세계적인 수준의 대학을 만들기 위해 질 높은 문화를 조성합니다.

이 논문은 응우옌 치 호아 부교수와 부 민 히엔 석사(품질보증센터)가 2011년 10월 20일에 개최된 학술대회 "대학의 품질 문화"에서 발표한 것입니다.

1. 문제점

하노이 소재 베트남 국립대학교 사회과학인문대학은 국가교육품질인증위원회가 자체평가 결과를 심사한 20개 대학 중 하나입니다. 위원회는 92.86%의 찬성으로 해당 대학이 교육 품질 기준을 충족한다고 인정했습니다. 그러나 이러한 결과가 모든 교수진, 직원 및 교직원에게 실질적으로 영향을 미치지는 않는 것으로 보입니다. 따라서 품질 인증 외에도 대학 구성원 모두가 품질 보증 및 개선을 상시적인 인식으로 받아들이고 실천할 수 있도록 다른 방안이 필요해 보입니다. 본 논문은 품질 인증 성과를 바탕으로, 세계적 수준의 대학으로 도약하기 위한 방안으로서 품질 문화 조성의 이론적, 실천적 근거를 제시하고자 합니다.

2. 품질 관리 측면에서...

2.1. 2006년 사회과학인문대학교의 교육의 질적 현황2009년 2월 5일, 국가교육품질인증위원회는 20개 대학의 자체평가 및 외부평가 결과를 평가하기 위해 회의를 개최했습니다. 위원회는 하노이에 있는 베트남 국립대학교 사회과학인문대학[1]에 대해 논의하고 결론을 내렸습니다. 위원회는 외부평가팀과 다음과 같은 구체적인 결과에 동의했습니다(그림 1a).표 1:2006년 6월 기준 평가 결과위원회는 외부 평가팀의 학교의 강점, 약점 및 권장 사항을 평가하기로 만장일치로 동의했습니다[2].2.2. 2009년 중간 평가 시점의 현재 품질 상태외부 평가팀의 권고에 따라 학교는 적극적으로 개선 조치를 시행하여 53개 평가 항목 중 38개 항목에서 기준을 높였습니다. 평가자들은 학교의 이러한 발전을 인정했습니다.

기준 유형	학교 자체 평가		평가자의 평가
기준을 충족하지 못했습니다	가지고 있지 않다	0%	가지고 있지 않다	0%
평가할 수 없는 기준	가지고 있지 않다	0%	가지고 있지 않다	0%
레벨 1 달성 기준	가지고 있지 않다	0%	가지고 있지 않다	0%
레벨 2 달성 기준	24가지 기준	45.3%	32가지 기준	60.4%
레벨 3 달성 기준	29가지 기준	54.7%	21가지 기준	39.6%

표 2:2009년 9월 기준 평가 결과따라서 이 두 차례의 인증 기간을 통해 학교가 발전 방향으로 꾸준히 진전을 이루었음을 알 수 있습니다.

3. ...세계적인 수준의 대학이 되기 위해 질 높은 문화를 구축하고 발전시키는 것.

