세계적 수준의 대학을 건설하기 위한 품질 문화 개발

2011년 10월 20일에 개최된 "대학의 품질 문화" 학술대회에서 응우옌 치 호아(Nguyen Chi Hoa) 준교수와 부 민 히엔(Vu Minh Hien) 석사(품질 보증 센터)가 발표한 논문입니다.

1. 문제

하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학교는 국가교육품질평가위원회(National Council for Educational Quality Assessment)의 자체 평가 결과를 받은 20개 대학 중 하나입니다. 위원회는 92.86%의 찬성으로 해당 학교가 교육 품질 기준을 충족한다고 인정했습니다. 그러나 이 결과의 실질적인 영향은 학교의 모든 간부, 강사 및 직원에게 미치지 못한 것으로 보입니다. 이는 품질 평가 외에도 학교의 품질 보증 및 개선 활동이 모든 구성원의 지속적인 인식과 정기적인 활동이 되도록 다른 해결책이 필요하다는 것을 보여줍니다. 품질 평가에서 얻은 결과를 바탕으로, 본 논문은 학교를 국제적 수준의 대학으로 발전시키기 위한 해결책으로서 품질 문화 개발을 확증하는 이론적, 실무적 근거를 제시합니다.

2. 품질 관리에서...

2.1. 2006년 인문사회과학대학의 질적 현황2009년 2월 5일, 국가교육질평가위원회는 20개 대학의 자체 평가 및 외부 평가 결과를 평가하기 위해 회의를 가졌습니다. 위원회는 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학[1]에 대해 논의하고 결론을 내렸습니다. 위원회는 외부 평가팀과 다음과 같은 구체적인 결과에 동의했습니다. (그림 1a)표 1:2006년 6월 현재 평가 결과위원회는 외부 평가팀[2]에 의해 학교의 강점, 약점 및 권장 사항을 만장일치로 평가했습니다.2.2. 2009년 중간평가 당시 품질 현황외부 평가팀의 권고를 받은 후, 본교는 53개 평가 기준 중 38개를 적극적으로 개선하고 개선해 왔습니다. 평가위원들의 평가 결과는 본교의 발전 과정을 인정한 것입니다.

기준 유형	학교 자체 평가		리뷰의 리뷰
기준 미충족	없다	0%	없다	0%
평가되지 않은 기준	없다	0%	없다	0%
레벨 1 달성을 위한 기준	없다	0%	없다	0%
레벨 2 기준	24가지 기준	45.3%	32가지 기준	60.4%
3단계 달성 기준	29개 기준	54.7%	21가지 기준	39.6%

표 2:2009년 9월 현재 평가 결과따라서 두 차례의 검사 기간을 거쳐 학교가 발전 방향에서 진전을 이루었다는 것을 알 수 있습니다.

