参观越南北宁三星工厂：从世界级工厂参观中学习公共关系

公共关系实地考察参观三星北宁员工宿舍

为了安排这次高端的工厂参观，新闻与传播学院公共关系与广告系主任阮氏清玄副教授提前一个月与三星越南公司联系并进行了沟通。三星公司为代表团提供了周到、细致、无微不至的照顾。早上7点整，两辆45座的轿车在校园接上了公共关系师生。经过一个多小时的车程，我们抵达北宁安风工业园区，并在三星人才培训中心停留。代表团在莲花厅受到了热烈欢迎——这间大厅被认为是三星北宁工厂（SEV）设施和“风水”方面最美丽的房间。

我们的工厂参观之旅始于三星越南公司对外联络专员武棣玲女士的精彩讲解。在玲女士的介绍下，三星越南给我们留下了温馨的家的印象，其最宝贵的财富是员工。SEV是三星全球第二大工厂。在三星，无论你是制造商，职位高低，都受到尊重，并被授予员工的称号。三星越南员工的福利制度极其周到，甚至“凌驾于法律之上”，例如，员工享有8个月的产假，而不是法律规定的6个月。

除了分享三星在越南的历史和组织架构外，代表团还与三星越南传播部门的员工进行了问答。通过问答，我们了解到，他们在越南负责所有传播工作的员工只有8名，其中4名负责内部传播，4名负责外部传播。三星非常重视内部工作和企业文化建设，因为对他们来说，16万名员工是宝贵的资产，必须相互联系，发挥集体的力量。虽然工作量巨大，需要按时发布内部传播产品（1期杂志/1个月，1个新闻视频/15天），加班不断，但从我们到来直到离开，那些人总是面带微笑，热情地欢迎我们。我们从这里的传播部门专家身上感受到了一种专业的工作作风，他们全心全意地工作，不知疲倦。

公关专业学生向三星越南公司对外沟通专员 Vu Dieu Linh 女士提问

离开莲花厅，我们收到的第一件东西是……防静电鞋套，以确保我们的安全。现场参观团转移到了SEV园区内的一家手机零部件工厂。按照工厂的严格规定，我们所有人，包括媒体工作人员，在进入工厂前都放下了所有电子设备。SEV的生产线、机器和设备系统现代化、先进，这么说可能有点多余。或许最令人印象深刻的是生产人员极其专业、认真、紧迫的工作作风。尽管现场参观团“打扰”了我们，但没有人离开相机，没有人分心哪怕几秒钟，每个人看起来都训练有素、小心谨慎。为了继续参观工厂，我们所有人都必须通过安检，无一例外。

离开SEV，我们前往此行的下一个目的地——约2公里外的员工宿舍区。这里就像一个“国际幼儿园”。所有建筑都色彩缤纷，图案醒目，采用色块建筑风格。这种设计是管理人员为帮助生产员工在一天工作后放松身心、缓解压力而设计的。宿舍采用现代公寓风格。每层楼都设有带电视、沙发、温馨舒适的装饰的公共休息室、带吹风机系统的化妆间、镜子、浴室，以及每间可容纳6人的公寓。色块建筑的一楼提供各种服务，例如超市、咖啡厅、健身房、卡拉OK厅、游戏室、迷你影院……SEV员工只需支付5万越南盾/月（象征性地）即可使用宿舍和这些服务，这笔水电费让他们更加了解自己的家。

K62 PR 学生在 SEV 员工宿舍园区的色块处拍照

参观完SEV员工宿舍后，工厂之旅以在SEV巨大的食堂享用一顿完全免费的餐食结束。这里的食堂每天供应多达数千份餐食，食物消耗量以吨计算。食堂提供8种菜单供我们选择，选择满意的菜单后，每个人都沿着队伍走向托盘，用餐券兑换餐食。在SEV，所有员工一律平等，从低级到高级，都按照排队的流程在食堂自助就餐，没有任何歧视。

三星越南公关系生工厂之旅似乎以一顿完美的晚餐结束，但还有一件事情让这次旅程难以忘怀，那就是三星送给实地考察团队的礼物：一个印有三星标志的Tucano笔记本电脑背包。于是，我们去了三星，听他们演讲，看他们工作，参观他们的住所，与他们一起吃饭，甚至……还把他们的“名字”带了回去。旅程在媒体工作人员的微笑和挥手声中结束，大巴开动了，我们于当天下午1点返回河内。

三星越南公司外部通讯专员 Vu Dieu Linh 女士向代表团赠送了纪念品。

三星工厂参观之旅结束了，通过实践体验来提升企业形象的PR活动，让PR人文专业的学生开阔了很多眼界。

谈到这次旅行，大四学生麦兰说道“为了准时出行，我必须搭乘凌晨 4 点的巴士从家乡前往河内。去见见这个团体。对于我们做公关的人来说，无论走到哪里，我们都会特别关注那里的人。因为公关就是文化，而文化最终源于人。这次旅行结束后，一个三星人、一个三星文化清晰地浮现在我们的脑海里。”

作为一名公关系生，无论走到哪里，你都不能不问问题。K60PR 班长 Ngoc Linh 分享道：“三星所实行的优秀员工关怀制度是三星始终吸引人才并保留现有人力资源的一个不言而喻的原因。 每个人都渴望被爱，三星也像家人一样爱着他们。然而，三星员工们那些不为人知的秘密故事仍然让我好奇。他们真的热爱并满足于在这家工厂的工作吗？高层和员工之间的关系真的像人们所说的那样没有阶级吗？也许这是我旅行之后一直想找到答案的事情。”