학위 논문 정보: "하노이 비엣텔 고객센터 전화 상담원들의 집단 심리적 분위기" (HVCH 팜 티 응옥, 심리학 전공)1. 학생 성명: 팜 티 응옥 2. 성별: 여성 3. 생년월일: 1983년 8월 2일 4. 출생지: 박장 5. 사회과학인문대학교 총장 승인 결정 제449/QD-KH&SĐH호 (2008년 10월 14일) 6. 재학 중 변경 사항: 없음 7. 학위논문 주제: 하노이 비엣텔 고객센터 상담원들의 집단심리적 분위기 8. 전공: 심리학 9. 코드: 60 31 80 10. 지도교수: 응우옌 후 투 부교수, 사회과학인문대학교 심리학과, 베트남 국립대학교, 하노이 11. 논문 결과 요약: - 집단 내 심리적 분위기는 구성원 간의 관계 발달 수준, 기분, 경향, 의견, 만족도 표현, 그리고 집단 내 관계, 근무 조건 및 노동 조직에 대한 구성원의 태도를 반영하는 사회심리적 상태이다. - 비엣텔 고객센터 전화 상담원들의 심리적 분위기는 긍정적이다. - 비엣텔 고객센터 전화 상담원들의 심리적 분위기에 영향을 미치는 요인은 다양하며, 그중 주관적 요인이 가장 중요한 역할을 한다. - 긍정적인 심리적 분위기는 전화 상담원이 수신 및 처리하는 고객 통화량과 질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 13. 향후 연구 방향: 없음 14. 논문 관련 출판물: 없음
석사 학위 논문에 관한 정보
1. 성명: 팜 티 응옥 2. 성별: 여성 3. 생년월일: 1983년 8월 2일 4. 출생지: 박장 5. 입학 결정 번호: 449/QD-KH&SĐH (2008년 10월 14일, 하노이 국립대학교 사회과학인문대학 학장 발행) 6. 학업 과정 변경 사항: 없음 7. 학위 논문 제목: 하노이 비엣텔 고객센터의 집단 콜센터 심리적 공동체 분위기 연구 8. 전공: 심리학 9. 코드: 60 31 80 10. 지도교수: 응우옌 후 투 부교수 (하노이 국립대학교 사회과학인문대학 심리학과) 11. 논문 연구 결과 요약: - 기업 공동체의 심리적 분위기는 구성원 간의 관계 발전 정도, 심리 상태, 성향, 관점, 만족도, 그리고 공동체 내 관계, 근무 조건, 노동조합에 대한 모든 구성원의 태도를 반영하는 사회적, 심리적 상태이다. - 하노이 비엣텔 고객센터의 집단 콜센터 심리적 공동체 분위기는 긍정적이다. - 하노이 비엣텔 고객센터 집단 콜센터의 심리적 분위기에 영향을 미치는 다양한 요인이 있으며, 그중 주관적 요인이 가장 큰 영향력을 미친다. - 긍정적인 심리적 분위기는 콜센터에서 접수 및 해결하는 고객 문의의 양과 질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 12. 실무적 적용 (있을 경우): - 리더는 콜센터 직원들이 존중받고, 비엣텔이라는 공동체의 일원이라는 소속감을 느끼도록 하며, 직원들의 공헌을 인정해야 한다. - 리더들은 일반적으로 콜센터 직원들의 생각과 삶의 상황을 잘 파악하고, 야외 활동이나 피크닉 등을 통해 상호 이해와 소통을 증진시키고, 직원들 간의 유대감을 강화하며, 공동의 번영을 위한 우호적인 분위기를 조성함으로써 집단의 정신적 필요를 배려합니다. - 콜센터 직원들에 대한 규제와 제재를 완화하고 급여 및 보너스를 인상해야 하며, 회의 시간을 절약하는 방안을 마련하고, 임산부나 어린 자녀를 둔 여성 콜센터 직원을 우선적으로 채용하는 정책을 도입해야 합니다. 13. 향후 연구 방향(있는 경우): 없음. 14. 논문 관련 출판물: 없음
