경영 문화: 이론에서 실천으로

경영 문화는 현대 과학의 개념으로, 최근 경영 조직 활동에 대한 연구 및 응용에 관심을 보이고 있습니다. 사회과학 및 인문대학교 경영학부 부학장인 팜 응옥 탄(Pham Ngoc Thanh) 부교수는 학술 연구에서 이 개념을 논의했으며, 경영 실무에 적합한 적용 방안을 모색하기 위한 고려 사항들을 제시했습니다.

* 경영 문화 또는 경영 행동

-부교수님, 팜 응옥 탄 박사님, 20세기 후반과 21세기 초에 '문화'라는 두 단어와 "관련된" 많은 과학적 개념이 등장했습니다. 경영 문화라는 개념도 그러한 흐름에서 탄생한 것일까요?-부교수.박사. 팜응옥탄: 맞습니다. 문화라는 개념 자체는 매우 광범위하고 다양한 접근 방식을 가지고 있기 때문에, 어떤 분야와 관련된 접근 방식에서든 사람들은 종종 그 용어를 해당 분야의 용어 및 개념과 연관 짓습니다. 경영과 조직 활동은 인류의 시작부터 존재했지만, 현대 경영학은 20세기 초에야 등장했고, 특히 경영 문화라는 개념은 그보다 훨씬 후에 연구되었습니다. 20세기 70년대 세계 에너지 위기가 발발하여 여러 기업의 파산과 도산으로 이어졌을 때, 세계는 일본 기업의 전형적인 사례를 통해 경영 문화의 힘을 인식했습니다. 공동의 목표를 위해 집단 구성원 간의 애정과 긴밀한 관계를 중시하는 전통을 가진 일본인들은 당시의 어려움을 극복하고 강하게 발전할 수 있었습니다. 그 이후로 경영 문화는 폭넓게 연구되는 주제가 되었습니다. 이 개념은 점점 더 자주 등장했으며, 지금까지 세계의 모든 유명 기업과 기업들은 자사에 적합한 경영 문화를 구축한 덕분에 강하게 성장할 수 있었습니다. 레홍러이(중국) 교수는 저서 『경영의 길』에서 인류 역사의 발전 단계를 세 단계로 구분했습니다. 정치 인간 단계는 사회에 국가가 등장하고 정치 권력이 개인의 역할을 결정하는 기준이 되기 시작한 시기입니다. 경제 인간 단계는 자본주의 사회가 탄생하고 경제적 이익이 모든 문제의 결정적 요소로 여겨진 시기입니다. 문화 인간 단계는 20세기 70년대 이후 사람들이 경제가 모든 문제의 결정적 요소가 아니라는 것을 깨닫고, 좋은 삶을 살기 위해서는 문화적 가치와 정신적 가치도 필요하다는 것을 깨달은 시기입니다. 특히 20세기 후반과 21세기 초, 세계화와 국가 및 공동체 간의 긴밀한 통합 속에서 문화적 요소의 중요성이 더욱 커졌습니다.그렇다면 경영 문화에 대한 가장 "간결한" 정의는 무엇일까요?-부교수.박사. 팜응옥탄: 문화와 경영에 대한 정의가 수백 가지에 달하기 때문에 경영 문화라는 개념 또한 수백 가지의 접근 방식을 가지고 있기 때문에 이는 어려운 문제입니다. 어떤 사람들은 행동 문화 측면에 주목하고, 어떤 사람들은 물질적, 정신적 가치를 언급합니다. 