TTLA：服务空间对庆和省度假村游客感知价值、满意度和忠诚度的影响

1. 博士生姓名：Phi Hai Long 2. 性别：男
3.出生日期：1987年6月29日 4.出生地点：庆和省
5.关于承认博士生的决定：河内国家大学社会科学与人文学院 2019 年 11 月 26 日发布的 4416/2019/QD-XHNV 号决定。
6. 培训流程的变化（如有）：
7. 论文题目：服务空间对庆和省度假村游客感知价值、满意度和忠诚度的影响
8.专业：旅游。9.代码：981010.01
10. 科学顾问：范红龙副教授
11.论文新成果总结：

• 论文的目的和研究对象

- 研究目的：为度假胜地环境中的服务空间建立理论基础；分析服务空间对度假胜地游客感知价值、满意度和忠诚度的影响，提出管理功能，帮助提高庆和省度假胜地的竞争力。
- 研究对象：服务空间对游客感知价值、满意度及忠诚度的影响。

• 使用的研究方法

- 系统概述：确定理论基础作为构建研究假设的基础。
-小组讨论法（第一组包括5名专家和5名旅游企业管理人员，第二组包括10名游客）：建立初步调查问卷。
- 问卷调查法（旅游对象）：检验测量模型、结构模型。

• 主要结果、新贡献和结论

- 首先，服务空间对游客的感知价值有直接的正向影响，包括4个组成部分：周边环境、设施美观度、标志符号、清洁度。
- 其次，感知价值直接影响游客满意度和忠诚度。
- 第三，满意度对游客忠诚度有直接影响。
- 第四，感知价值在服务空间与游客满意度的关系中起着中介变量的作用。
- 第五，满意度在感知价值与游客忠诚度的关系中起部分中介作用。

新贡献

- 首先，该研究有助于发展Bitner（1992）服务空间的理论基础，从而确定构成服务空间因素的组成部分，并建立度假环境中服务空间的官方规模。
- 其次，本研究分析了服务空间对游客感知价值、满意度和忠诚度的影响。其中，服务空间因素包含四个直接影响感知价值的成分，感知价值对游客满意度和忠诚度均有直接影响。在中介作用方面：首先，感知价值在服务空间与游客满意度的关系中起中介作用；其次，满意度在感知价值与游客忠诚度的关系中起部分中介作用。目前，据作者所知，同时检验这四个因素之间关系的研究非常少。
- 第三，本研究检验了不同人口统计学特征（性别、年龄、职业、频率、教育程度、收入、婚姻状况、国籍）对游客忠诚度的差异。通过T检验和方差分析，研究发现不同停留频率的旅游群体的忠诚度存在差异。

- 第四，研究结果有助于庆和省度假村管理者理解服务空间与游客感知价值、满意度和忠诚度之间的关系。同时，研究结果也有助于他们识别服务空间因素中哪些组成部分和内容需要改进，以提升游客感知价值、满意度和忠诚度。此外，研究还提供了具体的管理建议，以提升庆和省度假村的竞争力。

总结

总的来说，为了最大限度地提高客人的满意度和忠诚度，度假村需要投资改善服务空间因素，从而提高感知价值，为客人带来最大的满意度和忠诚度。
12. 进一步研究方向：
- 首先，本研究仅关注度假村商业领域，未提及其他服务业。每种服务业都有其独特的特点，因此，本研究结果无法推广至整个服务业。作者建议，未来的研究可以探索不同的服务行业，并比较不同服务类型的结果，以增强研究结果的普遍性。
- 其次，本研究仅在庆和省进行，这再次限制了研究的普遍性和整体代表性；因为不同的地理区域、地形和文化背景，对度假服务空间的设计和布局方式各不相同。因此，研究不同文化背景、地理区域和地形条件下的度假服务空间是未来一个新颖且极具吸引力的研究课题。这样，研究结果将更具普遍性和代表性。
- 第三，本论文的数据收集于新冠疫情后的特殊时期，当时游客对疫情的恐惧感依然存在，这可能导致游客的人口统计特征和感知价值观与疫情前存在很大差异。因此，为了使研究结果更具普适性，未来的研究应在社会活动正常的时期进行。
13. 与论文相关的出版物：

