TTLV: 국민의 공공행정 서비스 품질에 대한 만족도(광찌성 원스톱 오피스 공공행정 서비스 연구)

석사 논문 정보

1. 학생의 성명:응우옌 티 홍 린

2. 성별: 여성

3. 생년월일 : 1990년 3월 5일

4. 출생지: 하노이

5. 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장의 2014년 12월 31일자 학생 인정에 관한 결정 번호 3215/2014/QD-XHNV-SDH

6. 교육과정 변경 사항 : 없음

7. 논문 주제명:국민들의 공공행정서비스 품질에 대한 만족도(광찌성 원스톱사무소 공공행정서비스 실태조사)

8. 전공 : 사회학; 코드: 60 31 03 01

9. 과학 강사:조교수 박사 팜 반 콰이엣– 하노이 VNU 인문사회과학대학 강사

10. 논문 결과 요약:

현재 세계의 발전 추세에 따라 행정개혁은 선진국뿐만 아니라 개발도상국에서도 가장 중요한 관심사입니다. 행정개혁은 경제성장, 민주주의 발전 및 사회생활의 다른 측면을 위한 강력한 원동력입니다.

공공 서비스의 질을 평가하는 이니셔티브를 갖는 것은 공공 행정 사무소의 서비스 질을 조정하는 데 있어 공공 기관에 영향을 미칩니다.

본 연구자는 위와 같은 이유로 연구주제를 '국민의 공공행정서비스 품질에 대한 만족도'로 선정하였다(광찌성 원스톱 오피스 공공행정서비스 연구)

이 연구는 다음과 같은 긍정적이고 실용적인 의미를 갖습니다.

- 이 연구는 광트리성 내 지방 원스톱 사무소의 공공 서비스 품질에 대한 시민 점수 프로그램의 효과를 평가하고, 이 프로그램을 복제하기 위한 효과적인 커뮤니케이션 솔루션을 제안하기 위해 수행되었습니다.

- 광트리성 관할구 인민위원회가 행정서비스 제공의 질과 접수 및 결과 전달부에서 근무하는 공무원의 역량과 윤리를 파악하도록 돕습니다.

- 국민 및 단체의 의견을 수렴하여 행정절차 처리의 질과 효율성을 향상시키고, 직원 및 공무원의 봉사정신과 봉사의지를 고취하기 위한 방안을 마련합니다.

11. 실제 적용:

시민 점수 프로그램은 의미 있는 이니셔티브이며, 설문조사에 따르면 이 프로그램과 이니셔티브는 공공 행정 서비스의 질, 특히 광트리성의 원스톱 사무소의 공공 행정 서비스의 질을 개선하는 데 긍정적인 결과를 가져왔습니다.

이 프로그램은 국민이 이용할 수 있는 최고의 공공행정 서비스 경험을 창출하고 기업과 국민의 노동 생산성을 향상시키며, 공공 기관과 다차원적 모니터링 메커니즘을 구축하는 실질적인 목적을 가지고, 보건, 교육 등 다른 공공 서비스 부문과 전국의 모든 지역에 유연하게 적용될 수 있습니다.

12. 추가 연구 방향:

- 공공행정서비스의 질 향상이라는 목적과 관련된 프로그램 및 이니셔티브의 강점과 약점을 비교합니다.

13. 본 논문과 관련된 출판물: 없음

석사 논문 정보

1. 성명: Nguyen Thi Hong Linh 2. 성별: 여

3. 생년월일 : 5^일, 1990년 3월 4. 출생지: 하노이

5. 입학 결정 번호: 3215/2014/QD-XHNV-SĐH 날짜: 2014년 12월 31일, 하노이 베트남 국립대학교 사회과학 및 인문대학.

6. 학업 과정의 변화 : 없음

7. 공식논문 제목: 시민들의 공공행정서비스 품질에 대한 만족도(광찌성 사례연구)

8. 전공: 사회학 코드: 60.31.03.01

9. 지도교수: Pham Van Quyet 박사, 사회학부, 사회과학 및 인문학 대학, 하노이 베트남 국립대학교.

10. 논문의 연구 결과 요약:

현재 세계 발전 추세에 따라 행정 개혁은 선진국뿐만 아니라 개발도상국에서도 관심을 갖는 사안입니다. 행정개혁은 경제성장, 민주주의 발전 및 사회생활의 다른 측면을 촉진하는 강력한 원동력입니다.

공공 서비스의 질을 평가하려는 이니셔티브는 공공 기관이 공공 기관의 서비스 질을 규제하는 데 영향을 미칩니다.

이러한 이유로 본 연구자는 “국민의 공공행정 서비스 품질에 대한 만족도(광찌성 사례 연구)”를 연구 주제로 선정하였다.

연구는 긍정적인 실용적 의미와 다음과 같은 실용적 의미를 가져온다.

- 이 연구는 광트리성의 한 지방 사무소에서 품질 평가 서비스를 갖춘 M-Score 프로그램의 효과를 평가하고 효과적인 커뮤니케이션을 위한 솔루션을 제안하여 프로그램을 확장하기 위해 수행되었습니다.

- 광찌성 DPC가 접수 및 결과 부서에서 근무하는 공무원의 행정 서비스 제공 품질과 역량, 윤리를 알 수 있도록 돕습니다.

- 국민과 기관의 의견을 수렴하여 행정절차 해결의 질과 효율성을 높이고 국방부 및 공무원의 사기와 봉사태도를 향상시켜 국민과 기관에 봉사할 수 있는 방안을 모색하는 기초자료로 활용

11. 실제 적용 가능성(있는 경우):

이 프로그램은 M-점수를 의미하는 이니셔티브이며, 설문조사에서는 이 특정 공공 서비스의 질을 개선하기 위한 이니셔티브와 프로그램에 대한 긍정적인 결과가 나타났습니다. 이는 광트리 지방의 단일 창구에서 이루어집니다.

이 프로그램은 국민이 이용할 수 있는 최상의 공공 서비스에 대한 실제적인 서비스 경험을 창출하고 기업과 국민의 노동 생산성을 향상시키며, 공공 기관과 함께 다차원적인 모니터링 메커니즘을 구축하는 것을 목적으로 하며, 보건, 교육 등 공공 서비스 부문과 특히 전국의 모든 지방 자치 단체에 유연하게 적용될 수 있습니다.

12. 추가 연구 방향(있는 경우):

행정개혁에서 공공행정서비스의 질과 관련된 문제에 대한 연구를 계속한다.

13. 논문 관련 출판물 : 없음