3.1. 품질 문화 조성의 필요성사람들은 품질에 대해 각기 다른 이해를 가지고 있습니다. 그중 하나는 다음과 같습니다.품질은 탁월함입니다.이러한 개념에서 최고 수준의 탁월함은 매우 중요하게 여겨집니다. 품질은 최고, 가장 탁월해야 합니다. 탁월함을 추구하는 것은 국제적으로 인정받는 대학의 중요한 특징입니다. 이러한 방향으로 나아가기 위해서는 품질 보증 시스템이 필수적입니다. 하노이 국립대학교는 10년 이상 자체적인 품질 시스템을 개발해 왔으며, 사회과학인문대학교 또한 이러한 전반적인 개발에 참여하고 있습니다. 오늘날 대학의 자율성이 증가하고 있는데, 이는 장점이기도 하지만 대학과 단과대학에 대한 책임성을 강화하는 압력도 가중시키고 있습니다. 최근 두 국립대학교의 교육 프로그램 평가가 AUN(국제대학협의회) 기준에 따라 진행되면서, 아직 이 시스템의 인증을 받지 못한 기관들에 대한 압력이 더욱 커졌습니다. 고등 교육 시장의 발전은 "고객"(학생, 고용주 및 기타 이해관계자)의 기대치를 높였습니다. 지역화와 세계화는 베트남 대학에 상당한 압력을 가하고 있으며, 지역 및 국제 대학들과 어깨를 나란히 하기 위해 노력하도록 만들고 있습니다. 베트남에 세계적인 수준의 대학을 건설하는 것은 정부와 대학의 목표일 뿐만 아니라 발전의 필수적인 요건이기도 합니다. 세계적인 수준의 대학을 만들기 위해서는 국제적인 비전과 외국인 유학생 및 교수진을 유치할 수 있는 능력이 필수적입니다. 대학 순위는 다양한 지표와 기준, 특히 연구 성과를 바탕으로 하지만, 교육의 질은 대학의 핵심 요소입니다. 외국인 유학생, 대학원생, 연구원들을 베트남 대학으로 유치하는 것은 세계적인 수준의 대학이 되기 위한 객관적인 요건이지만, 무엇보다도 학부부터 박사 과정까지의 교육 프로그램이 국제적 기준을 충족해야 합니다. 그렇다면 프로그램의 국제적 질을 평가하는 데 사용되는 기준은 무엇일까요? 질적 평가에 큰 영향을 미치는 평가 기준(측정)에 기반한 것일까요? 사실, 질은 대학의 모든 측면에 영향을 미치며, 이러한 측면들이 조화를 이루어 세계적인 수준의 대학을 만들어냅니다. 그러나 지역별 세계적인 수준의 대학들은 각기 다른 발전 요건을 가지고 있습니다. 다시 말해, 세계적인 수준의 대학은 다른 대학들과 동일한 요건을 충족해야 하지만, 동시에 고유한 특징, 즉 차별화된 강점을 지녀야 합니다.그 고유한 특징탁월함을 달성한다는 것은 근본적인 품질 보증 메커니즘을 구축하는 것을 의미합니다. 탁월함은 마치 "빙산"과 같아서, 순위를 매기는 데 사용되는 지표는 눈에 보이는 부분일 뿐이며, 품질 시스템에는 보이지 않는 숨겨진 측면들이 있습니다. 이러한 숨겨진 측면들은 품질 보증 시스템에 기반하지 않은 지표들입니다.지속 가능한쉽게 깨집니다. 반면에, 부 푸옹 안 박사가 언급했듯이,연구자들이 지적한 또 다른 중요한 단점은, 순위 결과가 진정으로 신뢰할 만하고 가치 있다고 하더라도, 대학이 특정 순위에 도달한 이유를 보여주지는 않는다는 점입니다. 순위는 목적지를 알려줄 뿐, 그곳에 이르는 경로를 제시하지는 않습니다. 