1. 학생의 성명: Pham Thi Hong Nhung 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1983년 8월 7일
4. 출생지: 광닌성
5. 학번 인정 결정:2020년 12월 24일자 2705/2020/QD-XHNV하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장.
6. 교육 과정의 변화:
7. 논문 제목: "하롱의 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구".
8. 전공 : 관광학; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 고문: Tran Thi Minh Hoa 박사 부교수 – 페니카 대학교 경제경영학부 학장.
11. 논문 결과 요약:
본 주제에서는 이론적 기초를 요약하고 체계화하고, 하롱의 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 9가지 요인을 식별하고 선정하였으며, 고객 만족도가 하롱의 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스 품질을 측정하는 요인임을 확인했습니다. 이를 통해 본 주제는 하롱에 위치한 무옹탄 호텔의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인의 영향을 평가하기 위해 10개 기준과 63개 기준을 포함하는 연구 모델을 확립했습니다. 본 연구는 확립된 연구 모델을 기반으로 2차 자료를 통해 하롱 목적지에 있는 무옹탄 호텔의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경 요인을 질적으로 분석했습니다. 이 분석 결과는 새로운 상황에서 숙박 서비스의 질을 개선하기 위한 권장 사항을 제시하기 위한 기반을 마련하기 위해 강점, 약점, 기회, 과제를 파악하는 SWOT 매트릭스를 구축하는 프로젝트의 기초가 됩니다. 또한, 이 연구에서는 고객 리뷰의 1차 데이터를 통해 이들 호텔의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 정량적으로 평가했습니다. 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 투숙객의 평가 결과는 표본 크기 설문조사를 통해 수집되었으며, SPSS 23.0 소프트웨어를 사용하여 처리되었습니다. 이를 바탕으로 주제에서는 회귀 분석을 실시하고 표준화된 베타 계수를 적용한 회귀 방정식을 얻었으며, 이를 통해 관광 회복 및 재개방의 맥락에서 숙박 서비스의 질을 개선하기 위한 권장 사항을 제시했습니다.
12. 실제 적용 가능성: 본 자료는 관광 및 호텔 산업에 종사하는 학생 및 연수생을 위한 참고 자료이며, 호텔이 사업 운영 및 제품 및 서비스 개발 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거입니다.
13. 추가 연구 방향: 호텔 서비스 품질 평가, 고객 충성도 평가.
14. 본 논문과 관련된 출판물:
1. Muong Thanh Luxury Quang Ninh Hotel의 제품 및 서비스 개발 전략을 선택하기 위한 몇 가지 매트릭스 사용: Thai Nguyen University of Science and Technology 저널(심사 완료, 게재 승인).
석사학위논문에 대한 정보
1. 학생의 이름과 성: Pham Thi Hong Nhung 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1983년 7월 8일
4. 출생지: 광닌성
5. 학생 인정 결정 번호:2705/2020/QD-XHNV; 날짜: 2020년 12월 24일
하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장.
6. 교육 과정의 변화:
7. 논문 주제 제목: “하롱의 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”.
8. 전문 분야: 관광; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 강사: Assoc. 박사학위 트란 티 민 호아 – 페니카 대학교 경제경영학부 학장.
11. 논문 결과 요약:
본 연구에서는 주제를 검토하고, 이론적 토대를 체계화하였으며, 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 9가지 요인을 도출하여 선정하였으며, 고객 만족도를 품질 측정 요인으로 설정하였다. 하롱에 있는 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스입니다. 그 이후 이 연구는 하롱에 있는 무옹탄 호텔이 제공하는 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인의 영향을 평가하기 위한 10개의 기준과 63개의 기준으로 구성된 연구 모델을 확립했습니다. 본 연구에서는 확립된 연구 모델을 기반으로 하롱 지역의 무옹탄 호텔에서 숙박 서비스의 질에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경 요인을 질적으로 분석했습니다. 2차 데이터를 통한 긴 여정. 이 분석 결과는 프로젝트의 SWOT 매트릭스의 기초가 됩니다. SWOT 매트릭스는 강점, 약점, 기회, 위협을 파악하여 번역 서비스의 품질을 개선하기 위한 권장 사항과 권고를 위한 기반을 마련하는 데 사용됩니다. 새로운 상황에 대한 적응 또한 이 주제에서는 고객 리뷰의 1차 데이터를 사용하여 이러한 호텔 숙박 서비스의 품질에 미치는 요인의 영향을 정량적으로 평가했습니다. 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 투숙객의 평가 결과는 표본 크기 조사를 통해 수집되었으며 SPSS 23.0 소프트웨어를 사용하여 처리되었습니다. 그 이후, 연구에서는 회귀 분석을 실시하여 표준화된 베타 계수를 적용한 회귀 방정식을 얻었으며, 이를 통해 회복과 관광 개방의 맥락에서 숙박 서비스의 질을 개선하기 위한 권장 사항을 제시했습니다.
12. 실제 적용 가능성: 관광 및 호텔 산업에 종사하는 학생과 연구자들에게 참고 자료로 활용 가능하며, 호텔이 사업 운영 및 개발 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거를 제공합니다. 서비스 제품.
13. 향후 연구 방향: 호텔 서비스 품질 평가, 고객 충성도 평가.
14. 출판된 저작물은 논문과 관련이 있습니다.
1. 다수의 매트릭스를 사용하여 무옹탄 럭셔리 꽝닌 호텔의 제품 및 서비스 개발 전략을 선정: 타이응우옌 대학교 과학기술대학교 저널(심사 완료, 게재 승인).