3. ...국제적 수준의 대학을 향한 질적 문화를 구축하고 발전시키기 위해

3.1. 질 좋은 문화 개발의 필요성사람들은 품질에 대해 서로 다른 이해를 가지고 있습니다. 그중 하나는 다음과 같습니다.품질은 우수성입니다이러한 개념에서 높은 자격 기준은 매우 중요합니다. 품질은 최고, 가장 탁월해야 합니다. 탁월함 추구는 세계적 수준의 대학이 갖춰야 할 중요한 특징입니다. 이러한 방향으로 나아가기 위해서는 품질 보증 시스템이 필수적인 역할을 합니다. 하노이 국립대학교는 10년 넘게 내부 품질 시스템을 구축해 왔습니다. 인문사회과학대학교 또한 이러한 발전의 일환입니다. 오늘날 대학의 자율성은 증가하고 있습니다. 이는 장점일 뿐만 아니라 대학의 책임성에 대한 압박도 가중시킵니다. 최근 AUN 기준에 따라 두 국립대학교의 교육 프로그램을 평가한 것 또한 이 시스템에 따라 인증을 받지 못한 교육기관에 상당한 부담을 안겨주었습니다. 고등교육 시장의 발전은 "고객"(학생, 고용주 및 기타 이해관계자)의 기대치를 높였습니다. 지역화와 세계화는 베트남 대학에 압력을 가하는 중요한 요인으로, 지역 및 국제 대학과 동등한 수준을 추구하도록 강요합니다. 베트남에 세계적 수준의 대학을 건설하는 것은 정부와 대학의 목표일 뿐만 아니라 발전의 객관적인 요구 사항이기도 합니다. 세계적 수준의 대학을 건설하려면 국제적인 비전과 외국인 학생 및 강사 유치 능력이 필수적입니다. 대학 순위는 다양한 지표와 기준, 특히 과학 연구를 기반으로 하지만, 교육의 질은 여전히 ​​대학의 핵심 요소입니다. 베트남 대학에서 유학생, 대학원생, 연구자를 유치하는 것은 세계적 수준의 대학이 되기 위한 객관적인 요건이지만, 무엇보다도 학부 과정부터 박사 과정까지 모든 교육 프로그램은 국제적인 수준을 갖춰야 합니다. 그렇다면 국제적 수준의 프로그램을 평가하는 기준은 무엇일까요? 질 평가에 지대한 영향을 미치는 기준에 기반한 평가 기준(척도)일까요? 실제로 질은 대학의 모든 측면에 영향을 미치며, 이러한 측면들이 서로 조화를 이루어 세계적 수준의 대학을 형성합니다. 그러나 지역별로 세계적 수준의 대학이 갖춰야 할 발전 요건은 다릅니다. 즉, 세계적 수준의 대학은 다른 대학과 동일한 요건을 충족해야 하지만, 동시에 고유한 특성을 가져야 합니다.자신의 특성탁월함을 달성한다는 것은 품질 보증을 위한 기본적인 메커니즘을 마련하는 것을 의미합니다. 탁월함은 "빙산"에 비유되는데, 순위를 매기는 지표는 눈에 보이는 부분일 뿐이고 품질 시스템에는 숨겨진 보이지 않는 측면들이 있습니다. 품질 보증 시스템에 기반하지 않은 지표"지속 가능한"깨지기 쉽습니다. 반면에 Vu Phuong Anh 박사는 다음과 같이 말했습니다.연구자들이 지적한 또 다른 중요한 단점은 순위가 진정으로 신뢰할 만하고 가치 있다고 하더라도 대학이 특정 순위에 도달한 이유를 보여주지 못한다는 것입니다. 순위는 목적지를 알려주지만, 목적지에 도달하는 길을 제시하지는 않습니다. 