本文由副教授阮金山博士（副校长）撰写，并于 2011 年 10 月 20 日在“大学质量文化”科学会议上发表。
1. 大学的质量文化
自20世纪90年代以来，文化概念在教育中的重要性日益凸显，并延续到21世纪。教育中的文化概念之一是“质量文化”。对于“质量”一词，存在不同的理解，例如：（1）
品质即卓越在这种观点下，高标准备受推崇。质量必须做到最好，最卓越。人们可以谈论质量好的事物，也可以谈论质量更高的事物。人们经常谈论提高质量，这意味着追求卓越。当然，每个人都想尽力做到最好，以达到卓越。但没有哪个国家的所有大学都是卓越的。第二种理解（2）
质量是 适合预期用途基于这种质量概念，问题就出现了：一所大学是否实现了其设定的目标？在这种理解下，关注点在于过程的质量。这种质量概念旨在促进发展。但是，如果一所大学设定的目标过低，难以轻易实现，这种方法还能保证质量吗？这意味着我们不仅要讨论目标是否符合预期用途，还要考虑目标的适用性。第三个概念（3）
质量就是附加值。这一概念强调的是学生身上发生的事情。当然，教育是以学生为中心的。因此，质量意味着学生在教育和培训中获得的附加值。它是产生学习成果和识别毕业生成就的方法。关于质量的基本问题是：“这个学生在学校学到了什么？”。概念（4）是
质量好，物有所值。这一概念强调能力，以投入产出衡量成果。这是政府支持的理念。然而，这一概念被认为无法用客户满意度来衡量。随着“学生即客户”理念的迅速兴起，质量被定义为：“当某事物满足客户期望时，它就是高质量的；质量就是客户满意度。”此外，还有许多其他概念。关于质量文化，也存在许多不同的观点。其中一种定义认为……
质量文化是一套组织价值观体系，它创造了有利于建立和持续改进质量的环境。 *基于对质量文化的这种理解，社会科学与人文大学一直在构建一套新的价值观体系，以创造一个有利于质量建立和提升的环境。在实践中，这些价值观正逐渐成为该大学的文化标志。
2. 在社会科学与人文大学建立质量文化的初步步骤
2.1. 建立质量文化与确保教师和学生的教学质量和学习质量密切相关。长期以来，社会科学与人文大学一直坚持……
质量是学校的生命线。基于此，学校正在进行转型。
大学管理以大学质量管理为核心原则。该法案援引《教育法》第十五条，确认：“
教师在确保教育质量方面发挥着决定性作用。学校对教师的教学进行了评估。虽然起初存在一些不同意见，但这项活动如今已发展成为一项成熟的常规做法，并逐渐形成了一种新的文化特色，一种新的价值观也正在得到确立。具体而言，学校收集了学生对教学质量的反馈意见。
外语处理并最终确定外语教学质量评估结果。
46名讲师。
- 在 2007-2008 学年期间，我们对学生进行了一项关于讲座质量的调查。
08 部门：东方学、心理学、新闻学、旅游学、文学、国际研究、档案与办公管理、信息与图书馆学。处理和完成质量评估结果。
47 讲；根据目前在校学生 4077/4820 人（占学生总数的 92%）的反馈意见。
- 2008-2009学年：在2008-2009学年第一学期，一项针对2289名学生的调查评估了以下院系讲师开设的32门课程：旅游学系、历史学系、新闻与传播学系、文学系、图书馆与信息科学系以及政治学系。在第二学期……
2008-2009一项针对3526名学生的调查评估了来自8个学院（文学系、国际研究系、语言学系、旅游研究系、社会学系、哲学系、图书馆与信息科学系、档案与办公管理系）的讲师的授课情况。——值得注意的是，在2009-2010学年，该大学开展了一项学生评价调查。
18,508学生们对来自以下13个院系的讲师的授课情况进行了评价：新闻与传播学院；旅游学院；东方学学院；历史学院；档案与办公管理学院；国际研究学院；语言学学院；政治学系；心理学学院；社会学学院；管理科学学院；哲学学院；文学学院。调查结果显示，该校讲师的教学质量逐学期、逐学年地有所提高。具体结果如下：