경영 문화라는 개념 이전에는 기업과 관련된 비즈니스 문화와 사업가 교육에 대해 많이 이야기했습니다. 하지만 경영 문화는 더 광범위한 의미를 지닙니다. 2008년 국립대 연구 주제에서 저는 "경영 문화는 경영 과정에 참여하는 주체들이 합의한 다양한 상징을 가진 의미, 가치, 그리고 지배적인 신념 체계이며, 설정된 경영 목표를 달성하기 위해 조직의 모든 구성원의 행동 방식에 광범위한 영향을 미칩니다."라고 정의했습니다.학문적 정의에서 "벗어난다"면, 경영 문화에 대한 간단한 이해는 무엇일까요, 교수님?-부교수.박사. 팜응옥탄: 행동 방식으로 이해되어야 합니다. 경영 문화는 경영 과정에서 어떻게 행동해야 하는지를 나타내며, 물질적·비물질적 가치를 통해 외부적으로 표현됩니다. -오늘날 기업이나 기관의 조직과 관리에 있어서 경영 문화의 역할은 얼마나 중요할까요?-부교수.박사. 팜응옥탄: 경영 문화는 단위 조직 운영에 매우 중요한 역할을 하며, 이는 다음과 같은 기능으로 표현됩니다. 첫째, 방향 설정 기능입니다. 이는 가족의 문화와 유사하며, 태어나고 자란 모든 개인은 가족 전통에 따라 형성된 가족의 가치와 문화적 기준에 접근하고 이를 지향하는 경향이 있습니다. 이는 우리가 항상 기존 기준에 따라 행동하도록 돕습니다. 둘째, 조정 기능입니다. 여기서 조정 기능은 두 가지 의미로 이해됩니다. 기존 가치와 비교하여 "기준에서 벗어난" 행동을 하는 개인을 조정하는 것과 더 이상 관련성이 없는 기존 가치를 변경하고 조정하는 것입니다. 셋째, 점검 및 평가 기능입니다. 넷째, 동기 부여 및 응집 기능입니다. 조직의 전통적인 가치, 의식, 신념, 업무 방식에 대한 합의, 그리고 조화로운 경영 스타일 덕분에 개인은 열정을 갖고 성공을 믿으며 공동의 업무에 자발적으로 기여할 수 있습니다.그렇다면 현재 기관과 조직에서 뚜렷하게 관찰할 수 있는 경영 문화의 기본적인 표현은 무엇일까?-부교수.박사. 팜응옥탄: 기관 내 경영 문화의 발현은 물질적 발현과 비물질적 발현, 두 가지 유형으로 나뉩니다. 물질적 발현은 복장, 의사소통, 사무실 배치, 건물의 구조, 로고, 간판, 그리고 부서의 홍보물에서 명확하게 드러납니다. 비물질적 발현은 운영 철학, 슬로건, 행동 원칙, 가치, 전통, 신념, 제품 품질 기준, 개인이나 집단에 대한 전설이나 신화 등입니다. 기업 경영 문화의 가치는 우리가 접할 기회가 있을 때 그 기업의 정상적인 운영 과정에서 명확하게 드러납니다. 바로 이것이 이 조직과 저 조직을 구분하는 기준입니다. 경영 문화를 부서의 경영 관행에 적용하려면 창의성, 의도, 그리고 높은 인식과 더불어 인내심이 필요합니다.

