TTLV: “베트남 호텔의 서비스 기술 역량 향상을 위한 정보기술 활용 – 실크패스 호텔, 무옹탄 호텔, 바오손 호텔 사례 연구”

석사 논문 정보

1. 학생의 성명:응우옌 티 응옥 비치

2. 성별: 여성

3. 생년월일 : 1986년 3월 17일

4. 출생지: 하노이

5. 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장의 2009년 10월 14일자 학생 인정에 관한 결정 번호 1528/2009//QD-XHNV-KH&SDH

6. 교육과정 변경 사항 : 없음

7. 논문 주제명:“베트남 호텔의 서비스 기술 역량 향상을 위한 정보기술 활용 – 실크패스 호텔, 무옹탄 호텔, 바오손 호텔 사례 연구”

8. 전공:과학기술경영; 암호:60 34 04 12

9. 과학 강사:조교수 티에스. 부 카오 담, 베트남 국립대학교 하노이 사회과학 및 인문학 대학 정책 연구 및 분석 센터 소장.

10. 논문 결과 요약:

세계에는 정보 기술의 우수성을 최대한 활용한 호텔이 많이 있으며, 호텔에 투숙하는 투숙객에게 마치 호텔에서 스마트한 액티비티를 통해 정보 기술 세계의 낙원에 들어온 듯한 멋진 경험을 선사합니다. 그 이후로 많은 사람들은 호텔에 머무는 것은 객실, 테이블, 바, 주방의 서비스를 즐기기 위한 것이 아니라 호텔의 정보기술 역량을 경험하기 위해 찾아오는 것이라고 말하게 되었습니다. 베트남 역시 호텔 기술의 흐름에서 벗어나지 못하고 있다. 베트남처럼 관광과 경제적 투자 잠재력이 큰 나라의 경우, 외국인 손님에게 편안하고 현대적인 "식사 및 숙박 시설"을 제공하는 것은 관광 사업을 촉진하고 베트남에 경제적 투자를 유치하는 데 매우 중요한 요소입니다. 많은 투자자들은 호텔에서의 흥미로운 경험 덕분에 베트남 호텔의 기술 수준을 충분히 이해하고, 이를 통해 국가 전체의 기술 수준을 유추할 수 있습니다. 그러므로 '먹고 숙박하는 곳'에 대한 첫인상은 매우 중요합니다. 주제에서 분석한 바와 같이 실제로 베트남 호텔은 호텔 서비스 운영에 정보 기술을 활용하는 데 여전히 많은 약점을 가지고 있습니다. 이러한 약점은 베트남 현지 관리자들의 호텔에 대한 인식 부족과 현대 호텔 기술의 엄청난 효과를 명확히 보지 못한 베트남 투자자들의 인식 부족에서 비롯됩니다. 또한, 호텔 및 관광 산업에 종사하는 학생들을 위한 정보 기술 분야의 소프트 스킬 개발에 초점을 맞추지 않는 교육 시스템에서도 약점이 발생합니다. 그리고 중요한 것은 투자자본의 엄청난 부족과 호텔업체가 정보기술에 투자하도록 장려하는 정책입니다.

조사의 주제는 현지 호텔 투자 커뮤니티에서 꽤 유명한 실크패스, 바오손, 무엉탄 등 3개 호텔이었지만, 낮은 품질의 인적 자원, 동기적 투자 부족, 정보 기술의 불완전한 적용, 사람들이 배우려 하지 않는다는 인식, 호텔에서 정보 기술에 대한 명확한 정책이 없음 등 이러한 활동에는 여전히 많은 단점이 있음이 드러났습니다. 이를 통해 베트남의 3성급, 2성급 및 기타 유형의 게스트하우스와 같은 하위 성급 호텔은 정보 기술 적용이 매우 부족할 것이라는 것을 추론할 수 있습니다. 이는 베트남 관광업의 뒤떨어진 기술적 역량에 대한 매우 우려스러운 시나리오입니다.

이 주제에서는 정보기술의 우수성을 활용하여 호텔 서비스 기술의 역량을 향상시키기 위한 해결책을 제안했습니다. 즉, 각 호텔 사업에 정보기술을 적용하기 위한 정책이 있어야 하며, 국가에서 정보기술 적용을 촉진하기 위한 거시정책이 있어야 하며, 호텔 및 관광 분야의 전문교육에 호텔정보기술을 도입하기 위한 정책이 있어야 합니다.

