1. 박사과정 학생의 성명: Doan Thi Tham 2. 성별: 여성
3. 생년월일 : 1978년 6월 2일 4. 출생지 : 타이빈
5. 박사과정 학생 인정 결정: 2019년 11월 26일자 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 4416/QD-XHNV 결정
6. 교육과정 변경 사항(있는 경우): 2024년 8월 16일자 전체논문평가위원회 결의에 따라 논문 주제 제목에 대한 사소한 수정
7. 논문 주제 : 하노이 숙박업소의 관광인력 개발에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
8. 전공: 관광학 9. 코드: 9810101.01
10. 과학 고문: Nguyen Pham Hung 박사 부교수
11. 논문의 새로운 결과 요약:
논문 연구 목적: 본 논문의 목적은 다음과 같은 요인에 영향을 미치는 요인을 연구하는 것이다.관광 인적자원 개발(NNLDL)하노이의 숙박 시설에서 인적 자원 개발에 미치는 요인의 영향 수준과 영향 메커니즘을 파악하고, 이를 바탕으로 인적 자원의 질을 향상시키고, 관광객의 증가하는 수요를 충족시키며, 2030년까지 하노이의 관광을 개발하고 2050년 비전을 세우는 데 기여할 수 있는 정책적 시사점을 제시합니다.
본 논문의 연구 대상은 다음과 같습니다.
- 하노이 숙박업소의 관광인력 양성
- 하노이 관광숙박시설의 인적자원 개발에 영향을 미치는 요인.
사용된 연구 방법: 질적 연구 방법 및 양적 연구 방법.
논문의 주요 결과
본 논문의 연구모형은 Barnard(1938)의 조직내 협력체계의 이론적 토대와 Pfeffer와 Salancik(1978)의 자원의존이론을 바탕으로 Atthakorn(2013)의 연구모형을 참고하여 구성하였다. 본 연구는 조직과 개별 직원의 내외부 요인이 관광 인적 자원 개발에 미치는 영향 수준을 더욱 포괄적으로 분석하기 위해 개별 직원 요인을 연구에 통합하고자 합니다. 본 모델은 하노이의 숙박 시설에서 실험적으로 연구되었습니다.
본 논문은 하노이 숙박업소의 인적자원 개발 수준이 전반적으로 상당히 높지만, 직원 교육 및 자기 계발은 높은 개발 수준을 보이는 반면, 실제 업무를 통한 학습 지원 및 경력 개발을 위한 고급 교육은 낮은 수준으로 나타나는 등 측면 간 차이가 있음을 보여주었습니다. 본 논문은 하노이 숙박업소의 관광 인적자원 개발에 영향을 미치는 주요 요인들을 명확히 규명했습니다. 연구 결과는 직원의 개인적 동기 부여가 가장 강력하고 긍정적인 영향을 미치는 요인임을 강조합니다. 이러한 동기 부여는 인적자원 개발에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 다른 요인들의 영향을 전달하는 매개 역할을 합니다. 개인적 동기 부여가 강화되면 직원들은 적극적이고 자발적으로 자신을 개발할 뿐만 아니라 조직의 교육 및 인적자원 개발 정책을 최대한 효과적으로 활용하고, 외부 지원을 활용하고, 관광 개발 동향과 기술 변화를 파악하여 경력을 개발하고, 조직을 발전시키며, 관광 산업의 인적자원 질 향상에 기여할 것입니다. 따라서 인적자원을 효과적으로 개발하기 위해서는 직원들이 스스로 학습하고 개발하도록 동기를 부여하는 정책이 필요합니다.
또한, 조직의 교육 및 개발 정책 또한 중요한 요인으로 지적되며, 이는 개인적 동기 부여를 통해 직간접적으로 영향을 미칩니다. 그러나 직원들은 이 정책을 높게 평가하지 않아 효율성 향상을 위한 개선이 필요함을 시사합니다. 사업 환경, 리더들의 지원, 그리고 기술 개발 또한 긍정적인 영향을 미치지만, 주로 간접적인 방식을 통해 이루어집니다. 특히 기술은 중요함에도 불구하고, 직원들은 인적 자원 개발에 미치는 영향력을 충분히 인식하지 못하고 있습니다.
