논문 정보 "하노이 비에텔 고객 서비스 센터의 전화 교환원의 집단 심리적 분위기"는 심리학 전공인 HVCH Pham Thi Ngoc의 논문입니다.1. 학생의 성명: Pham Thi Ngoc 2. 성별: 여성 3. 생년월일: 1983년 8월 2일 4. 출생지: 박장성 5. 2008년 10월 14일자 사회과학 및 인문학 대학 총장의 학생 인정 결정 번호 449/QD-KH&SDH. 6. 교육 과정의 변화: 없음 7. 논문 주제명: 하노이 Viettel 고객 서비스 센터의 전화 교환원의 집단 심리적 분위기. 8. 전공: 심리학 9. 코드: 60 31 80 10. 과학 고문: 응우옌 후 투(Nguyen Huu Thu) 부교수, 베트남 국립대학교, 사회과학 및 인문학 대학교, 심리학과 박사, 하노이. 11. 논문 결과 요약: - 집단 내의 심리적 분위기는 집단 구성원들의 대인관계 발달 수준, 기분, 경향, 관점, 표현 만족도, 집단 내 관계에 대한 태도, 근무 조건, 노동 조직 등을 반영하는 사회 심리적 상태입니다. - Viettel 고객센터 전화 상담원의 집단적 심리적 분위기는 호의적입니다. - Viettel 고객센터 전화 상담원의 집단적 심리적 분위기에 영향을 미치는 요인은 여러 가지가 있지만, 주관적인 요인이 가장 중요한 역할을 합니다. - 유리한 심리적 분위기는 전화 상담원이 받고 처리하는 고객 통화의 양과 질에 긍정적인 영향을 미칩니다. 13. 추가 연구 방향: 없음 14. 논문과 관련된 출판된 작품: 없음
석사 논문 정보
1. 성명: Pham Thi Ngoc 2. 성별: 여 3. 생년월일: 1983년 8월 2일 4. 출생지: 박장성 5. 입학 결정 번호: 449/QD-KH&SĐH 2008년 10월 14일 하노이 국립대학교 인문사회과학대학 학장 발행. 6. 학술과정의 변화: 없음 7. 공식논문 제목: 하노이 Viettel 고객관리센터의 콜센터 심리적 공동체 분위기. 8. 전공: 심리학. 9. 코드: 60 31 80 10. 지도교수: 응웬 후 투(Nguyen Huu Thu) 조교수 – 베트남 국립대학교, 사회과학 및 인문학 대학교, 심리학부, 하노이. 11. 논문의 연구 결과 요약: - 기업 사회의 심리적 분위기는 대인 관계의 발전 정도, 정신 상태, 경향, 관점, 만족도, 그리고 모든 구성원의 사회 관계, 근무 조건 및 노동 조직에 대한 태도를 반영하는 사회적, 심리적 상태입니다. - 하노이 비엣텔 고객센터의 콜센터 심리적 공동체 분위기는 호의적이다. - 하노이 비엣텔 고객센터의 콜센터 심리적 분위기에는 다양한 요인이 영향을 미치는데, 그 중 주관적인 요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. - 호의적인 심리적 분위기는 콜센터가 접수하고 해결하는 고객 응대량과 질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 12. 실제 적용 가능성(있는 경우): - 리더는 콜센터 직원들이 존중받는다고 느끼고, Viettel 그룹의 일원이라고 느끼며, 직원의 공헌이 인정받는다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. - 리더는 콜센터 구성원들의 사고와 생활 상황을 파악하고, 야외 활동, 피크닉 등을 통해 집단의 정신적 필요를 돌보고, 이해와 소통을 강화하며, 직원 간의 긴밀한 관계를 구축하고, 집단의 번영을 촉진하는 유리한 관계 환경을 조성합니다. - 콜센터에 대한 규제 완화, 제재 조치, 급여 및 보너스 인상이 필요합니다. 회의 시간을 절약하기 위한 조치를 취하고, 임산부나 어린 자녀를 둔 여성이 근무하는 콜센터에 대한 정책적 우대를 실시합니다. 13. 추가 연구 방향(있는 경우): 없음. 14. 논문 관련 출판물 : 없음
