비서 업무에 대한 단기 교육 프로그램

1. 교육 목표
학습자에게 기관, 조직, 기업에서 비서 및 행정 보조원 직책을 맡을 수 있는 방법에 대한 지식과 지침을 제공합니다. 일반 비서 및 특히 리더십 비서의 업무, 역할, 직위 및 기본 기술과 전문성에 대한 이해를 높입니다. 비서에게 필요한 기본적이고 필수적인 기술을 숙달하기 위해 스스로 훈련합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 정보 수집, 처리 및 종합; 적절하고 효과적인 조언; 필요에 따라 문서 초안 작성 및 관리; 기관 내에서 의사 소통, 행동 및 관계 조화 방법 알기; 할당된 업무를 효과적으로 구성, 실행, 관리하고 수행하는 방법 알기...
2. 훈련 객체
- 사무국장, 부국장; 행정부서/과장, 부국장; 사무직원; 사무 비서; 국가기관, 기업 또는 사회정치조직, 사회전문조직의 리더십 및 관리직을 위한 보좌관 또는 개인 비서.
- 중앙 및 지방 차원의 국가 기관, 기업체, 단체에서 행정-사무 부문 전반에 현재 근무하는 공무원, 공무원 및 일반 국민.
- 중등학교, 대학, 대학교의 학생(특히 졸업을 앞두고 회사 사무실이나 정부 기관에서 일하고 싶어하는 학생)
- 비서 업무에 대한 지식을 향상시켜야 하는 조직 및 개인.
3. 훈련 시간
01개월 (주중 또는 토요일, 일요일)
4. 전체 과정 지식
누적 가능한 총 학점은 5학점(75교시)이며, 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 필수과목 : 4학점
- 선택과목 : 1학점
- 전문 실무: 1학점
과정을 마친 후 학생들은 다음과 같은 지식을 습득하게 됩니다.
- 지식에 관하여: 학습자는 일반 비서 및 특히 임원 비서의 업무, 역할, 직위 및 기본 기술과 운영에 대한 기본 지식을 파악합니다. 여기에는 정보 수집 및 처리, 문서 작성 및 관리, 접수 등이 포함됩니다. 또한 컨설팅 기술, 행정적 의사소통 기술, 시간 관리 기술 등과 같은 필수 기술도 파악합니다.
- 기술에 관하여: 학습자는 기관, 조직 및 기업체의 사무실에서 비서 또는 행정 보조원의 업무를 수행하고 잘 수행할 수 있습니다.
- 태도에 관하여: 학습자는 기관 및 조직에서 비서 및 리더십 비서 직책의 위치와 역할을 알고 있습니다.
5. 수여되는 학위 종류
교육 과정을 완료하고 교육 과정의 모든 요구 사항을 충족하는 학생에게는 수료증이 수여됩니다.
- 자격증명 : “비서기술”
- 베트남 국립대학교 하노이 사회과학 및 인문대학에서 발급한 증명서입니다.
6. 교육 프로그램 내용

참고: 각 과목에 대한 자세한 개요가 첨부되어 있습니다.
7. 교육 및 학습 장비
- 수업의 학습 및 교육 요구를 충족시키기 위해 현대적인 교실 시스템과 장비를 사용합니다.
- 학생을 위한 연습 장비: 파일 커버, 모의 문서, 모의 봉인, A4 용지, 펜, 스테이플러...
8. 교사 요구 사항
강사는 행정 - 사무 및 문서 - 보관 분야의 전문가이며, 석사 학위 이상을 소지하고 있습니다.
9. 실행 조직
교육 과정은 교육훈련부, 하노이 국립대학교의 교육 및 자격증 관련 규정과 사회인문과학대학교의 교육 규정을 준수하여 학교 또는 지역 교육기관에서 온라인 또는 대면 방식으로 진행됩니다. 특히, 자격증 취득 조건은 다음과 같습니다.
- 학생은 수업 기간(실습 포함)의 2/3 이상을 결석할 수 없습니다.
- 학생들은 행정 및 사무 업무 개요와 일반 비서 업무 실무에 대한 시험 또는 에세이를 포함하여 2개의 필기 시험 또는 2개의 기말 에세이를 완료해야 합니다.
