TTLV: 윈도우 오브 러브 센터의 전화 심리 상담사들이 사용하는 몇 가지 기본 상담 기술

1. 학생의 성명:당 티 리엔2.성별: 여성

3. 생년월일: 11/03/1995

4. 출생지:퉁록(Tung Loc) – 칸록(Can Loc) – 하띤(Ha Tinh)

5. 학생 입학 결정 번호:하노이 소재 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 2017년 12월 19일자 결정 제3379/2017/QD-XHNV-DT호.

6. 교육 과정의 변화:아닙니다

7. 논문 제목윈도우 오브 러브 센터의 전화 심리 상담사들이 사용하는 몇 가지 기본적인 상담 기술입니다.

8. 전공:심리학암호: 60310401

9. 과학 지도교수:협회 Pham Thi Thu Hoa 교수

10. 논문 결과 요약:

러브 윈도우 센터에서 근무하는 심리 상담사들의 경청 능력은 상당히 좋은 수준입니다. 모든 상담사가 경청 능력을 활용하지만, 아직 숙련도나 유창함의 수준에 도달한 것은 아닙니다.

윈도우 오브 러브 센터의 심리 상담사들은 공감 능력이 상당히 뛰어난 수준입니다. 상담사들은 상담 과정에서 내담자의 입장에서 생각하고 내담자가 겪는 감정을 이해하고 공감하며, 내담자의 감정적 어려움을 해소하도록 돕습니다. 그러나 상담사들이 내담자의 긍정적인 면을 부각시키는 데는 아직 미흡한 점이 있습니다.

전화 상담에서 침묵을 다루는 기술은 제대로 활용되지 않고 있으며, 그 수준 또한 평균에 그치고 있습니다. 상담사들은 침묵을 인지할 수는 있지만, 그에 대처하는 구체적인 방법을 알지 못합니다.

상담 과정에서 상담 기술 적용에 영향을 미치는 요인은 객관적 요인(인터넷 연결, 비용, 음질, 주변 환경 등)과 주관적 요인(훈련, 업무 분위기, 자기 학습, 복장 스타일 등)의 두 그룹으로 나눌 수 있다.

러브 윈도우 센터의 전화 심리 상담사들의 기본 상담 기술 향상을 위한 몇 가지 방안으로는 인터넷 연결 품질 개선, 근무 환경 재설계, 명확한 복장 규정 수립, 정식 심리 교육을 받은 인력 채용, 교대 근무 감독관 초청, 상담 직원들의 지식과 기술 향상 장려, 구체적인 근무 일정 마련 등이 있습니다.

11. 실제 적용 사례:

본 논문은 이론적 및 실제적 연구 결과를 바탕으로 사랑의 창 센터 전화 심리 상담사의 기본 상담 기술 및 이러한 기본 상담 기술에 영향을 미치는 요인을 개괄적으로 분석한다. 이를 통해 상담사의 기본 상담 기술 향상 방안을 제시하고, 상담사와 내담자 간의 상담 과정에서 상담의 효과성과 질을 향상시키는 데 기여하고자 한다. 센터 경영진은 본 논문의 내용을 통해 센터 소속 상담사들의 상담 기술 수준을 종합적으로 파악하고, 그 원인을 분석하여 상담 효과성을 개선하는 방안을 실행할 수 있을 것이다.

12. 향후 연구 방향:아닙니다

13. 논문과 관련된 출판물: 아닙니다

석사 학위 논문 정보

1. 성명:현재 시험을 치르고 있습니다.2. 성별:여성

3. 생년월일: 11^그1995년 3월

4. 출생지:퉁록(Tung Loc) – 칸록(Can Loc) – 하띤(Ha Tinh)

5. 학생 인정 결정 번호:하노이 소재 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 학장의 2017년 12월 19일자 공문 3379/2017/QD-XHNV-DT호.

6. 교육 과정 변경 사항:아니요

7. 공식 학위논문 제목:러브 윈도우 센터의 전화 심리 상담사들이 사용하는 몇 가지 기본적인 상담 기술

8. 전공:신문암호: 60310401

9. 감독자:팜 티 투 호아 교수

10. 논문의 연구 결과 요약:

러브 윈도우 센터에서 근무하는 심리 상담사들의 경청 능력은 상당히 좋습니다. 상담사들은 모두 경청 기술을 사용하지만, 유창한 수준에는 아직 이르지 못했습니다.

러브 윈도우 센터의 심리 상담사들은 공감 능력이 상당히 뛰어납니다. 상담 과정에서 공감 능력을 활용하는 상담사들은 내담자의 입장에서 생각하고 그들이 겪는 감정을 이해하며 공감하여 마음의 짐을 덜어줄 수 있습니다. 하지만 내담자의 긍정적인 가치를 직접적으로 언급하는 경우는 드뭅니다.

전화 심리 상담사들은 상담 과정에서 침묵을 다루는 기술을 거의 사용하지 않으며, 사용되더라도 중간 정도 수준에 그칩니다. 심리 상담사들은 침묵을 인지할 수는 있지만, 그 침묵을 어떻게 처리해야 할지에 대한 구체적인 방법은 알지 못합니다.

상담 과정에서 상담 기술 적용에 영향을 미치는 요인은 크게 객관적 요인(통신망, 수수료, 목소리, 주변 환경 등)과 주관적 요인(교육, 업무 분위기, 자기 학습, 복장 스타일 등)의 두 그룹으로 나눌 수 있다.

러브 윈도우 센터 전화 상담 직원의 기본 상담 기술 향상을 위한 몇 가지 방안은 다음과 같습니다: 통화 품질 개선, 업무 환경 재설계, 복장 규정 명확화, 심리학 분야 전문 인력 채용, 숙련된 직원 또는 관리자의 교대 근무 감독, 상담 직원의 지식 및 기술 자기 계발, 구체적인 근무 시간 설정 등입니다.

11. 실제 적용 가능성

이론적 및 실제적 연구 과정을 통해 얻은 결과를 바탕으로, 본 역량 분석 논문은 러브 윈도우 센터의 전화 심리 상담사들의 기본 상담 역량과 이러한 기본 상담 역량에 영향을 미치는 요인들을 개괄적으로 살펴봅니다. 이를 토대로 상담사들의 기본 상담 역량을 향상시키기 위한 방안을 제시하여 상담사와 내담자 간의 상담 과정에서 효율성과 질을 개선하는 데 기여하고자 합니다. 본 논문을 통해 센터 이사회는 러브 윈도우 센터 상담사들의 상담 역량 수준을 파악하고, 그 원인을 분석하여 상담의 효율성을 높이는 데 필요한 조치를 취할 수 있을 것입니다.

12. 향후 연구 방향:아니요

13. 학위논문 관련 출판물:아니요