1. 학생의 성명: VU CHIEN THANG 2. 성별: 남
3. 생년월일 : 1975년 10월 7일
4. 출생지: 하노이
5. 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장의 2019년 11월 26일자 학생 인정 결정 번호 4420/2019/QD-XHNV
6. 교육 과정의 변화:
7. 논문 주제: 하노이 호텔 비접촉 서비스 구현 조건 연구
8. 전공: 관광학; 코드: 88100101.01
9. 과학 강사: 사회과학 및 인문학 대학 관광학과 부학장 Nguyen Ngoc Dung 박사
10. 논문 결과 요약:
"하노이 호텔 비접촉 서비스 시행 여건 연구"라는 논문은 하노이 호텔의 비접촉 서비스 시행 여건을 연구하고, 하노이와 베트남 호텔의 비접촉 서비스 시행 효과성 향상을 위한 논의와 제언을 제시하는 것을 목표로 합니다. 호텔의 비접촉 서비스 시행은 호텔의 객관적(외부) 및 주관적(내부) 여건과 관련이 있습니다. 본 논문은 호텔 내부 여건에 대한 연구를 제한하며, 여기에는 호텔 소유주의 비접촉 서비스 시행 메커니즘 및 정책, 비접촉 서비스 시행을 위한 지원 기구 및 부서, 비접촉 서비스 재정 투자 수준, 비접촉 서비스 시행을 위한 인력 및 역량, 그리고 비접촉 서비스 시행을 위한 인프라 및 기술 인프라 여건 등이 포함됩니다. 본 논문은 JW 메리어트 호텔 하노이와 노보텔 하노이 타이 하 두 호텔을 사례 연구의 범위로 설정했습니다.
호텔 조사 및 설문 조사 결과, 호텔의 5가지 내부 요인이 높은 수준의 준비성으로 평가되었습니다. 회귀 분석 모델은 KTX 서비스 구현에 대한 내부 요인의 영향을 결정합니다. 결과는 다음과 같습니다. 모든 호텔은 KTX 서비스를 구현하기 위한 매우 유리한 메커니즘과 정책을 가지고 있습니다(4.47/5). 호텔의 기구 및 지원 부서는 KTX 서비스를 향상시키기 위해 단위의 기능 및 업무에 따라 조치를 구현할 준비가 되어 있습니다(4.09/5). 나머지 3가지 요인은 통계적으로 유의하지 않아 KTX 서비스 구현에 대한 영향 가능성을 설명할 수 없습니다. 그러나 이러한 요인의 전반적인 평가 점수도 매우 높습니다. KTX 서비스에 대한 재정 투자 수준(4.22/5); KTX 서비스를 구현하기 위한 IT 직원의 역량(4.62/5); KTX 서비스를 구성하기 위한 기술 인프라(4.32/5). 이는 가까운 미래에 DVKTX 서비스 형태를 적용할 가능성이 유망함을 보여줍니다. 또한, 본 논문에서는 호텔 직원들을 대상으로 DVKTX 관련 이슈에 대한 인식과 태도에 대한 설문 조사를 실시하였다.
논문의 연구 결과에 따르면, 혼잡한 접촉을 피하기 위한 예약 서비스 시간, 룸 서비스, 집배 서비스, 테이크아웃 음식 주문 등 접촉을 제한하는 서비스를 적용한 호텔들이 있지만, 앞으로는 모바일 체크인, 인공지능을 기반으로 한 온라인 Q&A 도구, 상품을 배달하는 로봇, 손님 객실로 짐을 배달하는 로봇 등 다른 형태의 호텔 서비스를 도입하기 위한 더 많은 노력이 필요하다.
본 논문에서는 하노이의 호텔에서 DVKTX를 구현하는 현재 상태를 평가하고, 특히 하노이의 호텔과 베트남의 호텔 사업 전반에 DVKTX를 더욱 적극적으로 적용하기 위한 정책과 운영 솔루션을 논의하고 제안했습니다.
11. 실제 적용: (있는 경우)
연구 주제: 하노이 호텔 비접촉 서비스 시행 조건에 대한 연구는 하노이 및 베트남 호텔 사업체에 실질적인 적용 의의를 지닙니다. 본 연구 결과와 권고 사항은 정책 입안자, 호텔 사업체 및 관광 산업의 다른 부문들이 시설에서 비접촉 서비스를 시행할 수 있도록 하는 데 도움이 될 것입니다.
12. 추가 연구 방향:
전 세계가 전염병 상황에 대응하고 과학기술 발전에 적응해야 하는 상황에서 호텔 내 KTX 서비스 도입은 불가피한 추세입니다. 향후 연구 방향에는 베트남 내 호텔, 홈스테이 등 관광 시설, 여행사, 관광 교통수단, 레스토랑, 기념품점, 쇼핑센터 등 기타 관광 사업체에 KTX 서비스를 도입하기 위한 조건 연구가 포함될 수 있습니다.