* 차별화하지 않으면 죽음이다!

-경영 문화는 한 사회 전체와 한 역사적 시대의 정신적, 문화적 가치 체계를 수반한다는 것을 알 수 있습니다. 실제 연구를 통해 가장 일반적인 비교를 할 수 있다면, 현대 경영 문화 가치와 이전 경영 원칙 및 관행의 차이점을 지적해 주시겠습니까?-부교수.박사. 팜응옥탄: 1975년부터 1986년까지의 두 발전 단계, 즉 혁신 이전 단계와 1986년부터 현재까지의 혁신 이후 단계를 비교해 보면 다음과 같은 사실을 알 수 있습니다. 가장 중요한 차이점은 전략적 발전 방향을 확립하고 경영 철학의 핵심 가치에 큰 변화를 가져왔다는 것입니다. 이러한 변화는 외부 활동을 통해 표현됩니다. 행정적 관리 사고방식, 즉 개인이 집단과 국가 보조금에 의존하며 살아가던 시대적 장기 보조금 제도의 근본적인 특징은 더 이상 존재하지 않습니다. 이러한 경영 사고방식은 개인의 창의성과 주도성을 촉진하지 못하고, 역량과 열정을 저해합니다. 지금까지는 시장 경제 시대의 경영 철학이 지배적이었고, 개인은 자신의 위치에서 정당하게 평가받고 자유롭게 창조하며 발전해 왔습니다. 경제 주체는 발전해 왔습니다. 모든 경제 분야는 존중받고 평등하게 대우받았습니다. 국가는 개인과 집단이 스스로와 공동체의 이익을 위해 발전하고 기여할 수 있는 환경을 조성하는 법적 체계를 갖추고 있습니다. 이는 광범위한 민주주의를 실현하고 사회 발전을 촉진합니다. 이는 전 세계적으로 통합된 세계, 즉 "평평한" 세계에서 필연적으로 나타나는 현상입니다.그렇다면 부교수에 따르면 기업이 자체적인 경영 문화 가치를 구축하고자 노력하는 데 있어 핵심적인 문제는 무엇일까요?-부교수.박사. 팜응옥탄: 단 한 문장입니다. "차별화하지 않으면 죽는다!" 기업의 핵심 가치를 구축하는 데 있어 중요한 것은 다른 기업과 차별화하는 것입니다. 이를 위해서는 끊임없는 혁신이 필요합니다. 기업에서 경영 문화는 회사 구성원 간의 행동 문화에서 시작하여 고객 및 사회와의 행동 문화로 확장되며, 여기서 제품 품질 문화는 매우 중요한 역할을 합니다. 고객을 신으로 여긴다면, 고객 만족을 극대화하기 위해 최고의 품질을 갖춘 제품을 만들어낼 방법을 찾을 것입니다. 『베트남과 세계 기업 윤리』 시리즈에서는 세계 최고의 기업인 25명을 연구하면서 비록 많은 차이점이 있지만, 모두 "기업은 사회에 봉사하는 것"이라는 공통된 핵심 가치를 가지고 있음을 보여줍니다. 즉, 이윤 추구보다 사회 봉사를 우선시한다는 것입니다. 그들은 경쟁사와의 차별화를 이루어냈습니다. 이는 매우 긍정적인 경영 문화와 그 문화적 가치에 대한 충성심을 보여주는 것이며, 시장에서 성공을 거두었습니다. 반대로, 고객을 기만의 대상으로 여기는 기업들은 품질이 떨어지는 제품을 만들고, 고객을 속여 이익을 취하려 합니다. 물론 이러한 기업들은 고객의 마음속에 오랫동안 자리 잡을 수 없습니다.조직 및 경영 활동에서 인적 자원 관리는 기관이나 조직의 발전에 매우 중요한 역할을 합니다. 부교수에 따르면, 오늘날 인적 자원 관리의 기본적인 어려움은 무엇입니까?-부교수.박사. 팜응옥탄: 일반적으로 인적 자원 관리는 조직 관리, 업무 관리 등과 비교했을 때 매우 복잡합니다. 한편, 모든 부서의 활동은 사람과 관련되어 있기 때문에 잘 관리된다면 부서에 높은 효율성을 가져올 수 있습니다. 제 생각에 좋은 인적 자원 관리란 구성원들에게 동기를 부여하고 잠재력을 최대한 발휘하도록 하며, 자발적으로 주어진 업무에 열정적으로 참여하도록 하여 원하는 업무 효율성을 창출하는 것입니다. 현재 인적 자원 관리는 다음과 같은 어려움에 직면해 있습니다. 첫째, 현대 사회는 매우 복잡하며, 각 개인은 서로 다른 가치관과 기준을 가진 다양한 역할과 직책을 맡고 있습니다. 관리자는 이러한 차이를 존중해야 합니다. 둘째, 오늘날 과학 기술의 급속한 발전은 사람과 사람 관계, 그리고 인간의 활동을 변화시키고 있습니다. 시대에 뒤떨어지지 않기 위해 관리자는 새로운 환경에 적응할 수 있는 새로운 관리 방식을 끊임없이 모색해야 합니다. 셋째, 사람들은 높은 수준의 문화로 성장하고, 폭넓은 지식과 다차원적인 정보를 보유하고, 끊임없이 혁신하며, 사람들을 "더 현명하게" 만듭니다. 따라서 관리자는 매우 "현명"해야 합니다. 넷째, 세계화와 통합의 맥락은 국제 표준에 도달하고 국가적 문화적 정체성을 심화하는 과정에서 인적자원 관리에 큰 과제를 안겨줍니다.그렇다면 현대 경영과학 연구를 바탕으로 과학자들은 기업과 조직이 현재의 통합 시기에 기업과 조직의 관리 및 조직을 위한 문화적 가치 체계를 구축하도록 어떤 조언을 줄 수 있을까?-부교수.박사. 팜응옥탄: 기업과 사업체에 한 가지 조언만 드리겠습니다. 여러분이 구축하고 발전시켜 온 경영 문화 가치에 충실하세요. 충실함은 더 이상 유효하지 않은 가치를 고집스럽게 고수하는 보수적인 태도를 의미하지 않습니다. 항상 혁신하고 새롭고 긍정적인 문화적 요소를 더하여 이미 가지고 있는 가치를 강화해야 합니다. 많은 기업, 사업체, 조직의 성공은 경영 문화의 매우 중요한 역할을 간과할 수 없습니다. 강력하고 긍정적인 경영 문화를 가진 조직은 성장에 도움이 되지만, 반대로 취약한 경영 문화는 발전을 저해할 것입니다.