|
学年 |
学校总平均绩点 |
| 1 |
2007-2008 |
3.80 |
| 2 |
2008-2009 |
3.95 |
| 3 |
2009-2010 |
4.13 |
2.2. 质量文化与部门/专业/培训项目的质量保证密切相关。如今，大多数拥有高等教育体系的国家都开展了项目评估和大学/学院评估。大学在国际竞争环境中运营。学生可以在不同的大学学习；他们也可以在一所大学学习后转学到另一所大学。因此，在同一研究领域内实现课程标准化是教育的客观要求。多年来，大学的国际合作活动在范围和质量上都得到了提升。为了发展符合社会需求和国际融合的培训，大学与美国、韩国、中国和日本的大学合作开展了越南研究项目，项目形式包括证书课程（课程时长从3个月、6个月到1年不等）和学士学位课程（采用“2+2”模式）。参加联合培养项目的外国学生人数稳步增长，从2003-2004学年的47人增加到2008-2009学年的350人。此外，每年约有250名外国学生在越南语研究与越南语学院学习越南语言与文化，使得2008-2009学年该校在校外国学生总数达到650人。2005年至2009年三年间，自费外国学生总数超过1500人。仅在2010-2011学年，该校就与合作伙伴共同组织了面向682名外国学生的短期培训项目。此外，该校还致力于提升其培训项目的国际化水平，开设了与法国图卢兹第二大学联合授予学位的硕士学位项目，例如组织管理硕士、发展心理学硕士和旅游管理硕士。这种研究生培训模式为该校教师提供了接触国外先进教学内容和方法的机会。联合培养研究生项目的学生人数稳步增长，从2007年的21人增至2008学年的83人。与瑞典隆德大学合作的科技管理培训项目共有143名研究生。为提升培养质量，并为师生提供获取最新信息的机会，该校在2006年至2009年的三年间积极邀请了70多位外国专家前来授课。东方学系和国际研究系的学生经常有机会出国留学。2010-2011学年，该校接待了851名国际学者和学生，参与会议、学术交流、实习、学习和研究活动。该校共有138名师生代表（121名教师和17名学生）获得机会出国进行学术交流、参加会议、开展研究和学习。根据河内国家大学的规划，社会科学与人文大学正在实施一项国际认可的培训项目（16+23）。该项目广义上是指汇集世界排名前500的顶尖外国大学的培训项目，并根据越南的具体要求进行调整。这就引出了学位互认的问题。为了实现合作和联合培训，各院校必须建立一套完善的培训项目体系，使学生能够在国内以及区域乃至全球范围内互认学分。此外，项目评估是另外两项质量保证活动——标杆管理和排名——的前提条件。项目评估也是河内国家大学（VNU-Hanoi）下属各学院的一项客观的内部要求。社会科学与人文大学的使命和目标已明确阐述，该大学必须“
成为本地区科研体系内领先的本科生、研究生培养和科研中心之一；为未来十年赶上本地区乃至世界发达国家的大学水平奠定基础；切实有效地服务于国家建设和首都发展事业。大学的使命或任务必须首先与其教育使命紧密相连。基于其使命和目标，大学必须明确其培训项目的目标。基于这些培训目标，大学制定并实施培训策略。在策略实施过程中，会遇到一些问题，需要对培训项目进行修订和改进，以确保其适用性。这些基本要求的目的是确保大学能够有效地履行其使命。在评估和规划过程中，对发展和改进的承诺至关重要。评估过程是一个持续的、循环的过程，需要具备灵活性、高度的关联性和快速响应能力等。大学教育活动中有效的评估方法包括项目评估。它与决策过程密切相关，包括大学的财务规划决策。尽管必须满足上述要求，但并非系统的所有方面和要素都必须同时或每年应用。然而，单位评估和规划系统中的各项活动必须定期安排。这是因为这些评估的结果可以用于制定单位发展计划。因此，培训过程与评估过程密切相关。
