TTLV: 후에 3성급 호텔 숙박 서비스에 대한 관광객 만족도 - Duy Tan Hue Hotel 및 Heritage Hue Hotel 사례 연구

석사 논문 정보

1. 학생 이름: Vuong Thi My

2. 성별: 여성

3. 생년월일 : 1981년 7월 15일

4. 출생지: 응에안

5. 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장의 2012년 8월 6일자 학생 인정 결정 번호 1501/2012/QD-XHNV-SDH

6. 교육과정 변경 사항 : 없음

7. 논문 주제명:“후에 3성급 호텔 숙박 서비스에 대한 관광객 만족도 - Duy Tan Hue Hotel과 Heritage Hue Hotel 사례 연구”

8. 전공 : 관광학

9. 과학 강사:협회 Tran Thi Minh Hoa 교수, 베트남 국립대학교, 하노이 인문사회과학대학교

10. 논문 결과 요약:

- 관광객 만족의 이론적 근거 개요

- 본 논문은 후에(Hue)에 위치한 3성급 호텔(두이 탄 후에 호텔(Duy Tan Hue Hotel)과 헤리티지 후에 호텔(Heritage Hue Hotel))의 고객 만족도를 측정하기 위해 SERVQUAL 척도를 활용했습니다. 모델에 사용된 방법은 "기대-지각"이라는 이론적 틀입니다.

- 본 연구 결과는 후에 지역 3성급 호텔의 숙박 서비스에 대한 관광객의 만족도가 낮은 현 상황을 평가하고, 관광객 만족도에 영향을 미치는 요인들을 보여줍니다.

- 관광객 만족도를 높이기 위한 호텔업의 숙박 서비스 품질 향상 방안 제안: 경영·운영 역량 강화 및 서비스 인력의 질 향상; 시설 개선; 가격 정책에 대한 방안; 고객 만족 유지 방안해결책후에의 3성급 호텔 숙박 서비스에 대한 관광객 만족도를 높이기 위한 보완책입니다.

- 관광객 만족도를 높이고, 투아티엔후에성 3성급 호텔의 활발한 사업 활동에 기여하기 위해 숙박 서비스 품질 관리를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 권장안을 제안합니다.

11. 실제 적용:

- 이론적 틀인 "기대-지각"을 갖춘 Servqual 연구 모델을 적용하여 숙박 서비스 품질의 각 측면에 대한 관광객 만족도를 평가하고, 어떤 측면이 관광객 만족도에 영향을 미치는지, 그리고 인구통계학적 요인이 다른 각 관광객 그룹이 숙박 서비스 품질에 대해 다른 평가를 하는지 파악합니다. 이를 통해 호텔 관리자는 각 고객 또는 다양한 고객 그룹의 만족도를 높이기 위해 서비스 품질을 개선하는 경영 전략을 수립하여 호텔에 최상의 사업 효율성을 가져올 수 있습니다.

석사 논문 정보

1. 성명 : Vuong Thi My

2. 성별: 여성

3. 생년월일: 1981년 7월 15일.

4. 출생지: 응에안

5. 입학 결정 번호: 1501/2012/QD-XHNV-SĐH, 베트남 국립 하노이 대학, 사회 과학 및 인문학 대학.

6. 학업 과정의 변화:

(변화의 형태와 그에 해당하는 시간을 나열하세요)

7. 공식 논문 제목:관광객의 만족도숙박 서비스후에 시의 3성급 호텔 - Duy Tan 호텔 및 Heritage Hotel 사례 연구  

8. 전공 : 관광학.

9. 감독자:협회 Tran Thi Minh Hoa (부인), Ph.D, 베트남 국립대학교, 하노이 인문사회과학대학.

10. 논문의 연구 결과 요약:

- 관광객 만족도에 대한 이론적 근거 개요

- 본 논문에서는 SERVQUAL 모델을 적용하여 측정한다.관광객 만족도후에 시의 3성급 호텔 - 두이탄 호텔과 헤리티지 호텔 사례 연구. 이 모델의 방법은 다음과 같습니다.이론적 틀 “기대-지각”.

- 본 논문의 연구 결과는 후에 시 3성급 호텔 숙박 서비스에 대한 관광객의 평가가 만족도보다 낮다는 사실을 규명했습니다. 또한, 관광객 만족도에 영향을 미치는 측면들을 지적했습니다.

- 호텔업의 숙박 서비스 품질 향상을 위한 몇 가지 해결책을 제시합니다.관광객 만족도; 경영 역량 개발 및 직원 서비스 품질 향상을 위한; 시설 개선; 요금 정책 및 관광객 만족도 유지를 위한 솔루션; 증가를 위한 몇 가지 지원 솔루션관광객 만족도후에 시의 3성급 호텔에 숙박 서비스를 제공합니다.

- 투아티엔후에성 지역의 3성급 호텔의 사업 운영을 가속화하고 관광객 만족도를 높이기 위해 숙박 서비스 품질 관리를 개선하기 위한 몇 가지 권고안을 제시합니다.

11. 실제 적용성:

본 논문은 SerVqual 연구 모형을 적용하여 “기대-인식”이라는 이론적 틀을 바탕으로 관광객의 숙박 서비스 품질 각 측면에 대한 만족도를 측정하고, 관광객 만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악했습니다. 관광객 집단은 인구통계학적 요인에 따라 숙박 서비스 품질에 대한 평가가 서로 다릅니다. 이를 통해 호텔 경영자는 다음과 같은 경영 전략을 수립할 수 있습니다.서비스 품질 향상각 고객 또는 다양한 고객 그룹의 만족을 도모하고 호텔에 최상의 사업 효과를 가져다주기 위함입니다.