- 과정 종료 시 필기시험 또는 에세이 시험 결과는 5점 이상이어야 합니다.

1. 모듈 1: 행정 및 사무 업무 개요
이 과정의 목적은 학습자에게 행정-사무 업무에 대한 기본 지식, 행정-사무 업무의 내용과 특성, 그리고 행정-사무 업무를 수행하는 직원에게 필요한 사항 등을 제공하는 것입니다.
내용 1: 행정 및 사무 업무 개요
- 행정 개념
- 사무실 컨셉
- 기관 및 기업 사무실
내용 2: 행정 및 사무 업무
- 개념
- 행정 및 사무 업무의 특성
내용 3: 사무행정직에 대한 요구사항
- 품질
- 용량
- 기술
2. 모듈 2: 비서 실무 소개
이 과정은 기관, 조직 또는 기업에서 일하는 비서에게 요구되는 직위, 역할, 기능, 업무, 역량 및 자질 등 비서 직업에 대한 기본 지식을 제공합니다.
내용 1: 비서의 직무 및 직위
- "비서"의 개념
- 비서의 직무
- 비서의 직위 및 역할
내용 2: 비서의 기본 기술과 업무
- 기본 작업
- 기술(전문기술 및 보완기술)
내용 3: 비서의 역량과 자질
- 비서의 능력
- 비서의 자질
3. 모듈 3: 정보 수집 및 처리 작업
본 과정은 학습자에게 정보 수집 및 처리에 대한 기본 지식(개념, 원리, 요구사항, 구현 절차 등)을 제공합니다. 또한 학습자는 정보 수집, 처리 및 제공 과정의 일부 단계를 실습합니다.
내용 1: 정보 수집 및 처리에 대한 일반 개요
- 개념
- 정보 수집 및 처리 원칙
- 정보 수집 및 처리 요구 사항
내용 2: 정보 수집 및 처리 과정
- 정보 요구 사항 결정
- 정보 출처 및 정보 수집 방법 식별
- 정보처리방법 적용
- 정보 제공
- 정보 저장
내용 3: 정보 수집 및 처리 연습
- 정보 수집
- 정보처리
4. 모듈 4: 문서 작성 및 관리
본 과목은 학습자에게 문서 체계, 초안 작성 요건, 행정 문서 초안 작성 절차 및 방법, 행정 문서 관리 원칙, 절차 및 방법에 대한 기본 지식을 제공합니다.
내용 1: 문서 시스템의 전반적인 개요
- 법률문서 시스템
- 행정문서 시스템
- 전문 및 기술 문서 시스템
내용 2: 문서 작성의 요구사항 및 방법
- 텍스트 편집이 필요합니다
- 텍스트 편집 프로세스
- 일부 행정문서 작성 방법
내용 3: 문서 관리의 요구사항 및 방법
- 문서 관리 요구 사항
- 발신 문서 관리 프로세스
- 수신 문서 관리 프로세스
- 직무 프로필 생성 프로세스
콘텐츠 4: 연습
- 행정 문서 작성
- 직무 프로필을 작성하세요
5. 모듈 5: 보관 작업
기록 보관 운영 과정의 목표는 학습자에게 기록 보관 업무 전반과 특히 기록 보관 운영의 역할에 대한 기본적인 이해를 제공하는 것입니다. 이를 통해 학습자는 기록 보관 업무를 적절하게 수행하고 다른 직원에게 기록 보관 업무를 지시할 수 있는 기술을 갖추게 되며, 동시에 기록 보관 업무를 관리하고 통제할 수 있는 사고방식을 갖추게 됩니다.
