경영 문화: 이론에서 실천까지

경영문화는 최근 조직경영 연구 및 응용 분야에서 주목받고 있는 현대과학 개념입니다. 사회과학인문대학교 경영과학부 부학장인 팜 응옥 탄 부교수는 학술 연구를 통해 이 개념을 논하고, 경영 현장을 분석하여 경영문화를 적절하게 적용할 수 있는 방안을 모색합니다.

* 경영 문화, 즉 경영 방식.

하지만팜 응옥 탄 부교수님께, 20세기 말과 21세기 초에 “문화”라는 단어와 관련된 많은 과학적 개념들이 등장했습니다. 경영 문화라는 개념 또한 이러한 흐름 속에서 생겨난 것일까요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수그것도 맞는 말입니다. 문화라는 개념 자체가 매우 광범위하고 다양한 접근 방식을 가지고 있기 때문에, 연구 분야에 따라 사람들은 보통 그 분야의 용어나 개념과 연관시켜 문화라는 용어를 사용합니다. 경영과 조직 활동은 인류 역사 초기부터 존재해 왔지만, 현대 경영학은 20세기 초에 이르러서야 등장했고, 경영 문화라는 개념은 그보다 훨씬 후에야 주목받고 연구되기 시작했습니다. 1970년대 세계 에너지 위기가 발생하여 수많은 기업이 파산하고 도산했을 때, 세계는 일본 기업의 사례를 통해 경영 문화의 힘을 인식하게 되었습니다. 집단 내에서 개인 간의 관계와 강한 유대감을 중시하고 공동의 목표를 향해 함께 노력하는 전통을 가진 일본은 당시의 어려움을 극복하고 크게 성장했습니다. 이후 경영 문화는 광범위한 연구 주제가 되었고, 관련 연구도 점점 더 활발해지고 있습니다. 오늘날 세계에서 가장 유명하고 성공적인 기업들은 모두 훌륭한 경영 문화를 구축한 덕분에 성공을 거두었다고 할 수 있습니다. 러훙로이(중국) 교수는 저서 『경영의 길』에서 인간 발전 단계를 세 가지로 구분했다. 첫째는 국가가 등장하고 정치 권력이 개인의 역할을 규정하는 기준이 된 정치 단계, 둘째는 자본주의가 등장하고 경제적 이익이 모든 문제의 결정적인 요소로 여겨진 경제 단계, 그리고 셋째는 1970년대 이후 경제가 모든 것을 결정하는 유일한 요소가 아니며, 좋은 삶을 위해서는 문화적, 정신적 가치 또한 필요하다는 인식이 확산된 문화 단계이다. 특히 20세기 말과 21세기 초, 세계화와 국가 및 공동체 간의 심층적인 통합이라는 맥락에서 문화적 요소는 더욱 중요한 의미를 지니게 되었다.그렇다면 경영 문화에 대한 가장 간결한 정의는 무엇일까요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수문화와 경영에 대한 정의가 수백 가지에 달하기 때문에 경영 문화라는 개념 자체에도 수많은 접근 방식이 존재하여 이 또한 어려운 문제입니다. 어떤 이들은 행동 문화 측면에 초점을 맞추는 반면, 다른 이들은 물질적, 정신적 가치로 축소하여 접근합니다. 경영 문화라는 개념이 등장하기 전에는 기업과 경영자 양성과 관련된 비즈니스 문화에 대한 논의가 많았습니다. 그러나 경영 문화는 훨씬 더 광범위한 의미를 지닙니다. 저는 2008년 대학 연구 프로젝트에서 다음과 같은 정의를 제시했습니다. "경영 문화란 경영 과정에 참여하는 주체들이 합의하고, 조직 구성원 모두가 설정된 경영 목표를 달성하기 위해 행동하는 방식에 광범위한 영향을 미치는, 다양한 상징을 지닌 의미, 가치, 핵심 신념의 체계이다."교수님, 학문적인 정의에서 벗어나 경영 문화를 좀 더 간단하게 설명하자면 어떻게 될까요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수경영 문화는 행동 양식으로 이해해야 합니다. 경영 문화는 본질적으로 경영 과정 중에 사람들이 어떻게 행동하는지를 나타내며, 물질적 및 비물질적 가치를 통해 외부적으로 드러납니다.오늘날 기업이나 기관의 조직 및 경영에 있어 경영 문화는 얼마나 중요한가요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수경영 문화는 조직 운영에 있어 매우 중요한 역할을 하며, 다음과 같은 기능으로 나타납니다. 첫째, 방향 제시 기능입니다. 이는 가족 문화와 유사합니다. 개인은 출생과 성장 과정에서 가족 전통에 의해 형성된 가치관과 문화적 규범에 영향을 받고 그에 따라 행동하는 경향이 있습니다. 이는 우리가 항상 기존 규범에 부합하는 행동을 하도록 이끌어줍니다. 둘째, 조정 기능입니다. 이는 두 가지 의미로 이해될 수 있습니다. 첫째, 확립된 가치에서 벗어난 행동을 하는 개인을 조정하는 것과 둘째, 더 이상 적절하지 않은 기존 가치를 변경하거나 조정하는 것입니다. 셋째, 모니터링 및 평가 기능입니다. 넷째, 동기 부여 및 결속력 강화 기능입니다. 조직의 전통적 가치, 의례, 신념, 그리고 업무 방식에 대한 합의 덕분에 조화로운 경영 스타일은 구성원들이 열정적이고 성공에 대한 자신감을 갖고 공동의 목표 달성에 기꺼이 기여하도록 이끌어줍니다.그렇다면 오늘날의 기관과 조직에서 명확하게 관찰할 수 있는 경영 문화의 기본적인 징후는 무엇일까요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수조직의 경영 문화는 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 유형적 표현은 복장 규정, 소통 방식, 사무실 배치, 건물 건축, 로고, 간판, 홍보 자료 등 눈에 보이는 것들입니다. 무형적 표현에는 운영 철학, 슬로건 및 행동 지침, 가치관, 전통, 신념, 제품 품질 기준, 개인이나 집단에 대한 전설이나 신화 등이 포함됩니다. 기업의 경영 문화는 일상적인 운영 과정에서 직접 접할 때 명확하게 드러나며, 바로 이 점이 조직 간의 차이를 만들어냅니다. 자신의 조직에 경영 문화를 적용하기 위해서는 창의성, 의도, 높은 인식 수준, 그리고 인내심이 필요합니다.

