TTLA: 칸화 지역 리조트에서 서비스 공간이 관광객의 인지된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향.

1. 박사 과정생 성명: Phi Hai Long 2. 성별: 남성
3. 생년월일: 1987년 6월 29일 4. 출생지: 칸화
5. 박사 과정 학생 인정 결정: 베트남 국립대학교 사회과학인문대학(하노이)의 2019년 11월 26일자 결정 제4416/2019/QD-XHNV호.
6. 교육 과정 변경 사항(있는 경우):
7. 논문 제목: 칸화 지역 리조트에서 서비스 공간이 관광객의 인지된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향
8. 전공: 관광학. 9. 코드: 981010.01
10. 지도교수: 팜 홍 롱 부교수
11. 본 논문의 새로운 연구 결과 요약:

• 논문의 목적 및 범위

- 연구 목표: 리조트 환경에서의 서비스 공간에 대한 이론적 틀을 개발하고, 리조트에서 서비스 공간이 관광객의 인지된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향을 분석하여, 칸화 지역 리조트의 경쟁력 강화를 위한 경영 방안을 제시한다.
- 연구 주제: 서비스 공간이 관광객의 인지된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향.

• 사용된 연구 방법

- 체계적 개요: 연구 가설을 수립하는 데 기반이 되는 이론적 토대를 파악합니다.
하지만포커스 그룹 토론 방식(1그룹은 전문가 5명과 관광업계 경영자 5명으로 구성, 2그룹은 관광객 10명으로 구성)은 예비 설문지를 개발하는 것을 목표로 했습니다.
- 설문지를 이용한 조사 방법(대상: 관광객): 측정 모델 및 구조 모델 검증.

• 주요 결과, 새로운 기여 및 결론

- 첫째로, 서비스 공간은 관광객이 인지하는 가치에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는데, 이는 주변 환경, 시설의 미관, 안내 표지판 및 상징, 청결도라는 네 가지 요소로 구성됩니다.
둘째로, 인지된 가치는 관광객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.
셋째, 만족도는 관광객 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.
넷째, 인지된 가치는 서비스 공간과 관광객 만족도 간의 관계에서 매개 변수 역할을 합니다.
다섯째, 만족도는 인지된 가치와 관광객 충성도 간의 관계에서 매개 역할을 합니다.

새로운 기고

- 첫째, 본 연구는 비트너(1992)의 서비스 공간에 대한 이론적 기반을 발전시키는 데 기여하여 서비스 공간의 구성 요소를 규명하고 리조트 환경에서 서비스 공간을 측정하는 공식적인 척도를 구축했습니다.
둘째로, 본 연구는 서비스 공간이 관광객의 인지된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향을 분석했습니다. 서비스 공간 요인은 인지된 가치에 직접적인 영향을 미치는 네 가지 구성 요소로 이루어져 있으며, 인지된 가치는 관광객의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 매개 역할에 관해서는, 첫째로 인지된 가치는 서비스 공간과 관광객 만족도 간의 관계에서 매개 역할을 하며, 둘째로 만족도는 인지된 가치와 관광객 충성도 간의 관계에서 부분적인 매개 역할을 합니다. 현재까지 저자가 아는 바로는 이 네 가지 요인 모두 간의 관계를 검증한 연구는 매우 드뭅니다.
셋째, 본 연구는 인구통계학적 특성(성별, 연령, 직업, 방문 빈도, 교육 수준, 소득, 결혼 상태, 국적)과 관련된 관광객 충성도의 차이를 조사했습니다. t-검정과 ANOVA 분석을 통해 방문 빈도가 다른 관광객 집단 간에 충성도에 차이가 있음을 확인했습니다.

넷째로,본 연구 결과는 칸화 지역 리조트 관리자들이 서비스 공간과 관광객의 인지된 가치, 만족도, 충성도 간의 관계를 이해하는 데 도움을 줍니다. 동시에, 인지된 가치, 만족도, 충성도를 향상시키기 위해 서비스 공간의 어떤 요소와 측면을 개선해야 하는지 파악하는 데에도 유용합니다. 나아가, 본 연구는 칸화 지역 리조트의 경쟁력 향상을 위한 구체적인 경영적 시사점을 제공합니다.

