1. 학생의 성명: Nguyen Thi Thu: 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1987년 6월 7일
4. 출생지: 탄호아
5. 베트남 국립 하노이 대학교 인문사회과학대학 총장이 2020년 12월 24일에 내린 학생 인정 결정 번호 2705/2020/QD-XHNV.
6. 교육 과정의 변화:
연장 기간:
번호: 3542/QD - XHNV 대학원 학업 기간을 2022년 12월 25일에서 2023년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
제1671/QD호 - XHNV 대학원 학업 기간을 2023년 6월 25일에서 2023년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
번호: 5157/QD - XHNV 대학원 학업 기간을 2023년 12월 25일에서 2024년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
제2842/QD호 - XHNV 대학원 학업 기간을 2024년 6월 25일에서 2024년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
7. 논문 주제: 빈홈 오션파크 도시 지역 주민들의 고객 경험.
8. 전공: 심리학; 코드: 8310401.01
9. 과학 고문: Le Thi Minh Loan 박사 부교수
(학명, 학위, 성명 및 소속기관을 명확하게 기재)
10. 논문 결과 요약:
- 이론적으로는:
고객 경험은 브랜드 경험, 서비스 경험, 구매/소비 후 경험을 포함합니다. 연령대에 따라 고객 경험 수준은 다릅니다. 브랜드 경험, 서비스 경험, 브랜드 경험은 고객 충성도, 만족도, 그리고 입소문에 영향을 미치는 고객 경험의 세 가지 구성 요소입니다.
- 실제 연구 결과에 관하여:
+ 전반적으로 빈홈 오션 파크 거주자(VHOCP)의 고객 경험 평가는 비교적 높고 긍정적입니다. 구매/소비 후 경험이 가장 높은 평가를 받았으며, 그 다음으로 브랜드 경험과 서비스 경험이 뒤따릅니다.
+ 남녀, 45~54세 연령대, 65세 이상 연령대 간에는 서비스 경험에 차이가 있습니다. 교육 수준, 소득, 주택 유형, 주택 소유 여부에 따라 분류된 대상 집단 간에는 고객 경험에 차이가 없습니다.
+ 고객 경험은 고객 충성도, 만족도, 입소문에 영향을 미칩니다.
+ 구매/소비 후 경험은 고객 충성도 및 구전 행동에 대한 예측 가치가 있습니다. 서비스 경험과 구매/소비 후 경험은 고객 만족도에 대한 예측 가치가 있습니다.
11. 실제 적용
브랜드의 고객 경험을 향상시키기 위한 솔루션은 다음과 같습니다.
- 고객 피드백에 귀 기울여 브랜드와 고객 간의 유대감을 강화하세요. 고객 피드백은 고객이 당신에게 무엇을 기대하는지, 그리고 어떻게 더 나은 경험을 제공할 수 있는지 이해하는 가장 쉬운 방법입니다. 고객 피드백은 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 어떤 문제에 직면하고 있는지, 그리고 무엇이 효과적인지에 대한 직접적인 통찰력을 제공합니다.
- 브랜드 고유의 특징과 가치를 지닌 서비스와 시설에 투자하고 개선하세요. 로열티 프로그램을 개발하세요. 기업들이 활용하는 간단한 방법 중 하나는 특정 구매 횟수 또는 구매 한도에 따라 선물과 보상을 제공하는 것입니다. 이는 소비자들이 보상을 받기 위해 더 많은 돈을 지출하도록 유도할 수 있습니다.
- 직원에게 고객 상호 작용, 문제 처리, 사고 처리 및 고객 관리 방법에 대한 교육을 실시하여 구매/서비스 이용 후 고객 관리 품질을 개선합니다.
- 빈홈 오션파크의 브랜드 평판을 유지하려면 최고의 품질과 일관성을 갖춘 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객이 장기적으로 안전하다고 느낄 수 있도록 하는 것이 필요합니다.
- 일관된 서비스/제품 경험을 위해서는 입주자와 빈홈즈 오션 파크 직원 간의 관계 증진에 집중해야 합니다. 특히 18세에서 24세 사이의 젊은 세대가 미래의 잠재적 고객층이기 때문입니다. 특히 서비스 경험 측면에서 여성 고객에 대한 관심이 더욱 높아져야 합니다.
- 애프터서비스 경험은 각 거주자에 대한 세심한 배려를 요구합니다. 직원의 역량과 업무 품질을 향상시키고, 동시에 기존 약점을 개선하여 거주자로부터 긍정적인 추천을 받도록 합니다.
12. 추가 연구 방향:
본 연구는 단면적 연구로 설계되었으므로, 고객 경험이 충성도, 만족도, 그리고 구전 행동에 미치는 영향에 대한 결과는 본 설문조사의 범위 내에서 가설적인 결과일 뿐입니다. 결과를 확인하고 진정한 인과관계를 규명하기 위해서는 추가적인 심층 연구와 종단 연구 설계가 필요합니다.