남들과 다르게 살거나, 그렇지 않으면 도태된다!

하지만경영 문화는 한 사회 전체와 특정 역사적 시대의 문화적, 정신적 가치 체계와 밀접하게 연관되어 있다는 것은 분명합니다. 귀하의 실무 연구를 바탕으로, 현대 경영 문화의 가치와 과거의 경영 원칙 및 관행 사이의 차이점을 전반적으로 비교해 주실 수 있을까요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수1975년부터 1986년까지의 개혁 이전 시기와 1986년부터 현재까지의 개혁 이후 시기를 비교해 보면, 가장 중요한 차이점은 전략적 발전 방향이 설정되었고, 이로 인해 경영 철학의 핵심 가치에 중대한 변화가 일어났다는 점입니다. 이러한 변화는 외부적인 행동으로 구체화되었습니다. 개인이 집단과 국가 보조금에 의존하며 살아가는, 즉 장기간의 국가 보조금 정책의 근본적인 특징이었던 행정적 경영 방식은 더 이상 존재하지 않습니다. 이러한 경영 방식은 개인의 창의성과 주도성 개발을 저해하고, 그들의 능력과 열정을 억눌렀습니다. 오늘날에는 개인의 가치가 제대로 인정받고, 창조하고 발전할 자유가 보장되는 시장 경제 경영 철학이 지배적입니다. 경제적 인적 자원은 높이 평가되며, 모든 경제 부문은 존중받고 동등하게 대우받습니다. 국가는 개인과 집단의 발전을 촉진하는 법적 틀을 마련하여, 그들이 스스로와 공동체의 이익을 위해 노력할 수 있도록 지원합니다. 이는 폭넓은 민주주의를 실현하고 사회 발전을 촉진합니다. 이는 세계적으로 통합된 세상, 즉 "평평한" 세상에서 필연적으로 발생하는 현상입니다.그렇다면 부교수에 따르면, 기업이 자체적인 경영 문화 가치를 구축하려는 노력에 있어 핵심적인 문제는 무엇일까요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수단 한 문장으로 요약하자면, "차별화하지 않으면 도태된다!" 기업의 핵심 가치를 구축하는 열쇠는 다른 기업과 차별화하는 것입니다. 이를 위해서는 끊임없는 혁신이 필수적입니다. 기업의 경영 문화는 사내 인간관계 문화에서 시작하여 고객 및 사회와의 상호작용 문화로 확장되며, 그중에서도 제품 품질 문화는 매우 중요한 역할을 합니다. 고객을 왕으로 여기는 기업이라면 최고의 만족을 위해 최선을 다하고 최고 품질의 제품을 생산하는 방법을 찾아낼 것입니다. "베트남과 세계의 기업 윤리" 시리즈에서는 전 세계 25명의 전설적인 기업가를 연구하며, 다양한 차이점에도 불구하고 공통적인 경영 원칙을 공유하고 있음을 보여줍니다. 바로 "기업은 사회에 봉사하는 것이다"라는 원칙입니다. 즉, 이윤보다 사회에 봉사하는 것을 우선시한다는 뜻입니다. 이들은 경쟁사와 차별화된 전략을 통해 성공을 거두었으며, 이는 매우 긍정적인 경영 문화와 기업 가치에 대한 충성도를 반영합니다. 