1. 학생 이름: Hoang Ngoc Thac 2. 성별: 남자
3. 생년월일: 1971년 8월 26일
4. 출생지: 하남
5. 2020년 12월 24일자 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 학생 입학 결정 제2705/2020/QD-XHNV호.
6. 교육 과정 변경 사항: 없음
7. 학위논문 제목: “무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 대한 연구”
8. 전공: 관광학; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 자문: 응우옌 꽝 빈 박사 - 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 관광학과 강사, 하노이.
11. 논문 결과 요약:
본 연구는 호텔 서비스 품질에 대한 기존 연구들을 개괄적으로 살펴보고, 특히 무옹탄 럭셔리 호텔 부문의 서비스 품질에 대한 이론적 기반과 기존 연구 모델들을 체계화한다. 이를 바탕으로, 베트남 무옹탄 그룹 산하 무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 분석하기 위한 연구 모델을 제안한다. 이 모델은 7개의 척도와 42개의 독립 변수, 그리고 6개의 종속 변수로 구성된다. 심층 인터뷰 결과를 토대로, 베트남 무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 질적으로 분석하여 강점과 약점을 파악한다. 이후, SPSS 23.0 소프트웨어를 활용한 설문 조사 결과를 양적으로 처리하고, 신뢰도 검증 및 탐색적 요인 분석(EFA)을 실시하여, 7개의 척도와 36개의 독립 변수, 그리고 6개의 종속 변수로 구성된 연구 모델을 완성한다. 이어서 회귀 분석을 실시하여 표준화된 베타 계수를 포함하는 회귀 방정식을 도출하고, 베트남 무옹탄 그룹 산하 무옹탄 럭셔리 체인 호텔들의 서비스 품질에 미치는 각 요인의 영향을 분석했습니다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 무옹탄 럭셔리 체인 호텔, 나아가 무옹탄 그룹 전체 호텔 시스템의 서비스 품질 향상을 위한 권고안을 제시하고자 합니다.
12. 실용적 활용성: 본 자료는 관광 및 호텔 관련 분야의 학생과 연수생을 위한 참고 자료로서, 호텔이 서비스 품질 관리 및 모니터링에 참고할 수 있는 과학적 근거를 제공하며, 지속 가능한 기업 발전을 위한 사업 활동을 촉진하는 데 기여합니다.
13. 향후 연구 방향: 무옹탄 그룹 소속 호텔의 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 평가하고, 무옹탄 그룹 호텔 시스템의 서비스 품질을 국제 호텔 그룹의 서비스 품질과 비교 분석한다.
14. 논문과 관련된 출판물: 없음
석사 학위 논문에 관한 정보
1. 성명: Hoang Ngoc Thac 2. 성별: 남성
3. 생년월일: 1971년 8월 26일
4. 출생지: 하남
5. 학생 인정 결정 제2705/2020/QD-XHNV호(발행일: 2020년 12월 24일), 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장 발행.
6. 교육 과정 변경 사항: 없음
7. 학위논문 제목: “무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 대한 연구”
8. 전공 분야: 관광; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 강사: 응우옌 꽝 빈 박사 - 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 관광학부 강사 (하노이 소재)
11. 논문 결과 요약:
본 연구는 호텔 서비스 품질 전반, 특히 무옹탄 럭셔리 호텔 부문의 서비스 품질에 대한 기존 연구들을 검토하고 이론적 기반을 체계화했으며, 기존 연구 모델들을 분석하였다. 이어, 베트남 무옹탄 그룹 소속 무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 예비 연구 모델을 구축하였다. 이 모델은 7개의 척도와 42개의 독립 변수, 그리고 6개의 종속 변수로 구성되었다. 심층 인터뷰 결과를 바탕으로, 베트남 무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 질적으로 분석하여 장점과 단점을 파악하였다. 또한, SPSS 23.0 소프트웨어를 활용한 설문 조사 결과를 양적으로 처리하고, 신뢰도 검증 및 탐색적 요인 분석(EFA)을 실시하여 7개의 척도와 36개의 독립 변수, 그리고 6개의 종속 변수로 구성된 최종 연구 모델을 도출하였다. 이후, 본 연구는 회귀 분석을 실시하여 표준화된 베타 계수를 포함한 회귀 방정식을 도출함으로써 베트남 무옹탄 그룹 산하 무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 각 요인의 영향 수준을 파악했습니다. 이 결과는 무옹탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질을 개선하고 더 나아가 무옹탄 그룹 전체 호텔 시스템의 서비스 품질을 향상시키기 위한 권고안을 제시하는 데 기초 자료로 활용되었습니다.
12. 실용적 적용 가능성: 본 연구는 관광 및 호텔 산업 분야의 학생과 연수생을 위한 참고 자료이자, 호텔이 품질 관리 및 서비스 품질 감독 과정에서 활용할 수 있는 과학적 근거를 제공하며, 동시에 사업 활동을 촉진하고 지속 가능한 방식으로 사업을 발전시키는 데 기여합니다.
13. 향후 연구 방향: 무옹탄 그룹 소속 호텔의 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 평가하고, 나아가 무옹탄 그룹 호텔 시스템의 서비스 품질을 국제 호텔 그룹과 비교 분석한다.
14. 이 논문과 관련된 출판물: 없음
