HVCH Pham Thi Ngoc(심리학 전공)의 논문 정보 "하노이 Viettel 고객 서비스 센터의 전화 교환원의 집단 심리적 분위기"1. 학생의 성명: Pham Thi Ngoc 2. 성별: 여 3. 생년월일: 1983년 8월 2일 4. 출생지: 박장 5. 2008년 10월 14일자 사회과학 및 인문대학 총장의 학생 번호 449/QD-KH&SĐH 인정 결정. 6. 교육 과정 중 변경 사항: 없음 7. 논문 주제: 하노이 Viettel 고객 서비스 센터의 전화 교환원의 집단적 심리적 분위기. 8. 전공: 심리학 9. 코드: 60 31 80 10. 과학 지도 교수: 베트남 국립대학교, 사회과학 및 인문대학, 심리학과, 응우옌 후 투 박사, 부교수. 11. 논문 결과 요약: - 집단 내 심리적 분위기는 대인 관계의 발달 수준, 기분, 추세, 의견, 표현 만족도 및 집단 내 관계에 대한 구성원의 태도, 근무 조건 및 노동 조직을 반영하는 사회 심리적 상태입니다. - Viettel 고객센터 전화 상담원의 심리적 분위기는 긍정적입니다. - Viettel 고객센터 전화 상담원의 심리적 분위기에 영향을 미치는 요인은 여러 가지가 있으며, 그중 주관적인 요인이 가장 중요한 역할을 합니다. - 긍정적인 심리적 분위기는 전화 상담원이 수신하고 처리하는 고객 통화의 양과 질에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 13. 추가 연구 방향: 없음 14. 논문 관련 출판물: 없음
석사 논문 정보
1. 성명: Pham Thi Ngoc 2. 성별: 여 3. 생년월일: 1983년 8월 2일 4. 출생지: 박장성 5. 입학 결정 번호: 2008년 10월 14일 하노이 국립대학교 사회과학 및 인문학 대학 학장이 발행한 449/QD-KH&SĐH 6. 학업 과정의 변경 사항: 없음 7. 공식 논문 제목: 하노이 Viettel 고객 관리 센터의 콜센터 집단의 심리적 공동체 분위기 8. 전공: 심리학 9. 코드: 60 31 80 10. 지도 교수: 응우옌 후 투 부교수 – 하노이 베트남 국립대학교 사회과학 및 인문학 대학 심리학부 11. 논문 결과 요약: - 기업 사회의 심리적 분위기는 대인 관계의 발전 정도, 정신 상태, 경향, 관점 및 만족도, 그리고 모든 구성원의 커뮤니티 내 관계, 근무 조건 및 노동 조직에 대한 태도를 반영하는 사회적, 심리적 상태입니다. - 하노이 Viettel 고객 관리 센터의 콜센터 심리적 공동체 분위기는 호의적입니다. - 하노이 Viettel 고객 관리 센터의 콜센터 심리적 분위기에 영향을 미치는 다양한 요인이 있으며, 그중 주관적인 요인이 가장 큰 영향을 미칩니다. - 호의적인 심리적 분위기는 콜센터가 접수하고 해결하는 고객 수와 질에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 12. 실제 적용 가능성(있는 경우): - 리더는 콜센터 직원들이 존중받고, Viettel 공동 주택의 일원이라고 느끼고, 직원의 공헌이 인정받는다고 느끼도록 해야 합니다. - 리더들은 콜센터의 사고와 생활 상황을 파악하고, 야외 활동, 야유회 등을 통해 집단의 정신적 필요를 배려하며, 이해와 소통을 증진하고, 직원들 간의 긴밀한 관계를 구축하며, 집단의 번영을 촉진하는 우호적인 관계 환경을 조성해야 합니다. - 콜센터에 대한 규제와 제재 완화, 급여 및 보너스 인상이 필요합니다. 회의 시간을 단축하기 위한 조치를 취하고, 임산부나 어린 자녀를 둔 여성을 위한 콜센터 정책이 필요합니다. 13. 추가 연구 방향(있는 경우): 없음. 14. 논문 관련 출판물: 없음