그리고 어쩌면 우리는 순위에 그런 것을 기대해서는 안 될지도 모릅니다. 목적지에 도달하는 길은 각 대학과 국가의 현재 위치, 역량, 여건, 상황에 따라 다양하기 때문입니다. 이러한 경로는 국가의 전반적인 발전 방향 속에서 대학의 지도자들이 스스로 결정해야 할 것입니다.[3a] 따라서 국제적으로 인정받는 대학으로 유지되거나 발전하기 위해서는 질을 최우선으로 고려해야 하며, 그렇지 않으면 대학은 심각한 어려움에 직면하게 될 것입니다. 대학의 목표는 국제 표준에 부합하는 품질 보증 시스템을 구축하고 운영하는 것뿐 아니라, 품질 유지와 개선을 긴밀하게 통합하는 시스템을 개발하고, 대학 고유의 체계적이고 독자적인 특성을 창출하는 것입니다. 이를 위해서는 대학 구성원 모두가 품질 보증 프로세스를 철저히 이해하고 실천해야 합니다. 이것이 바로 대학 내 품질 문화를 구축하는 것입니다. 국내외 표준 덕분에 대학들은 방법론적으로 건전한 품질 시스템을 구축할 수 있는 공통된 틀을 갖게 되었습니다. 그러나 문서와 실제 사례를 분석해 보면 이러한 첫 번째 조건만으로는 품질 개선에 충분하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 여러 연구에서 일부 품질 보증 프로세스가 교육, 연구 및 기타 활동의 실제 품질에 영향을 미치지 못했거나, 최소한 기대에 미치지 못했다는 사실이 밝혀졌습니다. 품질 인증을 드물게 부여하는 것만으로는 품질 개선에 긍정적인 결과를 가져오지 못합니다. 이러한 단점을 극복하고 대학의 품질을 향상시키기 위해, 품질 보증 시스템 구축이라는 개념이 필요합니다.품질 문화이 개념은 발전하고 확산되었습니다. 고등 교육에서 이 개념은품질 문화유럽 ​​대학들(EUA)은 학생과 행정 직원을 포함한 모든 대학 구성원의 공유 가치이자 공동 책임으로서의 품질 개념을 전달하기 위해 이 개념을 선택했습니다. 품질 문화는 효과적인 커뮤니티 구축을 통해 대학 공동체 내에서 합의를 형성하고, 대학 내 가치, 관점 및 행동을 변화시키기 위해 구성원 간의 합의를 확보하는 것을 요구합니다[3b].품질 문화또한, 지속 가능한 방식으로 품질을 향상시키는 것을 목적으로 하는 조직 문화를 지칭하는 데에도 사용됩니다. 이는 두 가지 뚜렷한 구성 요소로 특징지어집니다. 첫째, 공유된 가치, 신념, 기대 및 품질에 대한 헌신을 포함하는 문화적/심리적 구성 요소입니다. 둘째, 품질 문화는 품질을 향상시키고 각 개인의 노력을 결합하기 위한 명확하게 정의된 프로세스를 갖춘 기계적/관리적 구성 요소입니다[4]. Lanarès의 이해에 따르면[5], 이 개념은품질 문화'품질 문화'에는 두 가지 의미가 있습니다. 첫 번째 의미는 '품질'이 조직의 최우선 과제이며 조직 문화의 핵심 가치 중 하나라는 것입니다. 즉, 품질은 명확하게 정의된 가치입니다. 두 번째 의미는 품질 문화가 조직 문화 내의 문화적 측면으로 간주되며 다른 가치들과 연관되어 있다는 것입니다. 따라서 어떤 접근 방식을 취하든 품질 문화는 항상 다른 가치들과 연관되어 있으며 대학 조직 문화 내의 문화적 측면으로 간주됩니다. 