어쩌면 순위에서 이러한 점을 요구해서는 안 될지도 모릅니다. 목적지에 도달하기 위해서는 각 대학과 국가의 현재 위치, 역량, 여건 및 상황에 따라 다양한 길이 존재합니다. 이러한 길은 국가의 전반적인 발전 방향을 고려하여 대학 지도자들이 직접 결정해야 합니다.[3a] 따라서 세계적 수준의 대학을 유지하거나 그 방향으로 나아가기 위해서는 품질이 반드시 고려되어야 하며, 그렇지 않으면 대학은 실질적인 어려움에 직면하게 될 것입니다. 대학의 목표는 국제 기준에 부합하는 품질 보증 시스템을 구축하고 운영하는 것뿐만 아니라, 품질 유지 및 개선과 밀접하게 연계된 시스템을 개발하는 것입니다. 동시에 대학만의 고유한 특성, 즉 체계적인 소유권을 확립해야 합니다. 이를 위해서는 대학의 모든 구성원이 품질 보증 프로세스를 이해하고 이를 실행해야 합니다. 즉, 대학 내에 품질 문화를 구축하는 것입니다. 국가 및 국제 표준 덕분에 대학은 공통된 프레임워크를 갖추고 있으며, 이를 바탕으로 방법론적으로 올바른 품질 시스템을 구축할 수 있습니다. 그러나 관련 문서 및 사례 분석 결과, 이러한 첫 번째 조건만으로는 품질 개선에 충분하지 않은 것으로 나타났습니다. 다양한 연구에 따르면 일부 품질 보증 프로세스는 교육, 연구 및 기타 활동의 질에 영향을 미치지 못했으며, 적어도 기대 수준에는 미치지 못하는 것으로 나타났습니다. 품질 기준 부여가 항상 품질 개선에 좋은 결과를 가져오는 것은 아닙니다. 이러한 단점을 극복하고 대학의 품질을 향상시키기 위해 다음과 같은 개념이 필요합니다.품질 문화개발되고 확산되었습니다. 고등 교육에서 이 개념은품질 문화유럽대학협회(EUA)는 학생과 행정 직원을 포함한 대학 구성원 모두의 공동 책임과 공유 가치로서의 품질이라는 개념을 전달하기 위해 품질 문화를 채택했습니다. 품질 문화는 효과적인 공동체 구축을 통해 대학 공동체 내에서 합의를 도출하고, 대학 내 가치, 태도, 행동을 변화시키는 구성원 간의 합의를 확보하는 것을 요구합니다[3b]. 이 개념은품질 문화지속 가능한 방식으로 품질을 향상시키는 것을 목표로 하는 조직 문화를 지칭하는 데에도 사용됩니다. 품질 문화는 두 가지 뚜렷한 구성 요소로 특징지어집니다. 첫째, 가치, 신념, 공유된 기대 및 품질에 대한 헌신이라는 문화적/심리적 구성 요소입니다. 둘째, 품질 문화는 품질을 향상시키고 각 개인의 노력을 조율하기 위한 정의된 프로세스를 갖춘 제도적/행정적 구성 요소입니다[4]. Lanarès[5]에 따르면, 이 개념은품질 문화두 가지 의미가 있습니다. 첫 번째 의미에서 "품질"은 조직의 최우선 순위이며 조직 문화의 가치 중 하나입니다. 품질은 정의된 가치입니다. 두 번째 의미에서 품질 문화는 조직 문화 내의 문화적 특징으로 간주되며 다른 가치와 결합됩니다. 따라서 어떤 접근 방식과 관계없이 품질 문화는 항상 다른 가치와 결합되며 대학 조직 문화 내의 문화적 특징으로 간주됩니다. 일반적으로 품질 문화에 대한 완전히 수용된 정의는 없습니다. 