반면, 조직 문화는 관광 인적 자원 개발에 직간접적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 이러한 결과는 기존 연구들과는 다른데, 직원들이 고압적이고 과중한 업무 환경에서 전문성을 유지해야 하는 관광 산업의 특성으로 설명될 수 있습니다. 모든 우선순위는 관광객 서비스 제공에 집중되어 있으며, 관광 산업의 서비스 품질, 조직 경쟁력, 그리고 지속 가능한 발전을 결정하는 중요한 요소 중 하나인 인적 자원 개발에는 큰 관심을 두지 않습니다.
위 결과를 바탕으로, 본 연구는 숙박 시설들이 직원들의 자발적인 학습 및 개발 동기를 부여하고, 교육 정책을 개선하며, 인적 자원을 개발하고, 기술의 역할에 대한 인식을 제고함으로써 직원들의 개인적 동기를 향상시키는 데 우선순위를 두어야 한다고 제안합니다. 동시에, 유리한 근무 환경을 조성하고, 사업 환경을 개선하며, 리더의 지원을 강화하는 것은 동기를 간접적으로 증진시켜 숙박 시설의 관광 인적 자원 개발 효과를 향상시킬 것입니다.
논문의 새로운 기여
+ 이론적 기여
(1) 본 논문은 연구 목표에 적합하고 연구 주제의 맥락에서 의미 있는 개별 직원 단위의 평가 및 분석을 통해 관광 인적 자원 개발 수준을 파악하는 접근 방식을 선택했습니다. 여기에서 분석 결과는 하노이 숙박 시설의 관광 인적 자원 개발 수준에 대한 흥미로운 발견을 보여주었으며, 직원의 개별 동기 부여라는 매개 변수를 통해 관광 인적 자원 개발에 대한 직접 및 간접 요인의 중요성을 결정했습니다. 위에서 결론지은 요인의 추가 및 조정은 이전 연구에서 언급되지 않았기 때문에 논문의 새로운 기여로 간주될 수 있습니다. 그러나 이러한 발견을 확인하기 위해서는 하노이 이외의 맥락에서 더 심층적이고 더 넓은 범위에서 추가 연구가 필요할 수 있습니다.
(2) 본 논문은 직원 및 경영자 평가를 통해 관광 인적자원 개발에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 교육, 훈련, 직무 학습, 자기 계발 등 인적자원 개발의 구체적인 활동에 영향을 미치는 추상적 요인들을 명확하게 정의함으로써 조직의 내외부 요인의 수준과 중요성을 더욱 완벽하게 이해할 수 있을 것이다. 본 연구 결과는 하노이 숙박 시설의 인적자원 개발 수준을 심층적으로 설명하는 데 적절하고 필수적이다.
(3) 본 논문은 숙박 시설의 인적 자원 개발에 대한 직간접적 영향을 상세히 규명했습니다. 분석 결과, 직원 자신의 학습 동기가 가장 중요한 요인으로, 하노이 숙박 시설의 인적 자원 개발에 가장 강력하고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한, 직원의 "자기 동기 부여"라는 중간 변수를 통해 직간접적인 메커니즘을 통해 하노이 숙박 시설의 인적 자원 개발에 영향을 미치는 다른 요인들도 있습니다. 여기에는 "교육 및 개발에 대한 조직 정책", "경영 환경", "리더십 지원", "기술 개발"과 같은 요인들이 중요한 역할을 합니다. 이러한 기여는 인적 자원 개발 정책 입안자들이 직원의 동기를 부여하는 요인을 촉진하고, 조직의 인적 자원 교육 및 개발 정책을 완성하며, 인적 자원 개발을 지원하는 경영 환경을 개선하는 것을 고려할 수 있는 근거가 될 수 있습니다. 특히 개별 직원은 스스로 동기를 부여하거나, 업무 압박이나 삶의 압박을 긍정적으로 받아들인다면, 이러한 요인들이 경력 발전과 성장을 위한 동기를 부여하는 요인이 될 수 있습니다.