일반적으로 품질 문화에 대한 단일하고 보편적으로 인정되는 정의는 없습니다. 그러나 Brenan과 Shah(2000)는 연구자들이 동의하는 세 가지 일반적인 측면을 강조하는 품질 문화의 정의를 제시했습니다."문화는 가치관, 태도, 행동을 포괄합니다.""[6]. 태도와 행동은 가치에 기초하므로 가치는 문화의 근본적이고 중심적인 토대라고 볼 수 있습니다.3.2. 어떻게 하면 품질 문화를 발전시킬 수 있을까요?품질 문화의 발전은 품질에 대한 사고와 행동의 수렴을 향한 문화적 변화를 의미합니다. 이는 업무에 대한 새로운 접근 방식일 뿐만 아니라 이러한 행동에 대한 새로운 이해를 뜻하기도 합니다. 따라서 이러한 문화를 발전시키는 첫 번째 단계는...핵심 가치 파악하기그리고합의를 도출하다핵심 가치에 관해서 말씀드리자면, 예를 들어 사회과학인문대학교의 핵심 가치 중 하나는 국가품질인증위원회에서 다음과 같이 인정받았습니다.이 대학은 오랜 역사를 자랑하며 사회과학 분야에서 전국적으로 인정받는 기관입니다. 수많은 저명한 작가와 중요한 학술 연구 성과를 배출했으며, 호찌민상 수상자까지 배출했습니다. 이는 다른 대학들이 따라잡기 어려운 큰 장점입니다.핵심 가치 파악을 바탕으로 다음 단계는 다음과 같습니다.핵심 가치 전달하기이는 학교의 모든 구성원에게 적용되는 이론적 개념과 실제 시스템 구현 모두에 해당됩니다..그러나 명시된 가치와 개인이나 조직의 행동 및 의사결정에 실제로 영향을 미치는 내재적 가치 사이에는 항상 연관성이 존재합니다. 따라서 다음과 같은 질문이 제기됩니다. 우리는 어떻게 타인과 자신에게 우리의 가치를 보여줄 수 있을까요? 조직 내부와 외부의 사람들이 이러한 가치를 자신의 것으로 인정하는 근거는 무엇일까요? 조직 구성원 간의 자발적 결속과 창의적인 합의를 창출하는 질적 문화를 조성하는 데 있어 리더의 역할은 매우 중요합니다. 이를 설명하기 위해 베트남 국립대학교 사회과학인문대학(하노이)을 예로 들 수 있습니다. 지난 5년간 질적 평가/인증 과정이 빈번하고 지속적으로 진행되었습니다. 기관 평가는 5년마다(중간 평가 포함) 실시되며, 교수진은 자체 평가 및 외부 평가를 받습니다. 교육 단위의 질을 측정하기 위한 노력 외에도, 대학은 학생 피드백 등을 통해 강사 평가를 실시합니다. 이러한 인증 및 평가를 통해 질이 향상되고 부족한 부분이 개선됩니다. 사회과학인문대학교에서는 측정이 체계적으로 계획되어 있으며, 질적 향상과 긴밀하게 연계되어 있습니다. 이러한 성과는 주로 이사회의 리더십과 대학 구성원들의 높은 공감대 덕분입니다. 질적 문화 발전 시스템은 그림 2에서와 같이 다양한 수준의 측정을 포함합니다. 출발점은 축적되고 인정된 가치들의 집합(1)이며, 그 다음으로 질적 평가의 원칙과 방법(2)이 도출됩니다. 이러한 원칙과 방법은 평가 도구로 변환되고, 평가 결과를 바탕으로 개인 및 그룹 차원에서 미흡한 부분을 개선합니다(3). 평가와 개선의 실행을 통해 질이 강화되고 발전하며, 새로운 가치가 창출됩니다.

