培养追求卓越的文化，建设世界一流大学。

本文由副教授阮志华博士和理学硕士武明贤（质量保证中心）撰写，并于 2011 年 10 月 20 日在“大学质量文化”科学会议上发表。

1. 问题

越南河内国家大学社会科学与人文学院是20所接受国家教育质量认证委员会评估的大学之一。该委员会以92.86%的赞成票认定该大学符合教育质量标准。然而，这一结果的实际影响似乎并未惠及该大学的所有教职员工。因此，除了质量认证之外，该大学还需要其他解决方案，以确保质量保证和改进成为全体成员的常态化意识和日常活动。本文将基于质量认证的结果，阐述发展质量文化作为该大学迈向世界一流大学之路的理论和实践基础。

2. 从质量控制开始……

2.1. 2006年社会科学与人文大学的现状2009年2月5日，国家教育质量认证委员会召开会议，评估20所大学的自评和外部评估结果。委员会讨论并最终确定了河内国家大学（越南社会科学与人文大学）的评估结果[1]。委员会与外部评估小组达成一致，具体结果如下：（图1a）表1：截至2006年6月的评估结果理事会一致同意评估外部评估小组[2]对学校的优势、劣势和建议。2.2. 2009年中期评估时的当前质量状况根据外部评估小组的建议，学校积极实施改进措施，在53项评估标准中，有38项标准得到提升。评估人员对学校取得的进步给予了肯定。

标准类型	学校的自我评估		审稿人评估
未达到标准	没有	0%	没有	0%
无法评估的标准	没有	0%	没有	0%
达到一级水平的标准	没有	0%	没有	0%
达到二级水平的标准	24项标准	45.3%	32项标准	60.4%
达到3级的标准	29项标准	54.7%	21项标准	39.6%

