本文由副教授阮金山博士（副校长）在 2011 年 10 月 20 日举行的“大学质量文化”科学会议上发表。
1. 大学的质量文化
自 20 世纪 90 年代以来，文化概念在教育中的重要性日益凸显，并延续至 21 世纪。其中一个重要的文化概念是“质量文化”。人们对“质量”的理解各不相同，例如：（1）
品质即卓越在这种观念中，高标准的质量备受推崇。质量必须是最好的，最卓越的。人们可以谈论具有质量的事物，也可以谈论质量更高的事物。人们经常谈论提高质量，这意味着追求卓越。当然，每个人都想尽力做到最好，以达到卓越的水平。但是，没有哪个国家的所有大学都是卓越的。第二种理解（2）
质量是 适用性基于这种质量观，问题就出现了：大学是否实现了其设定的目标？在这种理解下，关注点在于过程的质量。这种质量观以发展为导向。但是，如果大学设定的目标过低，容易实现，这种方法还能确保质量的实现吗？这意味着我们不仅要讨论目标的适用性，还要讨论目标的适用性。第三种观点（3）
质量就是附加值。这一概念强调的是学生身上发生的事情。教育当然是以学生为中心的。因此，质量指的是教育和培训给学生带来的附加价值。它是创造学习成果和认可毕业生成就的方法。质量的基本问题是：“学生在学校学到了什么？”。第四个概念是
质量就是物有所值这一概念强调能力，并以投入与产出进行比较。这是政府支持的理念。然而，这一概念被认为无法衡量客户满意度。随着“学生即客户”理念的迅速发展，质量被定义为：“当某事物满足客户的期望时，它就是高质量的，质量就是客户满意度”。此外，还有许多其他概念。关于质量文化，也存在许多不一致的观点。其中一个定义指出：“
质量文化是一套组织价值观体系，它创造了一个有利于建立和持续改进质量的环境。 *基于对质量文化的这种理解，社会科学与人文大学正在构建一套新的价值体系，以创造和提升质量的环境。事实上，这些价值观正在成为该大学的一种文化特征。
2. 在社会科学与人文大学建立质量文化的初步步骤
2.1. 建立质量文化与保证教师和学生的教学质量和学习质量密切相关。长期以来，社会科学与人文大学一直坚持
质量是学校的生命线。基于此，学校将迁往
大学管理以大学质量管理为核心《教育法》第十五条明确规定：“
教师在确保教育质量方面发挥着决定性作用。学校对讲师的授课情况进行了评估。虽然起初意见不一，但如今这项活动已成为一项常规且持续的举措，一种新的文化正在形成，一种新的价值观正在得到确立。具体而言，学校收集了学生对教学质量的意见。
外语处理并完成外语教学质量评估结果。
46名讲师。
- 在 2007-2008 学年期间，我们对学生进行了关于讲座质量的调查。
08 部门：东方学、心理学、新闻学、旅游学、文学、国际研究、档案与办公管理、信息学——图书馆。处理和完成质量评估结果
47 讲；由 4077/4820 名在校学生评价（占学生总数的 92%）。
- 2008-2009学年：2008-2009学年第一学期，一项针对2289名学生的调查评估了旅游学院、历史学院、新闻与传播学院、文学学院、图书馆信息学院和政治学系32位讲师的讲座。第二学期
2008-2009：对来自8个学院（文学系、国际研究系、语言系、旅游研究系、社会学系、哲学系、图书馆信息系、档案馆和行政管理系）的3526名学生进行了调查，以评估讲师的授课情况。——尤其是在2009-2010学年，学院开展了一项关于学生意见和评价的调查。
18,508学生对以下13个学院的讲师授课情况进行了评价：新闻与传播学院；旅游学院；东方学学院；历史学院；档案与办公管理学院；国际研究学院；语言学学院；政治学系；心理学学院；社会学学院；管理科学学院；哲学学院；文学学院。评价调查结果显示，该校讲师的教学质量逐学期、逐学年均有所提高。具体结果如下：
