1. 학생 이름 : Duong Mai Lan
2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1969년 9월 22일
4. 출생지: 하노이
5. 베트남 국립 하노이 대학교 인문사회과학대학 총장의 2021년 12월 28일자 학생 인정 결정 번호 2948/2021/QD-XHNV.
6. 교육과정 변경 사항 : 없음
7. 논문 주제: "COVID-19 팬데믹의 영향으로 인한 국내 관광 서비스 품질 평가"
8. 전공 : 관광학; 코드: 8810101.01
9. 과학 고문: 준교수. 티에스. 응우옌 팜 훙 - 베트남 국립대학교, 하노이 인문사회과학대학교.
10. 논문 결과 요약:
논문의 주요 연구 방법인 질적 연구를 사용하여 저자는 2022년 3월 15일부터 관광 산업이 새롭게 복구되고 재개된 기간 동안 국내 관광 서비스의 품질을 연구하고 평가했습니다. 저자는 전반적인 연구를 수행하고 관광 서비스 품질(TSQ) 평가를 위한 이론적 기반을 체계화한 후 관광의 국가 관리 책임자, 대학의 관광 교육 전문가, 하노이의 유명 TBA 책임자를 직접 심층 인터뷰했으며 동시에 서비스 공급망(교통, 호텔, 레스토랑) 책임자와 전화 또는 소셜 네트워크를 통해 협의했으며 TBA에서 일하는 직원(영업 직원, 운영 직원, 투어 가이드)에게 직접 질문하고 인터뷰했습니다.
베트남 관광청의 전자 정보 포털에 제공된 데이터를 통해 인터뷰 질문을 지시하고 3단계와 관련된 1차 및 2차 데이터를 수집 및 분석함으로써: COVID-19 팬데믹(팬데믹) 이전(2018~2019년), 팬데믹 기간 및 관광이 회복될 당시(2022년 4월~8월), 현재 단계(2023년 3월) 저자는 Parasuraman(1985)과 Cronin & Taylor(1992)의 관광 서비스 품질 평가 모델을 기반으로 팬데믹의 영향 이후 국내 관광 서비스의 품질에 영향을 미치는 요인을 비교, 분석, 식별하고, 위험 관리, 관광 경영 및 사업의 위기와 관련된 요인을 식별했으며, 가장 중요한 것은 베트남에서 팬데믹의 영향으로 인해 국내 관광 서비스 품질이 심각하게 저하되었다는 것을 식별했습니다.
본 주제의 연구 결과를 바탕으로 저자는 단기 및 장기적으로 국내 관광 서비스의 질을 개선하기 위한 제안을 했으며, 국내 관광 기업이 장래에 발생할 수 있는 위기에 대처할 수 있는 경험을 충분히 갖추도록 돕기 위한 권고안을 제시했습니다.
11. 실제 적용:
이는 하노이를 비롯한 전국의 기업들이 팬데믹 이후 회복 기간 동안 국내 관광 서비스의 품질에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 동시에 국내 관광 서비스의 품질이 팬데믹의 영향으로 심각하게 영향을 받고 있다는 현실을 파악하는 데 도움이 되는 시기적절하고 시급한 내용입니다. 이를 통해 기업은 제품 품질을 개선하고, 위험을 예방하고, 시장 수요를 충족하기 위한 위기 극복 기술을 갖추고, 사업 효율성을 개선하고, 베트남 관광의 전반적인 지속 가능한 발전에 기여할 수 있습니다.
12. 추가 연구 방향:
경제, 정치, 사회적 위기의 영향 이후 국내 관광객의 소비 행동과 위기 당시 관광 품질에 대한 기대에 대한 연구.
13. 논문 관련 논문:
두옹 마이 란(2023),국내 관광 서비스의 질에 대한 논의, 베트남 관광 잡지, 5월호, ISSN 0866-7373, 61-62쪽.
석사 논문 정보
1. 성명: Duong Mai Lan 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1969년 9월 22일 4. 출생지: 하노이시
5. 입학 결정 번호: 번호 2948/2021/QD-XHNV; 2021년 12월 28일 하노이 국립대학교 인문사회과학대학 총장이 작성.
6. 학업 과정의 변화 : 없음
7. 공식 논문 제목: “COVID-19 팬데믹 영향에 따른 국내 관광 서비스 품질 평가”
8. 전공 : 관광학; 코드: 8810101.01
9. 감독자: Associate Pro. Nguyen Pham Hung 박사 - 하노이 국립대학교 인문사회과학대학교
10. 논문의 연구 결과 요약:
저자는 질적 연구 방법을 기반으로 2022년 3월 15일부터 베트남 관광 산업이 재개된 기간 동안 국내 관광 서비스의 품질을 조사하고 평가했습니다. 관광 서비스 품질 평가에 대한 이론적 기반을 개괄적으로 연구하고 체계화한 후, 저자는 국가 관광 관리 책임자, 대학의 관광 분야 전문가, 하노이의 유명 여행사 책임자, 관광 서비스 공급업체(교통, 호텔, 레스토랑 등) 책임자와 직접 심층 인터뷰를 진행했고, 관광 사업체(영업 직원, 운영 직원, 투어 가이드 등)에서 일하는 직원과 직접 이야기를 나누었습니다.
베트남 관광청(VNAT)의 보고서를 바탕으로, COVID-19 팬데믹(팬데믹) 이전(2018~2019년), 팬데믹 기간 및 관광이 재개될 당시(2022년 4월~8월), 현재 기간(2023년 3월)의 관련 1차 및 2차 데이터를 수집했습니다. 저자는 Parasuraman(1985)과 Cronin & Taylor(1992)의 관광 서비스 품질 평가 모델을 비교, 분석하고, 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 팬데믹 요인, 관광 사업의 위험 및 위기 관리와 관련된 요인, 그리고 가장 중요한 베트남의 팬데믹의 영향으로 인한 국내 관광 서비스 품질의 심각한 저하를 파악했습니다.
연구 결과를 바탕으로 저자는 단기 및 장기적으로 국내 관광 서비스의 질을 개선하기 위한 제안을 했으며, 관광 사업체가 미래에 발생할 수 있는 위기에 대처할 수 있는 경험을 갖추는 데 도움이 되는 권고안을 제시했습니다.
11. 실제 적용 가능성(있는 경우):
이는 현재 매우 시급하고 중요한 문제입니다. 이 연구는 하노이를 비롯한 전국의 관광 사업자들이 팬데믹 이후 '회복' 기간 동안 국내 관광 서비스의 질에 영향을 미치는 요인을 파악하는 데 도움을 주기 위해 실시되었습니다. 동시에, 국내 관광 서비스의 질은 팬데믹으로 인해 심각하게 영향을 받았음을 알 수 있습니다. 이를 통해 관광 사업체는 제품 품질을 개선하고, 위험을 예방하고, 미래의 위기를 극복할 수 있는 기술을 갖추며, 시장 요구 사항을 충족하고, 사업 효율성을 개선하고, 베트남 관광의 지속 가능한 발전에 기여할 수 있습니다.
12. 추가 연구 방향:
경제, 정치, 사회적 위기의 영향 이후 국내 관광객의 소비자 행동에 대한 연구... 그리고 위기 당시 국내 관광 서비스 품질에 대한 기대.
13. 논문 관련 논문:
두옹 마이 란(2023),국내 관광 서비스 품질 평가, 베트남 관광 잡지, 5월호, ISSN 0866-7373, 61-62쪽.