表2：截至2009年9月的评估结果由此可见，经过这两个认证期，该校在发展道路上取得了进步。

3. ……建立和发展质量文化，以成为世界一流大学。

3.1 培养质量文化的必要性人们对质量的理解各不相同。其中一种理解是：品质即卓越在这种理念下，​​卓越的高标准备受推崇。质量必须做到最好，最杰出。追求卓越显然是任何一所国际知名大学的重要特征。为了朝着这个方向发展，质量保证体系必然发挥着至关重要的作用。河内国家大学已发展其内部质量体系十余年。社会科学与人文大学也是这一整体发展的一部分。如今，大学的自主权日益增强。这既是优势，也增加了大学和学院的问责压力。近期，根据AUN标准对两所国立大学的培训项目进行评估，也显著加大了尚未获得该体系认证的单位的压力。高等教育市场的发展提高了“客户”（学生、雇主和其他利益相关者）的期望。显然，区域化和全球化是给越南大学带来压力的重要因素，迫使它们努力与区域和国际大学并驾齐驱。在越南建设世界一流大学不仅是政府和大学的目标，也是发展的客观要求。要打造世界一流大学，国际视野和吸引外国学生及教师的能力必不可少。尽管大学排名基于各种指标和标准，尤其是科研水平，但教学质量仍然是大学的核心要素。吸引外国学生、研究生和研究人员来越南大学学习是打造世界一流大学的客观要求，但首先，从本科到博士阶段的培养项目必须达到国际标准。那么，评估一个项目的国际质量采用哪些措施？这些措施是否基于对质量评估产生深远影响的评估标准（衡量指标）？事实上，质量影响着大学的方方面面；这些方面相互协调，共同造就世界一流大学。然而，不同地区的世界一流大学有着不同的发展需求。换句话说，世界一流大学必须具备与其他大学相同的基本要求，同时也拥有其独特的特征。它自身独特的特征追求卓越意味着建立一套根本的质量保证机制。卓越常被比作“冰山”，用于排名的指标只是冰山一角，质量体系中还隐藏着许多不为人知的方面。这些隐藏的方面并非基于质量保证体系。可持续的它很容易被打破。另一方面，正如武方英博士所评论的那样，研究人员还指出，排名的另一个显著缺陷是，即使排名结果确实可靠且有价值，它们仍然无法解释一所大学为何能取得特定排名。排名告诉我们目的地，却无法规划通往目的地的路径。或许我们不应该对排名抱有过高的期望。通往目的地的路径有很多条，取决于每所大学和每个国家的现状、能力、条件和环境。这条路径必须由大学领导者在国家整体发展方向的指导下自行决定。[3a] 因此，要保持或提升为国际认可的大学，质量必须放在首位；否则，大学将面临真正的挑战。大学的目标不仅是建立并运行符合国际标准的质量保证体系，还要发展一个紧密整合质量维护和改进的体系，并形成自身独特、系统且专有的特征。为了实现这一目标，大学的所有成员都需要透彻理解并贯彻质量保证流程。这便是构建大学内部的质量文化。得益于国家和国际标准，大学拥有一个共同的框架，可以在其中构建方法论上健全的质量体系。然而，对文件和实践的分析表明，仅凭这一前提条件不足以提升质量。多项研究表明，一些质量保证流程并未对教学、科研和其他活动的实际质量产生影响；至少，它们未能达到预期效果。不频繁地颁发质量认证并不能带来提升质量的积极成果。为了克服这一缺陷并提升大学的质量，需要引入以下概念：质量文化它已被发展和传播。在高等教育领域，这一概念质量文化欧洲大学联盟（EUA）选择此概念来传达质量是大学所有成员（包括学生和行政人员）的共同价值观和集体责任。质量文化要求确保成员达成共识，通过有效的社区建设在大学社区内形成共识，并改变大学内部的价值观、观点和行为[3b]。质量文化它也用来指代一种旨在以可持续的方式提升质量的组织文化；它由两个截然不同的组成部分构成：首先是文化/心理层面，即共享的价值观、信念、期望和对质量的承诺；其次是质量文化，这是一个机制/管理层面，包含明确的流程，旨在提升质量并整合每个人的努力[4]。根据拉纳雷斯的理解[5]，该概念质量文化“质量文化”有两种含义。第一种含义是“质量”是组织的首要任务，也是其组织文化的核心价值观之一。质量是一个明确定义的价值观。第二种理解是，质量文化是组织整体文化的一个组成部分，并与其他价值观紧密相连。因此，无论采用何种方法，质量文化始终与其他价值观相联系，并被视为大学组织文化的一个组成部分。一般来说，质量文化并没有一个被普遍接受的定义。然而，Brenan 和 Shah (2000) 提出了一个文化定义，强调了研究人员普遍认可的三个方面。“文化包含价值观、态度和行为。”[6] 由于态度和行为基于价值观，因此价值观可以被视为文化的基本、核心基础。3.2. 我们如何才能建立质量文化？质量文化的构建是一种文化转变，它促使人们在思考和行动上更加趋同地关注质量问题。这不仅意味着一种新的工作方式，也意味着对这些行动的全新理解。因此，构建这种文化的第一步是……确定核心价值观和达成共识关于核心价值观。例如，国家质量认证委员会已确定社会科学与人文大学的一项核心价值观：这所大学历史悠久，是社会科学领域全国知名的学府。它培养了众多著名作家，发表了大量重要的科学著作，甚至还诞生了胡志明奖得主。这是其他大学难以企及的巨大优势。在确定核心价值观的基础上，下一步是：传达核心价值观这适用于学校所有成员的理论概念和系统的实际应用。。然而，公开宣称的价值观与真正影响个人或组织行为和决策的潜在价值观之间总是存在着某种同步性。因此，一个问题随之而来：我们如何向他人和自己展现自身的价值观？组织内外的人们又是如何认可这些价值观的？领导者在构建质量文化、促进机构成员自愿凝聚力和创造性共识方面发挥着至关重要的作用。越南河内国家大学社会科学与人文学院便是一个例证。过去五年，该校一直持续开展质量评估/认证工作。学校每五年进行一次机构评估（包括中期评估）；各院系进行自我评估和外部评估。除了衡量教学单位的质量外，该校还通过学生反馈等方式对教师进行评价。通过认证和评估，学校的质量得以提升，不足之处也得以克服。在社会科学与人文大学，评估工作经过系统规划，并与质量改进紧密结合。这些成就主要归功于董事会的领导和大学成员的高度共识。质量文化发展体系包含不同层级的评估，如图2所示。其起点是一套积累并被认可的价值观（1），随后是质量评估的原则和方法（2）。这些原则和方法被转化为评估工具，并基于评估结果，由个人和团队改进不足之处（3）。通过实施评估和改进，质量得到加强和发展，从而创造新的价值。

其中一个问题是：我们如何衡量质量文化的形成？对质量文化的研究可以从两个层面进行考察：表层和深层。表层层面，质量文化清晰可见且可量化；例如，参与质量发展过程的人数、接受评估的项目和教师数量等。深层层面，质量文化的发展与个人或组织在质量问题上的行为变化相关，这与表层层面相对应。因此，质量文化的发展过程有两个需要关注的目的和要求：（1）参与质量文化发展工作的人数和共识范围；（2）个人或组织如何将共识转化为行动（质量改进）；如图3所示：