| 火车 |
评价 |
| 学校的使命、培训目标和战略。 |
评估与培训目标相关的要求、目标、优先目标、强制性目标和问题。 |
| 设计符合学校目标的培训策略。 |
考虑不同的训练策略，将训练设计与基准进行比较，以评估所设计策略的可行性和成功可能性。 |
| 实施培训 |
监测和评估培训策略和方案的实施情况，发现问题并审查需求，评估是否已实现既定目标…… |
| 需要决定是继续、缩短还是延长培训。 |
确定当前和新兴的需求，突出培训的优势，重新评估问题，并重新考虑需求，以使培训更加有效。 |
鉴于上述原因，评估培训项目已成为确保学校使命和目标实现的客观现实要求。因此，除了按照国立大学的要求对高质量的语言学项目进行评估外，学校目前还在评估其他四个专业的培训项目：
2.3. 质量文化与提高和增强培训质量密切相关。社会科学与人文大学已通过评估和认证。评估后，该大学根据外部评估团队的反馈意见采取了改进措施；例如，在关于培训活动的第四项标准中，外部评估团队指出了该大学存在的以下不足：
““教学方法创新力度不够；成绩管理还不够科学。”并向学校提出了以下建议：
“向学分制过渡的计划是拓展教学方法创新，特别是主动教学方法创新的好机会；学校内部需要建立一套统一的培训管理方案：数据需要集中化，各部门可以访问这些数据以获取或更新信息。”
学校已实施一项解决方案来解决这个问题：
将教学方法从学期制改为学分制。向学分制培训体系的过渡，促进了大学与外国大学建立联系、伙伴关系和学分转移，以及基于某些课程相互认可的学生交流。
创新教学方法：本校师生大力推行教学方法创新。按照课程大纲授课是本校所有授课教师的强制性要求。如上所述，近年来，本校高度重视并定期在各院系组织学生就教师的教学活动、教学方法及其他相关问题进行反馈。
改进检查和评估流程：测试和评估的方法和程序也已多样化，确保其符合培训规章，并具有连续性、严谨性和客观性；所有考试/测试的监考和阅卷工作均严格执行；测试/测试形式能够全面评估学生在各科目的知识和技能。随着学分制培训管理软件的实施，学生成绩、毕业证书和结业证书的发布和存储相关问题也得到了更完善、更清晰的改进。每学期末和课程结束时的学生成绩均会及时、准确、按照规定公布。
加强培训信息创新：该大学针对学分制教学模式制定了全面的学生沟通计划；鼓励学术顾问积极参与；并加强了与世界一流大学，特别是美国和欧洲大学的合作与学分互认。在获得认证后的几年里，该大学广泛而彻底地实施了课程大纲；并计划让所有教师参与教授他们自己开发和实施的课程。
课程资料/指南；利用课程网站开展试点项目……
总结：在越南，教育领域的质量文化、评估、保障和认证是一个相对较新的领域。即使在教育体系发达的国家，这仍然是一个备受争议的话题。在高等教育领域，质量文化可以简单地理解为个人或组织对教学质量的思考、视角和方向，旨在随着时间的推移不断提高质量水平。它要求机构中的领导、教职工和员工不断反思如何改进教学、学习、科研以及其他工作方面。谈到质量文化，就意味着谈到评估和改进。持续、循序渐进的改进有助于每个人和组织培养持续改进的思维模式，从而实现更高的质量。评估与改进，改进之后再进行评估和改进，构成了一个质量循环。
规划从小规模到大规模，一项任务的目的、目标和步骤。
履行根据这些计划，
测试与评估在实施过程中和实施之后，
行为在实施过程中不断改进并从经验中学习。这一循环在所有学校活动中不断重复。这是在大学中构建高质量文化的途径。
笔记* Ahmed, SM (2008
）：质量文化，工程与计算学院佛罗里达国际大学，迈阿密，佛罗里达州（引自 Nguyen Phuong Nga，
“大学质量文化的一些方面”- 关于科研项目（项目编号：QCL.09.01）验收的报告