(4) 본 논문은 기업의 내외부 요인과 숙박업소의 관광 인적자원 개발 간의 상관관계를 규명하였다. 본 연구 결과는 인적자원 개발 이론을 더욱 뒷받침하기 위한 후속 연구, 특히 그 반대 방향의 연구의 기초가 될 수 있다.
+실질적인 기여
(1) 본 논문은 하노이 지역 숙박업소의 관광인력 개발에 실질적인 도움을 줄 수 있는 새로운 연구 결과를 제시합니다. 본 연구 결과는 국가관리기관과 관광숙박업체가 관광인력 개발을 위한 적절한 정책, 계획 및 방향을 수립하는 데 필요한 자료로 활용될 수 있습니다.
(2) 본 논문은 하노이를 비롯한 베트남 전체의 맥락에 적합한 숙박 시설의 인적자원 개발에 영향을 미치는 요인들을 측정하는 속성을 종합하고 규명하였다. 이 결과는 인적자원 개발 연구자들이 연구 과제의 기초 자료로 활용할 수 있는 실질적인 의의를 지닌다.
(3) 본 논문은 직원들이 자발적으로 교육정책을 연구, 개발, 개선하고, 조직의 인적자원을 개발하며, 기업환경을 개선하도록 동기를 부여하는 정책적 시사점을 제시하였다. 이러한 시사점은 국가경영기관, 기업, 그리고 직원들이 실무에서 참고할 수 있는 유용한 자료가 되기를 기대한다.
끝내다:연구 결과는 하노이 숙박 시설의 인적 자원 개발에 조직의 내외부적 요인이 모든 측면에 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 하지만 직원의 "개인적 동기 부여"를 통한 직간접적 영향 메커니즘에 따라 그 영향의 정도는 달라집니다. 효과적인 인적 자원 개발을 위해서는 직원의 학습 동기를 부여하고, 기업의 인적 자원 개발 정책과 사업 환경을 개선하는 것이 필수적입니다.
12. 추가 연구 방향:
+ 각 숙박시설 유형에 미치는 요인들의 영향도를 비교하여 차이점을 파악하고, 각 숙박시설 유형별 인적자원의 질 향상 및 개발 방안을 제시하고자 연구를 실시한다.
+ 관광 부문의 다른 하위 부문에서 관광 개발에 영향을 미치는 요소의 개발 수준과 영향 수준을 조사하거나 다른 지역, 지방 자치 단체 및 목적지에 대한 조사를 실시합니다.
+ 인공지능(AI), 자동화, 인사 관리 소프트웨어 등 첨단 기술이 호텔 및 리조트 직원 채용, 교육 및 개발 등의 요인에 미치는 영향에 대한 심층 연구 및 분석. 특히, 숙박 시설의 인적 자원 관리 방식을 변화시키고 있는 인공지능(AI), 자동화, 인사 관리 소프트웨어 등의 첨단 기술이 호텔 및 리조트 직원 채용, 교육 및 개발 등의 요인에 미치는 영향에 대한 심층 연구 및 분석. 특히, 숙박 환경에서 워크플로우 최적화, 고객 경험 향상, 직원 만족도 향상을 위해 기술을 적용하는 역량에 대한 추가 연구가 필요합니다.
+ 경영 인력, 정책 입안자, 고위 경영진 인력 등 특정 인력 그룹을 대상으로 관광 인력의 교육 및 개발에 영향을 미치는 요인을 연구합니다.
+ 관광사업체의 인적자원개발 수준과 고객만족도 및 매출성장 간의 관계에 대한 연구.
13. 논문 관련 출판물:
1- Doan Thi Tham(2022), “COVID-19 팬데믹에 적응하고 관광산업 회복에 대비하기 위해 ASEAN 국가의 관광인적자원개발에 MRA-TP 이행 강화”불확실성의 시대: 동남아시아 및 그 너머 지역의 COVID-19에 따른 국가 정책과 국제 관계, 195-218쪽.
2- Doan Thi Tham(2023), “COVID19 팬데믹의 영향 하의 관광 인적 자원 교육 및 개발”,회의록 2023년 제1회 국제경제학술대회, 889-899쪽.