한 가지 문제점은 다음과 같습니다.품질 문화의 발전을 어떻게 측정할 수 있을까요?품질 문화 연구는 표면적 수준과 심층적 수준, 두 가지 차원에서 살펴볼 수 있습니다. 표면적 수준에서는 품질 문화가 명확하게 관찰되고 정량화될 수 있습니다. 예를 들어, 품질 개발 과정에 참여한 인원 수, 평가 대상 프로그램 및 강사 수 등이 있습니다. 심층적 수준에서 품질 문화의 발전은 표면적 수준에 상응하는 개인이나 조직의 품질 문제에 대한 행동 변화와 관련됩니다. 따라서 품질 문화 개발 과정에는 다음과 같은 두 가지 목적과 요건을 고려해야 합니다. (1) 품질 문화 개발 활동에 참여하는 인원 수와 합의 범위; (2) 합의를 바탕으로 개인이나 조직이 인식을 행동(품질 개선)으로 전환하는 것. 그림 3에서 이를 확인할 수 있습니다.

질적 문화의 변화는 장기간에 걸쳐 서서히 진행되기 때문에, 질적 문화의 발전을 "표시"할 수 있는 방법을 찾는 것이 필요합니다. 그렇다면 질적 문화의 발전을 어떻게 측정할 수 있을까요? 간단히 말해, 현재 사용되는 기본적인 측정 방법은 세 가지입니다. (1) 구성원들이 조직의 질에 대한 가치관과 신념에 대해 말하는 내용, (2) 구성원들이 조직의 질을 위해 무엇을 했거나 하고 있는지에 대해 말하는 내용, (3) 구성원들이 자신의 행동을 통해 달성한 결과입니다. 학교 전체, 학교 내 각 부서, 그리고 개개인의 질적 문화 발전을 관찰하기 위해 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.개인적인 차원에서 보면,교수진의 교육의 질에 대한 관점과 의견을 파악하기 위해, 외부 평가자의 질문에 대한 답변과 학과/학부 품질 인증 기간 동안 각 교수에게 배포된 설문 조사 응답을 참고할 수 있습니다. 또한 학과/학부/학부 회의, 교직원 총회 등의 토론을 통해서도 개별적인 의견과 교육의 질에 대한 평가를 수집할 수 있습니다. 더 나아가, 해당 부서의 교육의 질과 가치에 동의하는 구성원의 비율을 파악하는 것도 중요합니다. 동시에, 특정 교수의 교육의 질을 보장하고 향상시키기 위해서는 해당 교수가 교육의 질 향상 과정에 어떻게 참여하는지, 즉 자신의 강의 과정을 자체 평가하는지, 강의 평가에 긍정적으로 반응하는지, 특히 강의 내용과 방법을 개선하는지 여부를 평가해야 합니다. 예를 들어, 사회과학인문대학의 대다수 교수진은 교육의 질 보장 과정에 적극적으로 참여했습니다. 2007-2008학년도부터 현재까지, 사회과학인문대학교는 강사 강의 평가를 실시해 왔습니다. 학생들은 설문지를 통해 강사들의 강의 활동을 평가하고, 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 지적했습니다. 이를 바탕으로 강사들은 강의 활동을 적극적으로 개선해 왔습니다. 대다수 강사들은 강의 내용과 방법을 지속적으로 향상시켜 왔으며, 그 결과 매 학기, 매년 전년 대비 더 나은 평가를 받고 있습니다. 동시에 강사들은 단과대학 및 대학 차원의 평가 등에도 적극적으로 참여하고 있습니다.집단적인 차원에서,결정해야 합니다 부서의 품질 개념 및 적용하는 품질 표준, 부서의 발전 계획 또는 약속, 연간 품질 조정 및 개선 사항, 연간 품질 혁신; 더불어 실제 조정(품질 개선) 및 부서의 실행 방침에 대한 연구도 고려해야 합니다. 학과/학부의 품질 관점 또한 포함되어야 합니다. 이와 마찬가지로, 개념과 표준은 조직 내 모든 수준에서 개발 전략 및 품질 보증 프로세스에 대한 공개 성명을 통해 표현되는 경우가 많습니다. 이를 이해하기 위해서는...개발 및 적응(개선)은 학부/학과가 품질 요건을 충족하기 위해 자체적으로 변화하고자 마련한 규정, 정책 또는 혁신 약속, 그리고 학부/학과가 품질 업무 담당 부책임자를 임명했는지 여부에 따라 결정될 수 있습니다. 평가 후 학부/학과의 실행 계획 개선을 위해서는 품질 보증 및 향상 프로세스가 일상 업무에 통합되어야 합니다. 그래야만 품질 문화 조성이 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 예를 들어, 2006년 외부 평가팀이 지적한 사회과학인문대학의 단점 중 하나는 다음과 같습니다."국가 차원의 과학 연구 프로젝트 수는 여전히 적고, 많은 프로젝트가 완료 예정일보다 지연되고 있습니다."이 문제를 극복하기 위해 학과는 적극적인 해결책을 시행해 왔습니다. 2006년부터 2009년까지 학과는 1건의 연구 프로젝트와 5건의 국가급 연구 프로젝트, 177건의 국가급 프로젝트, 120건의 학과급 프로젝트를 수행했으며, 이 중 95%가 기한 내에 완료되었습니다. 완료 결과는 우수 80%, 보통 15%, 만족 5%였습니다. 교수 1인당 평균 프로젝트 지원금은 2,800,000 VND였습니다. 프로젝트의 수와 질이 크게 향상되었습니다[7]. 질적 문화는 소통 활동과도 밀접하게 관련되어 있습니다. 학과는 업무의 질을 향상시키기 위한 회의를 개최했습니다. 이 회의에서 품질보증센터는 현황, 개선 목표, 필요한 과제 및 구체적인 완료 시점을 설명했습니다.4. 결론 세계적인 수준의 대학을 만들기 위해서는 모든 대학이 내부 품질 시스템을 구축하고 품질 문화를 발전시켜 모든 구성원이 품질 보증 과정의 중요성을 이해하고 실무에 적극적으로 참여하도록 해야 합니다. 품질 문화는 조직 전체 문화 내의 한 측면입니다. 품질 문화를 구축하고 발전시키는 데 있어 핵심은 고유한 가치, 특징, 강점을 창출하고 품질 개념과 그 효과를 확산시켜 집단과 개인의 실천에 긍정적인 영향을 미치는 것입니다. 품질 문화 발전은 장기적인 과정이며, 그 "고유한 특징"의 발전을 "조정"하는 수단이 필요합니다. 이러한 "고유한 특징"에 대한 평가는 구성원들의 말과 행동을 바탕으로 이루어집니다. 이 두 가지 측면 모두 대학 내에 품질 문화가 깊이 뿌리내리도록 하는 데 매우 중요합니다.