그러나 Brennan과 Shah(2000)는 연구자들이 합의한 가장 일반적인 세 ​​가지 측면을 강조하는 문화에 대한 정의를 제시합니다."문화에는 가치관, 태도, 행동이 포함됩니다.”[6]. 태도와 행동은 가치에 기반을 두고 있기 때문에 가치는 문화의 근본적이고 중심적인 토대라고 볼 수 있습니다.3.2. 어떻게 하면 양질의 문화를 발전시킬 수 있을까?양질의 문화를 발전시키는 것은 품질에 대한 사고와 행동의 더 폭넓은 융합을 향한 문화적 변화입니다. 이는 새로운 행동 방식뿐만 아니라 이러한 행동을 이해하는 새로운 방식을 의미합니다. 따라서 문화 발전의 첫 단계는 다음과 같습니다.핵심 가치 식별그리고합의를 만들다핵심 가치에 대해. 예를 들어, 인문사회과학대학의 핵심 가치 중 하나는 국가품질인증위원회(National Quality Accreditation Council)에서 다음과 같이 지정되었습니다.오랜 역사를 자랑하는 사회과학 분야에서 국가적 위상을 갖춘 학교입니다. 이 학교는 수많은 유명 작가를 배출했고, 기념비적인 과학 저술들을 다수 보유하고 있으며, 그중 일부는 호치민상을 수상하기도 했습니다. 이는 다른 학교들이 거의 갖지 못하는 이 학교만의 큰 장점입니다.핵심 가치를 식별한 후 다음 단계는 다음과 같습니다.핵심 가치를 전달하세요학교의 모든 구성원에게 시스템의 이론적, 실제적 개념을 전달합니다..그러나 선언된 가치와 개인이나 조직의 행동과 결정에 실제로 영향을 미치는 근본적인 가치 사이에는 항상 타협이 있습니다. 따라서 다음과 같은 질문이 발생합니다. 우리는 다른 사람과 우리 자신에게 우리 자신의 가치를 어떻게 보여줄 수 있을까요? 조직 안팎의 사람들은 어떤 근거로 이러한 가치를 자신의 가치로 인정할까요? 학교 구성원 간의 자발적인 응집력과 창의적인 합의를 만들어내는 질적 문화를 개발하는 데 있어 리더의 역할은 매우 중요합니다. 이를 보여주기 위해 인문사회과학대학(VNU)을 예로 들 수 있습니다. 지난 5년간 질적 평가/인증 절차는 정기적이고 지속적으로 수행되었습니다. 학교 수준 평가(5년마다 한 번, 중간 평가 포함); 교수진은 자체 평가를 받고 외부 평가를 차례로 받습니다. 교육 단위의 질을 측정하기 위한 노력 외에도 학교는 학생의 피드백 등을 통해 강사를 평가합니다. 검사 및 평가를 통해 질을 개선하고 단점을 극복합니다. 인문사회과학대학에서는 측정을 계획하고 질적 개선과 긴밀히 연결합니다. 이러한 성과는 무엇보다도 이사회의 리더십과 학교 구성원들의 높은 합의 덕분에 가능했습니다. 품질 문화 개발 시스템은 그림 2와 같이 다양한 수준의 측정을 포함합니다. 시작점은 축적되고 인정된 가치(1)이며, 그 다음에는 품질 평가의 원칙과 방법(2)이 따릅니다. 이러한 원칙과 방법은 평가 도구로 전환되고, 평가 결과를 바탕으로 개인과 집단은 부족한 부분을 개선합니다(3). 평가와 개선을 통해 품질은 향상되고 발전하여 새로운 가치를 창출합니다.

