三星北宁工厂实地考察：从世界一流的工厂参观中学习公关之道

公共关系部门前往三星北宁员工宿舍进行实地考察

为了安排这次高规格的工厂参观，新闻与传播学院公共关系与广告系主任阮氏清玄副教授提前一个月与三星越南公司联系并协调安排。三星对代表团给予了周到细致的接待。早上7点整，两辆45座的汽车准时在学校操场接上了公关系的师生。经过一个多小时的车程，我们抵达了北宁省安丰工业园，并在三星人才培训中心下车。代表团在华森厅受到了热情接待——华森厅被认为是三星北宁工厂（SEV）中最漂亮的房间，无论从设施还是“风水”方面来看都是如此。

我们的工厂参观之旅以三星越南对外沟通专员武妙玲女士的精彩介绍拉开帷幕。通过玲女士的介绍，三星越南在我们眼中宛如一个温馨的大家庭，而员工则是这里最宝贵的财富。三星越南是三星在全球的第二大工厂。在三星，无论职位高低，每个人都受到尊重，并被尊称为“员工”。三星越南的员工福利制度极其完善，甚至“优于法律规定”，例如，员工享有长达8个月的产假，而非法律规定的6个月。

除了了解三星在越南的历史和组织架构外，代表团还与三星越南公司传播部门的员工进行了问答交流。通过交流，我们了解到，三星在越南的所有传播工作仅有8名员工，其中4人负责内部沟通，4人负责外部沟通。三星非常重视内部工作和企业文化建设，因为他们认为16万名员工是宝贵的资产，必须紧密联系，增强团队凝聚力。工作量巨大，内部传播产品按时发布的压力也很大（每月1期杂志，每15天1个新闻视频），经常需要加班，但从我们抵达到离开，他们始终面带微笑，热情欢迎我们。我们从传播部门的专家身上感受到了他们专业敬业、兢兢业业的工作态度。

公共关系专业的学生们向三星越南公司的对外沟通专员Vu Dieu Linh女士提问。

离开莲花厅后，我们首先拿到的是……防静电鞋套，以确保安全。随后，我们一行人前往位于SEV园区内的一家手机零部件工厂。为了遵守工厂的严格规定，包括媒体工作人员在内的所有人，在进入工厂前都必须留下所有电子设备。SEV的生产线、机器和设备系统现代化、先进，这一点无需赘述。或许最令人印象深刻的是生产人员极其专业、认真、高效的工作态度。尽管我们一行人“打扰”了他们，但没有人放下相机，没有人分神哪怕几秒钟，每个人都训练有素、一丝不苟。为了继续工厂参观，我们所有人都必须接受安检，无一例外。

离开SEV后，我们前往此行的下一站——员工宿舍区，距离约2公里。这里宛如一座“国际级幼儿园”。所有建筑都采用色彩缤纷、图案鲜明的色块式建筑风格。这种设计是管理层为了帮助生产员工在一天工作后放松身心、缓解压力而提出的。宿舍采用现代公寓式设计。每层楼都设有公共休息室，配备电视、沙发，装饰温馨舒适；还有带吹风机、镜子和浴室的化妆间；以及每间可容纳6人的公寓。在色块建筑群的一楼，设有各种服务设施，例如超市、书吧、健身房、卡拉OK房、游戏室、迷你影院等等。SEV员工只需每月支付5万越南盾（五万越南盾）即可使用宿舍及这些服务，这笔费用象征性地用于支付水电费，让他们更加珍惜自己的家。

K62 PR 的学生们在 SEV 教职工宿舍区参加色彩缤纷的活动并拍照留念。

参观完SEV员工宿舍后，工厂之旅以在SEV巨型食堂享用免费午餐而告终。这里的食堂每天供应数千份餐食，食物消耗量以吨计。食堂提供8种菜单供我们选择，选好心仪的菜品后，大家依次排队领取餐盘，凭餐券兑换餐食。在SEV，所有员工一视同仁，无论职位高低，都遵循排队自助取餐的流程，不存在任何其他歧视。

三星越南工厂为公关专业学生安排的参观之旅似乎以一顿完美的晚餐圆满结束，但还有一件事让这次旅行更加难忘，那就是三星送给我们团队的礼物：印有三星标志的Tucano笔记本电脑背包。于是，我们参观了三星工厂，聆听他们的讲解，观看他们的工作，拜访了他们的住所，与他们共进晚餐，甚至……还记下了他们的“名字”。在媒体工作人员的微笑和挥手致意中，参观之旅告一段落。巴士缓缓启动，我们于当天下午1点返回河内。

三星越南公司对外沟通专员武妙玲女士向代表团赠送了纪念品。

三星工厂参观之旅已经结束，这次通过公关活动提升企业形象的实践经验，为公共关系人文专业的学生打开了许多扇门。

高年级学生麦兰在分享这次旅行时说“为了赶上这次旅行，我不得不搭乘凌晨 4 点从家乡到河内的巴士。与该小组会面。对于我们这些从事公关工作的人来说，无论走到哪里，我们都会特别关注当地的人们。因为公关是一种文化，而文化归根结底源于人。这次旅行之后，三星人和三星文化在我们脑海中留下了清晰的印象。

作为公共关系专业的学生，​​无论走到哪里都不能不提问。K60PR班的班长Ngoc Linh分享道：“三星卓越的员工关怀制度是其始终能够吸引人才并留住现有员工的一个不难理解的原因。 每个人都渴望被爱，而三星也像对待家人一样关爱着他们。然而，三星员工那些不为人知的秘密故事仍然让我感到好奇。他们真的热爱我在这里的工作，并对我的工作感到满意吗？高层管理人员和员工之间的关系真的像人们所说的那样没有阶级之分吗？也许这是我这次旅行之后一直想要找到答案的问题。