끝내다

전반적으로, 고객 만족도와 충성도를 극대화하기 위해 리조트는 서비스 공간 개선에 투자해야 하며, 이를 통해 고객이 인지하는 가치를 높이고 궁극적으로 고객 만족도와 충성도를 극대화해야 합니다.
12. 향후 연구 방향:
첫째, 본 연구는 리조트 사업 부문에만 초점을 맞추고 다른 서비스 부문을 고려하지 않았습니다. 각 서비스는 고유한 특성을 지니고 있으므로, 본 연구 결과를 서비스 산업 전체에 일반화하기는 어렵습니다. 저자는 향후 연구에서 다양한 서비스 부문을 탐색하고 여러 서비스 유형 간의 결과를 비교함으로써 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것이라고 제안합니다.
둘째로, 본 연구는 칸화성에서만 수행되었기 때문에 연구 결과의 일반화 가능성과 대표성이 제한적입니다. 각 지역, 지형, 문화적 맥락에 따라 리조트 서비스 공간의 설계 및 배치 방식이 다를 수 있기 때문입니다. 따라서 다양한 문화적 맥락과 지형을 가진 지리적 지역에서 리조트 서비스 공간에 대한 연구를 수행하는 것은 향후 새롭고 매력적인 연구 주제가 될 것입니다. 이러한 연구를 통해 연구 결과의 일반화 가능성과 대표성을 더욱 높일 수 있을 것입니다.
셋째, 본 논문의 자료는 코로나19 팬데믹 이후, 즉 관광객들이 여전히 팬데믹에 대한 우려를 품고 있던 민감한 시기에 수집되었습니다. 이는 팬데믹 이전 시기와 비교하여 관광객의 인구통계학적 특성 및 인지된 가치에 상당한 차이가 있음을 시사합니다. 따라서 연구 결과의 일반화 가능성을 높이기 위해서는 사회 활동이 정상으로 회복되는 시기에 향후 연구를 수행해야 합니다.
13. 학위논문 관련 출판물:

1. Phi Hai Long, Pham Hong Long, Pham Thi Bich Thuy (2022), “Khanh Hoa 지역 리조트의 서비스 환경, 인지된 가치, 만족도 및 관광객의 충성도 간의 관계”, 제3회 인간 중심 인공지능 국제 컨퍼런스, IS-VNU, pp 314-328.

2. Phi Hai Long (2022), “칸화 지역 리조트의 서비스 환경, 인지된 가치, 관광객 만족도 간의 관계”, 국제 학술 대회: 관광 혁신 및 개발, 칸화 대학교, 523-536쪽.

3. Phi Hai Long (2022), “서비스 공간과 고객 만족도 간의 관계에서 인지된 가치의 매개 역할: 칸화 지역 리조트 사례”, 관광 잡지, 제11호, 50-52쪽.

4. Phi Hai Long (2022), “리조트에서 서비스 공간이 인지된 가치, 만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 프레임워크”, 칸화대학교 학술지, 제2호, 74-81쪽.

박사 학위 논문에 관한 정보

1. 본명: 피 하이 롱

2. 성별: 남성

3. 생년월일: 1987년 6월 29일

4. 출생지: 칸화

5. 베트남 국립대학교 사회과학인문대학(하노이)의 2019년 11월 26일자 입학 결정 제4416/2019/QD-XHNV호.

6. 학사 과정의 변화

7. 학위논문 공식 제목: 칸화 지역 리조트에서 서비스 환경이 관광객의 인지된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향

8. 전공: 관광학

9. 코드: 981010.01

10. 지도교수: 팜 홍 롱 부교수

11. 본 논문의 새로운 연구 결과 요약:

주요 결과:
첫째, 서비스 환경은 주변 환경, 시설의 미관, 표지판 및 상징, 청결도 등을 포함하여 고객이 인지하는 가치에 영향을 미칩니다.
둘째로, 인지된 가치는 고객 만족도와 충성도에 큰 영향을 미칩니다.
셋째, 고객 만족도는 고객 충성도에 큰 영향을 미칩니다.
넷째, 고객이 인지하는 가치는 서비스 환경과 고객 만족도 사이의 매개 변수입니다.
다섯째, 고객 만족도는 고객이 인지하는 가치와 고객 충성도 사이의 매개 변수였다.
새로운 발견 사항:
첫째, 본 연구는 비트너(1992)의 서비스스케이프 이론적 기반 발전에 기여하여 서비스스케이프 요소를 구성하는 요소들을 규명하고, 리조트 환경에서의 서비스스케이프에 대한 형식적 척도를 구축하였다.
둘째로, 본 연구는 서비스 환경, 인지된 가치, 고객 만족도 및 충성도라는 네 가지 요인 간의 영향 관계를 검증했습니다. 특히, 서비스 환경 요인은 방문객의 인지된 가치, 만족도 및 충성도에 영향을 미치는 다양한 구성 요소를 기반으로 검증되었습니다. 현재까지 저자가 아는 바로는 이 네 가지 요인 모두의 관계를 검증한 연구는 매우 드뭅니다.
셋째, 본 연구는 인구통계학적 특성(성별, 연령, 직업, 여행 빈도, 교육 수준, 소득, 결혼 여부, 국적)에 따른 관광객 충성도의 차이를 분석하였다. t-검정과 분산분석을 통해, 본 연구는 관광객의 인구통계학적 집단별로 충성도에 차이가 있는지 여부를 결론지었다.
마지막으로, 본 연구는 질적 및 양적 연구 방법을 결합하고 첨단 데이터 분석 지원 도구를 활용하여 현대적인 연구 방법을 적용함으로써 연구 결과의 신뢰성을 입증했습니다. 따라서 본 연구 결과는 서비스 분야 관련 연구에 현대적인 도구를 더욱 적극적으로 활용하도록 연구자들을 고무시킬 것입니다.
결론:
일반적으로 고객 만족도와 충성도를 극대화하기 위해 리조트는 서비스 환경 개선에 투자해야 합니다.

12. 향후 연구 방향

본 연구는 관광 및 서비스 마케팅 문헌에 여러 가지 기여를 하지만, 몇 가지 한계점도 존재합니다. 본 연구는 리조트만을 대상으로 조사했으며 다른 서비스는 다루지 않았습니다. 각 서비스는 고유한 특성을 지니고 있으므로, 리조트만을 대상으로 한 연구 결과는 서비스 산업 전반에 일반화하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 향후 연구에서는 다양한 서비스 환경을 탐색하고 서비스 유형별 결과를 비교함으로써 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것입니다. 또한, 칸화 지역 리조트를 대상으로 인터뷰 및 설문조사 방법을 적용한 점 역시 특정 시장 패턴에 국한되어 연구 결과의 대표성, 일반화 가능성 및 적용 가능성을 제한합니다. 리조트의 설계 특성은 문화적 맥락에 따라 다양하게 나타나므로, 연구 대상을 다른 지역으로 확장하여 문화 간 연구를 수행하는 것은 흥미로운 연구 주제가 될 수 있습니다.

13. 논문 관련 출판물

1. Phi Hai Long, Pham Hong Long, Pham Thi Bich Thuy (2022), “Khanh Hoa 지역 리조트의 서비스 환경, 인지된 가치, 만족도 및 관광객의 충성도 간의 관계”, 제3회 인간 중심 인공지능 국제 컨퍼런스, IS-VNU, pp 314-328.

2. Phi Hai Long (2022), “칸화 지역 리조트의 서비스 환경, 인지된 가치, 관광객 만족도 간의 관계”, 국제 학술 대회: 관광 혁신 및 개발, 칸화 대학교, 523-536쪽.

3. Phi Hai Long(2022), “서비스 공간과 고객 만족도 간의 관계에서 인지된 가치의 매개 역할: 칸화 리조트 사례”, 관광 잡지(11), 50-52쪽.

4. Phi Hai Long(2022), “리조트의 서비스 공간이 인지된 가치, 만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 프레임워크”, 칸화대학교 과학저널(2), 74-81쪽.