THÔNG TIN VỀ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
1. Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Tú Trinh 2. Giới tính: Nữ
3. Ngày sinh: 04/03/2000 4. Nơi sinh: Thành phố Hà Tĩnh, tỉnh Hà Tĩnh
5. Quyết định công nhận học viên số: 7353 Ngày 31 tháng 12 năm 2024 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không có
7. Tên đề tài đề án: TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ US-HIFU (ĐIỀU TRỊ CÁC KHỐI U BẰNG SÓNG SIÊU ÂM HỘI TỤ CƯỜNG ĐỘ CAO) TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN THIỆN AN
8. Ngành: Quản trị Báo chí Truyền thông Mã số: 8320109
9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Vũ Tuấn Anh và TS. Nguyễn Thanh Mai
10. Tóm tắt các kết quả của đề án
Đề án nghiên cứu, xây dựng và triển khai hoạt động truyền thông cho dịch vụ US-HIFU tại Bệnh viện Phụ sản Thiện An trong giai đoạn từ ngày 01/01 đến ngày 31/08/2026. US-HIFU là kỹ thuật sử dụng sóng siêu âm hội tụ cường độ cao dưới hướng dẫn siêu âm, được xem xét áp dụng với những trường hợp đáp ứng điều kiện chuyên môn. Mục tiêu là bảo đảm thông tin nhất quán, dễ hiểu về lợi ích, giới hạn, chi phí và quy trình tiếp cận dịch vụ, đồng thời hỗ trợ người bệnh tìm kiếm tư vấn chuyên môn.
Về cơ sở lý luận, đề án hệ thống hóa những đặc điểm của truyền thông dịch vụ y tế kỹ thuật cao và vận dụng hai cơ sở chính: Truyền thông marketing tích hợp (IMC) và Mô hình Niềm tin Sức khỏe (HBM). IMC định hướng quản trị thông điệp, phối hợp kênh và điểm tiếp xúc; HBM giúp nhận diện lợi ích cảm nhận, rào cản, nhận thức và yếu tố thúc đẩy hành động của người bệnh. Đề án xác lập khung quản trị sáu thành tố, từ phân tích công chúng đến đo lường và điều chỉnh; đây là vận dụng lý thuyết, không phải lý thuyết mới.
Về phương pháp, đề án kết hợp nghiên cứu tài liệu, khảo sát bằng bảng hỏi, phỏng vấn sâu và phân tích dữ liệu vận hành. Khảo sát 200 người bệnh đã thực hiện US-HIFU trong năm 2025 được dùng làm dữ liệu đầu vào để nhận diện công chúng và rào cản thông tin trước triển khai. Dữ liệu vận hành và báo cáo truyền thông năm 2026 được dùng theo dõi triển khai. Khảo sát hậu triển khai có 80 phiếu hợp lệ, không đại diện cho toàn bộ 367 người bệnh điều trị trong kỳ.
Về giải pháp và tổ chức thực hiện, đề án xây dựng mô hình truyền thông theo năm giai đoạn của hành trình tiếp cận dịch vụ: nhận biết; hiểu và hình thành nhận thức; cân nhắc và giảm rào cản; tư vấn, thăm khám và tiếp cận dịch vụ; duy trì kết nối và theo dõi sau điều trị. Mô hình liên kết Facebook, TikTok, Website, báo chí, truyền hình, nội dung chuyên gia, sự kiện, hệ thống ấn phẩm và màn hình tại bệnh viện với các điểm tư vấn qua Pancake, Zalo, hotline và bác sĩ. Ba bộ phận Truyền thông, Chăm sóc khách hàng và chuyên môn phối hợp triển khai và kiểm duyệt nội dung.
Về kết quả thực tiễn, thông tin US-HIFU được triển khai qua nhiều kênh, trong đó có hơn 60 cơ quan báo chí và kênh truyền thông, cùng Hội nghị quốc tế US-HIFU tháng 3/2026 và hội thảo tư vấn người bệnh tháng 8/2026. Các chỉ số Fanpage tăng so với cùng kỳ nhưng không thể quy toàn bộ cho US-HIFU. Dữ liệu Pancake cho phép quan sát hành trình tiếp cận dịch vụ: 15.095 lượt tin nhắn hoặc tương tác, 1.921 trường hợp để lại thông tin và được tư vấn, 1.011 lượt đặt lịch, 728 trường hợp đến khám và 222 trường hợp thực hiện US-HIFU trong tập dữ liệu được theo dõi. Số ca điều trị còn phụ thuộc vào chỉ định chuyên môn, không phải chỉ số thuần túy của truyền thông.
