height="214" align="right" ]

演讲的最后，与会代表们还分享了许多有趣的个人经历，分享了他们应对日常具体情况并成功处理的经验，并获得了大家的一致认同：如何说服同事和上司捍卫自己的观点？如何给同事提供有效的建议？同事误解怎么办？领导脾气暴躁怎么办？冲突发生后如何改善关系？……

此次讨论不仅在职场中的VHUV领域，也延伸至生活中的VHUV，传递了意义深远的信息。正如武氏凤副教授在演讲结束时所说：“行为是一个故事，它有多种结局，却没有结局。每个人都应该努力成为一位优秀的演员，在人生的舞台上扮演不同的角色。重要的是，我们要意识到自身的价值，意识到自己在群体中的位置和责任，并始终充满信心，渴望为群体的共同成功贡献自己的力量。”