1. 학생 이름 : Duong Mai Lan
2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1969년 9월 22일
4. 출생지: 하노이
5. 베트남 국립 하노이 대학교 인문사회과학대학 총장의 2021년 12월 28일자 학생 인정 결정 번호 2948/2021/QD-XHNV.
6. 교육과정 변경 사항 : 없음
7. 논문 주제: "COVID-19 팬데믹의 영향으로 인한 국내 관광 서비스 품질 평가"
8. 전공 : 관광학; 코드: 8810101.01
9. 과학 고문: 응우옌 팜 훙(Nguyen Pham Hung) 부교수 - 베트남 국립대학교, 하노이 인문사회과학대학 박사.
10. 논문 결과 요약:
논문의 주요 연구 방법인 질적 연구를 사용하여 저자는 2022년 3월 15일부터 관광 산업이 복구되고 재개된 기간 동안 국내 관광 서비스의 질을 연구하고 평가했습니다. 관광 서비스(TS)의 질을 평가하기 위한 이론적 근거를 개괄적으로 살펴보고 체계화한 후 저자는 관광에 대한 국가 관리 리더, 대학에서 관광 분야를 가르치는 전문가, 하노이의 평판 있는 여행사(TBA)의 리더와 직접 심층 인터뷰를 진행했으며 동시에 서비스 공급망(교통, 호텔, 레스토랑)의 리더와 전화 또는 소셜 네트워크를 통해 의견을 교환하고 TBA에서 일하는 직원(영업 직원, 운영 직원, 투어 가이드)에게 직접 질문하고 인터뷰했습니다.
베트남 관광청의 전자정보 포털에서 제공하는 데이터를 통해 인터뷰 질문을 지시하고 3단계와 관련된 1차 및 2차 데이터를 수집 및 분석합니다. COVID-19 팬데믹(Pandemic) 이전(2018~2019년), 팬데믹 기간 및 관광이 회복될 당시(2022년 4월~8월), 현재 단계(2023년 3월)입니다. 또한 Parasuraman(1985)과 Cronin & Taylor(1992)의 관광 서비스 품질 평가 모델을 기반으로 팬데믹의 영향 이후 국내 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 요소를 비교, 분석 및 식별하고 위험 관리, 관광 경영 및 사업의 위기와 관련된 요소를 식별했으며, 가장 중요한 것은 베트남에서 팬데믹의 영향으로 인해 국내 관광 서비스 품질이 심각하게 저하되었다는 것을 식별했습니다.
본 주제의 연구 결과를 바탕으로 저자는 단기 및 장기적으로 국내 관광 서비스의 질을 개선하기 위한 제안을 했으며, 국내 관광 기업이 장래에 발생할 수 있는 위기에 대처할 수 있는 경험을 충분히 갖추도록 돕기 위한 권고안을 제시했습니다.
11. 실제 적용:
이 자료는 하노이를 비롯한 전국의 관광 사업체들이 팬데믹 이후 회복기에 국내 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 파악하고, 동시에 팬데믹의 영향으로 국내 관광 서비스 품질이 심각하게 타격을 받고 있는 현실을 직시하도록 돕기 위한 시의적절하고 긴급한 내용입니다. 이를 통해 사업체들이 제품 품질을 개선하고, 위험을 예방하며, 위기 극복 역량을 갖춰 시장 수요를 충족하고, 사업 효율성을 향상시키며, 베트남 관광의 지속 가능한 발전에 기여할 수 있도록 도울 것입니다.
12. 추가 연구 방향:
경제, 정치, 사회적 위기의 영향 이후 국내 관광객의 소비 행동과 위기 당시 관광 품질에 대한 기대에 대한 연구.
13. 논문 관련 논문:
두옹 마이 란(2023),국내 관광 서비스의 질에 대한 논의, 베트남 관광 잡지, 5월호, ISSN 0866-7373, 61-62쪽.
석사 논문 정보
1. 성명: Duong Mai Lan 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1969년 9월 22일 4. 출생지: 하노이시
5. 입학 결정 번호: 번호 2948/2021/QD-XHNV; 2021년 12월 28일 하노이 국립대학교 인문사회과학대학 총장이 작성.
6. 학업 과정의 변화 : 없음
7. 공식 논문 제목: “COVID-19 팬데믹 영향에 따른 국내 관광 서비스 품질 평가”
8. 전공: 관광학; 코드: 8810101.01
9. 지도교수: 응우옌 팜 훙 부교수 - 하노이 국립대학교 인문사회과학대학교
10. 논문의 연구 결과 요약:
저자는 질적 연구 방법을 기반으로 2022년 3월 15일부터 베트남 관광 산업이 재개된 기간 동안 국내 관광 서비스의 품질을 조사하고 평가했습니다. 관광 서비스 품질 평가에 대한 이론적 기반을 개괄적으로 연구하고 체계화한 후, 저자는 국가 관광 관리 책임자, 대학의 관광 분야 전문가, 하노이의 유명 여행사 책임자, 관광 서비스 공급업체(교통, 호텔, 레스토랑 등) 책임자와 직접 심층 인터뷰를 진행했고, 관광 사업체(영업 직원, 운영 직원, 투어 가이드 등)에서 일하는 직원과 직접 이야기를 나누었습니다.
베트남 관광청(VNAT)의 보고서와 3개 기간의 관련 1차 및 2차 데이터(COVID-19 팬데믹 이전(팬데믹)(2018~2019년), 팬데믹 기간 및 관광이 재개될 당시(2022년 4월~8월), 현재 기간(2023년 3월))를 바탕으로 저자는 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 팬데믹 요인, 관광 사업의 위험 및 위기 관리와 관련된 요인, 그리고 가장 중요한 베트남의 팬데믹 영향으로 인한 국내 관광 서비스 품질의 심각한 저하를 비교, 분석 및 파악했습니다.
연구 결과를 바탕으로 저자는 단기 및 장기적으로 국내 관광 서비스의 질을 개선하기 위한 제안을 했으며, 관광 사업체가 미래에 발생할 수 있는 위기에 대처할 수 있는 경험을 갖추는 데 도움이 되는 권고안을 제시했습니다.
11. 실제 적용 가능성(있는 경우):
이는 현재 매우 시급하고 뜨거운 이슈입니다. 본 연구는 하노이를 비롯한 전국의 관광 사업자들이 팬데믹 이후 '회복' 기간 동안 국내 관광 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 파악하는 데 도움을 주기 위해 수행되었습니다. 동시에, 국내 관광 서비스의 질이 팬데믹으로 인해 심각하게 영향을 받았음을 알 수 있습니다. 이를 통해 관광 사업자들은 제품 품질을 개선하고, 위험을 예방하며, 향후 위기를 극복할 수 있는 역량을 갖추게 되고, 시장 수요를 충족하며, 사업 효율성을 향상시키고, 베트남 관광의 지속 가능한 발전에 기여할 수 있습니다.
12. 추가 연구 방향:
경제, 정치, 사회적 위기의 영향 이후 국내 관광객의 소비자 행동에 대한 연구... 그리고 위기 당시 국내 관광 서비스 품질에 대한 기대.
13. 논문 관련 논문:
두옹 마이 란(2023),국내 관광 서비스 품질 평가, 베트남 관광 잡지, 5월호, ISSN 0866-7373, 61-62쪽.
