TTLA：服务空间对庆和省度假村游客感知价值、满意度和忠诚度的影响

1. 博士生姓名：Phi Hai Long 2. 性别：男
3. 出生日期：1987年6月29日 4. 出生地：庆和省
5. 越南河内国家大学社会科学与人文学院2019年11月26日关于授予博士学位的决定：4416/2019/QD-XHNV。
6. 培训流程的变更（如有）：
7. 论文题目：服务空间对庆和省度假村游客感知价值、满意度和忠诚度的影响
8. 专业：旅游学。9. 代码：981010.01
10. 科研指导教师：副教授，范鸿龙博士
11. 本论文新成果总结：

• 论文的目的和研究对象

- 研究目的：建立度假环境中服务空间的理论基础；分析服务空间对游客在度假地的感知价值、满意度和忠诚度的影响，提出管理功能以帮助提高庆和省度假地的竞争力。
- 研究对象：服务空间对游客感知价值、满意度和忠诚度的影响。

• 研究方法

- 系统概述：确定理论基础，作为构建研究假设的基础。
-小组讨论法（第 1 组包括 5 位专家和 5 位旅游企业经理，第 2 组包括 10 位游客）：编制初步问卷。
- 问卷调查方法（旅游目标）：测试测量模型和结构模型。

• 主要结果、新贡献和结论

首先，服务空间对游客的感知价值有直接的积极影响，包括 4 个组成部分：周围环境、设施美观、标志和符号以及清洁度。
第二，感知价值对游客的满意度和忠诚度有直接影响。
第三，满意度对游客忠诚度有直接影响。
第四，感知价值在服务空间与游客满意度的关系中起着中介变量的作用。
第五，满意度在感知价值和游客忠诚度之间的关系中起着部分中介作用。

新贡献

首先，该研究有助于发展比特纳（Bitner）服务空间（1992）的理论基础，从而确定构成服务空间因素的组成部分，并为度假环境中的服务空间建立官方尺度。
其次，本研究分析了服务空间对游客感知价值、满意度和忠诚度的影响。其中，服务空间因素包含四个不同的组成部分，它们对感知价值有直接影响；感知价值又对游客的满意度和忠诚度有直接影响。在中介作用方面：首先，感知价值在服务空间与游客满意度之间起中介作用；其次，满意度在感知价值与游客忠诚度之间起部分中介作用。据作者所知，目前鲜有研究同时检验这四个因素之间的关系。
第三，本研究检验了游客忠诚度与人口统计特征（性别、年龄、职业、旅游频率、教育程度、收入、婚姻状况、国籍）之间的差异。通过t检验和方差分析，研究得出结论：不同旅游频率的游客群体在忠诚度方面存在差异。

- 第四，该研究结果有助于庆和省度假村管理者了解服务空间与游客感知价值、满意度和忠诚度之间的关系。同时，这些结果也有助于他们确定服务空间因素的哪些组成部分和内容需要改进，以提高游客的感知价值、满意度和忠诚度。此外，该研究还提出了一些具体的管理建议，以帮助提升庆和省度假村的竞争力。

总结

总的来说，为了最大限度地提高游客的满意度和忠诚度，度假村需要投资改善服务空间因素，从而提高感知价值，为游客带来最大的满意度和忠诚度。
12. 进一步的研究方向：
首先，该研究仅关注度假村行业，未涉及其他服务业。每项服务都有其独特之处，因此，研究结果无法推广至整个服务业。作者建议，未来的研究可以通过探索不同的服务行业并比较不同服务类型的结果，来提高研究结果的普适性。
其次，该研究仅在庆和省进行，这再次限制了其普遍性和整体代表性；因为不同的地理区域、地形和文化背景会有不同的度假服务空间设计和布局方式。因此，针对不同文化背景、地理区域和地形的度假服务空间开展研究，是未来一个新兴且具有吸引力的研究课题。届时，研究结果将更具普遍性和代表性。
第三，本论文的数据收集于新冠疫情后时期，这是一个游客仍对疫情心存疑虑的特殊时期，这可能导致游客的人口特征和感知价值观与疫情前时期存在显著差异。因此，为了使研究结果更具普适性，未来的研究应在社会活动恢复正常的时期进行。
13. 与论文相关的出版物：

