TTLV: 쇼피 전자상거래 플랫폼에서의 온라인 구매에 대한 고객 만족도.

1. 학생 성명: Nguyen Thi Truc 2. 성별: 여학생
3. 생년월일: 1998년 1월 22일
4. 출생지: 응에안
5. 학생을 인정하는 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 2021년 12월 28일자 결정 제2948/2021/QD-XHNV호.
6. 교육 과정의 변화:
(변경 유형과 해당 시간을 기록해 두세요)
7. 논문 제목: 쇼피(Shopee) 전자상거래 플랫폼에서의 온라인 구매에 대한 고객 만족도.
8. 전공: 심리학 코드: 21035091
9. 지도교수: 레 티 민 로안 부교수 (베트남 국립대학교 사회과학인문대학 심리학부 경영심리학과 학과장, 하노이)
10. 논문 결과 요약:

전자상거래 플랫폼에서 상품을 구매할 때 고객 만족도의 현황.

다양한 수준의 데이터를 통해 쇼피 전자상거래 플랫폼에서 온라인 쇼핑 시 고객 만족도의 실상을 확인할 수 있습니다. 가장 높은 만족도를 보인 항목은 응답성(24.9%)이며, 그 다음은 인터페이스(17.7%), 제품 품질(17.1%), 그리고 가장 낮은 만족도를 보인 항목은 신뢰성(13.8%)입니다.

         쇼피 전자상거래 플랫폼에서 상품 구매 시 고객 만족도에 영향을 미치는 요인.

검정 통계량(P < 0.05)을 사용한 선형 회귀 분석 결과에 따르면, 쇼피에서 쇼핑할 때 고객 만족도에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다.
신뢰성(베타 = 0.330): 이는 고객의 구매 결정에 직접적인 영향을 미치는 가장 중요한 요소입니다. 신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트는 고객에게 제품 품질, 서비스 및 배송 능력에 대한 더 큰 안심을 제공합니다.
앱 인터페이스(베타 버전 = 0.270): 아름답고 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 고객은 간편하게 검색, 쇼핑 및 결제를 할 수 있습니다.
프로모션 정책(베타 = 0.141): 프로모션 프로그램과 할인은 고객을 유치하고 비용 절감에 도움이 될 것입니다.

쇼피(Shopee) 전자상거래 플랫폼에서 쇼핑할 때 고객 만족도를 향상시키기 위한 해결책을 제시하십시오.

쇼피에서 쇼핑할 때 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 해결책을 소개합니다.
고품질 제품, 합리적인 가격, 빠른 배송, 그리고 헌신적이고 전문적인 고객 서비스.
또한 Shopee는 다음과 같은 여러 가지 다른 해결책을 구현할 수도 있습니다.
다양하고 매력적인 프로모션과 혜택을 제공하세요: 매력적인 프로모션과 혜택은 고객을 유치하고 구매 수요를 자극합니다. 쇼피는 소비자의 필요에 맞춰 다양한 시기에 프로모션과 혜택을 진행할 수 있습니다.
사용자를 위한 새롭고 편리한 기능 통합: 쇼피는 쇼핑을 더욱 쉽고 편리하게 만들어 줄 새롭고 편리한 기능들을 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 비교 기능, 제품 추천 기능, 제품 리뷰 기능 등이 있습니다.
플랫폼 내 쇼핑 경험 개선: 쇼피는 플랫폼의 쇼핑 경험을 개선하여 플랫폼이 안정적이고 원활하게 운영되도록 하고, 사용자 요구를 충족시켜야 합니다.
이러한 솔루션을 구현하면 쇼피는 서비스 품질을 개선하고 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하여 기존 고객을 유지하고 더 많은 신규 구매자를 유치할 수 있을 것입니다.
 

석사 학위 논문에 관한 정보

1. 성명: 응우옌 티 트룩 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1998년 1월 22일 4. 출생지: 응에안
5. 입학 결정 번호: 하노이 국립대학교 사회과학인문대학 총장 발행, 2021년 12월 28일자 제2948/2021/QD – XNV호
6. 훈련 과정 중 변경 사항: 없음
7. 공식 학위논문 제목: 쇼피(Shopee) 전자상거래 플랫폼에서의 온라인 쇼핑 고객 만족도 연구
8. 전공: 심리학 9. 코드: 21035091
10. 지도교수: 레 티 민 로안 부교수, 박사 - 하노이 국립대학교 사회과학인문대학 심리학부 경영심리학과 학과장.
11. 논문 결과 요약:
쇼피 전자상거래 플랫폼에서 온라인 쇼핑객의 고객 만족도 현황
데이터를 통해 쇼피(Shopee) 전자상거래 플랫폼에서의 온라인 구매에 대한 고객 만족도 현황을 확인할 수 있습니다. 가장 높은 평가를 받은 항목은 응답성(24.9%)이며, 그 다음은 인터페이스(17.7%), 제품 품질(17.1%) 순이고, 가장 낮은 평가를 받은 항목은 신뢰성(13.8%)입니다.
쇼피 전자상거래 플랫폼에서 구매 시 고객 만족도에 영향을 미치는 요인
유의수준(P < 0.05)에서 실시한 선형 회귀 분석에 따르면, 쇼피에서 구매 시 고객 만족도에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다.
신뢰성(베타 = 0.330): 이는 고객의 구매 결정에 직접적인 영향을 미치는 가장 중요한 요소입니다. 신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트는 고객에게 제품 품질, 서비스 및 배송 능력에 대한 더 큰 안심을 제공합니다.
앱 인터페이스(베타 버전 = 0.270): 보기 좋고 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 고객은 더욱 쉽게 검색하고, 쇼핑하고, 결제할 수 있습니다.
프로모션 정책(베타 = 0.141): 프로모션과 할인은 고객을 유치하고 비용 절감에 도움이 될 것입니다.
쇼피(Shopee) 전자상거래 플랫폼에서 쇼핑할 때 고객 만족도를 높일 수 있는 해결책을 제시하십시오.
쇼피에서 쇼핑할 때 고객 만족도를 높이는 몇 가지 해결책을 소개합니다.
제품 품질, 합리적인 가격, 빠른 배송, 세심하고 전문적인 고객 서비스
또한 Shopee는 다음과 같은 다른 솔루션도 구현할 수 있습니다.
다양한 프로모션 프로그램과 매력적인 인센티브를 제공하세요: 매력적인 프로모션 프로그램은 고객을 유치하고 구매 수요를 자극합니다. 쇼피는 소비자의 요구와 선호도에 따라 프로모션과 인센티브를 제공할 수 있습니다.
사용자를 위한 새로운 기능과 유틸리티 통합: 쇼피는 쇼핑을 더욱 쉽고 편리하게 만들어 줄 새로운 기능과 유틸리티를 통합할 수 있습니다. 예를 들어 제품 비교, 제품 추천, 제품 리뷰 등이 있습니다.
플랫폼 내 쇼핑 경험 개선: 쇼피는 플랫폼 내 쇼핑 경험을 개선하고 안정적이고 원활한 운영을 보장하여 사용자 요구를 충족해야 합니다.
이러한 솔루션을 구현하면 쇼피는 서비스 품질을 개선하고 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하며 기존 고객을 유지하는 동시에 신규 고객을 유치할 수 있습니다.