내용 1: 문서 수집 및 보관 절차
- 기록 보관소의 정의
- 문서 보관을 위한 문서 수집의 중요성
- 보관을 위한 문서 수집의 기본 작업
- 기관 기록 보관소에 문서를 수집하는 절차 및 방법
내용 2: 보관 문서 분류
- 기록문서 분류의 정의
- 문서 분류의 목적, 원칙 및 요구 사항
- 기관 보관 문서 분류 절차
내용 3: 보관 문서의 가치 결정 절차
- 기록물 가치 결정의 정의
- 문서 가치 결정 원칙
- 문서 가치 결정 방법
- 기관 보관 문서의 가치를 결정하는 데 적용되는 특정 표준
- 문서 평가를 위한 도구
내용 4: 보관 문서 보존 작업
- 기록보존의 정의
- 기록문서 보존의 목적과 원칙
- 기록 보관소 손상 원인 파악
- 기록문서 보존의 조직
내용 5: 기록 문서의 활용 및 활용을 조직하는 전문 활동
- 기록문서의 활용 및 활용을 위한 조직의 정의
- 기록문서의 활용 및 활용을 조직하는 목적과 의의
- 기록문서 활용 및 활용을 위한 조직 형태
- 기록 문서의 가치 증진에 대한 책임
6. 모듈 6: 사무실 접수
본 과정은 기관 및 조직에서의 접수 및 접수 업무에 대한 기본적인 이론 및 실무 지식을 제공하여 학습자가 사무 책임자 및 기관 및 조직의 리더에게 접수 업무에 대해 조언할 수 있도록 돕고, 동시에 학습자는 할당된 접수 업무를 직접 수행하여 기관, 조직 및 기업 간의 관계를 유지, 구축 및 발전시키는 데 기여할 수 있습니다.
내용 1: 기관 및 단체의 접수업무 개요
- 개념 및 용어
- 접수업무 내용
- 접수원의 업무
- 리셉션 업무의 중요성
내용 2: 리셉션 업무의 조직 및 수행에 대한 책임
- 기관 리더의 책임
- 사무실 및 사무실 리더의 책임
- 단위 리더의 책임
- 접수부서 및 접수직원의 업무
- 임원 및 직원의 책임
내용 3: 사무실 접수 업무
- 대행사 이미지 구축
- 손님을 맞이하고 접대할 때의 리셉션 에티켓
- 행사 및 회의 조직 시 접수 프로토콜
- 의사소통 에티켓, 손님과의 행동 및 스타일
- 내부 수신 프로토콜
7. 모듈 7: 효과적인 컨설팅
본 과정은 학습자에게 효과적인 컨설팅에 대한 기본 지식(컨설팅 개념, 컨설팅 업무의 역할, 컨설팅 콘텐츠, 원칙, 컨설팅 프로세스 등)을 제공합니다.
내용 1: 직원 업무 개요
- 개념
- 직원 업무의 역할
- 자문 내용
- 직원의 원칙 및 요구 사항
내용 2: 컨설팅 프로세스 및 방법
- 컨설팅 과정
- 효과적인 컨설팅 방법
콘텐츠 3: 연습
- 상황별 연습
- 조언할 실제적인 문제를 선택하세요
8. 모듈 8: 전문 실무
본 과정은 학습자들이 실무 경험을 쌓고, 습득한 기술을 자신이 근무하는 기관, 조직 및 기업의 실무에 적용하는 것을 목표로 합니다. 실습을 통해 학습자들은 자신의 강점과 약점을 정확하게 평가하여 전문 비서로 성장할 수 있도록 지원합니다.
과정 결과물: 실제 결과물은 최종 에세이입니다. 에세이는 평가되어 학습자에게 자격증을 부여하는 근거 자료로 활용됩니다.
9. 모듈 9: 행정 커뮤니케이션 기술
본 과정은 학습자에게 행정 커뮤니케이션에 대한 기본 지식을 제공합니다. 본 과정은 학습자가 자신의 의사소통 능력을 파악하고, 일상 생활과 사무 환경, 특히 행정 커뮤니케이션에 효과적으로 적용할 수 있는 의사소통 기술을 개발하고 완성하도록 돕습니다.
내용 1: 일반적인 의사소통 문제
- 개념
- 기능
- 의사소통 과정
- 행정 의사소통 수단
- 통신 실패의 원인
콘텐츠 2: 의사소통 기술
- 청취 능력
- 말하기 능력
- 독해 능력
- 글쓰기 능력
- 감정적 숙달 기술
내용 3: 행정 커뮤니케이션 기술
- 행정소통의 원칙
- 상사와 소통하다
- 부하직원과 소통하다
- 동료들과 소통하다
10. 모듈 10: 이벤트 조직 기술
본 과정은 학습자에게 이벤트 기획 기술에 대한 기본 지식을 제공합니다. 체계적인 이론과 실무를 바탕으로, 학습자는 기관, 조직 및 기업의 일반적인 이벤트 유형 실행 과정에서 기본적인 업무 내용을 수행할 수 있습니다.