|
学年 |
学校的平均得分 |
| 1 |
2007-2008 |
3.80 |
| 2 |
2008-2009 |
3.95 |
| 3 |
2009-2010 |
4.13 |
2.2. 质量文化与学院/系/培训项目的质量保证密切相关。如今，大多数拥有高等教育体系的国家都已开展课程评估和大学/学院评估。大学在国际竞争环境中运营。学生可以在不同的大学学习，也可以在一所大学学习后转学到另一所大学。因此，同一专业课程的统一化是教育的客观要求。近年来，大学的国际合作活动不断扩大合作伙伴范围，并提升合作项目的质量。为了发展符合社会需求和国际融合的教育，大学与美国、韩国、中国和日本的大学合作开展了越南研究培训项目，提供证书（课程时长为3个月、6个月至1年）和大学学位（2+2模式）。参加联合培训项目的外国学生人数从2003-2004学年的47人增加到2008-2009学年的350人。此外，每年约有250名外国学生在该校越南语及越南文化学院学习越南语及越南文化，使得2008-2009学年该校在校生总数达到650人。过去三年（2005-2009年），该校自费外国学生总数超过1500人。仅在2010-2011学年，该校就与合作伙伴共同组织了面向682名外国学生的短期培训项目。此外，该校还致力于国际化培训项目，开设了与法国图卢兹第二大学联合颁发的组织管理硕士、发展心理学硕士和旅游管理硕士等联合培养项目。这种联合培养模式为该校教师提供了接触国外先进教学内容和方法的机会。联合培养研究生项目的学生人数持续增长，从2007年的21人增至2008学年的83人。其中，科技管理培训项目与瑞典隆德大学合作，共有143名研究生。为提升培养质量，并为师生掌握最新信息创造条件，学院在2006年至2009年三年间积极邀请70余位外籍专家前来授课。东方学与国际关系学院的学生经常有机会出国留学。2010-2011学年，学院接待了851名国际学者和学生前来参加研讨会、学术交流、实习、学习和研究；学院还安排了138名师生（121名教职工和17名学生）出国进行学术交流、参加会议、开展研究和学习。为落实河内国家大学的计划，社会科学与人文大学正在实施一项国际培训项目（16+23）。该项目广义上是指借鉴世界500强大学中知名外国大学的培训项目，并根据越南的实际情况进行调整。上述情况引发了学位互认的问题。为了整合和衔接培训，各院校必须建立培训项目的基础架构，以便学生能够在国内以及区域乃至全球范围内进行转学。此外，项目评估为另外两项质量保证活动——标杆管理和排名——创造了条件。项目评估也是越南国家大学（河内）下属各大学的客观要求。社会科学与人文大学的使命和目标已明确阐述，学校必须……
成为师范科研设施体系内领先的本科生、研究生培养和科研中心之一；创造条件，在未来十年内赶上地区和世界先进大学的水平；切实有效地服务于国家建设事业；并建设资本。”大学的使命或任务必须首先与培养任务紧密相关。基于使命和目标，大学必须确定培养计划的目标。培养策略由此制定，并在此基础上实施。在策略实施过程中，会遇到各种问题，需要做出相应的决策来改进培养计划。这些基本要求的目的是确保学校能够有效地履行其职责。在评估和规划过程中，对发展和改进的承诺至关重要。评估过程是一个持续的、循环的过程，需要具备灵活性、高度的关联性和快速响应能力等。大学教育活动成效的评估方法包括对课程的评估。它与决策过程密切相关，包括单位的财务规划决策。虽然必须满足上述要求，但并非系统的所有方面和要素都必须同时或每年实施。然而，单位评估和规划系统中的各项活动必须定期安排，因为这些评估结果可用于制定单位发展计划。因此，培训过程与评估过程密切相关。
