TTLV: 러브윈도우센터 심리상담사의 전화상담 기본 기술

1. 학생의 성명:당티리엔2.성별: 여성

3. 생년월일: 11/03/1995

4. 출생지:퉁록 - 칸록 - 하띤

5. 학번 인정 결정:2017년 12월 19일자 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장 3379/2017/QD-XHNV-DT

6. 교육 과정의 변화:아니다

7. 논문 주제명: 러브윈도우센터 심리상담사가 전화로 상담하는 기본적인 상담 기술입니다.

8. 전공:심리학암호: 60310401

9. 과학 강사:조교수 박사 팜티투호아

10. 논문 결과 요약:

사랑의 창 센터에서 근무하는 심리상담사들의 청취 능력은 상당히 좋은 수준입니다. 컨설턴트들은 모두 청취 능력을 사용하지만 능숙하거나 유창한 수준은 아니다.

사랑의 창센터에서 근무하는 심리상담사들의 공감능력은 상당히 좋은 수준입니다. 상담 과정에서 공감 능력을 활용하는 상담사는 고객의 입장에서 생각하고 고객이 경험하는 감정을 이해하고 공감하여 고객이 자신의 감정을 완화하도록 도울 수 있습니다. 하지만 아직 클라이언트의 긍정적인 가치를 보여주지 못했습니다.

전화 상담원의 업무에서는 침묵을 다루는 기술이 거의 사용되지 않으며, 단지 평균 수준에 불과합니다. 상담사는 침묵만을 인식할 뿐, 침묵을 다루는 방법을 제시하지 않습니다.

컨설팅 과정에서 컨설팅 기술을 적용하는 데 영향을 미치는 것으로 여겨지는 요인은 두 가지 그룹으로 나눌 수 있습니다. 객관적인 요인(전송 회선, 수수료, 음성, 주변 환경 등)과 주관적인 요인(교육, 업무 분위기, 자기 학습, 복장 스타일 등)입니다.

러브윈도우센터 전화 심리상담사의 기본 상담 기술을 향상시키기 위한 몇 가지 조치는 다음과 같습니다. 전송선로 품질 개선, 작업장 재설계, 복장 규정을 명확히 규정, 심리학에 대한 정규 교육을 받은 사람 채용, 교대 근무 감독자 초빙, 상담사의 지식과 기술 자체 개선, 특정 근무 시간 조정.

11. 실제 적용:

이론적이고 실제적인 연구 과정을 통해 얻은 결과를 바탕으로, 본 논문은 러브윈도우센터의 전화심리상담사의 기본상담 기술과 이러한 기본상담 기술에 영향을 미치는 요인에 대한 개요를 제공했습니다. 이를 통해 컨설턴트의 기본 컨설팅 역량을 향상시키고, 컨설턴트와 고객 간의 업무 과정에서 컨설팅의 효과성과 질을 개선하는 데 기여할 수 있는 방안을 제안한다. 센터 이사회는 시설에서 근무하는 컨설팅 직원의 컨설팅 기술 수준을 개괄적으로 살펴보고, 원인을 파악하며 컨설팅의 효과를 개선하기 위한 대책을 마련해야 합니다.

12. 추가 연구 방향:아니다

13. 본 논문과 관련된 출판물: 아니다

석사학위논문 정보

1. 성명:시험 보기2. 성별:여성

3. 생년월일: 11^일1995년 3월

4. 출생지:퉁록(Tung Loc) – 칸록(Can Loc) – 하띤(Ha Tinh)

5. 학생 인정 여부 결정2017년 12월 19일자 베트남 국립 하노이 대학 인문사회과학대학 학장의 3379/2017/QD-XHNV-DT 명령.

6. 교육 과정의 변경 사항:아니요

7. 공식 논문 제목:러브윈도우센터 전화심리상담사의 기본상담 기술

8. 전공:심리학암호: 60310401

9. 감독자:Pham Thi Thu Hoa 교수

10. 논문의 연구 결과 요약:

러브윈도우센터에서 일하는 심리상담사들의 경청 능력은 매우 뛰어납니다. 상담사들은 모두 청취 능력을 활용하고 있지만 유창한 수준에는 이르지 못했습니다.

러브윈도우센터에서 일하는 심리상담사들의 공감능력은 매우 뛰어납니다. 상담 과정에서 공감 능력을 활용하는 상담사는 고객의 입장에서 생각하고 고객이 경험하는 감정을 이해하고 공감하여 고객의 마음을 편안하게 하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 그들은 고객의 긍정적인 가치를 거의 나타내지 않습니다.

전화 심리학 상담사의 작업 과정에서는 조용한 취급 기술이 거의 사용되지 않으며, 그 수준도 적당합니다. 심리학 상담사는 침묵을 인식할 수 있을 뿐, 침묵을 다룰 수 있는 단계는 없습니다.

협의 과정에서 협의 기술을 적용하는 데 영향을 미치는 것으로 생각되는 요인은 두 가지 그룹으로 나눌 수 있습니다. 객관적 요인(전송 회선, 수수료, 목소리, 주변 환경 등)과 주관적 요인(훈련, 업무 분위기, 자기 학습, 복장 스타일 등)입니다.

러브윈도우센터 전화상담원의 기본 상담능력 향상을 위한 조치로는 다음과 같은 것이 있다. 상담품질 향상, 업무공간 재설계, 복장규정 명확화, 심리학 전문인력 채용, 교대근무 감독을 위한 숙련된 직원 또는 관리자 초빙, 상담원의 지식 및 기술 자체 향상, 특정 근무시간 배정

11. 실제 적용성

이론적이고 실제적인 연구 과정을 통해 얻은 결과를 바탕으로, 본 기술 논문은 러브윈도우센터의 전화심리상담사의 기본상담에 대한 개요와 이러한 기본상담 기술에 영향을 미치는 요인에 대한 내용을 제공합니다. 이를 통해 본 논문은 상담사의 기본 상담 기술을 향상시켜 상담사와 내담자 간의 업무 과정에서 상담의 효율성과 질을 개선하는 데 기여할 수 있는 방안을 제안한다. 센터 이사회는 러브윈도우센터 사무실에서 근무하는 상담사의 상담 기술 수준을 개괄적으로 살펴보고, 그 원인을 파악하여 상담의 효과성을 높이기 위한 조치를 취해야 합니다.

12. 추가 연구 방향:아니요

13. 논문 관련 출판물:아니요