석사 논문 정보
1. 학생의 성명:타이 티 홍 람
2. 성별: 여성
3. 생년월일 : 1977년 12월 4일
4. 출생지: 후에 중앙병원
5. 학생 인정 결정: 2012년 8월 6일자 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장 제1501/2012/QD-XHNV-SDH호
6. 교육 과정의 변화:
7. 논문 주제명:"후에의 4성급 호텔에서의 후에 로얄 연회 서비스 품질에 대한 연구"는 흐엉 지앙 호텔과 모린 호텔에서 조사되었습니다.
8. 전공: 관광학 코드:
9. 과학 강사:부교수 Nguyen Thi Nguyen Hong 박사
10. 논문 결과 요약:
- 호텔 To Summerize의 왕실 연회 서비스 품질에 대한 이론적 근거를 체계화합니다.
- 후에시의 4성급 호텔 시스템의 서비스 품질을 구성하는 요소를 식별합니다. 동시에 이러한 요소가 전반적인 고객 평가에 미치는 영향을 분석합니다.
- 서비스 품질에 대한 연구 모형으로 servqual 모형, servperf 모형, 서비스 품질 갭 모형 등을 소개하고, 이를 통해 후에시의 4성급 호텔 시스템의 왕실 연회 서비스 품질이라는 연구 주제와 조사 대상에 적합한 연구 모형을 제안한다.
- 해당 지역의 4성급 호텔에 근무하는 관광객과 직원들의 리뷰를 분석하여 이곳의 왕실 연회 서비스의 품질에 대해 알아보세요.
- 후에에 위치한 4성급 호텔의 왕실 만찬 서비스 품질을 개선하고, 후에에 관광객을 유치하며, 후에 시내 4성급 호텔에서 왕실 만찬 서비스를 경험할 때 고객 만족도를 유지하는 데 기여할 수 있는 몇 가지 기본적인 솔루션을 제안합니다.
11. 실제 적용:
- 본 연구 결과는 레스토랑 및 호텔 경영, 파티 조직 등 일부 과목의 교육 내용을 보완하는 실무 자료의 중요한 자료가 될 것입니다.
- SERPVERF 척도를 연구에 적용하여 베트남에서의 실제 적용에 적합한지 검토합니다.
- 고객 만족도에 영향을 미치는 요인을 측정한 결과는 호텔이 왕실 연회 서비스의 질을 향상시키기 위한 가장 효과적인 솔루션을 도출하는 데 중요한 기초가 될 것입니다.
석사 논문 정보
1. 성명 : Thai Thi Hong Lam 2. 성별 : 여성
3. 생년월일 : 1977년 12월 4일 4. 출생지 : 후에 병원
5. 입학 결정 번호: 1501/2012/QD-XHNV-SĐH 2012년 8월 6일자
6. 학업 과정의 변화:
7. 공식 논문 제목:“후에시 4성급 호텔 로얄방게트 품질 조사” (모린호텔, 흐엉장호텔 설문조사)
8. 전공: 관광학 9. 코드:
10. 지도교수: Nguyen Thi Nguyen Hong 박사
11. 논문의 주요 결과 요약:
- 후에시 4성급 호텔 궁중연회 서비스 품질에 대한 이론을 체계화
- 후에시의 4성급 호텔 시스템에서 서비스 품질을 구성하는 요소를 식별합니다. 또한, 이러한 요소들이 고객에 대한 전반적인 평가에 미치는 영향을 분석합니다.
- SERVQUAL 모델, servperf 모델, 품질 서비스 모델의 갭 등 서비스 품질을 연구하는 모델을 추천합니다. 따라서 본 연구와 조사 대상에 적합한 연구 모델을 제안하고, 후에시의 4성급 호텔 시스템에서의 왕실 연회의 서비스 품질을 조사 대상으로 삼았습니다.
- 그들이 근무하는 호텔의 왕실 연회 서비스 품질에 대한 관광객의 반응과 직원들의 반응을 분석합니다.
- 후에 시의 4성급 호텔에서 왕실 연회의 서비스 품질을 개선하기 위한 몇 가지 권장 사항과 방향을 제시해 보세요. 따라서 이는 후에 시에 더 많은 관광객을 유치하는 데 도움이 될 것이며, 관광객들이 후에 시에 있는 4성급 호텔에서 왕실 연회를 열 때 만족도를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
12. 실제 적용성:
- 연구 결과는 레스토랑 경영, 호텔 경영, 연회 경영 등의 과목에서 활용 및 찾아볼 수 있는 참고 자료에 더해 중요한 실무 자료가 됩니다.
- 본 논문에서는 SERPVERF 척도를 적용하여 베트남의 현실에 적합한지 검토하고자 한다.
- 고객 만족도에 영향을 미치는 요인을 측정한 결과는 호텔 경영자가 왕실 연회의 서비스 품질을 향상시키기 위해 가장 효율적으로 솔루션을 제공하는 데 중요한 기초가 될 것입니다.
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