참고 자료

[1] 교육훈련부,국가교육품질인증위원회 회의 결과에 대한 공지입니다.[2] 국가교육품질인증위원회는 사회과학인문대학교의 자체평가 결과를 평가하여 다음과 같이 확인하였다.- 사회과학인문대학교는 오랜 역사를 자랑하며 사회과학 분야에서 국가적으로 인정받는 기관입니다. 수많은 저명한 작가와 기념비적인 학술 저서를 배출했으며, 호찌민상 수상자까지 배출했습니다. 이는 다른 대학들이 따라잡기 어려운 상당한 강점입니다. - 학교 웹사이트에는 교직원과 학생들이 우려 사항을 выска할 수 있는 포럼이 있어 풀뿌리 민주주의를 보장하는 데 도움이 됩니다. - 본 대학교는 다양한 학부 및 대학원 과정을 제공하며, 학생들은 이러한 과정을 책자로 출판하여 대학에서의 학습에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. - 본교는 매년 취업 박람회를 개최하여 학생들이 고용주와 교류하고, 기업의 요구 사항을 파악하며, 구직 활동을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 학교는 사회의 실질적인 요구에 더욱 부합하도록 교육 프로그램을 조정하는 데 필요한 정보를 수집합니다. - 본교는 교육 활동의 일환으로 학습자에게 더 큰 편의를 제공하기 위해 시설 준비, 교육 과정 개편, 교수법 혁신 촉진 등을 포함하여 학점제 시스템으로의 전환 계획을 선제적으로 수립하고 있습니다. - 본교는 교육 방법 혁신에 중점을 두고 있습니다. 혁신적인 교육 방법을 위한 계약을 체결하는 강사들을 지원하고 장려하는 재정 정책을 시행하고 있습니다. - 본 대학은 교수진과 학생들의 과학 연구 및 기술 개발을 매우 중요하게 여겨왔습니다. 최근 연구 프로젝트 수와 논문 발표 수가 눈에 띄게 증가했으며, 교수진 1인당 완료된 프로젝트 수도 상당히 높습니다(평균적으로 교수 6명이 프로젝트 1건을, 교수 2명이 논문 1편을 발표했습니다). - 본 대학은 국제 관계, 특히 중국과의 공동 교육 분야에서 강력한 경쟁력을 갖추고 있습니다. 모든 국제 관계 활동은 국가 규정을 준수합니다. 국제 관계를 통해 태국학, 중국학, 일본학 등의 학과를 설립하기 위한 자금을 확보했습니다. - 국제 협력 활동은 우리 대학의 강점이므로, 이를 위한 자원과 자금을 더욱 늘려야 합니다. 과감한 투자는 분명 더 나은 결과를 가져올 것입니다.... [3a]대학 순위: 품질과 어떤 관계가 있습니까?http://www.baomoi.com/Xep-hang-dai-hoc-Moi-quan-he-nao-voi-chat-luong/59/6741156.epi[3b] EUA, (2006)유럽 ​​대학의 질적 문화: 상향식 접근 방식브뤼셀, EUA. [4] EUA, (2006) 유럽 대학의 품질 문화: 상향식 접근 방식, Brussel, EUA.(p.10) [5] Lanarè, J. (2008)품질 문화 조성, Froment, E; 콜러, J; Purser, L. 및 Wilson L(eds), EUA 볼로냐 핸드북, 기사 C.2.1-1, Berlin, Raabe Verlag [6] Brennan, j 및 Shah.T (2000)품질 평가와 제도 변화: 14개국의 경험고등교육, 40, 331-349 [7] 사회과학 및 인문대학,자체 평가 보고서,H.10-2009