Trong nhóm 80 người bệnh khảo sát hậu triển khai, 91,2% đánh giá thông tin rất rõ ràng, dễ hiểu; 60,0% cho biết trải nghiệm thực tế tốt hơn mong đợi và 40,0% đánh giá phù hợp với thông tin truyền thông; 96,2% chắc chắn sẵn sàng giới thiệu dịch vụ. Kết quả cho thấy tín hiệu tích cực nhưng không chứng minh quan hệ nhân quả giữa hai mẫu độc lập. Đề án nhận diện hạn chế về đo lường, liên kết dữ liệu và theo dõi sau điều trị.
11. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn
Đề án đã được áp dụng tại Bệnh viện Phụ sản Thiện An, tạo cơ sở cho việc quản trị truyền thông theo một hành trình thống nhất thay vì các hoạt động riêng lẻ. Khung triển khai có thể tiếp tục sử dụng để chuẩn hóa nội dung về lợi ích, điều kiện áp dụng và giới hạn của US-HIFU; phân vai kênh truyền thông, tư vấn và chuyên môn; tổ chức phản hồi từ câu hỏi của người bệnh; đồng thời theo dõi các bước tiếp cận từ tương tác đến đặt lịch và thăm khám. Kinh nghiệm này có giá trị tham khảo đối với các dịch vụ y tế kỹ thuật cao có nhu cầu giải thích chuyên môn phức tạp và cần phối hợp nhiều điểm tiếp xúc.
Bệnh viện có thể phát triển kho câu hỏi thường gặp, video bác sĩ, chuẩn hóa dữ liệu Pancake và CRM, thiết lập chỉ số theo hành trình và cải thiện phối hợp liên bộ phận. Nội dung y khoa cần được kiểm chứng và không hứa hẹn kết quả tuyệt đối.
12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo
Các hướng tiếp theo gồm kiểm chứng mô hình trên thời gian dài hơn hoặc ở những dịch vụ y tế công nghệ cao khác; nghiên cứu khả năng kết nối dữ liệu giữa kênh truyền thông, tư vấn, thăm khám và theo dõi sau điều trị; phát triển hệ thống chỉ số phản ánh mức độ hiểu thông tin và khả năng tiếp cận tư vấn chuyên môn. Những nghiên cứu có thiết kế mẫu phù hợp hơn có thể làm rõ sự khác biệt giữa các nhóm người bệnh và mức độ đóng góp của từng điểm tiếp xúc, đồng thời xem xét ảnh hưởng của việc chuẩn hóa nội dung và công cụ số đối với quản trị truyền thông y tế.
13. Các công trình đã công bố có liên quan đến đề án
Chưa có thông tin về công trình đã công bố trong bản toàn văn đề án; học viên bổ sung hoặc xác nhận “Không có” trước khi nộp.
INFORMATION ON THE MASTER’S PROJECT
1. Full name: Nguyen Thi Tu Trinh 2. Sex: Female
3. Date of birth: 04/03/2000 4. Place of birth: Ha Tinh City
5. Admission decision number, date and issuing authority: Admission Decision No. 7353, dated December 31, 2024, issued by the Rector of the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hanoi.
6. Changes in the academic process: None
7. Official project title: MARKETING COMMUNICATIONS FOR THE US-HIFU SERVICE AT THIEN AN OBSTETRICS AND GYNECOLOGY HOSPITAL.
8. Major: Journalism and Media Management Code: 8320109
9. Supervisor: Dr. Vu Tuan Anh and Dr. Nguyen Thanh Mai
10. Summary of the project findings
This applied master’s project examines the development, implementation, and evaluation of communication for the US-HIFU service at Thien An Obstetrics and Gynecology Hospital from January 1 to August 31, 2026. Ultrasound-guided high-intensity focused ultrasound is a technique that focuses ultrasonic energy on target tissue under ultrasound guidance and may be considered for appropriately selected patients. Communicating such a high-technology medical service requires more than promoting a new procedure. Patients need accessible and reliable explanations of indications, expected benefits, limitations, costs, and the pathway to professional consultation. The project therefore aims to improve the coordination and consistency of communication across channels, departments, and patient touchpoints while supporting informed engagement with clinical advice.