내용 1: 이벤트 기획 개요
- 이벤트 컨셉, 이벤트 기획
- 기관별 이벤트 양식 분류
- 이벤트 기획사의 역할
- 이벤트 주최자의 요구 사항
- 이벤트 조직에 대한 사무적 책임
내용 2: 기관 내 이벤트 기획 프로세스
- 이벤트의 목표와 테마를 결정하세요
- 이벤트 준비 계획 및 실행
- 이벤트 실행
- 이벤트 종료 후 업무 해결
- 내용 3: 기관에서 흔히 일어나는 행사를 조직하는 방법
- 세미나 및 컨퍼런스 조직
- 기관 창립기념일 행사 및 칭호 수여식 개최
- 개회식 및 취임식 조직
11. 모듈 11: 프레젠테이션 기술
본 과정은 프레젠테이션 기술에 대한 기본 지식을 제공합니다. 프레젠테이션 개념, 프레젠테이션 단계, 효과적인 프레젠테이션 방법을 학습합니다. 이를 바탕으로 학습자는 해당 주제의 이론을 실제 프레젠테이션 활동에 적용하고, 자신의 프레젠테이션 활동 결과를 정확하게 평가할 수 있습니다.
내용 1: 프레젠테이션의 개념과 역할
- 프레젠테이션 컨셉
- 프레젠테이션 기술의 개념
- 프레젠테이션 기술의 역할
내용 2: 프레젠테이션 활동을 위한 요구 사항
- 콘텐츠 요구 사항
- 방법 요구 사항
- 효율성 요구 사항
콘텐츠 3: 효과적인 프레젠테이션 기술
- 프레젠테이션 준비
- 프레젠테이션을 하다
- 결과 평가
12. 모듈 12: 팀워크 기술
본 과정은 학습자들에게 팀워크 기술에 대한 기본 지식을 제공합니다. 이를 바탕으로 학습자들은 그룹 의사소통, 그룹 리더십, 그룹 갈등 해결 등 팀워크 기술을 개발할 수 있습니다. 또한, 본 과정은 학습자들이 작업 그룹에서 업무를 수행하는 데 있어 자신의 역할에 대한 자신감과 인식을 함양하도록 돕습니다.
내용 1: 팀워크 기술의 개념과 역할
- 그룹 개념 및 팀워크 기술
- 작업 그룹의 특성
- 그룹 형성 및 개발 단계
- 팀워크 기술의 역할
내용 2: 그룹 활동 참여자 자격 요건
- 팀 리더의 요구사항
- 그룹 구성원에 대한 요구 사항
콘텐츠 3: 팀워크 기술 콘텐츠
- 팀 디자인 기술
- 팀워크에서의 의사소통 능력
- 그룹 회의를 조직/진행하는 기술
- 팀워크 프로세스를 평가하고 제어하는 기술
- 그룹 내 갈등을 해결하고 관리합니다.
13. 모듈 13: 갈등 관리 기술
본 과정은 갈등 관리에 대한 기본 지식과 기술을 제공하여 학습자가 갈등의 본질을 이해하고, 유익한 갈등과 해로운 갈등을 구별할 수 있도록 하며, 역할과 책임에 따라 기관 및 사무실에서 갈등을 예방하고 해결하는 방법을 알 수 있도록 합니다.
내용 1: 갈등 개요
- 갈등의 개념
- 갈등의 원인
- 갈등의 특징
- 갈등에 대한 견해
내용 2: 조직 내 갈등 유형 분류
- 기관 내 관계에 따른 분류
- 크기에 따른 분류
- 속성별 분류
내용 3: 갈등 관리 및 해결 방법
- 유해한 갈등을 예방하세요
- 유익한 갈등을 촉진합니다
- 갈등 관리의 원칙
- 갈등 관리 방법
- 갈등 관리 프로세스
14. 모듈 14: 시간 관리 기술
본 과정은 시간 관리 기술에 대한 기본 지식을 제공합니다. 이를 바탕으로 학습자는 본 과목의 이론을 업무에 적용하고 기관, 조직, 기업 및 개인이 일과 삶에서 시간을 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다.
