1. 학생의 성명: Dao Thi Bich Duong 2. 성별: 여성
3. 생년월일 : 1985년 11월 5일
4. 출생지: 푸옌
5. 2017년 7월 11일 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장 학생 인정 결정 번호 1698/QD-XHNV
6. 교육 과정의 변화:
(변화의 형태와 그에 따른 시간을 기록하세요)
7. 논문 주제: 나트랑, 칸호아 지역의 5성급 호텔의 고객 관리 활동
8. 전공: 관광 코드: TD
9. 과학 고문: 응우옌 투 투이 박사. 베트남 국립대학교, 하노이 인문사회과학대학.
10. 논문 결과 요약:
논문: "나트랑, 칸호아의 5성급 호텔의 고객 관리 활동"은 다음과 같은 결과를 얻었습니다.
- 쉐라톤 호텔과 무옹탄 호텔의 설립 및 개발 역사 개요.
- 쉐라톤 호텔 및 무옹탄 호텔의 2015년부터 2018년까지의 사업 실적
- 쉐라톤 호텔과 무옹탄 호텔에서 고객을 위한 고객 관리 활동을 구성하는 방법을 연구합니다.
- 두 호텔의 고객을 위한 고객 관리 정책
- 2개 호텔 고객 서비스 직원을 위한 교육 활동
- 파라수라만의 기준과 호텔 직원 및 호텔 부서의 고객 평가 기준에 따라 고객 관리 활동을 평가합니다.
- Booking.com, Tripadviser.com, Agoda.com 등의 객실 판매 웹사이트를 통해 고객 관리 활동을 평가합니다.
본 연구는 나트랑, 카인호아에 위치한 5성급 호텔의 고객 관리 활동에 대한 개요를 제공하며, 다른 분야의 추가 연구를 위한 자료로 활용될 수 있습니다. 또한, 이 연구는 호텔 경영 분야의 마케팅 담당자가 고객 만족을 가져오고, 충성도를 높이며, 고객을 호텔로 유치하기 위해 고객 관리 활동을 통제하고, 호텔의 경쟁 우위를 강화하는 데 참고할 수 있는 자료입니다.
11. 실제 적용: (있는 경우)
논문 "5성급 호텔의 고객 관리 활동"은 다음과 같은 실제적 적용이 가능합니다.
- 호텔의 고객 서비스 운영을 개선하고자 하는 호텔을 위한 참고 자료입니다.
- Sheraton Nha Trang Hotel & Spa 및 Muong Thanh Luxury Nha Trang Hotel과 기타 호텔에서 고객 관리의 약점을 극복하고 강점을 홍보하여 배우고 발전할 수 있습니다.
- 고객 응대 방식을 변화시키고 전문적 자격과 기술을 갖춘 고객 응대 인력을 확충합니다.
12. 추가 연구 방향: (있는 경우)
13. 본 논문과 관련된 출판물:
(가능하다면 프로젝트를 연대순으로 나열하세요)
석사 논문 정보
1. 성명: DAO THI BICH DUONG 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1985년 11월 5일 4. 출생지: PHU YEN
5. 입학 결정 번호: 1698/QD-XHNV 2017년 7월 11일자 베트남 국립대학교(VNU-USSH) 사회과학 및 인문대학 총장.................
6. 학업 과정의 변화 : 없음
(변화의 형태와 그에 해당하는 시간을 나열하세요)
7. 공식 논문 제목:나트랑, 칸호아의 일부 5성급 호텔에서의 고객 관리 활동
8. 전공: 관광 9. 코드: TD.
10. 지도교수: 박사 응우옌 투 투이.
(성함, 학위 및 학력)
11. 논문의 연구 결과 요약:
(강조를 넣어 요약하면 다음과 같습니다.새로운 발견, 있는 경우)
논문: “나트랑, 칸호아의 일부 5성급 호텔의 고객 관리 활동”은 다음과 같은 결과를 가지고 있습니다.
이 연구는 나트랑 칸호아 지역의 여러 5성급 호텔의 고객 관리 활동에 대한 개요를 제공하여 다른 분야의 추가 연구를 문서화하는 데 기여합니다. 또한, 이 연구는 호텔 경영 산업의 마케팅 관리자들이 고객 관리 활동을 통제하고, 고객 만족도와 충성도를 개선하고, 호텔에 오는 손님을 유치하여 호텔의 경쟁 우위를 강화하는 데 참고할 수 있는 자료입니다.
12. 실제 적용 가능성(있는 경우):
논문: “나트랑, 칸호아의 일부 5성급 호텔의 고객 관리 활동”은 다음과 같은 실제적 적용이 가능합니다.
13. 추가 연구 방향(있는 경우):
14. 논문 관련 출판물:
(시간순으로 나열하세요)
작가:우쉬
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