반대로 고객을 기만 대상으로 여기는 기업은 저품질 제품을 생산하고 고객을 속여 이윤을 추구합니다. 당연히 그런 사업은 고객의 마음속에 오래도록 자리 잡을 수 없습니다.조직 및 경영 활동에서 인적 자원 관리는 조직 발전에 매우 중요한 역할을 합니다. 부교수님께서는 현재 인적 자원 관리가 직면하고 있는 근본적인 어려움은 무엇이라고 생각하시는지 말씀해 주셨습니다.하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수일반적으로 사람을 관리하는 것은 조직이나 업무를 관리하는 것보다 훨씬 더 복잡합니다. 하지만 조직의 모든 활동은 사람과 관련되어 있으므로, 훌륭한 관리는 높은 운영 효율성으로 이어집니다. 제 생각에 훌륭한 인적 자원 관리란 직원들에게 동기를 부여하고 잠재력을 최대한 발휘하게 하여, 맡은 업무에 자발적이고 열정적으로 참여하게 함으로써 원하는 업무 효율성을 달성하는 것입니다. 현재 인적 자원 관리는 다음과 같은 도전과 어려움에 직면해 있습니다. 첫째, 현대 사회 관계는 매우 복잡합니다. 각 개인은 서로 얽혀 있는 관계 속에서 다양한 역할과 직책을 맡고 있으며, 각기 다른 가치관과 규범을 가지고 있습니다. 관리자는 이러한 차이를 존중해야 합니다. 둘째, 과학 기술의 급속한 발전은 사람 자신, 그들의 관계, 그리고 업무 방식을 변화시키고 있습니다. 시대에 뒤처지지 않기 위해 관리자는 끊임없이 개선을 추구하고 새로운 환경에 적응하는 새로운 인적 자원 관리 방법을 모색해야 합니다. 셋째, 사람들이 더 높은 수준의 문화를 발전시키고, 폭넓은 지식을 습득하고, 다양한 정보에 접근하며, 끊임없이 혁신함에 따라 더욱 "현명해지므로" 관리자 또한 매우 "현명해야" 합니다. 넷째, 세계화와 통합이라는 맥락은 국제적 기준을 달성하고 국가 문화적 정체성을 심화하는 과정에서 인적 자원 관리에도 상당한 어려움을 야기합니다.그렇다면 현대 경영과학 연구를 바탕으로, 과학자들은 통합 시대인 오늘날 기업과 조직이 조직 내에 경영 시스템과 조직 가치 체계를 구축하는 데 있어 어떤 조언을 해줄 수 있을까요?하지만협회 Pham Ngoc Thanh 교수제가 드릴 수 있는 유일한 조언은 기업들이 지금까지 구축하고 발전시켜 온 경영 문화의 가치에 충실해야 한다는 것입니다. 여기서 충실하다는 것은 보수적이거나 시대에 뒤떨어진 가치에 집착하는 것을 의미하는 것이 아닙니다. 끊임없이 혁신하고 새로운 긍정적인 문화적 요소를 더하여 기존 가치를 강화해야 합니다. 많은 기업과 조직의 성공은 경영 문화의 역할만으로 설명할 수 없습니다. 강력하고 긍정적인 경영 문화를 가진 조직은 번창하는 반면, 취약한 문화는 발전을 저해할 것입니다.