한 가지 문제는질 좋은 문화의 발전을 어떻게 측정할 수 있을까?품질 문화에 대한 고려는 표면 수준과 심층 수준의 두 가지 수준에서 고려될 수 있습니다.표면 수준에서 사람들은 품질 개발 프로세스에 참여하는 사람들의 수, 프로그램 수, 평가된 강사 수 등을 명확하게 관찰하고 계산할 수 있습니다.심층 수준에서 품질 문화의 개발은 표면 수준에 상응하는 품질 문제에 대한 개인이나 조직의 행동 변화와 관련이 있습니다.따라서 품질 문화 개발 프로세스에는 우리가 관찰해야 할 두 가지 목적과 요구 사항이 있습니다.(1) 품질 문화 개발에 참여하는 사람들의 수와 합의 범위;(2) 합의를 통해 개인이나 조직은 인식을 행동(품질 개선)으로 전환합니다.그림 3에서 볼 수 있듯이:

품질 문화의 변화는 장기간에 걸쳐 일어나고 종종 은폐되기 때문에 품질 문화의 발전을 "표시"할 방법을 찾아야 합니다. 그렇다면 품질 문화의 발전을 어떻게 측정할 수 있을까요? 간단히 말해, 오늘날 사용되는 세 가지 기본 측정 유형이 있습니다. (1) 사람들이 단위의 품질에 대한 가치와 신념에 대해 말하는 것; (2) 사람들이 단위의 품질을 위해 한 일/하고 있는 일에 대해 말하는 것; (3) 사람들이 자신의 행동을 통해 달성하는 결과. 대학 전체와 대학의 단위, 그리고 특히 개인에서 품질 문화의 발전을 관찰하려면 다음과 같이 할 수 있습니다.개인적인 차원에서,학교 구성원의 질에 대한 견해와 의견을 알기 위해서는 외부 평가자의 질문에 대한 답변과 학교/교수진 질 평가 기간 동안 각 강사에게 보낸 설문지를 통한 답변을 바탕으로 할 수 있습니다. 또한 학과/교수진/학교 회의, 교수진/학교 직원 대회 등에서의 토론을 통해 개인의 질에 대한 견해와 의견을 알 수도 있습니다. 한편, 해당 부서의 질적 접근 방식과 가치에 동의하는 사람의 비율을 파악하는 것도 필요합니다. 동시에 특정 강사의 질 보증 및 향상을 파악하기 위해서는 해당 강사 또는 직원이 질적 개선 프로세스에 어떻게 참여하는지 확인해야 합니다. 해당 강사가 교육 과정에 대한 자체 평가를 수행하는지 여부, 해당 강사가 교육 평가에 응답하는지 여부입니다. 특히 강사의 경우 교육 내용과 방법을 개선하는지 여부입니다. 예를 들어, 인문사회과학대학의 대부분의 구성원이 질적 보증 프로세스에 참여했습니다. 2007-2008학년도부터 현재까지 인문사회과학대학은 강사들의 강의 평가를 실시해 왔습니다. 학생들은 강사들의 강의 활동을 평가하기 위한 설문지에 응답하여 긍정적인 측면과 한계점을 지적했습니다. 이를 바탕으로 강사들은 강의 활동을 적극적으로 개선해 왔습니다. 대부분의 강사들은 강의 내용과 방법을 지속적으로 개선해 왔습니다. 그 결과, 다음 학기는 이전 학기보다, 그 다음 해는 이전 학년보다 더 나은 평가를 받았습니다. 동시에 강사들은 교직원 및 학교 단위 등에서 이루어지는 평가에도 적극적으로 참여하고 있습니다.집단 수준에서,결정해야 한다 부서가 적용하는 품질 개념 및 품질 기준, 부서의 연간 품질 조정 및 개선을 위한 성명 또는 공약, 그리고 연간 품질 혁신을 고려해야 합니다. 또한, 실제 조정(품질 개선)을 고려하고 부서의 활동 방향을 연구하는 것도 필수적입니다. 교수진/학교의 품질 관점 표준은 개념뿐만 아니라 조직 내 모든 계층의 개발 전략 및 품질 보증 프로세스에 대한 공개 성명을 통해 표현되는 경우가 많습니다.개발하고 조정하다(개선)은 교수진/학교가 품질 요건을 충족하기 위해 어떤 규정, 정책 또는 혁신 노력을 기울였는지, 그리고 교수진/학교가 품질 업무를 담당하는 부교수를 임명했는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 평가 후 학교 및 교수진의 활동 프로그램을 개선하려면 품질 보증 및 개선 프로세스가 일상 업무에 포함되어야 합니다. 그래야만 품질 문화가 조성되어 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 2006년 외부 평가팀이 지적한 인문사회과학대학의 단점 중 하나는 "국가급 과학연구 주제의 수는 아직 적고, 많은 주제가 일정에 뒤처져 있습니다.이 문제를 극복하기 위해 학교는 긍정적인 해결책을 가지고 있었습니다.2006-2009년 기간 동안 학교는 국가 수준에서 01개의 연구 프로젝트와 05개의 연구 주제를 수행했습니다.국립 대학 수준에서 177개의 주제, 학교 수준에서 120개의 주제가 있었고 그 중 95%의 주제가 제때 수락되었습니다.수락 결과는 80%가 양호, 15%가 보통, 5%가 달성되었습니다.강사당 평균 프로젝트 자금 지원 비율은 2,800,000 VND였습니다.주제의 수와 질이 크게 향상되었습니다[7].품질 문화는 또한 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션 활동과 관련이 있으며 학교는 품질 작업을 개선하기 위해 컨퍼런스를 조직했습니다.이러한 컨퍼런스에서 품질 개선 센터는 현재 상황, 개선 목표, 수행해야 할 작업 및 특정 완료 시간을 설명했습니다.4. 결론 세계적 수준의 대학을 건설하기 위해서는 모든 대학이 내부 품질 시스템을 구축하고 품질 문화를 조성하여 대학 구성원 모두가 품질 보증 프로세스의 문제점을 이해하고 실제 업무에서 적극적으로 참여할 수 있도록 해야 합니다. 품질 문화는 조직 문화의 문화적 특징입니다. 품질 문화를 조성하고 발전시키는 데 있어 핵심적인 과제는 가치와 고유한 특성, 그리고 장점을 창출하고, 품질 개념과 그 효과를 확산시켜 집단과 개인의 실천에 영향을 미치는 것입니다. 품질 문화를 발전시키는 것은 장기적인 과정이며, "고유 특징"의 발전을 "교정"할 수 있는 수단을 필요로 합니다. "고유 특징"에 대한 평가는 사람들의 말과 행동을 기반으로 합니다. 이 두 가지 측면은 대학 내 품질 문화의 뿌리 깊은 정착에 매우 중요합니다.

