직장 스트레스는 더 이상 근로자들에게 낯선 주제가 아니지만, 스트레스는 예측할 수 없는 많은 결과를 초래할 수 있기 때문에 개인, 특히 조직에게는 여전히 어려운 문제입니다. 생물학적 관점에서 볼 때, 개인이 직장에서 스트레스를 받으면 심장, 혈압, 위장 관련 질환을 앓을 수 있습니다. 심리적 관점에서 볼 때, 스트레스는 개인 생활의 행복감을 감소시켜 근로자가 직무에 대해 지치거나 무관심해지고, 약물을 남용하고, 정신 질환을 겪거나 자살을 시도할 위험이 있습니다. 조직적 관점에서 볼 때, 개인이 직장에서 스트레스를 받으면 조직에 대한 정서적 애착 수준이 낮아지고, 자신이 받는 혜택이 적다고 생각하며, 업무에 대한 노력과 헌신이 줄어들어 업무 효율성이 떨어지고 이직률이 증가합니다.
Le Thi Minh Loan 준교수는 직장에서의 스트레스 원인을 다음과 같이 지적했습니다.
- 개인의 성격 특성
- 5가지 성격 특성 중, 업무에 성실한 사람과 신경질적이거나 감정적으로 불안정한 사람은 직장에서 스트레스를 경험할 가능성이 더 높습니다.
- 또한, 외향적인 사람들은 직장에서 다른 사람들과 교류하고 의견을 나눌 기회가 부족할 경우 스트레스를 받을 위험이 있습니다. 반대로, 내향적인 사람들은 직장에서 많은 소통이 필요할 경우 스트레스를 받을 수 있습니다.
- Cattell의 16가지 성격 요인 척도에 따르면, "불안"은 스트레스의 위험 요인입니다.
- A형 성격(경쟁적, 공격적, 시간에 쫓기고, 성취 지향적, 적대적)은 A형 성격 특성과 반대되는 B형 성격보다 직장 스트레스를 경험할 가능성이 더 높습니다.
- 업무 문제:
- 업무의 성격: 근로자의 능력에 비해 너무 쉽거나 어려운 업무도 근로자에게 큰 압박이 됩니다.
- 직업적 특수성: 일부 직업은 스트레스를 유발하는 위험을 수반합니다. 예를 들어, 의료, 건설, 항공, 회계, 사업 등이 있습니다. 신체적 위험 외에도 정신적 위험도 있습니다.
- 업무 환경이 너무 시끄럽고, 먼지가 많고, 답답하거나, 사무실이 너무 단순하거나 화려하게 디자인되어 있습니다.
- 긴 근무 시간.
- 직장에서의 개인적 책임: 책임이 클수록 압박을 받을 가능성이 커집니다. 직장에서 발생하는 결과나 문제는 자신뿐만 아니라 다른 많은 사람들에게도 영향을 미치기 때문입니다.
- 맡은 직무 역할: 역할이 모호한 직원(자신의 직위와 업무 범위가 명확하지 않은 직원)이나 역할 갈등이 있는 직원(자신의 직무에 대해서는 명확히 알고 있지만 요구 사항이 너무 높고, 업무가 적합하지 않으며, 다른 역할과 양립할 수 없다고 생각하는 직원)은 직장 스트레스를 받을 위험이 더 높습니다.
- 직장과 가정 역할의 균형 부족
- 조직 환경
- 정보기술의 변화:
- 동료들과의 관계가 별로 좋지 않고 갈등도 있습니다.
- 지도자들은 불신하고, 편견이 있으며, 불공평하고, 객관적인 판단력이 부족합니다...
Le Thi Minh Loan 부교수는 Cartwright와 Cooper(1997)의 지침에 따라 직장 스트레스에 대처하는 단계를 참가자들에게 소개했습니다. (1) 문제의 존재를 올바르게 인식하고 수용합니다. (2) 문제를 파악하고 문제의 스트레스를 제거하거나 변화시키려고 노력합니다. (3) 스트레스 문제를 해결할 수 없는 경우 대처 방법을 찾습니다. (4) 대응 결과를 모니터링하고 검토합니다. 이를 통해 연사는 개인과 조직의 관점에서 직장 스트레스에 대처하는 몇 가지 방법을 공유했습니다.
- 개인적인 측면에서: 할 일 목록을 만들고, 다양한 업무의 우선순위를 정하세요. 부정적인 믿음을 보다 지지적이고 긍정적인 믿음으로 바꾸세요. 억압, 비난, 문제 합리화 등과 같은 방어 기제(일시적)를 사용하세요. 긴장을 푸세요: 정말 신뢰하고 비슷한 점이 있는 가족, 친구, 동료와 대화하세요. 직장에서 휴식 시간이나 퇴근 후에 좋아하는 스포츠를 하세요. 요가나 헬스를 하세요. 차나 커피 한 잔을 마시고, 좋아하는 음악을 들으세요. 게임을 하고, 소셜 네트워크를 사용하세요. 스트레스를 해소하기 위한 지원을 받기 위해 심리 상담 서비스를 이용하세요.
- 조직 측에서: 직원이 따라야 할 규칙을 설정하여 직원이 업무 환경에 적응하도록 지원합니다. 휴식 공간/방을 만듭니다. 직원이 스트레스를 극복할 수 있는 적절한 방법을 갖출 수 있도록 상담실/센터를 엽니다. 역할 모호성이나 갈등이 있는 직원을 위해 직무를 재조정합니다. 건강한 업무 환경을 조성합니다. 즉, 직원에게 친근하고 긍정적이며 압박감이 적고 안전한 환경입니다.
레 티 민 로안 부교수는 강연을 마무리하며, 스트레스를 완전히 없애는 것은 쉽지 않으며, 각 개인과 조직의 특수한 조건과 환경에 따라 달라지기 때문에 누구에게나 공통적인 대처법은 없다고 강조했습니다. 따라서 우리 각자는 스트레스가 많은 근무 시간 후 부정적인 감정을 해소하고, 나아가 전반적인 업무 스트레스를 줄이기 위해 자신에게 적합한 방법을 배우고 활용하는 데 시간을 투자해야 합니다.
Le Thi Minh Loan 박사(사회과학 및 인문학 대학교 심리학부) 부교수
호스트: 부교수, Bui Thi Hong Thai 박사 ((인문사회과학대학교 심리학부)
전문가의 친밀한 공유를 통해, 각 참가자가 자신에게 맞는 건강한 직장 스트레스 대처 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다.
이 토크쇼는 하노이에 있는 많은 학교와 대학의 학생들의 관심과 참여를 받았습니다.