1. Phi Hai Long、Pham Hong Long、Pham Thi Bich Thuy (2022)，《庆和省度假村服务景观与游客感知价值、满意度和忠诚度之间的关系》，第三届以人为本的人工智能国际会议，IS-VNU，第 314-328 页。

2. Phi Hai Long (2022)，《庆和省度假村服务景观、感知价值和游客满意度之间的关系》，国际会议：旅游创新与发展，庆和大学，第 523-536 页。

3. Phi Hai Long (2022)，《感知价值在服务空间与顾客满意度关系中的中介作用：以庆和省度假村为例》，旅游杂志，第 11 期，第 50-52 页。

4. Phi Hai Long (2022)，《服务空间对度假村感知价值、满意度和顾客忠诚度的影响的研究框架》，庆和大学科学期刊，第 2 期，第 74-81 页。

博士论文信息

1. 全名：Phi Hai Long

2. 性别：男

3. 出生日期：1987年6月29日

4. 出生地：庆和省

5. 越南河内国立大学社会科学与人文学院于 2019 年 11 月 26 日颁发了录取决定，编号为 4416/2019/QD-XHNV。

6. 学术实践的变化

7. 正式论文题目：服务景观对庆和省度假村游客感知价值、满意度和忠诚度的影响

8. 专业：旅游

9. 代码: 981010.01

10. 导师：Pham Hong Long 副教授

11. 论文新发现总结：

主要结果：
首先，服务景观影响顾客感知价值，包括环境条件、设施美观度、标志和符号以及清洁度。
其次，感知价值对客户满意度和忠诚度有重大影响
第三，客户满意度对客户忠诚度影响很大。
第四，顾客感知价值是服务景观与顾客满意度之间的中介变量。
第五，顾客满意度是顾客感知价值与顾客忠诚度之间的中介变量。
新发现：
首先，该研究促进了Bitner（1992）服务景观理论基础的发展，从而确定了构成服务景观元素的组成部分，并构建了度假环境中服务景观的正式规模。
其次，本研究检验了服务景观、感知价值、顾客满意度和忠诚度四个因素之间的影响关系。其中，服务景观因素的检验基于影响顾客感知价值、满意度和忠诚度的不同成分。目前，据作者所知，检验所有四个因素之间关系的研究非常少。
第三，本研究检验了与人口统计学特征（性别、年龄、职业、频率、教育程度、收入、婚姻、国籍）相关的游客忠诚度的差异。通过T检验和方差分析，本研究得出不同人口统计学群体的游客忠诚度是否存在差异。
最后，本研究运用了现代研究方法，将定性和定量研究方法与先进的数据分析支持工具相结合，以验证研究结果的可靠性和保证性。因此，研究结果将鼓励研究人员更多地利用现代工具开展与服务空间相关的研究。
结论：
总的来说，为了最大限度地提高客户满意度和忠诚度，度假村需要投资改善服务环境。

12. 进一步的研究方向

尽管本研究对旅游和服务营销文献做出了若干贡献，但仍然存在一些局限性。本研究仅集中调查了度假村，而没有涉及其他服务。每种服务都有不同的特点；只调查度假村环境可能导致研究结果难以推广到服务行业。建议未来的研究可以通过探索不同的服务环境和比较不同服务类型的结果来提高结论的普遍性。此外，在庆和省的度假村应用访谈和调查方法也会产生特定的市场模式，这又限制了结果的代表性、普遍性和适用性。度假村的设计特点在不同的文化背景下有所不同。因此，开展跨文化研究，将度假村的研究扩展到其他地理位置可能是一个有趣的研究课题。

13. 论文相关出版物

1. Phi Hai Long、Pham Hong Long、Pham Thi Bich Thuy (2022)，《庆和省度假村服务景观与游客感知价值、满意度和忠诚度之间的关系》，第三届以人为本的人工智能国际会议，IS-VNU，第 314-328 页。

2. Phi Hai Long (2022)，《庆和省度假村服务景观、感知价值和游客满意度之间的关系》，国际会议：旅游创新与发展，庆和大学，第 523-536 页。

3. Phi Hai Long (2022)，《感知价值在服务空间与顾客满意度关系中的中介作用：以庆和省度假村为例》，旅游杂志（11），第 50-52 页。

4. Phi Hai Long (2022)，《服务空间对度假村感知价值、满意度和顾客忠诚度的影响的研究框架》，庆和大学科学期刊（2），第 74-81 页。