3- Doan Thi Tham(2024), “관광 인적자원 개발에 영향을 미치는 요인: 관광숙박업의 관점”,회의록 국제 회의 스마트 관광과 지속 가능한 개발: 잠재적 기회와 과제, 655-669쪽.
4- Doan Thi Tham(2024), “베트남 관광산업 인적자원의 지속가능한 발전 - 이해관계자의 역할”, 회의록 국제 회의기후 변화, 제4차 산업 혁명, 인공지능에 대응하여 지속 가능한 관광을 촉진하기 위한 협력 강화279-289쪽.
박사학위 논문 정보
성명: 도안 티 탐
성별: 여성
생년월일: 1978년 2월 6일
출생지: 타이빈
입학 결정 번호4416/QD-XHNV날짜가 적힌 26/11/2019 하노이 국립대학교 인문사회과학대학에서 제공.
학사과정 변경: 2024년 8월 16일자 전체논문평가위원회 결의에 따라 논문제목 일부 수정
공식 논문 제목: 하노이 병원의 관광인력 개발에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
전공: 관광학
암호:9810101.01
지도교수: Nguyen Pham Hung 박사
논문의 새로운 연구 결과 요약
목적하노이 병원의 관광 인적자원(HRD) 개발에 영향을 미치는 요인을 연구하는 목적은 HRD 개발에 대한 요인의 영향력 수준과 영향 메커니즘을 파악하는 것입니다. 이를 바탕으로 인적자원의 질을 향상시키고, 관광객의 증가하는 요구를 충족시키며, 2030년까지 하노이 관광을 개발하고 2050년 비전을 세우는 데 기여할 수 있는 정책적 시사점을 제시합니다.
연구 대상논문의 내용은 다음과 같습니다.
- 하노이 병원의 관광인력 개발
- 하노이 병원의 관광인력 개발에 영향을 미치는 요인.
연구 방법: 질적 연구와 양적 연구 방법.
주요 결과:
본 논문은 하노이 숙박업소의 인적자원 개발 수준이 전반적으로 상당히 높지만, 직원 교육 및 자기 계발은 높은 개발 수준을 보이는 반면, 실제 업무를 통한 학습 지원 및 경력 개발을 위한 고급 교육은 낮은 수준으로 나타나는 등 측면 간 차이가 있음을 보여주었습니다. 본 논문은 하노이 숙박업소의 관광 인적자원 개발에 영향을 미치는 주요 요인들을 명확히 규명했습니다. 연구 결과는 직원의 개인적 동기 부여가 가장 강력하고 긍정적인 영향을 미치는 요인임을 강조합니다. 이러한 동기 부여는 인적자원 개발에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 다른 요인들의 영향을 전달하는 매개체 역할을 합니다. 개인적 동기 부여가 강화되면 직원들은 적극적이고 자발적으로 자신을 개발할 뿐만 아니라 조직의 교육 및 인적자원 개발 정책을 최대한 효과적으로 활용하고, 외부 지원을 활용하고, 관광 개발 동향과 기술 변화를 파악하여 경력을 개발하고, 조직을 발전시키며, 관광 산업의 인적자원 질 향상에 기여하게 됩니다. 따라서 인적자원을 효과적으로 개발하기 위해서는 직원들이 스스로 학습하고 개발하도록 동기를 부여하는 정책이 필요합니다.
또한, 조직의 교육 및 개발 정책 또한 중요한 요인으로 확인되었으며, 이는 개인적 동기 부여를 통해 직간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 그러나 직원들은 이 정책을 높게 평가하지 않아 효율성 향상을 위한 개선이 필요함을 시사합니다. 사업 환경, 리더들의 지원, 그리고 기술 개발 또한 긍정적인 영향을 미치고 있지만, 주로 간접적인 메커니즘을 통해 이루어지고 있습니다. 특히, 기술은 중요함에도 불구하고 직원들은 인적 자원 개발에 미치는 영향력을 충분히 인식하지 못하고 있습니다.
