1. 학생 성명: Duong Mai Lan
2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1969년 9월 22일
4. 출생지: 하노이
5. 2021년 12월 28일자 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 학생 입학 결정 제2948/2021/QD-XHNV호.
6. 교육 과정 변경 사항: 없음
7. 학위논문 제목: “코로나19 팬데믹의 영향에 따른 국내 관광 서비스 질 평가”
8. 전공: 관광학; 코드: 8810101.01
9. 연구지도교수: 응우옌 팜 훙 부교수 (베트남 국립대학교 사회과학인문대학, 하노이)
10. 논문 결과 요약:
본 연구는 질적 연구 방법을 주 연구 방법으로 활용하여 2022년 3월 15일 관광 산업 재개 직후 국내 관광 서비스 품질에 대한 연구 및 평가를 수행하였다. 관광 서비스 품질 평가의 이론적 토대를 종합적으로 검토하고 체계화한 후, 관광 산업 관련 정부 관리 책임자, 대학 관광학과 교수, 하노이 소재 유명 여행사 대표들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 동시에, 서비스 공급망(교통, 호텔, 식당) 책임자들과는 전화 및 소셜 미디어를 통해 의견을 수렴하였고, 여행사 직원(영업, 운영, 여행 가이드)들을 직접 인터뷰하였다.
베트남 관광청의 전자 포털에서 제공된 데이터를 활용하여, 인터뷰 질문을 통해 1차 및 2차 자료를 수집 및 분석하고, 코로나19 팬데믹 이전(2018-2019년), 팬데믹 기간 및 관광 회복기(2022년 4-8월), 그리고 현재(2023년 3월)의 세 시기를 분석하였다. Parasuraman(1985)과 Cronin & Taylor(1992)의 관광 서비스 품질 평가 모델을 기반으로, 팬데믹 이후 국내 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 요인을 비교 분석하고, 관광 사업의 위험 관리 및 위기 관리와 관련된 요인을 파악하였다. 궁극적으로, 팬데믹의 영향으로 베트남 국내 관광 서비스 품질이 심각하게 저하되었음을 확인하였다.
저자는 연구 결과를 바탕으로 단기 및 장기적으로 국내 관광 서비스의 질을 향상시키기 위한 제안과 함께 관광 사업자들이 미래에 발생할 수 있는 위기에 대처할 수 있도록 경험을 갖추는 데 도움이 될 만한 권고 사항을 제시했다.
11. 실제 적용 사례:
이는 하노이를 비롯한 전국 관광업계가 팬데믹 이후 회복기에 국내 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 요인을 이해하고, 팬데믹으로 인해 국내 관광 서비스 품질이 얼마나 심각하게 저하되었는지 파악하는 데 시의적절하고 시급한 주제입니다. 이를 통해 기업들은 상품 품질을 개선하고, 위험을 예방하며, 위기 관리 역량을 갖추어 시장 수요를 충족하고, 사업 효율성을 높이며, 베트남 관광의 지속 가능한 발전에 기여할 수 있을 것입니다.
12. 향후 연구 방향:
경제, 정치, 사회 위기의 영향에 따른 국내 관광객의 소비 행태 및 이러한 위기 상황에서 관광 서비스 품질에 대한 기대에 관한 연구.
13. 논문과 관련된 자료:
Duong Mai Lan (2023),국내 관광 서비스의 질에 대해 논의합니다.베트남 관광 잡지, 5월호, ISSN 0866-7373, 61-62쪽.
석사 학위 논문에 관한 정보
1. 성명: Duong Mai Lan 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1969년 9월 22일 4. 출생지: 하노이시
5. 입학 결정 번호: 제2948/2021/QD-XHNV호; 2021년 12월 28일자, 하노이 국립대학교 사회과학인문대학 총장 결정.
6. 학사 과정 변경 사항: 없음
7. 학위논문 제목: “코로나19 팬데믹의 영향에 따른 국내 관광 서비스 질 평가”
8. 전공: 관광학; 코드: 8810101.01
9. 지도교수: 응우옌 팜 훙 부교수 (하노이 국립대학교 사회과학인문대학)
10. 논문의 연구 결과 요약:
본 연구는 질적 연구 방법을 바탕으로, 2022년 3월 15일 베트남 관광 산업이 재개된 시점의 국내 관광 서비스 품질을 조사하고 평가하였다. 관광 서비스 품질 평가에 대한 이론적 토대를 체계화하고 개요 연구를 수행한 후, 국가 관광 관리 책임자, 대학 관광 분야 전문가, 하노이 소재 유명 여행사 대표, 관광 서비스 공급업체(교통, 호텔, 레스토랑 등) 대표, 그리고 관광업계 종사자(영업, 운영, 여행 가이드 등)들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다.
베트남 관광청(VNAT) 보고서와 코로나19 팬데믹 이전(2018~2019년), 팬데믹 기간 및 관광 재개 시점(2022년 4~8월), 그리고 현재(2023년 3월)의 세 기간에 걸친 관련 1차 및 2차 자료 수집, 그리고 파라수라만(1985)과 크로닌 & 테일러(1992)의 관광 서비스 품질 평가 모델을 바탕으로, 본 연구에서는 팬데믹이 관광 서비스 품질에 미치는 영향 요인, 관광 사업의 위험 및 위기 관리 관련 요인, 그리고 무엇보다도 팬데믹의 영향으로 베트남 국내 관광 서비스 품질이 심각하게 저하된 현상을 비교 분석하였다.
저자는 연구 결과를 바탕으로 단기 및 장기적으로 국내 관광 서비스의 질을 향상시키기 위한 제안을 제시하고, 관광업체들이 미래에 발생할 수 있는 위기에 효과적으로 대처할 수 있도록 경험을 축적하는 데 도움이 되는 권고 사항을 제시했습니다.
11. 실제 적용 가능성 (있는 경우):
이는 현재 매우 시급하고 중요한 문제입니다. 본 연구는 특히 하노이를 비롯한 전국 관광업계 종사자들이 팬데믹 이후 '회복' 기간 동안 국내 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 파악하는 데 도움을 주기 위해 수행되었습니다. 동시에, 팬데믹으로 인해 국내 관광 서비스 품질이 심각하게 저하되었음을 알 수 있습니다. 이는 관광업체들이 상품 품질을 개선하고, 위험을 예방하며, 미래의 위기를 극복할 수 있는 역량을 갖추고, 시장 요구를 충족하며, 사업 효율성을 향상시키고, 베트남 관광의 지속 가능한 발전에 기여할 수 있도록 지원합니다.
12. 향후 연구 방향:
경제·정치·사회 위기의 영향 이후 국내 관광객의 소비 행태 및 위기 상황에서의 국내 관광 서비스 품질에 대한 기대에 관한 연구.
13. 논문과 관련된 자료:
Duong Mai Lan (2023),국내 관광 서비스 품질 평가베트남 관광 잡지, 5월호, ISSN 0866-7373, 61-62쪽.