내용 1: 시간 관리 개요
- 시간 관리 개념
- 시간관리의 내용
- 시간관리의 의미
콘텐츠 2: 효과적인 시간 관리 기술
- 자신을 이해하세요
- 직무 이해
- 정돈된
- 더 잘 일하다
- 더 효과적으로 소통하세요
- 시간 제어
내용 3: 사무 관리에 시간 관리 기술 적용
- 사무 관리 기능 수행 시 시간 관리
- 사무실 내 직책별 시간 관리
15. 모듈 15: 관계 개발 기술
이 과정은 학습자가 스스로를 개발하고 개선할 수 있도록 소프트 스킬을 제공하여 사무 관리 및 운영에 대한 전문성을 강화하고 기관, 조직 및 기업의 전반적인 운영 품질을 향상시키는 데 효과적으로 기여합니다.
내용 1: 관계 개발 기술에 대한 일반적인 개요
- 직장에서의 관계
- 관계 개발 기술의 역할
- 직장에서의 관계 발전 원칙
내용 2: 직장에서 관계를 발전시키는 기술
- 관계 구축 기술
- 관계 유지 기술
- 관계 개발 기술
16. 모듈 16: 업무 조직 기술
본 과정은 학습자들에게 실무 업무를 능동적이고 독립적으로 수행하는 데 필요한 역량을 갖추도록 합니다. 학습자들을 위한 보충 과정으로, 비서에게 필수적인 업무 조직 능력을 함양하여 시간 관리 및 계획을 과학적이고 합리적으로 활용하는 데 도움을 줄 것입니다.
내용 1: 작업 조직, 조직 내 작업 조직의 역할
- 업무 조직의 개념
- 업무 조직의 특성
- 업무 조직의 역할
- 작업 조직의 요구 사항
내용 2: 부서 업무 정리
- 기능 및 작업 결정
- 인사 계획
- 직무 설명 정의
- 부하직원의 업무를 정리하다
내용 3: 개인 작업 정리하기
- 작업의 우선순위를 정하다
- 파일 정리
- 작업장을 정리하다
- 정보 관리
- 작업 계획
17. 모듈 17: 협상 기술
이 과정은 사람들에게 직장에서의 협상에 대한 기본 지식, 즉 협상의 원칙과 요구 사항, 협상 과정 및 방법 등을 제공합니다.
내용 1: 협상 기술의 전반적인 개요
- 개념
- 역할
- 협상의 원칙과 요구 사항
내용 2: 협상 과정
- 준비 단계
- 구현 단계
- 마지막 단계
콘텐츠 3: 연습
- 파트너와의 협상
- 동료들과 협상하다

18. 모듈 18: 조직 문화 구축
본 과정은 학습자들이 조직 내에서 형성되는 문화적 규범과 그것이 업무 활동에 미치는 영향을 명확하게 이해하도록 돕습니다. 특히, 직장 내 문화적 규범을 구현함으로써 조직의 이미지를 구축, 유지 및 보호하는 데 있어 비서의 역할을 증진하는 것에 대한 학습자들의 인식과 의식을 향상시킵니다.
내용 1: 조직문화의 일반이론
- 문화, 조직문화의 개념
- 조직문화의 특징
- 조직문화에 영향을 미치는 요인
- 조직문화 평가 기준
- 조직문화의 역할
내용 2: 조직문화에 대한 법적 규제
- 조직문화에 대한 법적 규제 구축 필요성
- 조직문화에 대한 법적 규제 구축 과정
- 조직문화에 대한 현행 법적 규제
내용 3: 조직문화 구축을 위한 방향 및 대책
- 기관, 조직 및 기업 리더의 책임
- 사무실 관리자의 책임
- 임원, 공무원 및 회원의 책임