반면, 조직 문화는 관광 인적 자원 개발에 직간접적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 이러한 결과는 기존 연구들과는 다른데, 직원들이 고압적이고 과중한 업무 환경에서 전문성을 유지해야 하는 관광 산업의 특성으로 설명될 수 있습니다. 모든 우선순위는 관광객 서비스 제공에 집중되어 있으며, 인적 자원 개발에는 큰 관심을 두지 않습니다. 인적 자원 개발은 관광 산업의 서비스 품질, 조직 경쟁력, 그리고 지속 가능한 발전을 결정하는 중요한 요소 중 하나입니다.
위 결과를 바탕으로, 본 연구는 숙박 시설들이 직원들의 자발적인 학습 및 개발 동기를 부여하고, 교육 정책을 개선하며, 인적 자원을 개발하고, 기술의 역할에 대한 인식을 제고함으로써 직원들의 개인적 동기를 향상시키는 데 우선순위를 두어야 함을 시사합니다. 동시에, 유리한 근무 환경을 조성하고, 사업 환경을 개선하며, 리더의 지원을 강화하는 것은 동기를 간접적으로 증진시켜 숙박 시설의 관광 인적 자원 개발 효과를 향상시킬 것입니다.
논문의 새로운 기여
+ 이론적 기여
(1) 본 논문은 연구 목표에 적합하고 연구 주제의 맥락에서 의미 있는 개별 직원 단위의 평가 및 분석을 통해 관광 인적 자원 개발 수준을 결정하는 접근 방식을 선택했습니다. 여기에서 분석 결과는 하노이 병원의 관광 인적 자원 개발 수준에 대한 흥미로운 발견을 보여주었으며, 직원의 개별 동기 부여라는 매개 변수를 통해 관광 인적 자원 개발에 대한 직접 및 간접 요인의 중요성을 결정했습니다. 위에서 결론지은 요인의 추가 및 조정은 이전 연구에서 언급되지 않았기 때문에 논문의 새로운 기여로 간주될 수 있습니다. 그러나 이러한 발견을 확인하기 위해서는 하노이 이외의 맥락에서 더 심층적이고 더 넓은 범위에서 추가 연구가 필요할 수 있습니다.
(2) 본 논문은 직원 및 경영자 평가를 통해 관광 인적자원 개발에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 교육, 훈련, 직무 학습, 자기 계발 등 인적자원 개발의 구체적인 활동에 영향을 미치는 추상적 요인들을 명확하게 정의함으로써 조직의 내외부 요인의 수준과 중요성을 더욱 완벽하게 이해할 수 있을 것이다. 본 연구 결과는 하노이시 병원의 인적자원 개발 수준을 심층적으로 설명하는 데 적절하고 필요하다.
(3) 본 논문은 병원 인적 자원 개발에 대한 직간접적 영향을 상세히 규명했습니다. 분석 결과, 직원 자신의 학습 동기가 가장 중요한 요인으로, 하노이 병원의 인적 자원 개발에 가장 강력하고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한, 직원의 "자기 동기 부여"라는 중간 변수를 통해 직간접적인 메커니즘을 통해 하노이 숙박 시설의 인적 자원 개발에 영향을 미치는 다른 요인들도 있습니다. 여기에는 "교육 및 개발에 대한 조직 정책", "조직의 비즈니스 환경", "리더 지원", "기술 개발"과 같은 요인들이 중요한 역할을 합니다. 이러한 기여는 인적 자원 개발 정책 입안자들이 직원의 동기를 부여하는 요인을 촉진하고, 조직의 인적 자원 교육 및 개발 정책을 완성하고, 인적 자원 개발을 지원하는 비즈니스 환경을 개선하는 것을 고려할 수 있는 기반이 될 수 있습니다. 특히 개별 직원은 스스로 동기를 부여하거나, 업무 압박이나 삶의 압박을 긍정적으로 인식하는 경우, 이러한 요인들이 경력 발전과 성장을 촉진하는 동기가 될 수 있습니다.
(4) 본 논문은 기업 관계의 내외부 요인과 병원 관광 인적자원 개발 간의 상호적인 관계를 규명하였다. 이러한 결과는 인적자원 개발 이론을 더욱 뒷받침하기 위한 후속 연구, 특히 그 반대 방향의 연구의 기초가 될 수 있다.
