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参观越南北宁三星工厂:从世界级工厂参观中学习公共关系

星期五 - 2017年12月22日 23:48
任何职业的培训都需要实习和实践训练,这样学习者才能知道如何将所学知识运用到工作中。对于我们公关行业来说,实习和实践训练尤为重要。只有亲身去观察、聆听和尝试,才能体会到很多宝贵的东西。12月14日,社会人文大学公共关系专业的学生在越南北宁三星工厂进行了一次有趣的实地考察。我们并非来参观他们先进的设备和生产线,而是来通过世界一流的三星工厂之旅学习如何做公关。

公共关系实地考察参观三星北宁员工宿舍

为了安排这次高端的工厂参观,新闻与传播学院公共关系与广告系主任阮氏清玄副教授提前一个月与三星越南公司联系并进行了沟通。三星公司为代表团提供了周到、细致、无微不至的照顾。早上7点整,两辆45座的轿车在校园接上了公共关系师生。经过一个多小时的车程,我们抵达北宁安风工业园区,并在三星人才培训中心停留。代表团在莲花厅受到了热烈欢迎——这间大厅被认为是三星北宁工厂(SEV)设施和“风水”方面最美丽的房间。

我们的工厂参观之旅始于三星越南公司对外联络专员武棣玲女士的精彩讲解。在玲女士的介绍下,三星越南给我们留下了温馨的家的印象,其最宝贵的财富是员工。SEV是三星全球第二大工厂。在三星,无论你是制造商,职位高低,都受到尊重,并被授予员工的称号。三星越南员工的福利制度极其周到,甚至“凌驾于法律之上”,例如,员工享有8个月的产假,而不是法律规定的6个月。

除了分享三星在越南的历史和组织架构外,代表团还与三星越南传播部门的员工进行了问答。通过问答,我们了解到,他们在越南负责所有传播工作的员工只有8名,其中4名负责内部传播,4名负责外部传播。三星非常重视内部工作和企业文化建设,因为对他们来说,16万名员工是宝贵的资产,必须相互联系,发挥集体的力量。虽然工作量巨大,需要按时发布内部传播产品(1期杂志/1个月,1个新闻视频/15天),加班不断,但从我们到来直到离开,那些人总是面带微笑,热情地欢迎我们。我们从这里的传播部门专家身上感受到了一种专业的工作作风,他们全心全意地工作,不知疲倦。

公关专业学生向三星越南公司对外沟通专员 Vu Dieu Linh 女士提问

离开莲花厅,我们收到的第一件东西是……防静电鞋套,以确保我们的安全。现场参观团转移到了SEV园区内的一家手机零部件工厂。按照工厂的严格规定,我们所有人,包括媒体工作人员,在进入工厂前都放下了所有电子设备。SEV的生产线、机器和设备系统现代化、先进,这么说可能有点多余。或许最令人印象深刻的是生产人员极其专业、认真、紧迫的工作作风。尽管现场参观团“打扰”了我们,但没有人离开相机,没有人分心哪怕几秒钟,每个人看起来都训练有素、小心谨慎。为了继续参观工厂,我们所有人都必须通过安检,无一例外。

离开SEV,我们前往此行的下一个目的地——约2公里外的员工宿舍区。这里就像一个“国际幼儿园”。所有建筑都色彩缤纷,图案醒目,采用色块建筑风格。这种设计是管理人员为帮助生产员工在一天工作后放松身心、缓解压力而设计的。宿舍采用现代公寓风格。每层楼都设有带电视、沙发、温馨舒适的装饰的公共休息室、带吹风机系统的化妆间、镜子、浴室,以及每间可容纳6人的公寓。色块建筑的一楼提供各种服务,例如超市、咖啡厅、健身房、卡拉OK厅、游戏室、迷你影院……SEV员工只需支付5万越南盾/月(象征性地)即可使用宿舍和这些服务,这笔水电费让他们更加了解自己的家。

K62 PR 学生在 SEV 员工宿舍园区的色块处拍照

参观完SEV员工宿舍后,工厂之旅以在SEV巨大的食堂享用一顿完全免费的餐食结束。这里的食堂每天供应多达数千份餐食,食物消耗量以吨计算。食堂提供8种菜单供我们选择,选择满意的菜单后,每个人都沿着队伍走向托盘,用餐券兑换餐食。在SEV,所有员工一律平等,从低级到高级,都按照排队的流程在食堂自助就餐,没有任何歧视。

