1. 학생 이름: Hoang Ngoc Thac 2. 성별: 남자
3. 생년월일: 1971년 8월 26일
4. 출생지 : 하남
5. 베트남 국립 하노이 대학교 인문사회과학대학 총장의 2020년 12월 24일자 학생 인정 결정 번호 2705/2020/QD-XHNV.
6. 교육과정 변경 사항 : 없음
7. 논문 주제: "므엉탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 관한 연구".
8. 전공 : 관광학; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 고문: 응우옌 꽝 빈 박사 - 베트남 국립대학교 하노이 사회과학 및 인문학 대학 관광학부 강사.
11. 논문 결과 요약:
본 연구 주제는 연구 작업을 검토하고, 호텔 전반과 특히 Muong Thanh Luxury 부문의 서비스 품질에 대한 이론적 기반을 체계화하고, 기존 연구 모델을 구축했습니다. 이를 통해 본 연구 주제는 베트남 Muong Thanh Group에 속한 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 07개 척도와 42개 독립 관찰 변수, 06개 종속 관찰 변수를 포함하는 임시 연구 모델을 수립했습니다. 심층 인터뷰 결과를 바탕으로 본 연구 주제는 베트남 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인을 질적으로 분석하여 장단점을 파악했습니다. 그런 다음 SPSS 23.0 소프트웨어 기반 설문지를 사용하여 설문 결과의 양적 데이터 처리를 결합하여 신뢰성 검정, 탐색적 요인 분석(EFA)을 수행하여 07개 척도, 36개 독립 관찰 변수, 06개 종속 관찰 변수를 포함하는 공식 연구 모델을 구축했습니다. 그 후, 본 연구진은 회귀 분석을 수행하고 표준화된 베타 계수를 갖는 회귀식을 도출하여 베트남 무엉탄 그룹 산하 무엉탄 럭셔리 체인 호텔의 서비스 품질에 영향을 미치는 각 요인의 영향도를 파악했습니다. 이 결과는 본 연구진이 무엉탄 럭셔리 체인, 특히 무엉탄 그룹 산하 호텔 시스템 전체의 서비스 품질을 개선하기 위한 권고안을 제시하는 데 기초가 됩니다.
12. 실제 적용 가능성: 본 연구는 관광 및 호텔 산업에 종사하는 학생 및 연수생을 위한 참고 자료이며, 호텔이 호텔 서비스 품질을 관리하고 모니터링하는 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거로서, 기업의 지속 가능한 발전을 목표로 하는 사업 활동을 촉진하는 데 활용될 수 있다.
13. 추가 연구 방향: 무옹탄 그룹(Muong Thanh Group) 소속 호텔의 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 평가합니다. 이를 통해 무옹탄 그룹 호텔 시스템의 서비스 품질을 다국적 호텔 그룹과 비교합니다.
14. 본 논문과 관련된 출판물: 없음
석사 논문 정보
1. 성명: Hoang Ngoc Thac 2. 성별: 남성
3. 생년월일: 1971년 8월 26일
4. 출생지 : 하남
5. 학생 인정 결정 번호: 2705/2020/QD-XHNV(발행일: 2020년 12월 24일)는 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장이 발표했습니다.
6. 교육과정 변경 사항 : 없음
7. 논문 제목: “Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 관한 연구”.
8. 전문 분야: 관광; 9. 코드: 8810101.01
10. 과학 강사: 박사 Nguyen Quang Vinh - 하노이 베트남 국립대학교 사회과학 및 인문학 대학 관광학부 강사.
11. 논문 결과 요약:
본 주제는 연구 작업을 검토하고 호텔 전반의 서비스 품질에 대한 이론적 기반을 체계화했으며, 특히 Muong Thanh Luxury 부문과 기존 연구 모델을 사용했습니다. 그런 다음, 베트남 Muong Thanh Group에 속한 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인에 대한 임시 연구 모델을 수립했습니다. 여기에는 07개 척도와 42개 독립 관찰 변수, 06개 종속 관찰 변수가 포함됩니다. 심층 인터뷰 결과를 바탕으로, 본 주제는 베트남 Muong Thanh Luxury 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인을 질적으로 분석하여 장단점을 파악했습니다. 그런 다음 SPSS 23.0 소프트웨어를 기반으로 설문지를 통한 설문 결과의 양적 데이터 처리와 결합하여 신뢰성 테스트, 탐색적 요인 분석(EFA)을 수행하여 07개 척도, 36개 독립 관찰 변수, 06개 종속 관찰 변수를 포함하는 공식 연구 모델을 수립했습니다. 이후, 본 연구는 회귀 분석을 수행하고 표준화된 베타 계수를 갖는 회귀식을 도출하여 베트남 무엉탄 그룹(Muong Thanh Group)의 무엉탄 럭셔리 호텔 체인의 서비스 품질에 영향을 미치는 각 요인의 영향 수준을 파악했습니다. 이 결과는 무엉탄 그룹 전체 호텔 시스템을 넘어 무엉탄 럭셔리 체인의 서비스 품질을 개선하기 위한 제언을 제시하는 본 논문의 기초가 됩니다.
12. 실제 적용 가능성: 관광 및 호텔업에 종사하는 학생 및 연수생을 위한 참고 자료이자 호텔이 호텔의 품질 관리 및 서비스 품질 감독 과정에서 참고할 수 있는 과학적 근거로, 기업 활동을 촉진하고 기업을 지속 가능한 방식으로 발전시키는 데 도움이 됩니다.
13. 추가 연구 방향: 무엉탄 그룹 호텔 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 평가한다. 이후 무엉탄 그룹 호텔 시스템의 서비스 품질을 다국적 호텔 그룹과 비교한다.
14. 본 논문과 관련된 출판물은 다음과 같습니다.