1. Phi Hai Long、Pham Hong Long、Pham Thi Bich Thuy (2022)，“庆和省度假村游客的服务环境、感知价值、满意度和忠诚度之间的关系”，第三届以人为中心的人工智能国际会议，IS-VNU，第 314-328 页。

2. Phi Hai Long (2022)，“庆和省度假村服务环境、感知价值与游客满意度之间的关系”，国际会议：旅游创新与发展，庆和大学，第 523-536 页。

3. Phi Hai Long (2022)，“感知价值在服务空间与顾客满意度关系中的中介作用：以庆和省度假村为例”，旅游杂志，第11期，第50-52页。

4. Phi Hai Long (2022)，“度假村服务空间对感知价值、满意度和顾客忠诚度的影响研究框架”，庆和大学科学期刊，第 2 期，第 74-81 页。

博士论文信息

1. 全名：Phi Hai Long

2. 性别：男

3. 出生日期：1987年6月29日

4. 出生地：庆和省

5. 越南河内国家大学社会科学与人文学院于 2019 年 11 月 26 日作出的第 4416/2019/QD-XHNV 号录取决定。

6. 学术实践的变化

7. 正式论文题目：服务环境对庆和省度假村游客感知价值、满意度和忠诚度的影响

8. 专业：旅游

9. 代码：981010.01

10. 导师：范鸿龙副教授

11. 论文新发现总结：

主要结果：
首先，服务环境会影响顾客感知价值，包括环境条件、设施美观、标志和符号以及清洁度。
其次，感知价值对顾客满意度和忠诚度有着显著影响。
第三，顾客满意度对顾客忠诚度影响很大。
第四，顾客感知价值是服务环境与顾客满意度之间的中介变量。
第五，顾客满意度是顾客感知价值和顾客忠诚度之间的中介变量。
最新研究结果：
首先，该研究促进了 Bitner (1992) 服务环境理论基础的发展，从而确定了构成服务环境要素的组成部分，并在度假环境中构建了服务环境的正式尺度。
其次，本研究检验了服务环境、感知价值、顾客满意度和忠诚度这四个因素之间的影响关系。特别是，本研究基于影响顾客感知价值、满意度和忠诚度的不同组成部分，对服务环境因素进行了检验。据作者所知，目前鲜有研究同时检验这四个因素之间的关系。
第三，本研究检验了游客忠诚度与人口统计特征（性别、年龄、职业、旅游频率、教育程度、收入、婚姻状况、国籍）之间的差异。通过t检验和方差分析，本研究得出结论：不同人口统计特征的游客群体在忠诚度方面是否存在差异。
最后，本研究运用了现代研究方法，结合定性和定量研究方法以及先进的数据分析支持工具，以证明研究结果的可靠性和有效性。因此，研究结果将鼓励研究人员更多地运用现代工具开展服务领域相关研究。
结论：
总的来说，为了最大限度地提高顾客满意度和忠诚度，度假村需要投资改善服务环境。

12. 进一步的研究方向

尽管本研究对旅游和服务营销文献做出了若干贡献，但仍存在一些局限性。本研究仅关注度假村，而未涵盖其他服务。每项服务都具有不同的特点；仅考察度假村环境可能导致研究结果难以推广至整个服务行业。建议未来的研究可以通过探索不同的服务情境并比较不同服务类型的结果，来提高结论的普适性。此外，在庆和省的度假村采用访谈和问卷调查方法也导致了特定的市场模式，这同样限制了研究结果的代表性、普适性和适用性。度假村的设计特点在不同的文化背景下各不相同。因此，开展跨文化研究，将研究范围扩展到其他地理位置，可能是一个有趣的研究课题。

13. 与论文相关的出版物

1. Phi Hai Long、Pham Hong Long、Pham Thi Bich Thuy (2022)，“庆和省度假村游客的服务环境、感知价值、满意度和忠诚度之间的关系”，第三届以人为中心的人工智能国际会议，IS-VNU，第 314-328 页。

2. Phi Hai Long (2022)，“庆和省度假村服务环境、感知价值与游客满意度之间的关系”，国际会议：旅游创新与发展，庆和大学，第 523-536 页。

3. Phi Hai Long (2022)，“感知价值在服务空间与顾客满意度关系中的中介作用：以庆和省度假村为例”，旅游杂志 (11)，第 50-52 页。

4. Phi Hai Long (2022)，“度假村服务空间对感知价值、满意度和顾客忠诚度的影响研究框架”，庆和大学科学期刊（2），第74-81页。