직장 스트레스는 이제 근로자들에게 낯선 주제가 아니지만, 스트레스는 예측할 수 없는 많은 결과를 초래할 수 있기 때문에 개인과 특히 조직에게는 여전히 어려운 문제입니다. 개인적 차원에서, 생물학적 관점에서 볼 때, 개인이 직장에서 스트레스를 받으면 심장, 혈압, 위장과 관련된 질병을 앓을 수 있습니다. 심리학적 관점에서 보면, 스트레스는 개인 생활에서 행복감을 감소시키고, 소진이나 직업적 무관심, 약물 남용, 정신 질환, 자살로 이어질 수 있습니다. 조직적 측면에서, 개인이 직장에서 스트레스를 느낄 때, 조직에 대한 정서적 애착 수준이 낮아지고, 자신이 받는 혜택이 별로 없다고 생각하며, 직장에 대한 노력과 헌신이 줄어들고, 그 결과 업무 효율성이 낮아지고 그만두는 경향이 커집니다.
조교수 박사 레티민로안은 직장에서 스트레스가 발생하는 원인을 다음과 같이 지적했습니다.
- 개인의 성격 특성
- 5가지 성격 특성 중, 업무에 성실한 사람과 신경질적이거나 감정적으로 불안정한 사람은 직장에서 스트레스를 경험할 가능성이 더 높습니다.
- 게다가 외향적인 사람도 직장에서 다른 사람과 상호작용하고 소통할 기회가 거의 없다면 스트레스를 받을 위험이 있습니다. 반면, 내성적인 사람의 경우, 직업상 의사소통이 많이 필요할 경우 스트레스를 받을 수 있습니다.
- Cattell의 16가지 성격 요인 척도에 따르면, "불안"은 스트레스의 위험 요인입니다.
- A형 성격(경쟁적, 공격적, 시간에 쫓기고, 성취 지향적, 적대적)은 A형 성격 특성과 반대되는 B형 성격보다 직장 스트레스를 경험할 가능성이 더 높습니다.
- 업무 문제:
- 업무의 성격: 근로자의 능력에 비해 너무 쉽거나 어려운 업무도 근로자에게 큰 압박이 됩니다.
- 업종별: 일부 업종은 스트레스를 유발할 위험이 있습니다. 예를 들어, 의학, 건설, 항공, 회계, 비즈니스 업종이 있습니다. 신체적 위험 외에도 정신적 위험도 있습니다.
- 업무 환경이 너무 시끄럽고, 먼지가 많고, 답답하거나, 사무실이 너무 단순하거나 화려하게 디자인되어 있습니다.
- 긴 근무 시간.
- 직장에서의 개인적 책임: 책임이 클수록 압박을 받을 가능성이 커집니다. 직장에서 발생하는 결과나 문제는 자신뿐만 아니라 다른 많은 사람들에게도 영향을 미치기 때문입니다.
- 맡은 직무 역할: 역할이 모호한 직원(자신의 직위와 업무 범위가 명확하지 않은 직원)이나 역할 갈등이 있는 직원(자신의 직무에 대해서는 명확히 알고 있지만 요구 사항이 너무 높고, 업무가 적합하지 않으며, 다른 역할과 양립할 수 없다고 생각하는 직원)은 직장 스트레스를 받을 위험이 더 높습니다.
- 직장과 가정 역할의 균형 부족
- 조직 환경
- 정보기술의 변화:
- 동료들과의 관계가 별로 좋지 않고 갈등도 있습니다.
- 지도자들은 불신하고, 편견이 있으며, 불공평하고, 객관적인 판단력이 부족합니다...
조교수 박사 Le Thi Minh Loan은 Cartwright와 Cooper(1997)의 지침에 따라 직장 스트레스를 해결하는 단계를 참가자들에게 소개했습니다. (1) 문제의 존재를 올바르게 인식하고 수용합니다. (2) 문제를 식별하고 문제의 스트레스를 제거하거나 변경하려고 노력합니다. (3) 스트레스 문제가 변화되지 않을 경우 대처 방법을 찾으세요. (4). 대응 결과를 모니터링하고 검토합니다. 이를 통해 연사는 개인과 조직의 관점에서 직장 스트레스에 대처하는 몇 가지 방법을 공유했습니다.
- 개인적인 측면에서: 할 일 목록을 만들고, 다양한 작업의 우선순위를 정하세요. 부정적인 믿음을 보다 지지적이고 긍정적인 믿음으로 바꾸세요. 억압, 비난, 문제 합리화와 같은 (일시적인) 방어 메커니즘을 사용합니다. 긴장을 푸세요: 당신이 정말로 신뢰하고 당신과 공통점이 있는 가족, 친구, 동료와 이야기하세요. 직장 휴식시간이나 퇴근 후에 좋아하는 스포츠를 즐겨보세요. 요가, 헬스장; 차/커피 한 잔 마시고, 좋아하는 음악을 들어보세요. 게임을 하고, 소셜 네트워크를 이용하고… 심리상담 서비스를 이용해 심리적 지원을 받으세요.
- 조직 측에서: 직원이 따라야 할 규정을 설정하여 직원이 작업 환경에 적응할 수 있도록 지원합니다. 휴식 공간/방을 만드세요. 근로자들이 스트레스를 극복할 수 있는 적절한 방법을 찾을 수 있도록 상담실/센터를 개설합니다. 역할이 모호하거나 갈등이 있는 직원에게 직무를 재할당합니다. 친절하고, 긍정적이며, 스트레스가 적고, 직원들에게 안전한 건강한 업무 환경을 조성하세요.
레 티 민 로안 준교수는 자신의 공유를 마무리하며 스트레스를 완전히 없애는 것은 쉽지 않으며, 각 개인과 조직의 구체적인 조건과 상황에 따라 달라지기 때문에 누구에게나 적용되는 일반적인 대처 방법은 없다고 강조했습니다. 그러므로 우리 각자는 스트레스가 많은 업무 시간 이후 부정적인 감정을 해소하고 전반적인 업무 스트레스를 줄이기 위해 자신에게 적합한 방법을 배우고 사용하기 위해 시간을 내야 합니다.
Le Thi Minh Loan 박사(사회과학 및 인문학 대학교 심리학부) 부교수
호스트: 부교수, Dr. Bui Thi Hong Thai (사회과학 및 인문학 대학 심리학부)
전문가의 친밀한 공유를 통해, 각 참가자가 자신에게 맞는 건강한 직장 스트레스 대처 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다.
이 토크쇼는 하노이에 있는 많은 학교와 대학의 학생들의 관심과 참여를 받았습니다.