三星越南公关系生工厂之旅似乎以一顿完美的晚餐结束,但还有一件事情让这次旅程难以忘怀,那就是三星送给实地考察团队的礼物:一个印有三星标志的Tucano笔记本电脑背包。于是,我们去了三星,听他们演讲,看他们工作,参观他们的住所,与他们一起吃饭,甚至……还把他们的“名字”带了回去。旅程在媒体工作人员的微笑和挥手声中结束,大巴开动了,我们于当天下午1点返回河内。

三星越南公司外部通讯专员 Vu Dieu Linh 女士向代表团赠送了纪念品。

三星工厂参观之旅结束了,通过实践体验来提升企业形象的PR活动,让PR人文专业的学生开阔了很多眼界。

谈到这次旅行,大四学生麦兰说道为了准时出行,我必须搭乘凌晨 4 点的巴士从家乡前往河内。去见见这个团体。对于我们做公关的人来说,无论走到哪里,我们都会特别关注那里的人。因为公关就是文化,而文化最终源于人。这次旅行结束后,一个三星人、一个三星文化清晰地浮现在我们的脑海里。”

作为一名公关系生,无论走到哪里,你都不能不问问题。K60PR 班长 Ngoc Linh 分享道:三星所实行的优秀员工关怀制度是三星始终吸引人才并保留现有人力资源的一个不言而喻的原因。 每个人都渴望被爱,三星也像家人一样爱着他们。然而,三星员工们那些不为人知的秘密故事仍然让我好奇。他们真的热爱并满足于在这家工厂的工作吗?高层和员工之间的关系真的像人们所说的那样没有阶级吗?也许这是我旅行之后一直想找到答案的事情。”

Tran Ngoc Huyen,K59公共关系:

  • 第一印象是,三星北宁的传播团队虽然只有8个人,但每位员工的工作量都非常大。其中,接待我们并直接与我们谈论三星的是三星对外传播专员武氏蝶玲女士。通过交谈,我们可以清晰地感受到她对工作的热情,以及对她所在的三星这个大公司的自豪感。看到一位员工对她所在的公司如此热爱和自豪,作为一名公众人物,这让我对三星更加感同身受。同时,从传播的角度来看,这确实是一种很好的沟通方式,能够将每位员工的感受与三星进行沟通。仅在北宁,三星就有数万名员工,而对外和对内传播部门只有8个人,因此有效沟通确实非常困难。但媒体部门仍然非常专业地工作,定期出版月刊和公司简报,其先进、现代的技术丝毫不逊于电视。从创意构思、剧本创作、设计、拍摄到剪辑,每个制作环节都由媒体部门独立完成。特别之处在于,新闻中的主持人也是三星员工,除了主力媒体团队外,三星还有热爱写作的员工分散在各个部门,负责收集信息并为内部杂志撰写文章。能够兼顾如此多的工作,员工必须具备高度的责任感,并且享受公司优厚的福利政策,才能安心工作并实现如此高的效率。

 

Nguyen Thi Hoang,K59公共关系:

  • 正如我们所见,三星北宁工厂是继韩国三星工厂之后,全球第二大工厂。如果您来参观,感到震撼是完全可以理解的。有很多地方会让您惊叹不已,我想告诉您。首先,三星工厂宏伟而现代化,拥有完整而专业的韩式工作风格。如果您想深入了解这家工厂,需要花一天时间才能了解。其次,三星北宁的员工福利制度完善、周到、完善。当我看到三星员工宿舍与五星级酒店无异时,我完全惊呆了。健身房、卡拉OK室、电影放映室、自助餐厅、小型食品超市、家用电器、化妆间……一切都装饰精美、漂亮、现代、奢华,令人心动不已。因此,您只需每月支付5万越南盾即可享受宿舍和上述服务。这足以体现三星始终重视并关心每个人的健康和个人生活。这也是三星在全球范围内将人才视为首要因素的座右铭。第三,三星良好的内部沟通足以留住任何来三星工作和学习的人。尽管内部事务部门只有4个人,但三星的《Hello》杂志仍然每月定期出版,当前的行政通讯也仍然保持着热度更新,以便每个人都能及时了解信息动态。三星内部沟通中最特别之处在于组织团队建设活动,以连接员工的情感,滋养员工的精神生活。总而言之,三星实施的卓越员工关怀制度,不难理解为什么三星总能吸引人才并留住现有的人才。每个人都渴望被爱,而三星就像家人一样爱他们。

 

作者:Tran Hieu(班长 K59 PR)

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