| 火车 |
评价 |
| 学校的使命、培训目标和战略 |
评估与培训目标相关的要求、目标、优先目标、强制性目标和问题 |
| 设计符合学校目标的培训策略 |
考虑不同的培训策略，将培训设计与标准进行比较，以评估所设计策略的可行性和成功可能性。 |
| 培训实施 |
监督和审查培训策略和计划的实施情况，发现问题并审查需求，评估是否已实现既定目标…… |
| 决定是否继续、缩短或延长培训 |
确定当前和新兴的需求，强调培训的好处，重新思考问题，并审查需求，以使培训更有用。 |
鉴于上述原因，对培训项目进行评估已成为确保学校各项任务和使命的客观要求。因此，除了按照国立大学的要求对高质量的语言学专业进行评估外，学校目前还在评估以下四个专业的培训项目：
2.3. 质量文化与提高和增强培训质量息息相关。社会科学与人文大学已通过评估和认证。评估后，该大学根据外部评估团队的评估意见提出了改进方案；例如，在关于培训活动的第四项标准中，外部评估团队指出了该校的不足之处：
“教学方法创新不足；评分管理不科学。并推荐给学校：
“转向学分制是拓展教学方法创新，特别是主动教学方法创新的好机会；学校必须有一个连贯的培训管理方案：数据需要集中化，各单位可以访问以获取信息或更新信息。”
学校有一个解决方案：
将培训方法由按年制改为按学分制。向学分制培训的过渡为学院与国外大学开展衔接、合作和学分转换，以及在一些科目相互认可的基础上进行学生交流创造了有利条件。
教学方法创新：本学院大力推进教职工和学生教学方法的创新。按照教学大纲授课是社会科学与人文大学所有教师的强制性规定。如上所述，近年来，本学院高度重视收集学生对教师教学活动、教学方法及其他相关问题的意见，并在大多数院系定期开展此类活动。
改进检查和评估工作：测试和评估的方法和流程也更加多样化，确保其符合培训规章制度，具有连续性、严谨性和客观性；所有考试/测试的监考和评分工作都严格执行；考试/测试的形式能够全面评估学生在各科目的知识和技能。在实施学分制培训管理软件的同时，学生学习成绩、毕业证书和结业证书的公布和存储等相关问题也得到了更完善、更清晰的改进。每个学期末和课程结束时，学生的成绩都会及时、准确、按照规定公布。
加强培训信息工作创新：学校已在学生中实施了全面的学分制教学方法沟通计划；提高了学术顾问团队的积极性；加强了与世界一流大学，特别是欧美大学的师资交流和学分互认合作。获得认证后的几年里，学校广泛而深入地应用了课程大纲；制定了组织所有参与授课教师编写和实施课程大纲的计划。
课程手册；试点使用该网站……
总结：在越南，教育领域的质量文化、评估、质量保证和认证是一个非常新的领域。即使在教育发达的国家，这仍然是一个颇具争议的领域。高等教育中的质量文化可以简单地理解为个人或组织为了不断提升教学质量而形成的关于教学和学习质量的思考、观点和方向。它要求学校的领导、教职工和员工定期思考如何使教学、学习、科研以及其他工作环节不断改进。谈论质量文化就意味着谈论评估和改进。持续改进循序渐进地帮助每个人和每个组织形成持续改进的思维模式，从而实现更高的质量。评估与改进、改进与改进后的再评估构成了一个质量循环。
规划工作的目的、目标和步骤（由小到大）
履行根据计划，
测试评估在实施过程中和实施之后，
行为要做出改变，就要从实施过程中吸取经验教训。如此循环往复，贯穿学校的各项活动。这便是构建大学优质文化的必由之路。
笔记* Ahmed, S.M. (2008
）：质量文化，工程与计算学院，佛罗里达国际大学，迈阿密，佛罗里达州（引自 Nguyen Phuong Nga，
“大学质量文化的一些方面”- 科学课题接收报告（代码：QCL.09.01）