13. 본 논문과 관련된 출판물:
석사 논문 정보
1. 성명: VU CHIEN THANG 2. 성별: 남성
3. 생년월일: 1975년 10월 7일 4. 출생지: 하노이
5. 입학 결정 번호: 2019년 11월 26일자 4420/2019/QD-XHNV
6. 학업 과정의 변화:
7. 공식논문명: 하노이 호텔 비대면 서비스 도입 조건 연구
8. 전공: 관광학 9. 코드: 88100101.01
10. 지도교수: 응웬 응옥 둥(Nguyen Ngoc Dung) 박사, 사회과학 및 인문학 대학 관광학부 부학장.
11. 논문의 연구 결과 요약:
"하노이 호텔 비대면 서비스 도입 여건 연구"라는 논문은 하노이 호텔 비대면 서비스 도입 여건을 조사하고, 하노이와 베트남 호텔의 서비스 도입 효율성 향상을 위한 논의와 제언을 제시하는 것을 목표로 합니다. 호텔 서비스 도입에는 객관적(외부) 조건과 주관적(내부) 조건이 모두 포함됩니다. 본 논문은 호텔의 내부 조건, 즉 비대면 서비스 도입을 위한 메커니즘 및 정책, 지원 부서, 재정 투자 수준, 인력 역량, 그리고 시설 등을 조사하는 데 국한됩니다. 본 논문에서는 JW 메리어트 하노이 호텔과 노보텔 하노이 타이 하 호텔, 두 호텔을 사례 연구 대상으로 선정했습니다.
호텔 설문조사 결과에 따르면, 호텔 내 다섯 가지 측면이 높은 수준의 준비 상태로 평가되었습니다. 회귀 분석 모델은 내부 요인이 비대면 서비스 제공에 미치는 영향을 파악합니다. 결과는 다음과 같습니다. 모든 호텔은 비대면 서비스 배포에 매우 유리한 메커니즘과 정책을 갖추고 있습니다(4.47/5). 지원 부서 요소도 높은 준비 상태로 평가되었습니다(4.09/5). 나머지 세 가지 요인은 통계적으로 유의미하지 않아 비대면 서비스 구현에 영향을 미치는 능력을 설명할 수 없습니다. 그러나 재정 투자(4.22/5), IT 인력 역량(4.62/5), 기술 시설(4.32/5)은 비교적 높은 총점을 받았습니다. 이는 다양한 유형의 비대면 서비스를 사용할 수 있는 역량이 가까운 미래에 유리할 것임을 보여줍니다. 또한, 본 논문에서는 호텔 종사자들을 대상으로 비대면 서비스에 대한 인식과 태도를 파악하기 위한 여론 조사를 실시합니다.
논문 연구 결과에 따르면, 혼잡한 상호작용을 최소화하기 위한 사전 예약 서비스, 룸서비스, 현장 배달, 테이크아웃 등 비대면 서비스를 시행하는 호텔의 경우, 모바일 체크인, 인공지능 기반 채팅, 객실로의 로봇 제품 배달 등 다양한 비대면 서비스 도입을 위한 더 많은 노력이 필요합니다.
본 논문은 하노이 호텔의 비대면 서비스 구현 현황을 평가하고, 특히 하노이의 호텔 사업체와 베트남의 호텔 사업체 전반에서 비대면 서비스를 더 많이 사용하도록 촉진하기 위한 입법적, 운영적 조치를 탐구하고 제시합니다.
12. 실제 적용 가능성(있는 경우):
하노이 호텔 내 비대면 서비스 도입 조건에 대한 연구는 하노이 및 베트남 전역의 호텔 시설에 실질적인 영향을 미칩니다. 본 연구 결과와 권고 사항은 호텔 및 관광 산업 종사자들이 시설 내 비대면 서비스를 유지하고 도입을 확대하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.
13. 추가 연구 방향(있는 경우):
전 세계가 팬데믹 상황에 대처하는 동시에 과학 기술 발전에 적응해야 하는 상황에서 호텔 내 비대면 서비스 도입은 불가피한 추세입니다. 향후 추가 연구가 진행될 수 있습니다. 베트남 호텔뿐만 아니라 홈스테이, 여행사, 여행사, 교통, 기념품점, 쇼핑센터 등 기타 관광 사업체에서도 비대면 서비스를 도입하기 위한 조건에 대한 연구 등이 진행될 예정입니다.
14. 논문 관련 출판물:
