TTLA: 칸호아 리조트 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 서비스 공간의 영향

1. 박사과정 학생의 성명: Phi Hai Long 2. 성별: 남성
3. 생년월일: 1987년 6월 29일 4. 출생지: 칸호아
5. 박사과정 학생 인정에 대한 결정: 2019년 11월 26일자 4416/2019/QD-XHNV, 베트남 국립대학교, 하노이 인문사회과학대학.
6. 교육 과정의 변경 사항(있는 경우):
7. 논문 주제: 칸호아 리조트 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 대한 서비스 공간의 영향
8. 전공: 관광학. 9. 코드: 981010.01
10. 과학 고문: Pham Hong Long 박사 부교수
11. 논문의 새로운 결과 요약:

• 논문의 목적 및 연구대상

- 연구 목적: 리조트 환경에서 서비스 공간에 대한 이론적 기초를 개발한다. 리조트에서 관광객의 인식된 가치, 만족도 및 충성도에 서비스 공간이 미치는 영향을 분석하여 칸호아 지역 리조트의 경쟁력을 개선하는 데 도움이 되는 관리 기능을 제안한다.
- 연구대상 : 서비스 공간이 관광객의 지각된 가치, 만족도, 충성도에 미치는 영향.

• 사용된 연구 방법

- 체계적인 개요: 연구 가설을 구축하기 위한 기초가 되는 이론적 토대를 파악합니다.
-그룹 토론 방법(그룹 1은 전문가 5명과 관광 사업 관리자 5명, 그룹 2는 관광객 10명): 예비 설문지를 작성합니다.
- 설문조사 방법(관광객대상) : 측정모형과 구조모형 검정.

• 주요 결과, 새로운 기여 및 결론

- 첫째, 서비스 공간은 관광객의 인식된 가치에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는데, 여기에는 주변 환경, 시설의 미적 감각, 표지판과 상징, 청결함이라는 4가지 요소가 포함됩니다.
- 둘째, 인식된 가치는 관광객의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 셋째, 만족도는 관광객 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 넷째, 지각된 가치는 서비스 공간과 관광객 만족의 관계에서 매개변인 역할을 한다.
- 다섯째, 만족도는 지각된 가치와 관광객 충성도 간의 관계에서 부분적 매개 역할을 한다.

새로운 기여

- 첫째, 본 연구는 Bitner(1992)의 서비스공간 개념의 이론적 토대를 마련하고, 서비스공간 요인을 구성하는 요소들을 규명하며, 리조트 환경에서의 공식적인 서비스공간 척도를 구축하는 데 기여하였다.
- 둘째, 본 연구는 서비스 공간이 관광객의 지각된 가치, 만족도, 그리고 충성도에 미치는 영향을 분석했습니다. 서비스 공간 요인은 지각된 가치에 직접적인 영향을 미치는 네 가지 요소로 구성되어 있으며, 지각된 가치는 관광객의 만족도와 충성도 모두에 직접적인 영향을 미칩니다. 매개 역할 측면에서 살펴보면, 첫째, 지각된 가치는 서비스 공간과 관광객 만족도의 관계에서 매개 역할을 합니다. 둘째, 만족도는 지각된 가치와 관광객 충성도의 관계에서 부분 매개 역할을 합니다. 현재 저자가 아는 한, 이 네 가지 요소 모두의 관계를 검증한 연구는 매우 드뭅니다.
- 셋째, 본 연구는 인구통계학적 특성(성별, 연령, 직업, 방문 빈도, 교육, 소득, 결혼 여부, 국적)에 따른 관광객 충성도의 차이를 검증했습니다. t-검정과 분산분석을 통해, 체류 빈도에 따라 관광객 집단 간에 충성도에 차이가 있음을 확인했습니다.

- 넷째,본 연구 결과는 칸호아 지역 리조트 관리자들이 서비스 공간과 관광객의 지각된 가치, 만족도, 그리고 충성도 간의 관계를 이해하는 데 도움을 줍니다. 동시에, 이러한 결과는 관광객의 지각된 가치, 만족도, 그리고 충성도를 높이기 위해 서비스 공간 요소의 어떤 구성 요소와 내용을 개선해야 하는지 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 또한, 본 연구는 칸호아 지역 리조트의 경쟁력 향상에 도움이 되는 구체적인 경영적 시사점을 제시했습니다.

끝내다

일반적으로, 고객 만족도와 충성도를 극대화하기 위해 리조트는 서비스 공간 요소를 개선하는 데 투자하여 인식된 가치를 높이고, 고객에게 최대의 만족과 충성도를 제공해야 합니다.
12. 추가 연구 방향:
- 첫째, 본 연구는 리조트 사업 부문에만 초점을 맞추었으며, 다른 서비스는 언급하지 않았습니다. 각 서비스는 서로 다른 특성을 가지고 있기 때문에 연구 결과를 서비스 산업 전체에 일반화하기는 어렵습니다. 향후 다양한 서비스 부문을 탐색하고 서비스 유형별 결과를 비교하는 연구를 통해 연구 결과의 일반화 가능성을 높일 수 있기를 기대합니다.
- 둘째, 본 연구는 카인호아성에서만 수행되었기 때문에 일반화 가능성과 전반적인 대표성에 한계가 있습니다. 각 지역, 지형, 문화적 맥락에 따라 리조트 서비스 공간을 설계하고 배치하는 방식이 다르기 때문입니다. 따라서 다양한 문화적 맥락, 지리적 지역, 지형의 리조트 서비스 공간에 대한 연구는 향후 새롭고 매력적인 연구 주제가 될 것입니다. 이를 통해 연구 결과는 더욱 일반화되고 대표성을 가질 수 있을 것입니다.
- 셋째, 본 논문 데이터는 코로나19 이후 시기에 수집되었는데, 이는 관광객들이 여전히 전염병에 대한 두려움을 느끼는 특수한 시기이기 때문에, 전염병 이전 시기와 비교하여 관광객의 인구학적 특성과 인식된 가치가 크게 달라질 수 있습니다. 따라서 연구 결과의 일반화를 위해서는 향후 사회 활동이 정상적인 시기에 연구가 진행되어야 할 것입니다.
13. 논문 관련 출판물:

1. Phi Hai Long, Pham Hong Long, Pham Thi Bich Thuy(2022), "Khanh Hoa 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 만족도 및 관광객의 충성도 간의 관계", 제3회 인간 중심 인공지능 국제 학술대회, IS-VNU, pp 314-328.

2. 피하이롱(2022), "칸호아 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 관광객 만족도 간의 관계", 국제 학술대회: 관광 혁신과 개발, 칸호아 대학교, 523-536쪽.

3. Phi Hai Long(2022), "서비스 공간과 고객 만족 간의 관계에서 인식된 가치의 매개 역할: Khanh Hoa 리조트의 경우", 관광 잡지, No. 11, pp. 50-52.

4. Phi Hai Long(2022), "리조트의 인식된 가치, 만족도 및 고객 충성도에 대한 서비스 공간의 영향에 대한 연구 프레임워크", Khanh Hoa University Science Journal, No. 2, pp. 74-81.

박사학위 논문 정보

1. 성명: 피하이롱

2. 성별: 남성

3. 생년월일: 1987년 6월 29일

4. 출생지: 칸호아

5. 2019년 11월 26일자 하노이 국립대학교 사회과학인문대학의 입학 결정 번호 4416/2019/QD-XHNV.

6. 학문적 관행의 변화

7. 공식 논문 제목: 칸호아 리조트 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 대한 서비스 경관의 영향

8. 전공: 관광학

9. 코드: 981010.01

10. 지도교수: Pham Hong Long 부교수

11. 논문의 새로운 연구 결과 요약:

주요 결과:
첫째, 서비스스케이프는 주변 환경, 시설의 미적 감각, 표지판과 상징, 청결함을 포함하여 고객이 인지하는 가치에 영향을 미칩니다.
둘째, 인식된 가치는 고객 만족도와 충성도에 큰 영향을 미칩니다.
셋째, 고객 만족은 고객 충성도에 큰 영향을 미칩니다.
넷째, 고객이 인지하는 가치는 서비스 경관과 고객 만족 간의 매개 변인이다.
다섯째, 고객만족은 고객이 인지하는 가치와 고객 충성도 간의 매개변인이었다.
새로운 발견:
첫째, 본 연구는 Bitner(1992)의 서비스스케이프에 대한 이론적 기초를 개발하는 데 기여하였으며, 이를 통해 서비스스케이프 요소를 구성하는 요소들을 파악하고, 리조트 환경에서의 서비스스케이프의 형식적 척도를 구축하였다.
둘째, 본 연구는 서비스스케이프, 지각된 가치, 고객 만족도, 그리고 충성도라는 네 가지 요인 간의 영향 관계를 검증했습니다. 특히, 서비스스케이프 요인은 방문객의 지각된 가치, 만족도, 그리고 충성도에 영향을 미치는 다양한 요소들을 기반으로 검증되었습니다. 현재 저자가 아는 한, 네 가지 요인 모두의 관계를 검증한 연구는 매우 드뭅니다.
셋째, 본 연구는 인구통계학적 특성(성별, 연령, 직업, 방문 빈도, 교육 수준, 소득, 결혼 여부, 국적)에 따른 관광객 충성도의 차이를 검증했습니다. T-검정과 분산분석을 통해 관광객 인구통계학적 집단 간에 충성도에 차이가 있는지 분석했습니다.
마지막으로, 본 연구는 질적 연구와 양적 연구 방법을 첨단 데이터 분석 지원 도구와 결합하여 연구 결과의 신뢰성을 입증하고 보장하는 현대 연구 방법을 적용했습니다. 따라서 본 연구 결과는 연구자들이 서비스 분야 관련 연구를 개발하는 데 있어 현대 도구를 활용하는 데 더욱 관심을 갖게 할 것입니다.
결론:
일반적으로 고객 만족도와 충성도를 극대화하기 위해 리조트는 서비스 환경을 개선하는 데 투자해야 합니다.

12. 추가 연구 방향

본 연구는 관광 및 서비스 마케팅 연구에 여러 기여를 했지만, 몇 가지 한계점이 있습니다. 본 연구는 리조트를 대상으로만 연구하고 다른 서비스는 다루지 않습니다. 각 서비스는 서로 다른 특성을 가지고 있기 때문에 리조트 환경만을 연구할 경우 연구 결과를 서비스 산업 전체로 일반화하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 향후 연구에서는 다양한 서비스 맥락을 탐색하고 서비스 유형 간 결과를 비교함으로써 결론의 일반화 가능성을 높일 수 있을 것으로 기대합니다. 또한, 칸호아 지역의 리조트에 인터뷰 및 설문조사를 적용하는 것은 특정 시장 패턴을 도출하는 결과를 초래하여 결과의 ​​대표성, 일반화 및 적용성을 제한합니다. 리조트의 디자인 특성은 문화적 맥락에 따라 다르게 나타납니다. 따라서 연구 대상 리조트를 다른 지리적 위치로 확장하여 문화 간 연구를 수행하는 것은 흥미로운 연구 주제가 될 수 있습니다.

13. 논문 관련 출판물

1. Phi Hai Long, Pham Hong Long, Pham Thi Bich Thuy(2022), "Khanh Hoa 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 만족도 및 관광객의 충성도 간의 관계", 제3회 인간 중심 인공지능 국제 학술대회, IS-VNU, pp 314-328.

2. 피하이롱(2022), "칸호아 리조트의 서비스 경관, 인식된 가치, 관광객 만족도 간의 관계", 국제 학술대회: 관광 혁신과 개발, 칸호아 대학교, 523-536쪽.

3. Phi Hai Long(2022), “서비스 공간과 고객 만족 간의 관계에서 인식된 가치의 중재 역할: Khanh Hoa 리조트의 경우”, 관광 잡지(11), 50-52쪽.

4. Phi Hai Long(2022), "리조트의 인식된 가치, 만족도 및 고객 충성도에 대한 서비스 공간의 영향에 대한 연구 프레임워크", Khanh Hoa University Science Journal(2), pp. 74-81.