1. 학생의 성명: Pham Thi Hong Nhung 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1983년 8월 7일
4. 출생지: 광닌성
5. 학번 인정 결정:2020년 12월 24일자 2705/2020/QD-XHNV하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장.
6. 교육 과정의 변화:
7. 논문 제목: "하롱의 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구".
8. 전공: 관광학; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 고문: Tran Thi Minh Hoa 조교수 - 페니카 대학교 경제경영학부장.
11. 논문 결과 요약:
본 연구의 주제는 이론적 근거를 요약 및 체계화하고, 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 9가지 요인을 식별 및 선정했으며, 고객 만족도가 하롱에 위치한 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스 품질을 측정하는 요인임을 확인했습니다. 이를 바탕으로, 하롱에 위치한 무옹탄 호텔의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 평가하기 위해 10가지 기준과 63가지 기준을 포함하는 연구 모델을 구축했습니다. 구축된 연구 모델을 기반으로, 2차 데이터를 활용하여 하롱에 위치한 무옹탄 호텔의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 외부 환경 및 내부 환경 요인들을 정성적으로 분석했습니다. 이러한 분석 결과는 새로운 상황에서 숙박 서비스 품질을 개선하기 위한 권고 및 제안을 위한 기반을 마련하기 위해 강점, 약점, 기회 및 과제를 파악하는 SWOT 매트릭스를 구축하는 연구의 기초가 됩니다. 또한, 본 연구는 고객 리뷰의 1차 데이터를 활용하여 이러한 호텔의 숙박 서비스 품질에 미치는 요인들의 영향을 정량적으로 평가했습니다. 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 고객 리뷰 결과는 표본 크기 설문조사를 통해 수집되었으며, SPSS 23.0 소프트웨어를 사용하여 분석되었습니다. 본 연구는 회귀 분석을 수행하여 표준화된 베타 계수를 갖는 회귀식을 도출하고, 관광 회복 및 재개방의 맥락에서 숙박 서비스 품질 개선을 위한 제언을 제시했습니다.
12. 실제 적용 가능성: 본 자료는 관광 및 호텔 산업에 종사하는 학생 및 연수생을 위한 참고 자료이며, 호텔이 사업 운영 및 제품 및 서비스 개발 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거입니다.
13. 추가 연구 방향: 호텔 서비스 품질 평가, 고객 충성도 평가.
14. 본 논문과 관련된 출판물:
1. Muong Thanh Luxury Quang Ninh Hotel의 제품 및 서비스 개발 전략을 선택하기 위한 몇 가지 매트릭스 사용: Thai Nguyen University of Science and Technology 저널(심사 완료, 게재 승인).
석사학위논문에 대한 정보
1. 학생의 이름과 성: Pham Thi Hong Nhung 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1983년 7월 8일
4. 출생지: 광닌성
5. 학생 인정 결정 번호:2705/2020/QD-XHNV; 날짜: 2020년 12월 24일
하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장.
6. 교육 과정의 변화:
7. 논문 주제 제목: “하롱의 무옹탄 호텔 시스템의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”.
8. 전문 분야: 관광; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 강사: Tran Thi Minh Hoa 박사 부교수 – 페니카 대학교 경제경영학부 학장
11. 논문 결과 요약:
본 연구는 주제를 검토하고 이론적 기반을 체계화했으며, 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 9가지 요인을 파악하고 선정했으며, 고객 만족도를 품질 측정 요인으로 설정했습니다. 하롱에 위치한 므엉탄 호텔 시스템의 숙박 서비스를 분석했습니다. 이후 본 연구는 하롱에 위치한 므엉탄 호텔이 제공하는 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인의 영향을 평가하기 위해 10가지 기준과 63가지 기준으로 구성된 연구 모델을 구축했습니다. 구축된 연구 모델을 기반으로 하롱에 위치한 므엉탄 호텔의 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경 요인을 정성적으로 분석했습니다. 2차 데이터를 활용한 긴 여정을 통해 분석 결과를 바탕으로 SWOT 매트릭스를 구축했습니다. SWOT 매트릭스는 강점, 약점, 기회, 위협을 파악하여 번역 서비스 품질 개선을 위한 제안 및 권고안을 도출하는 기반을 마련하는 데 활용됩니다. 새로운 상황에 대한 적응력 향상을 위한 연구입니다. 또한, 고객 리뷰의 1차 데이터를 활용하여 호텔 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인의 영향을 정량적으로 평가했습니다. 숙박 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 투숙객 평가 결과는 표본 크기 조사를 통해 수집되었으며, SPSS 23.0 소프트웨어를 사용하여 분석되었습니다. 이후 본 연구는 회귀 분석을 통해 표준화된 베타 계수를 적용한 회귀식을 도출했으며, 이를 바탕으로 관광 활성화 및 관광 활성화를 위한 숙박 서비스 품질 개선 방안을 제시했습니다.
12. 실제 적용 가능성: 관광 및 호텔 산업에 종사하는 학생과 연구자들에게 참고 자료로 활용 가능하며, 호텔이 사업 운영 및 서비스 제품 개발 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거를 제공합니다.
13. 향후 연구 방향: 호텔 서비스 품질 평가, 고객 충성도 평가.
14. 출판된 저작물은 논문과 관련이 있습니다.
1. 다수의 매트릭스를 사용하여 무옹탄 럭셔리 꽝닌 호텔의 제품 및 서비스 개발 전략을 선정: 타이응우옌 대학교 과학기술대학교 저널(심사 완료, 게재 승인).
