직장 스트레스는 더 이상 직원들에게 낯선 주제가 아니지만, 개인과 특히 조직 모두에게 여전히 어려운 문제입니다. 스트레스는 예측할 수 없는 다양한 결과를 초래할 수 있기 때문입니다. 생물학적 관점에서 볼 때, 직장 스트레스를 경험하는 사람들은 심혈관 질환, 고혈압, 위장 질환 등의 질병에 걸릴 위험이 높아집니다. 심리적 관점에서 스트레스는 개인의 행복감을 저하시켜 소진, 직무 무관심, 약물 남용, 정신 질환, 심지어 자살로 이어질 수 있습니다. 조직 차원에서, 개인이 직장 스트레스를 겪으면 조직에 대한 소속감이 약해지고, 자신이 받는 혜택이 미미하다고 느끼며, 업무에 대한 노력과 헌신도가 떨어집니다. 결과적으로 업무 효율성이 저하되고 이직률이 증가합니다.
레 티 민 로안 부교수는 직장 스트레스의 원인을 다음과 같이 지적했습니다.
- 개인의 성격적 특성
- 다섯 가지 성격 특성 중, 일에 헌신적인 사람과 정서적으로 불안정하거나 문제가 있는 사람이 직장에서 스트레스를 경험할 위험이 더 높습니다.
- 또한, 외향적인 사람들은 직장에서 다른 사람들과 소통하고 교류할 기회가 적을 경우 스트레스를 받을 위험이 있습니다. 반대로 내향적인 사람들에게는 많은 소통을 요구하는 직업이 스트레스를 유발할 수 있습니다.
- 캐텔의 16가지 성격 요인 척도에 따르면 "불안"은 스트레스의 위험 요인입니다.
- A형 성격(경쟁적이고 공격적이며 시간에 쫓기고 성취욕이 강하며 적대적임)은 A형 성격과 정반대되는 성격 특성을 가진 B형 성격보다 직장에서 스트레스를 더 많이 경험할 가능성이 높습니다.
- 업무 관련 문제:
- 직무 특성: 직원의 능력에 비해 너무 쉽거나 너무 어려운 직무는 직원에게 상당한 스트레스를 줄 수 있습니다.
- 직업별 특성: 의료, 건설, 항공, 회계 및 경영과 같은 일부 직종은 스트레스를 유발하는 위험을 수반합니다. 신체적 위험 외에도 정신적 위험이 존재합니다.
- 근무 환경이 너무 시끄럽거나, 먼지가 많거나, 답답하거나, 사무실 공간이 너무 단순하게 디자인되었거나, 혹은 너무 화려하게 디자인되었다.
- 장시간 근무.
- 직장에서의 개인적 책임: 책임이 클수록 압박감을 더 많이 느끼게 되는데, 이는 직장에서 발생하는 결과나 문제가 자신뿐만 아니라 다른 많은 사람들에게도 영향을 미치기 때문입니다.
- 직무 모호성: 자신의 역할이 불분명한 직원(직위와 업무 범위에 대해 확신이 없는 직원)이나 역할 갈등을 경험하는 직원(자신의 업무는 알지만 과중한 업무에 압도되거나, 업무가 부적절하거나, 다른 역할과 양립할 수 없다고 느끼는 직원)은 직무 스트레스를 받을 위험이 더 높습니다.
- 일과 가정생활 간의 균형 부족.
- 조직 환경
- 정보 기술의 변혁:
- 동료들과의 관계는 그다지 원만하지 않고 갈등이 잦다.
- 신뢰가 부족하고, 편견에 사로잡혀 있으며, 불공정하고, 편향된 판단을 내리는 지도자...
레 티 민 로안 부교수는 카트라이트와 쿠퍼(1997)의 지침에 따라 업무 스트레스를 해소하는 단계를 참가자들에게 소개했습니다. 그 단계는 다음과 같습니다. (1) 문제의 존재를 정확하게 인식하고 인정한다. (2) 문제를 파악하고 그 문제로 인한 스트레스를 제거하거나 변화시키려고 노력한다. (3) 스트레스를 유발하는 문제를 바꿀 수 없다면 대처 방법을 찾는다. (4) 대응 결과를 모니터링하고 검토한다. 이를 통해 발표자는 개인과 조직의 관점에서 업무 스트레스에 대처하는 몇 가지 방법을 공유했습니다.
- 개인적인 관점에서: 할 일 목록을 만들고 우선순위를 정하세요. 부정적인 생각을 긍정적이고 지지적인 생각으로 바꾸세요. 감정을 억누르거나, 남을 탓하거나, 문제를 합리화하는 등의 일시적인 방어기제를 사용하세요. 휴식을 취하세요: 진심으로 신뢰하고 관심사가 비슷한 가족, 친구 또는 동료와 이야기를 나누세요. 업무 중 휴식 시간이나 퇴근 후 좋아하는 운동을 하세요. 요가를 하거나 헬스장에 가세요. 차나 커피를 마시며 좋아하는 음악을 들으세요. 게임을 하거나 소셜 미디어를 이용하세요. 심리 상담 서비스를 이용하여 도움을 받고 스트레스를 해소하세요.
- 조직적 관점에서: 직원들이 업무 환경에 적응할 수 있도록 규칙을 정하고, 휴식 공간/휴게실을 마련하며, 스트레스 해소를 위한 적절한 방법을 제공하는 상담실/상담센터를 개설하고, 직무 모호성이나 갈등을 겪는 직원의 업무를 재배정하고, 친근하고 긍정적이며 부담이 적고 안전한 건강한 업무 환경을 조성해야 합니다.
레 티 민 로안 부교수는 발표를 마무리하며 스트레스를 완전히 없애는 것은 쉽지 않으며, 개인과 조직의 구체적인 상황과 여건에 따라 달라지기 때문에 누구에게나 적용되는 단 하나의 해결책은 없다고 강조했습니다. 따라서 우리 각자는 스트레스가 많은 하루 일과 후 부정적인 감정을 해소하고, 더 나아가 업무 관련 스트레스를 줄이기 위해 자신에게 맞는 방법을 배우고 실천하는 데 시간을 투자해야 합니다.
레 티 민 로안 부교수 (사회과학인문대학교 심리학과)
사회는 부이 티 홍 타이 부교수(사회과학인문대학교 심리학과)가 맡습니다.
전문가들의 통찰력 있는 공유를 통해 참가자들이 업무 관련 스트레스에 직면했을 때 자신에게 맞는 건강하고 적절한 대처 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다.
이 토크쇼는 학교 학생들뿐만 아니라 하노이의 다른 대학교 학생들로부터도 상당한 관심과 참여를 얻었습니다.