+ 실질적인 기여
(1) 본 논문은 하노이 병원의 관광 인적자원 개발에 대한 새로운 연구 결과를 제시하였다. 본 연구 결과는 국가관리기관과 관광숙박업체가 관광 인적자원 개발을 위한 적절한 정책, 계획 및 방향을 수립하는 데 필요한 자료가 될 것이다.
(2) 본 논문은 병원 인적자원 개발에 영향을 미치는 요인들을 측정하는 속성을 종합하고 규명하였으며, 이는 하노이를 비롯한 베트남 전체의 상황에 적합하게 적용될 수 있다. 본 연구 결과는 연구자들이 연구 과제의 기반으로 활용할 인적자원 개발의 토대가 될 수 있으므로, 실질적인 의의를 지닌 기여를 할 수 있을 것이다.
(3) 본 논문은 직원들의 자발적 학습 동기 부여, 교육 정책 개발 및 개선, 조직의 인적 자원 개발, 그리고 기업 환경 개선을 위한 정책 시사점 체계를 제시하였다. 이러한 시사점이 국가 경영 기관, 기업, 그리고 직원들이 실무에서 참고할 수 있는 유용한 자료가 되기를 기대한다.
결론: 연구 결과는 하노이 숙박 시설의 인적 자원 개발에 조직의 내외부 요인이 모든 측면에 영향을 미친다는 것을 확인시켜 줍니다. 하지만 직원의 "개인적 동기 부여"를 통한 직간접적 영향 메커니즘에 따라 그 영향의 정도는 달라집니다. 효과적인 인적 자원 개발을 위해서는 직원의 학습 동기를 부여하고, 기업의 인적 자원 개발 정책과 사업 환경을 개선하는 것이 필수적입니다.
추가 연구 방향
+ 각 유형의 숙박시설에 미치는 요인들의 영향도를 비교하여 차이점을 파악하고, 각 유형의 숙박시설에 대한 인적자원시설의 질적 향상을 위한 정책적 제언을 제시한다.
+ 관광산업의 다른 하위 분야나 다른 지역, 지방자치단체, 목적지에서 관광인적자원 개발에 영향을 미치는 요인들의 영향과 개발 수준을 조사합니다.
+ 인공지능(AI), 자동화, 인사 관리 소프트웨어 등 첨단 기술이 호텔 및 리조트의 채용, 교육, 직원 개발 등의 요소에 미치는 영향에 대한 심층 연구 및 분석. 특히, 기술을 활용하여 업무 프로세스를 최적화하고, 고객 경험을 향상시키고, 숙박 환경에서 직원 만족도를 높이는 방안에 대한 추가 연구가 필요합니다.
+ 경영 인력, 정책 입안자, 고위 경영진 등 특정 인력 집단을 대상으로 관광 인력의 교육 및 개발에 영향을 미치는 요인을 연구합니다.
+ 관광사업체의 인적자원개발 수준과 고객만족도 및 매출성장 간의 관계에 대한 연구.
논문 관련 출판물
1- Doan Thi Tham(2022), “COVID-19 팬데믹에 적응하고 관광산업 회복에 대비하기 위해 ASEAN 국가의 관광인적자원개발에 MRA-TP 이행 강화”불확실성의 시대: 동남아시아 및 그 너머 지역의 COVID-19에 따른 국가 정책과 국제 관계, 195-218쪽.
2- Doan Thi Tham(2023), “COVID19 팬데믹의 영향 하의 관광 인적 자원 교육 및 개발”,회의록 2023년 제1회 국제경제학술대회, 889-899쪽.
3- Doan Thi Tham(2024), “관광 인적자원 개발에 영향을 미치는 요인: 관광숙박업의 관점”,회의록 국제 회의 스마트 관광과 지속 가능한 개발: 잠재적 기회와 과제, 655-669쪽.
4- Doan Thi Tham(2024), “베트남 관광산업 인적자원의 지속가능한 발전 - 이해관계자의 역할”, 회의록 국제 회의기후 변화, 제4차 산업 혁명, 인공지능에 대응하여 지속 가능한 관광을 촉진하기 위한 협력 강화279-289쪽.
작가:새로운, 교육부
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