TTLV: Shopee 전자상거래 채널에서의 온라인 쇼핑에 대한 고객 만족도

1. 학생 이름: Nguyen Thi Truc 2. 성별: 여성
3. 생년월일 : 1998년 1월 22일
4. 출생지: 응에안
5. 베트남 국립대학교, 하노이, 사회과학 및 인문대학교 총장의 2021년 12월 28일자 학생 인정 결정 번호 2948/2021/QD-XHNV
6. 교육 과정의 변화:
(변화의 형태와 그에 따른 시간을 기록하세요)
7. 논문 주제: Shopee 전자상거래 채널에서 온라인 쇼핑 시 고객 만족도
8. 전공: 심리학 코드: 21035091
9. 과학 고문: 준교수, Le Thi Minh Loan 박사 – 베트남 국립대학교, 사회과학 및 인문학부, 심리학부, 경영 및 비즈니스 심리학과 학과장, 하노이.
10. 논문 결과 요약:

전자상거래 채널에서 쇼핑할 때 고객 만족의 현실

레벨별 데이터를 통해 Shopee 전자상거래 채널에서 온라인 쇼핑을 할 때 고객 만족도가 얼마나 높은지 확인할 수 있습니다. 응답 능력(24.9%)이 가장 높은 평가를 받았고, 그 다음으로 인터페이스(17.7%), 제품(17.1%) 순이었고, 신뢰성(13.8%)이 가장 낮았습니다.

         Shopee 전자상거래 채널에서 쇼핑할 때 고객 만족도에 영향을 미치는 요인

Shopee에서 쇼핑할 때 고객 만족도에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다(P <0.05). 선형 회귀 분석 결과, 검정 지수는 다음과 같습니다.
신뢰성(베타 = 0.330): 이는 가장 중요한 요소로, 고객의 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트는 고객에게 제품 품질, 서비스, 배송 역량에 대한 안심감을 제공합니다.
앱 인터페이스(베타 = 0.270): 아름답고 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 고객이 쉽게 검색, 쇼핑, 결제할 수 있습니다.
프로모션 정책(베타 = 0.141): 프로모션 프로그램과 할인은 고객을 유치하고 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

Shopee 전자상거래 채널에서 쇼핑할 때 고객이 만족감을 느낄 수 있도록 솔루션을 제안합니다.

Shopee에서 쇼핑할 때 고객이 만족감을 느낄 수 있도록 돕는 몇 가지 솔루션은 다음과 같습니다.
제품 품질, 합리적인 가격, 빠른 배송, 헌신적이고 전문적인 고객 서비스
이 외에도 Shopee는 다음과 같은 다른 솔루션도 구현할 수 있습니다.
매력적인 프로모션과 인센티브를 다양하게 만드세요. 매력적인 프로모션과 인센티브는 고객을 유치하고 쇼핑 욕구를 자극합니다. Shopee는 소비자의 요구에 맞춰 수시로 프로모션과 인센티브를 실행할 수 있습니다.
사용자를 위한 새로운 기능과 유틸리티 통합: Shopee는 사용자를 위한 새로운 기능과 유틸리티를 통합하여 쇼핑을 더 쉽고 편리하게 만들어줍니다. 예를 들어, 제품 비교 기능, 제품 제안 기능, 제품 리뷰 기능 등이 있습니다.
플랫폼에서의 쇼핑 경험 개선: Shopee는 플랫폼에서의 쇼핑 경험을 개선하여 플랫폼이 안정적이고 원활하게 운영되고 사용자 요구 사항을 충족하도록 해야 합니다.
위의 솔루션을 구현하면 Shopee는 서비스 품질을 개선하고, 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하며, 이를 통해 기존 고객을 유지하고 더 많은 신규 구매자를 유치하는 데 도움이 됩니다.
 

석사 논문 정보

1. 성명: Nguyen Thi Truc 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1998년 1월 22일 4. 출생지: 응에안
5. 입학 결정 번호: 하노이 국립대학교 인문사회과학대학 총장 2021년 12월 28일자 2948/2021/QD-XNV
6. 교육과정 중 변경 사항 : 없음
7. 공식 논문 제목: Shopee 전자상거래 플랫폼에서의 온라인 쇼핑에 대한 고객 만족도
8. 전공: 심리학 9. 코드: 21035091
10. 지도교수: 박사, 부교수 레티민 로안 - 하노이 국립대학교 사회과학 및 인문학 대학 심리학부 경영 및 비즈니스 심리학과 학과장.
11. 논문 결과 요약:
Shopee 전자상거래 플랫폼에서 온라인 쇼핑객의 고객 만족도 현황
데이터를 통해 Shopee 전자상거래 플랫폼에서 온라인 구매에 대한 고객 만족도의 현재 상황을 파악할 수 있습니다. 가장 높은 평가를 받은 측면은 반응성(24.9% 차지)이고, 그 다음으로 인터페이스(17.7%), 제품 품질(17.1% 차지) 순이며, 가장 낮은 평가를 받은 측면은 신뢰성(13.8% 차지)입니다.
Shopee 전자상거래 플랫폼에서 구매할 때 고객 만족도에 영향을 미치는 요인
유의수준(P < 0.05)을 적용한 선형 회귀 분석에 따르면, Shopee에서 구매할 때 고객 만족도에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다.
신뢰성(베타 = 0.330): 이는 고객의 구매 결정에 직접적으로 영향을 미치는 가장 중요한 요소입니다. 신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트는 고객에게 제품 품질, 서비스, 배송 역량에 대한 확신을 더 높여줍니다.
앱 인터페이스(베타 = 0.270): 매력적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 고객이 검색, 쇼핑, 결제를 더 쉽게 할 수 있습니다.
프로모션 정책(베타 = 0.141): 프로모션과 할인은 고객을 유치하고 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
Shopee 전자상거래 플랫폼에서 쇼핑할 때 고객 만족도를 높이기 위한 솔루션을 제안합니다.
Shopee에서 쇼핑할 때 고객 만족도를 높이기 위한 몇 가지 솔루션은 다음과 같습니다.
제품 품질, 합리적인 가격, 빠른 배송, 세심하고 전문적인 고객 서비스
이 외에도 Shopee는 다음과 같은 다른 솔루션도 구현할 수 있습니다.
다양한 프로모션 프로그램과 매력적인 인센티브를 제공합니다. 매력적인 프로모션 프로그램은 고객을 유치하고 쇼핑 수요를 자극합니다. Shopee는 소비자의 요구와 선호도에 따라 프로모션과 인센티브를 배포할 수 있습니다.
사용자를 위한 새로운 기능과 유틸리티 통합: Shopee는 사용자를 위한 새로운 기능과 유틸리티를 통합하여 쇼핑을 더 쉽고 편리하게 만들 수 있습니다. 예로는 제품 비교, 제품 추천, 제품 리뷰 등이 있습니다.
플랫폼에서의 쇼핑 경험 향상: Shopee는 플랫폼에서의 쇼핑 경험을 개선하고, 안정적이고 원활한 운영을 보장하며, 사용자의 요구를 충족해야 합니다.
이러한 솔루션을 구현하면 Shopee는 서비스 품질을 개선하고, 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하며, 기존 고객을 유지하는 동시에 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.