1. 학생 이름: Nguyen Thi Hai Duong 2. 성별: 여
3. 생년월일: 1981년 6월 12일
4. 출생지: 하노이
5. 학생 입학 결정 번호:
하노이 소재 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 2020년 12월 24일자 결정 제2705/2020/QD-XHNV호..
6. 교육 과정 변경 사항: 없음
7. 학위논문 제목: “뚜옌람호 국립관광지역 내 4성급 호텔 서비스 품질에 대한 국내 관광객의 평가”
8. 전공: 관광학; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 자문: 응우옌 응옥 둥 박사 - 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 관광학과 부학장 (하노이 소재)
11. 논문 결과 요약:
본 논문은 호텔 산업의 서비스 품질 및 서비스 품질 평가에 대한 연구 개요를 제시하고 이론적 기반을 체계화한다. 기존 연구 모델을 바탕으로 호텔 서비스 품질 평가 요인에 초점을 맞춘 연구 모델을 선정하여, 뚜옌람호 국립관광지역 내 4성급 호텔을 이용하는 국내 관광객의 서비스 품질 평가를 조사한다. 질적 및 양적 연구 결과를 통해 호텔 서비스 품질의 현황을 파악하고, 뚜옌람호 국립관광지역 내 4성급 호텔의 고객 서비스 품질 및 경영 성과 향상을 위한 방안을 제시한다.
12. 실용적 활용성: 본 자료는 관광 및 호텔 관련 분야의 학생과 연수생을 위한 참고 자료로서 활용될 수 있으며, 호텔이 운영 관리, 사업 개발 및 기업 성장에 참고할 수 있는 과학적 근거를 제공합니다.
13. 향후 연구 방향:
14. 논문과 관련된 출판물: 없음
석사 학위 논문 정보
1. 성명: Nguyen Thi Hai Duong 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1981년 6월 12일
4. 출생지: 탄화
5. 학생 인정 결정 제2705/2020/QD-XHNV호(발행일: 2020년 12월 24일), 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장 발행.
6. 교육 과정 변경 사항: 없음
7. 학위논문 제목: “뚜옌람호 국립관광지역 내 4성급 호텔 서비스 품질에 대한 국내 관광객의 평가”
8. 전공 분야: 관광; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 강사: 응우옌 응옥 둥 박사 - 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 관광학부 부학장 (하노이 소재)
11. 논문 결과 요약:
본 논문은 호텔 산업의 서비스 품질 및 서비스 품질 평가에 대한 기존 연구들을 검토하고 이론적 기반을 체계화하였다. 기존 연구 모델 중 호텔 서비스 품질 평가 요인에 관한 연구 모델을 선정하여, 뚜옌람호 국립관광지역 내 4성급 호텔을 이용하는 국내 관광객을 대상으로 서비스 품질에 대한 설문조사를 실시하였다. 질적 연구 결과를 바탕으로 호텔 서비스 품질의 현황을 분석하고, 뚜옌람호 국립관광지역 내 4성급 호텔의 고객 서비스 품질 및 경영 성과 향상을 위한 방안을 제시하였다.
12. 실용적 적용 가능성: 관광 및 호텔 산업 분야의 학생과 연수생을 위한 참고 자료이자, 호텔이 운영 관리, 사업 활동 촉진 및 사업 개발 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거를 제공합니다.
13. 향후 연구 방향:
14. 이 논문과 관련된 출판물: 없음