11. 실제 적용:베트남 호텔 서비스의 기술적 역량을 향상시키기 위해 정보 기술을 적용하는 정책 방안을 ​​제안합니다.

12. 추가 연구 방향:

- 기술 정책을 갖춘 베트남 호텔의 표준 모델

- 베트남 관광 서비스에서 기술 역량 강화 정책 활용 확대

13. 본 논문과 관련된 출판물 : 없음

석사 논문 정보

1. 성명:응우옌 티 응옥 비치

2. 성별: 여성

3. 생년월일 : 1987년 3월 17일

4. 출생지: 하노이

5. 입학 결정 번호: 1528/2009/QD-XHNV-KH&SĐH, 2009년 10월 14일자, 베트남 국립 하노이 대학교 인문사회과학대학 총장

6. 학업 과정의 변화 : 없음

7. 공식 논문 제목:“베트남 호텔 서비스 기술 역량 강화를 위한 정보기술의 탁월한 특성 적용 (사례 연구: 실크패스 호텔, 무옹탄 호텔, 바오손 호텔)”

8. 전공:과학기술경영; 9. 코드:60 34 04 12

9. 지도교수: Vu Cao Dam 박사 – 하노이 사회과학 및 인문학 대학교 정책 연구 및 분석 센터 소장

10. 논문의 연구 결과 요약:

전 세계에는 정보기술의 탁월한 자산을 적용한 호텔이 많이 있으며, 투숙객이 지능형 기술 활동을 통해 정보기술의 천국에 온 듯한 놀라운 경험을 할 수 있도록 하고 있습니다. 어떤 사람은 호텔에 오는 이유가 객실이나 음식 및 음료 서비스를 받기 위해서 뿐만 아니라, 그곳에 있는 정보를 알아보고 싶어서라고 말했습니다. 베트남은 관광 및 투자 잠재력이 높은 국가이므로, 외국인 투숙객에게 편안한 숙소를 마련해 주면 그들에게 강한 인상을 남길 수 있습니다. 그러면 관광사업이 발전하게 될 것입니다. 때때로 일부 투자자들은 베트남 호텔에서 우수한 기술 경험을 시도하여 베트남의 전반적인 기술 능력을 평가합니다. 본 논문은 사례 연구를 통해 베트남 호텔이 정보기술을 적용하는 데 있어 몇 가지 약점을 보여주고 있다. 이러한 모든 약점은 베트남 기업 소유주와 베트남 경영진이 호텔 산업에서 기술의 중요성을 인식하지 못한 데서 비롯됩니다. 또 다른 약점은 베트남 교육이 호텔 학생을 대상으로 정보 기술 교육을 제공하지 않았다는 것입니다. 또 다른 약점은 베트남 정부와 베트남 투자자들이 호텔에 정보 기술을 적용하는 정책이 부족하다는 것입니다.

실크패스 호텔, 바오손 호텔, 므엉탄 호텔은 베트남의 현지 유명 호텔이지만, 정보기술을 적용하는 데 있어 몇 가지 약점을 보이고 있습니다. 인적자원의 기술 능력이 약하고, 투자가 비동기적이며, 사람들이 기술을 배우기를 꺼리는 경향이 있습니다. 따라서 이러한 호텔 뒤에는 베트남의 다른 호텔이 있을 수 있습니다. 예를 들어 3성급 호텔, 2성급 호텔은 정보 기술이 매우 약할 것입니다.

본 논문은 정부와 투자자의 정책, 교육 정책을 통해 호텔산업에 정보기술을 적용하기 위한 몇 가지 해결책을 제시한다.

11. 실제 적용성:

베트남 서비스 호텔의 기술 능력을 향상시키기 위해 정보 기술을 적용하는 솔루션을 제안합니다.

12. 추가 연구 방향:

- 정보기술 정책을 적용한 베트남 호텔의 정확한 샘플입니다.

- 베트남 서비스 관광 기술 능력을 향상시키기 위해 정보 기술을 적용하는 접근 방식입니다.

14. 논문관련 출판물 : 없음.