在工作场所表现得符合文化规范。

2009 年 3 月 13 日，在青年团行政人员支部会议上，成员们聆听了档案学与办公管理系副主任武氏凤副教授博士关于“公务员工作场所沟通行为文化”的演讲。

讨论主要围绕以下几个关键主题展开：什么是沟通礼仪？职场沟通礼仪的原则和标准是什么？在职场沟通中应该如何得体行事？如何应对具体的沟通情境？与会者就此主题交流分享了科学论证和丰富的实践经验。

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0792.jpg" border="0" alt="副教授 Vu Thi Phung 博士" title="副教授 Vu Thi Phung 博士" width="171" height="263" align="right" ]

从行为举止的基本概念及其具体表现形式出发，副教授武氏凤博士认为，这是反映机构、组织或个人文化水平的因素之一。文化水平反过来又是衡量个人或群体价值的特殊标准。此外，行为是最容易识别的表现形式，它能在初次接触时就给人留下对个人或机构的好坏印象，从而显著影响个人或团队的工作成果。演讲还强调了在工作场所沟通中制定行为准则的必要性，将其作为确保同一群体内个人行为一致性的原则，从而巩固团队，增强内部凝聚力，并打造独特的团队品牌。职场沟通礼仪是2007年总理颁布的《工作场所文化条例》中重点关注的基本问题之一，也是行政改革的重要组成部分，这绝非偶然。

副教授武氏凤也提出了一系列建议，涵盖了职场沟通的一般原则，以及与上级、下属、同事、不同类型的客户和周围工作环境互动的具体指导方针。此外，职场礼仪的某些方面，例如着装、语言、手势和言谈，都必须认真考虑并遵守特定标准。在职场中举止得体并非易事，但也并非不可能。一些成功沟通的秘诀，有助于个人出色地完成工作并提升自我价值感，包括：自我认知和理解他人、自信和尊重他人、扮演恰当的角色、管理冲突的能力，以及并非总是追求绝对真理……

[img class="caption" src="images/stories/2009/03/16/img_0817.jpg" border="0" alt="实际情境和经验总是能吸引年轻专业人士的注意力" title="实际情境和经验总是能吸引年轻专业人士的注意力" width="320" height="214" align="right" ]

在报告结束时，与会代表还分享了许多与他们日常生活中遇到的具体情况以及成功应对方式相关的有趣个人经历，并就以下话题达成了共识：如何说服同事和上级捍卫自己的观点；如何有效地向同事提供反馈；被同事误解时该怎么办；领导脾气暴躁时该怎么办；冲突发生后如何改善关系；……

本次研讨会传递的信息意义深远，不仅涵盖了职场礼仪，也延伸到了生活礼仪领域。正如副教授武氏凤博士在演讲结尾所说：“礼仪是一个故事，它有很多种解决方式，却没有最终的结局。每个人都应该努力成为人生舞台上扮演各种角色的优秀演员。重要的是，我们要认识到自身的价值，理解自己在团队中的位置和责任，始终保持自信，并渴望为团队的共同成功贡献自己的能力。”