The theoretical foundation combines Integrated Marketing Communications (IMC) and the Health Belief Model (HBM). IMC provides principles for managing core messages, coordinating channels and touchpoints, and maintaining continuity between communication activities. HBM supports the identification of perceived benefits, barriers, health-related beliefs, and cues to action. Drawing on these perspectives, the project outlines a six-component communication management framework covering audience and context analysis, objectives, message management, channel coordination, implementation and interdepartmental cooperation, and measurement and adjustment. The framework is an applied adaptation for a specific hospital context rather than a claim to establish a new theory.
The project uses document review, questionnaire surveys, in-depth interviews, and descriptive analysis of operational records. A survey of 200 patients treated in 2025 provides pre-implementation information about audiences, information needs, trusted sources, and perceived barriers. Meta analytics, Pancake interaction records, communication reports, and records of consultation, appointment booking, and medical examinations are used to describe implementation during the first eight months of 2026. An additional post-implementation survey obtained 80 valid responses. These responses help describe information clarity and patient experiences, but they cannot be generalized to all 367 patients who underwent US-HIFU during that period. The two survey groups are independent rather than a longitudinal panel.
The main applied output is a five-stage communication model organized around the patient journey: awareness; understanding and perception formation; consideration and barrier reduction; consultation, medical examination, and service access; and continued contact and post-treatment follow-up. The model coordinates Facebook, TikTok, the hospital website, press and television coverage, professional interviews, direct events, and in-hospital materials with Pancake, Zalo, hotline consultations, and direct medical advice. Implementation involved the Communication Department, Customer Care staff, and clinicians, with attention to medical review, consistent responses to common questions, appointment guidance, and ongoing feedback.
Implementation expanded the distribution of US-HIFU information across more than 60 press organizations and media channels, alongside the international US-HIFU conference in March 2026 and a patient consultation workshop in August 2026. Overall metrics for the hospital’s Facebook Page increased compared with the corresponding period in 2025; however, these are hospital-wide Page indicators and cannot be attributed exclusively to the US-HIFU project. Pancake and operational data also make it possible to follow movement through the service-access journey: 15,095 messages or interactions, 1,921 cases with contact details and initial consultation, 1,011 appointment bookings, 728 examination visits, and 222 US-HIFU procedures within the tracked dataset. The last figure is not treated as a pure communication performance indicator, since treatment depends on clinical eligibility, medical advice, and patients’ decisions.
Among the 80 post-implementation survey participants, 91.2% described the information as very clear and easy to understand. Sixty percent reported an experience better than expected, while 40.0% considered their experience consistent with the communication they had received. In addition, 96.2% stated that they would definitely recommend the service. These findings provide positive evidence regarding clarity, consultation continuity, and perceived service experience within the surveyed group. Nevertheless, the project does not interpret differences between the two independent surveys as proof of a direct causal impact. It also identifies continuing limitations in US-HIFU-specific measurement, cross-channel data integration, and continuity of post-treatment follow-up records.
11. Practical applicability
The project has been applied at Thien An Obstetrics and Gynecology Hospital and provides an operational reference for managing healthcare communication across a connected patient journey rather than through isolated channel-based activities. Its practical applications include standardizing explanations of indications, expected benefits, and limitations; assigning complementary functions to digital, interpersonal, and clinical touchpoints; collecting recurring patient questions as input for content planning; and tracking the progression from interaction to consultation, booking, and examination. The approach may also inform communication management for other specialized medical services that involve complex information and decisions requiring professional assessment.
Further application at the hospital could involve a verified frequently asked questions library, physician-led explanatory videos, patient follow-up content, and standardized data fields across Pancake and customer relationship management systems. More consistent indicators at each journey stage, stronger data analysis capacity, and regular coordination between Communication, Customer Care, and the Obstetrics and Gynecology Department are also recommended. Throughout this process, medically reviewed information should remain central, and communication must not promise uniform clinical outcomes.
12. Further research directions
Future work may examine the model over a longer implementation period and test its applicability to other high-technology healthcare services. Additional research could explore integration of communication, consultation, medical examination, and follow-up datasets; refine indicators of information comprehension and access to clinical consultation; and investigate how different patient groups use and move between touchpoints. Designs with more comparable samples or stronger longitudinal follow-up could help distinguish changes in communication outcomes from differences in respondents. The role of standardized medical content, customer relationship management tools, and data analytics in healthcare communication governance also warrants further study.
13. Project-related publications
The full project document does not establish whether related publications exist. The student should confirm this item or enter “None” before submission.
Tác giả: Phòng ĐT&CTNH
Những tin cũ hơn