由于质量文化的转变是一个长期且潜移默化的过程，因此有必要找到方法来“标记”质量文化的发展。那么，我们如何衡量质量文化的发展呢？简而言之，目前主要有三种衡量方法：（1）人们对单位质量的价值观和信念的描述；（2）人们对他们为单位质量所做/正在做的事情的描述；（3）人们通过行动取得的成果。为了观察学校整体、学校各单位以及个人的质量文化发展情况，可以采取以下措施。就个人而言，为了解教职工对教学质量的看法和意见，我们可以参考他们对外部评估人员问题的回答，以及他们在学校/院系质量认证期间填写的问卷。此外，还可以通过系/院/校会议、教职工大会等讨论收集教职工对教学质量的个人意见和评估。同时，还需要确定认同本单位质量理念和价值观的教职工比例。此外，为了确保和提升特定教职工的教学质量，需要评估该教职工参与质量改进过程的情况：他们是否进行教学过程的自我评估；他们是否积极回应教学评估；尤其重要的是，他们是否改进了教学内容和方法。例如，社会科学与人文大学的大多数成员都参与了质量保证过程。自2007-2008学年至今，社会科学与人文大学开展了教师授课评价工作。学生填写问卷，对教师的教学活动进行评价，指出其优点和不足之处。在此基础上，教师积极改进教学活动，大多数教师不断提升教学内容和方法。因此，每个学期的评价都比上个学期有所提高，每年的评价也逐年提升。同时，教师也积极参与院系、校级等各级的评价工作。在集体层面上，需要确定 单位的质量理念和质量标准、单位的发展声明或承诺、年度质量调整和改进；年度质量创新；此外，还应考虑单位行动方针的实际调整（质量改进）和研究。系/学院的质量视角。 同样，组织内部各层级的发展战略和质量保证流程的相关概念和标准也经常通过公开声明来表达。要理解这一点……发展与适应（改进）可以基于院系/学校为满足质量要求而制定的规章制度、政策或创新承诺，以及院系/学校是否已任命负责质量工作的副主管。评估后，学校和院系的行动计划需要改进，而这要求将质量保证和提升流程融入日常运作。只有这样，质量文化的建设才能取得积极成果。例如，正如外部评估小组在2006年指出的那样，社会科学与人文大学的不足之处之一是：“国家级科研项目数量仍然较少，而且很多项目进度滞后。”为克服这一问题，学院采取了积极的解决方案。2006年至2009年期间，学院开展了1项国家级科研项目和5项国家级科研项目；177项国家级项目；120项校级项目，其中95%按时完成；项目完成结果中，80%为良好，15%为一般，5%为合格。每位教师平均项目经费为280万越南盾。项目数量和质量均显著提升[7]。质量文化也与沟通活动密切相关。学院组织会议以提高工作质量。在这些会议上，质量保证中心介绍了现状、改进目标、必要任务和具体完成时间。4. 结论 要建设世界一流大学，任何大学都必须建立内部质量体系，并培育质量文化，使所有成员理解质量保证流程的各个方面，并在实践活动中积极参与其中。质量文化是组织整体文化的一个组成部分。建立和发展质量文化的核心在于创造独特的价值、特征和优势，并将质量理念及其影响传播到群体和个人的实践中。发展质量文化是一个长期过程，需要采取措施来“调整”其“独特特征”的发展。对这些“独特特征”的评估基于人们的言行。这两个方面对于在大学内部深化质量文化的形成都至关重要。

参考

[1] 教育和培训部，关于全国教育质量认证委员会会议结果的公告。第11/TB-BGDĐT号文件，2009年2月25日。[2] 国家教育质量认证委员会对社会科学与人文大学的自评结果进行了评估，并确认：社会科学与人文大学历史悠久，是全国知名的社会科学学府。该校培养了众多著名作家，发表了大量里程碑式的科学著作，甚至还诞生了胡志明奖得主。这是其他大学难以企及的显著优势。 - 学校在其网站上设有论坛，教职工和学生可以在这里表达他们的担忧，这有助于确保基层民主。 - 该大学提供全面的本科和研究生课程；这些课程以书籍的形式出版，供学生获取有关他们在大学学习的信息。 学校每年都会举办招聘会，为学生提供与用人单位互动、了解用人需求并寻找工作的机会。通过招聘会，学校收集信息，调整培训项目，使其更好地适应社会实际需求。 - 在培训活动中，学校积极制定向学分制过渡的计划，包括准备设施、改变课程、促进教学方法创新，以便为学习者创造更多便利。 学校一直致力于教学方法的创新。学校制定了财政政策，支持和鼓励教师签订采用创新教学方法的合同。 - 该大学高度重视教职工和学生的科学研究和技术发展。近年来，科研项目和论文数量显著增加；每位教师完成的项目数量相当高（平均每6名教师完成1个项目，每2名教师发表1篇论文）。 该大学在国际关系方面具有显著优势，尤其是在与中国的合作培养方面。所有国际关系活动均符合国家规定。通过国际关系，该大学获得了资金，用于建设泰国研究系、中国研究系和日本研究系等。 - 我们需要进一步增加国际合作活动的资源和资金，因为这是大学的优势；大胆的投资肯定会带来更好的结果。……[3a]大学排名：与质量有何关系？http://www.baomoi.com/Xep-hang-dai-hoc-Moi-quan-he-nao-voi-chat-luong/59/6741156.epi[3b] EUA，（2006 年）欧洲大学的质量文化：一种自下而上的方法布鲁塞尔，欧盟。 [4] EUA, (2006) 欧洲大学的质量文化：自下而上的方法，布鲁塞尔，EUA.(p.10) [5] Lanarè, J. (2008)培养质量文化，在弗罗门特，E；科勒，J； Purser, L. 和 Wilson L（编辑），EUA 博洛尼亚手册，文章 C.2.1-1，柏林，Raabe Verlag [6] Brennan, j 和 Shah.T (2000)质量评估与机构变革：来自14个国家的经验高等教育，40，331-349 [7] 社会科学与人文大学，自我评估报告H.10-2009