工作场所的文化行为

2009 年 3 月 13 日，在总局青年团会议的框架下，成员们听取了档案学和办公管理系副主任武氏凤副教授博士关于“公务员工作场所沟通行为文化”的讲话。

讨论主要围绕以下几个方面展开：什么是沟通中的行为文化（VHUX）？职场沟通中的行为文化原则和标准是什么？如何在职场沟通中表现得体？针对某些特定沟通情境，有哪些行为方面的解决方案？与会者就此主题展开了讨论，并分享了相关的科学论证和丰富的实践经验。

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0792.jpg" border="0" alt="副教授 Vu Thi Phung 博士" title="副教授 Vu Thi Phung 博士" width="171" height="263" align="right" ]

从行为的基本概念、VHƯX及其具体表现形式出发，副教授武氏凤博士指出，VHƯX是反映机构、组织或个人文化水平的因素之一。文化水平是评估个人或群体价值的特殊指标之一。另一方面，VHƯX也是最容易识别的表现形式，它能在初次接触时就轻易地对个人或组织形成好坏印象，从而极大地影响个人或团队的工作成果。演讲还强调了在工作场所沟通中制定VHƯX标准的必要性，将其作为确保个人行为在共同群体中保持一致性的原则，从而巩固团队，增强内部凝聚力，并打造团队独特的品牌。VHƯX沟通规范是2007年总理颁布的《办公文化条例》中提及的基本问题之一，也是行政改革的内容，这并非偶然。

副教授武氏凤博士从职场沟通行为的一般原则，到与上级、下属、同事、特定客户以及周围工作环境的具体行为准则，都提出了建议。此外，职场中一些VHUX的表现形式，例如着装、语言、手势、言谈举止等，也必须加以关注并遵循特定标准。在职场环境中举止得体并非易事，但也并非不可能。一些沟通成功的秘诀，有助于个人出色地完成工作并提升自我价值感，例如：始终了解自己并理解他人，自信且尊重他人，扮演恰当的角色，能够控制冲突，以及不必总是追究到底……

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0817.jpg" border="0" alt="真实生活情境和经历总是能吸引年轻专业人士的注意力" title="真实生活情境和经历总是能吸引年轻专业人士的注意力" width="320" height="214" align="right" ]

在报告结束时，与会代表们还交流了许多与日常生活中遇到的具体情况相关的有趣个人经验，并就以下问题达成了共识：如何说服同事和上级捍卫自己的观点？如何给同事提供有效的建议？当同事误解时该怎么办？当领导脾气暴躁时该怎么办？冲突发生后如何改善人际关系？……

此次讨论不仅在职场中的VHUV（价值、健康、价值）方面传递了意义深远的信息，也延伸到了生活中的VHUV。正如副教授武氏凤博士在演讲结束时所说：“行为是一个故事，有很多种解决方案，但没有结局。每个人都应该努力成为人生舞台上扮演各种角色的优秀演员。重要的是，我们要意识到自身的价值，意识到自己在团队中的位置和责任，始终充满自信，并渴望为团队的共同成功贡献自己的能力。”