참고문헌

[1] 교육훈련부,전국교육품질평가위원회 회의 결과공고2009년 2월 25일, 제11/TB-BGDĐT호. [2] 교육 품질 평가를 위한 국가 위원회는 사회 과학 및 인문학 대학의 자체 평가 결과를 평가하고 다음을 확인했습니다.- 사회과학인문대학교는 오랜 역사를 자랑하는 사회과학 분야의 국립대학입니다. 이 학교는 수많은 유명 작가를 배출했고, 기념비적인 과학 저술들을 다수 보유하고 있으며, 그중 일부는 호찌민상을 수상하기도 했습니다. 이는 다른 학교들이 거의 갖지 못하는 이 학교만의 큰 장점입니다. - 학교 웹사이트에는 교직원과 학생들이 우려 사항을 표현할 수 있는 포럼이 있으며, 이를 통해 풀뿌리 민주주의를 보장하는 데 도움이 됩니다. - 이 학교는 다양한 학부 및 대학원 교육 과정을 제공합니다. 프로그램은 책으로 출판되어 학생들이 학교의 학습 과정에 대한 정보를 파악하는 데 도움이 됩니다. - 본교는 매년 진로 및 취업 박람회를 개최하여 학생들이 고용주를 만나 그들의 요구 사항을 파악하고 취업을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 학교는 사회의 실질적인 요구에 맞춰 교육 프로그램을 조정하기 위한 정보를 수집하고 있습니다. - 학교에서는 학습자의 편의를 위해 시설 마련, 교과과정 변경, 교육방법 혁신 추진 등 학점제 학습시스템으로의 전환을 위한 계획을 적극적으로 수립하여 운영하고 있습니다. - 본교는 교수법 혁신에 집중해 왔습니다. 강사들이 교수법 혁신 계약을 체결하도록 지원하고 장려하는 재정 정책이 마련되어 있습니다. - 본교는 교수진과 학생들의 과학 연구 및 기술 개발을 중시해 왔습니다. 최근 몇 년간 본교에서 발표된 주제와 논문의 수는 매우 많았으며, 교수 1인당 채택된 주제의 수도 상당히 많았습니다(평균적으로 교수 6명이 1개 주제를, 교수 2명이 1개 논문을 발표함). - 본교는 국제 관계, 특히 중국과의 연계 교육에 강점을 가지고 있습니다. 국제 관계 활동은 국가 규정에 따라 운영되며, 국제 관계를 통해 태국학, 중국학, 일본학 등의 학과 설립을 위한 자금을 지원받았습니다. - 국제 협력 활동을 위한 자원과 재정을 더욱 강화하는 것은 학교의 강점이기 때문에 필수적입니다. 과감하게 투자한다면 그 효율성은 더욱 높아질 것입니다.... [3a]대학 순위: 질과의 관계는 무엇인가?http://www.baomoi.com/Xep-hang-dai-hoc-Moi-quan-he-nao-voi-chat-luong/59/6741156.epi[3b] EUA, (2006)유럽 ​​대학의 질적 문화: 하향식 접근 방식브뤼셀, EUA. [4] EUA, (2006) 유럽 대학의 품질 문화: 상향식 접근 방식, Brussel, EUA.(p.10) [5] Lanarè, J. (2008)품질 문화 개발, Froment, E; 콜러, J; Purser, L. 및 Wilson L(eds), EUA 볼로냐 핸드북, 기사 C.2.1-1, Berlin, Raabe Verlag [6] Brennan, j 및 Shah.T (2000)품질 평가 및 제도적 변화: 14개국의 경험고등교육, 40, 331-349 [7] 사회과학 및 인문학 대학,자체 평가 보고서,H.10-2009