1. 학생 성명: 타 두옹 트라 미 2. 성별: 여학생
3. 생년월일: 1998년 11월 10일
4. 출생지: 타이빈
5. 2021년 12월 28일자 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 학생 입학 결정 제2948/2021/QD-XHNV호.
6. 교육 과정 변경 사항: 없음.
7. 논문 제목: “전자 구전 마케팅이 Z세대 국내 관광객의 숙박 예약 의도에 미치는 영향”
8. 전공: 관광학; 코드: 8810101.01
9. 지도교수: 다오 민 응옥 박사 - 국립경제대학교 관광호텔경영학과.
10. 논문 결과 요약:
Luận văn “Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định đặt dịch vụ lưu trú của khách du lịch nội địa thế hệ Z” nêu ra cơ sở lý luận về truyền miệng điện tử, ý định đặt dịch vụ lưu trú và các đặc điểm của khách du lịch nội địa thế hệ Z. Bên cạnh đó, tác giả tiến hành xem xét mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử và ý định hành vi của khách du lịch thế hệ Z, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, khách sạn.
Thông qua phương pháp nghiên cứu số liệu và khảo sát bằng bảng hỏi, tác giả đánh giá tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định đặt dịch vụ lưu trú của thế hệ Z thông qua các yếu tố bao gồm: chất lượng eWOM, số lượng eWOM, độ tin cậy eWOM, chuyên môn người cung cấp eWOM, nhận thức sự tương đồng với người cung cấp eWOM, nhận thức tính hữu ích eWOM. Sau khi phân tích hồi quy, có hai yếu tố ghi nhận không có giá trị thông kê vì không tác động đến ý định đặt dịch vụ của đối tượng khách được khảo sát bao gồm: số lượng eWOM, nhận thức sự tương đồng với người cung cấp eWOM.
Từ cơ sở trên, sau khi bàn luận về kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số khuyến nghị cho các đơn vị kinh doanh lưu trú, các bên quản lý trang web đặt phòng và các cơ quan có thẩm quyền trong việc tận dụng các yếu tổ eWOM để quảng bá dịch vụ lưu trú, gia tăng mức độ tham gia nhận và gửi eWOM của khách du lịch, nhờ vậy củng cố ý định đặt dịch vụ của du khách tiềm năng trong tương lai.
11. 실제 적용 사례:
Luận văn cung cấp cơ sở lý luận và phân tích về các yếu tố truyền miệng điện tử tác động đến ý định đặt dịch vụ lưu trú của khách du lịch thế hệ Z. Thông qua việc xác định yếu tố nào của eWOM có ảnh hưởng tích cực đến ý định đặt dịch vụ lưu trú của khách du lịch thế hệ Z, luận văn có thể giúp các đơn vị kinh doanh lưu trú, các đơn vị quản lý trang web đặt phòng và cơ quan có thẩm quyền tận dụng sự hữu ích của eWOM việc quản lý, sử dụng có hiệu quả thông tin truyền miệng điện tử khi kinh doanh lưu trú ở Việt Nam.
12. 향후 연구 방향:
Từ kết quả thu được trong quá trình phân tích mẫu điều tra, đề tài nghiên cứu đã cho thấy các yếu tố truyền miệng điện tử giải thích được 32,3% mức độ ảnh hưởng đến ý định đặt dịch vụ lưu trú của khách du lịch thế hệ Z ở Việt Nam. Do đây là một trong những nhóm khách sẽ định vị xu hướng tiêu dùng trong tương lai nên đề tài mở ra hướng nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố gây ảnh hưởng đến ý định hành vi của nhóm khách này trong lĩnh vực du lịch, khách sạn. Điều này có thể giúp các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực lưu trú đưa ra các giải pháp để thúc đẩy ý định và hành vi của khách hàng.
석사 학위 논문에 관한 정보
1. 성명: 타 두옹 트라 미 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1998년 11월 10일
4. 출생지: 타이빈
5. 입학 결정 번호: 2948/2021/QD-XHNV; 날짜: 2021년 12월 28일, 하노이 국립대학교 사회과학인문대학 총장
6. 학사 과정의 변화:
7. 공식 학위논문 제목: “전자구전(eWOM)이 베트남 Z세대 국내 관광객의 숙박 예약 의향에 미치는 영향”
8. 전공: 관광학 9. 코드: 8810101.01
10. 지도교수: 다오 민 응옥 박사
11. 논문의 연구 결과 요약:
본 논문은 전자 구전(eWOM)의 이론적 토대를 제시하고, 숙박 서비스 예약 의도 및 Z세대 국내 관광객의 특성을 분석한다. 더 나아가, 저자는 특히 관광 및 호텔 부문에서 Z세대 관광객의 행동 의도와 전자 구전 간의 관계를 살펴본다.
본 논문은 데이터 분석과 설문조사를 통해 전자 구전(eWOM)이 Z세대의 숙박 서비스 예약 의도에 미치는 영향을 eWOM의 질, 양, 신뢰도, 발신자 전문성, 동질성, 인지된 유용성 등의 요인을 통해 평가합니다. 회귀 분석 결과, eWOM 양과 동질성은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다.
위와 같은 연구 결과를 바탕으로, 저자는 숙박업체, 예약 웹사이트 관리자 및 관련 당국이 이러한 결과를 활용할 수 있도록 몇 가지 권고사항을 제시합니다. eWOM 요소를 활용하여 숙박 서비스를 홍보하고, eWOM의 송수신에 적극적으로 참여함으로써 기업은 잠재 관광객의 예약 의사를 강화할 수 있습니다.
12. 실제 적용 가능성:
본 논문은 이론적 기반을 제공하고 Z세대 관광객의 예약 의도에 대한 전자 구전 마케팅(eWOM)의 영향을 분석합니다. 예약 의도에 긍정적인 영향을 미치는 eWOM 요소를 규명함으로써, 기업과 관련 당국이 eWOM을 효과적으로 관리하고 활용할 수 있는 방안을 제시합니다.
13. 향후 연구 방향:
Z세대는 미래 소비 트렌드를 좌우할 주요 고객층 중 하나입니다. 따라서 이 주제는 관광 분야에서 고객의 행동 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 심층적인 연구를 필요로 합니다. 이는 관광 기업, 특히 숙박업계가 고객의 행동을 유도하는 데 도움이 될 수 있는 해결책을 마련하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
