TTLA: 칸호아 리조트 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 서비스 공간의 영향

1. 박사과정 학생의 성명: Phi Hai Long 2. 성별: 남성
3. 생년월일: 1987년 6월 29일 4. 출생지: 칸호아
5. 박사과정 학생 인정에 대한 결정: 2019년 11월 26일자 4416/2019/QD-XHNV, 베트남 국립대학교, 하노이 인문사회과학대학.
6. 교육 과정의 변경 사항(있는 경우):
7. 논문 주제: 칸호아 리조트 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 대한 서비스 공간의 영향
8. 전공 : 관광학. 9. 코드: 981010.01
10. 과학 고문: 준교수. 티에스. 팜 홍 롱
11. 논문의 새로운 결과 요약:

• 논문의 목적 및 연구대상

- 연구 목적: 리조트 환경에서의 서비스 공간에 대한 이론적 기반을 개발합니다. 칸호아 지역 리조트의 경쟁력을 개선하는 데 도움이 되는 관리 기능을 제안하기 위해 리조트에서 서비스 공간이 관광객의 인식된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향을 분석합니다.
- 연구대상 : 서비스 공간이 관광객의 지각된 가치, 만족도, 충성도에 미치는 영향.

• 사용된 연구 방법

- 체계적인 개요: 연구 가설을 구축하기 위한 기초가 되는 이론적 토대를 파악합니다.
-그룹 토론 방법(그룹 1은 전문가 5명과 관광 사업 관리자 5명, 그룹 2는 관광객 10명): 예비 설문지를 작성합니다.
- 설문조사 방법(관광객대상) : 측정모형과 구조모형 검정.

• 주요 결과, 새로운 기여 및 결론

- 첫째, 서비스 공간은 관광객의 인식된 가치에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는데, 여기에는 주변 환경, 시설의 미적 감각, 표지판과 상징, 청결함이라는 4가지 요소가 포함됩니다.
- 둘째, 인식된 가치는 관광객의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 셋째, 만족도는 관광객 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 넷째, 지각된 가치는 서비스 공간과 관광객 만족의 관계에서 매개변인 역할을 한다.
- 다섯째, 만족도는 지각된 가치와 관광객 충성도 간의 관계에서 부분적 매개 역할을 한다.

새로운 기여

- 첫째, 본 연구는 Bitner(1992)의 서비스공간 개념의 이론적 토대를 마련하고, 서비스공간 요인을 구성하는 요소들을 규명하며, 리조트 환경에서의 공식적인 서비스공간 척도를 구축하는 데 기여하였다.
- 둘째, 본 연구는 서비스 공간이 관광객의 지각된 가치, 만족도, 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스 공간 요인에는 지각된 가치에 직접적인 영향을 미치는 4가지 구성 요소가 포함되며, 지각된 가치는 관광객의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 매개적 역할 측면에서 첫째, 지각된 가치는 서비스 공간과 관광객 만족도 간의 관계에서 매개적 역할을 한다. 둘째, 만족도는 인식된 가치와 관광객 충성도 간의 관계에서 부분적 매개 역할을 합니다. 현재 저자가 아는 한, 이 네 가지 요인 모두의 관계를 조사한 연구는 거의 없습니다.
- 세 번째로, 이 연구는 인구통계학적 특성(성별, 연령, 직업, 방문빈도, 교육, 소득, 결혼 여부, 국적)에 따른 관광객 충성도의 차이를 조사했습니다. T-검정과 ANOVA를 통해, 본 연구는 체류 빈도에 따라 관광객 그룹 간에 충성도에 차이가 있다는 결론을 내렸습니다.

- 넷째,연구 결과는 칸호아의 리조트 관리자가 서비스 공간과 관광객의 인식된 가치, 만족도, 충성도 간의 관계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 동시에 이 결과는 방문자의 인식된 가치, 만족도, 충성도를 높이기 위해 서비스 공간 요소의 어떤 구성 요소와 콘텐츠를 개선해야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 연구는 칸호아 지역의 리조트 경쟁력을 개선하는 데 도움이 되는 구체적인 관리 방안을 제시했습니다.

끝내다

일반적으로, 고객 만족도와 충성도를 극대화하기 위해 리조트는 서비스 공간 요소를 개선하는 데 투자하여 인식된 가치를 높이고, 고객에게 최대의 만족과 충성도를 제공해야 합니다.
12. 추가 연구 방향:
- 첫째, 본 연구는 리조트 사업 분야에만 초점을 맞추어 다른 서비스에 대한 언급을 하지 않았다. 각 서비스마다 특징이 다릅니다. 따라서 본 연구의 결과를 서비스 산업 전반에 일반화할 수는 없습니다. 저자는 향후 연구에서는 다양한 서비스 영역을 탐구하고 서비스 유형별로 결과를 비교함으로써 연구 결과를 일반화하는 데 기여할 수 있을 것이라고 제안합니다.
- 두 번째로, 이 연구는 칸호아성에서만 수행되었기 때문에 일반화 가능성과 전반적인 대표성이 제한되었습니다. 각각의 지리적 지역, 지형, 문화적 맥락에 따라 리조트 서비스 공간의 디자인과 레이아웃이 다릅니다. 따라서 다양한 문화적 맥락과 지리적, 지형적 영역에서 리조트 서비스 공간에 대한 연구를 수행하는 것은 미래의 새로운 매력적인 연구 주제입니다. 이를 통해 연구 결과는 더욱 일반적이고 대표성을 갖게 될 것입니다.
- 셋째, 논문 데이터는 코로나19 이후 시기에 수집되었는데, 이 시기는 관광객들이 여전히 전염병에 대한 두려움을 갖고 있는 특별한 시기로, 이로 인해 관광객의 인구학적 특성과 인식된 가치가 전염병 이전 시기와 크게 달라졌을 가능성이 있습니다. 따라서 연구 결과를 더 일반화하기 위해서는 향후 연구는 사회 활동이 정상적인 기간에 수행되어야 합니다.
13. 논문 관련 출판물:

1. Phi Hai Long, Pham Hong Long, Pham Thi Bich Thuy(2022), "Khanh Hoa 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 만족도 및 관광객의 충성도 간의 관계", 제3회 인간 중심 인공지능 국제 학술대회, IS-VNU, pp 314-328.

2. 피하이롱(2022), "칸호아 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 관광객 만족도 간의 관계", 국제 학술대회: 관광 혁신과 개발, 칸호아 대학교, 523-536쪽.

3. Phi Hai Long(2022), "서비스 공간과 고객 만족 간의 관계에서 인식된 가치의 매개 역할: Khanh Hoa 리조트의 경우", 관광 잡지, No. 11, pp. 50-52.

4. Phi Hai Long(2022), "리조트의 인식된 가치, 만족도 및 고객 충성도에 대한 서비스 공간의 영향에 대한 연구 프레임워크", Khanh Hoa University Science Journal, No. 2, pp. 74-81.

박사학위 논문 정보

1. 성명: 피하이롱

2. 성별: 남성

3. 생년월일: 1987년 6월 29일

4. 출생지: 칸호아

5. 2019년 11월 26일자 하노이 국립대학교 사회과학인문대학의 입학 결정 번호 4416/2019/QD-XHNV.

6. 학문적 관행의 변화

7. 공식 논문 제목: 칸호아 리조트 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 대한 서비스 경관의 영향

8. 전공: 관광학

9. 코드: 981010.01

10. 감독자: 부교수 Pham Hong Long 교수

11. 논문의 새로운 연구 결과 요약:

주요 결과:
첫째, 서비스스케이프는 주변 환경, 시설의 미적 감각, 표지판과 상징, 청결함을 포함하여 고객이 인지하는 가치에 영향을 미칩니다.
둘째, 인식된 가치는 고객 만족도와 충성도에 큰 영향을 미칩니다.
셋째, 고객 만족은 고객 충성도에 큰 영향을 미칩니다.
넷째, 고객이 인지하는 가치는 서비스 경관과 고객 만족 간의 매개 변인이다.
다섯째, 고객만족은 고객이 인지하는 가치와 고객 충성도 간의 매개변인이었다.
새로운 발견:
첫째, 본 연구는 Bitner(1992)의 서비스스케이프에 대한 이론적 기초를 개발하는 데 기여하였으며, 이를 통해 서비스스케이프 요소를 구성하는 요소들을 파악하고, 리조트 환경에서의 서비스스케이프의 형식적 척도를 구축하였다.
두 번째로, 이 연구는 서비스 경관, 인식된 가치, 고객 만족도, 충성도라는 4가지 요인 간의 영향 관계를 검증했습니다. 특히, 서비스 경관 요소는 방문객의 인식된 가치, 만족도, 충성도에 영향을 미치는 다양한 구성 요소를 기반으로 테스트됩니다. 현재 저자가 아는 한, 네 가지 요인 모두의 관계를 검증한 연구는 거의 없습니다.
셋째, 이 연구는 인구통계학적 특성(성별, 연령, 직업, 방문 빈도, 교육 수준, 소득, 결혼 여부, 국적)에 따른 관광객 충성도의 차이를 검증했습니다. 이 연구는 T-검정과 ANOVA를 통해 관광객의 인구통계학적 집단 간에 충성도에 차이가 있는지 여부를 결론지었습니다.
마지막으로, 본 연구에서는 현대적 연구 방법을 적용하여 질적, 양적 연구 방법을 첨단 데이터 분석 지원 도구와 결합하고 연구 결과를 입증했습니다. 신뢰성 보장 따라서 연구 결과는 연구자들이 서비스 공간과 관련된 연구를 개발하기 위해 현대적 도구를 사용하는 데 더 관심을 갖도록 장려할 것입니다.
결론:
일반적으로 고객 만족도와 충성도를 극대화하기 위해 리조트는 서비스 환경을 개선하는 데 투자해야 합니다.

12. 추가 연구 방향

본 연구는 관광 및 서비스 마케팅 분야에 여러 가지 기여를 했지만 여전히 몇 가지 한계가 존재합니다. 본 연구는 다른 서비스는 다루지 않고 리조트에만 초점을 맞춰 조사합니다. 각 서비스마다 특징이 다릅니다. 리조트 지역만을 조사할 경우 조사 결과를 서비스 산업 전체에 일반화하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 향후 연구에서는 다양한 서비스 맥락을 탐구하고 서비스 유형별로 결과를 비교함으로써 결론을 일반화하는 데 기여할 수 있을 것으로 보입니다. 또한, 칸호아 지역의 리조트에 인터뷰와 설문 조사 방법을 적용하면 특정한 시장 패턴이 나타나며, 결과의 대표성, 일반화 및 적용성이 다시 한 번 제한됩니다. 리조트의 디자인 특징은 다양한 문화적 맥락에 따라 달라집니다. 그러므로 연구 대상을 다른 지리적 위치까지 확장하여 교차문화 연구를 수행하는 것은 흥미로운 연구 주제가 될 수 있습니다.

13. 논문 관련 출판물

1. Phi Hai Long, Pham Hong Long, Pham Thi Bich Thuy(2022), "Khanh Hoa 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 만족도 및 관광객의 충성도 간의 관계", 제3회 인간 중심 인공지능 국제 학술대회, IS-VNU, pp 314-328.

2. 피하이롱(2022), "칸호아 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 관광객 만족도 간의 관계", 국제 학술대회: 관광 혁신과 개발, 칸호아 대학교, 523-536쪽.

3. Phi Hai Long(2022), “서비스 공간과 고객 만족 간의 관계에서 인식된 가치의 중재 역할: Khanh Hoa 리조트의 경우”, 관광 잡지(11), 50-52쪽.

4. Phi Hai Long(2022), "리조트의 인식된 가치, 만족도 및 고객 충성도에 대한 서비스 공간의 영향에 대한 연구 프레임워크", Khanh Hoa University Science Journal(2), pp. 74-81.