13. 본 논문과 관련된 출판물:
(가능하다면 프로젝트를 연대순으로 나열하세요)
석사 논문 정보
1. 학생의 성명: Nguyen Thi Thu: 2. 성별: 여
3. 생년월일: 1987년 6월 7일
4. 출생지: 탄호아
5. 입학 결정 번호: 2020년 12월 24일자 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장의 2705/2020/QD - XHNV 번호.
6. 교육 과정의 변화:
연장 기간:
제3542/QD호 - XHNV 대학원 학업 기간을 2022년 12월 25일에서 2023년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
제1671/QD호 - XHNV 대학원생의 학업 기간을 2023년 6월 25일에서 2023년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
번호 5157/QD - XHNV 대학원생의 학업 기간을 2023년 12월 25일에서 2024년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
번호 2842/QD - XHNV 대학원생의 학업 기간을 2024년 6월 25일에서 2024년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
7. 공식 논문 제목: 빈홈 오션파크 도시 지역 주민들의 고객 경험.
8. 전공: 심리학; 코드: 8310401.01
9. 과학 지도교수: Le Thi Minh Loan 박사
(학명, 학위, 성명 및 소속기관 명시)
10. 논문 결과 요약:
- 이론적인 측면에서:
고객 경험은 브랜드 경험, 서비스 경험, 구매/소비 후 경험을 포함합니다. 연령대에 따라 고객 경험 수준은 다릅니다. 브랜드 경험, 서비스 경험, 브랜드 경험은 고객 충성도, 만족도, 그리고 입소문에 영향을 미치는 고객 경험의 세 가지 구성 요소입니다.
- 실제 연구 결과 측면에서:
+ 전반적으로 빈홈 오션 파크(VHOCP) 거주자들의 고객 경험 평가 수준은 비교적 높고 긍정적입니다. 구매/소비 후 경험이 가장 높은 평가를 받았으며, 그 다음으로 브랜드 경험과 서비스 경험이 뒤따릅니다.
+ 남녀, 45~54세 연령대, 65세 이상 연령대 간에는 서비스 경험에 차이가 있습니다. 교육 수준, 소득, 주택 유형, 주택 소유 여부에 따라 분류된 대상 집단 간에는 고객 경험에 차이가 없습니다.
+ 고객 경험은 고객 충성도, 만족도, 입소문에 영향을 미칩니다.
+ 구매/소비 후 경험은 고객 충성도 및 구전 행동에 대한 예측 가치가 있습니다. 서비스 경험과 구매/소비 후 경험은 고객 만족도에 대한 예측 가치가 있습니다.
11. 실제 적용:
조사 결과를 바탕으로, 우리는 브랜드의 고객 경험 수준을 높이기 위한 몇 가지 솔루션을 제안하고자 합니다.
- 고객 피드백에 귀 기울여 브랜드와 고객 간의 유대감을 강화하세요. 고객 피드백은 고객이 당신에게 무엇을 기대하는지 이해하고 더 나은 경험을 제공하는 방법을 이해하는 가장 쉬운 방법입니다. 고객 피드백을 통해 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 어떤 문제를 겪고 있는지, 그리고 무엇이 자신에게 맞는지 직접 확인할 수 있습니다.
- 브랜드 고유의 특징과 가치를 지닌 서비스와 시설에 투자하고 개선하세요. 로열티 프로그램을 개발하세요. 기업들이 활용하는 간단한 방법 중 하나는 선물, 특정 구매 횟수에 따른 보상, 또는 지출 한도에 따른 보상을 제공하는 것입니다. 이는 소비자들이 보상을 받기 위해 더 많은 돈을 지출하도록 유도할 수 있습니다.
- 직원에게 고객 상호 작용, 문제 처리, 사고 처리 및 고객 관리 방법에 대한 교육을 실시하여 구매/서비스 이용 후 고객 관리 품질을 개선합니다.
- 빈홈 오션파크 브랜드의 좋은 평판을 유지하려면 최고의 품질과 일관성을 갖춘 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객이 장기적으로 안전하다고 느낄 수 있도록 하는 것이 필요합니다.
- 일관된 서비스/제품 경험을 위해서는 입주자와 빈홈즈 오션파크 직원 간의 관계 증진에 집중해야 합니다. 특히 18세에서 24세 사이의 젊은 세대는 미래 잠재 고객의 원천이기 때문입니다. 특히 서비스 경험 측면에서 여성 고객에 대한 집중도가 높아야 합니다. - 애프터서비스 경험/소비에는 각 입주자를 항상 세심하게 배려하는 것이 필수적입니다. 직원들의 역량과 업무 능력을 향상시키고, 동시에 기존 약점을 개선하여 입주자들의 긍정적인 추천을 받도록 해야 합니다.
12. 추가 연구 방향:
본 연구는 횡단면적으로 설계되었으므로, 고객 경험이 충성도, 만족도, 그리고 구전 행동에 미치는 영향에 대한 결과는 본 설문조사의 범위 내에서 추정된 결과일 뿐입니다. 결과를 확인하고 진정한 인과관계를 규명하기 위해서는 추가적인 심층 연구와 종단 연구 설계가 필요합니다.
13. 본 논문과 관련된 출판물:
(가능하다면 작품을 연대순으로 나열하세요)
