1. 학생의 성명: Nguyen Thi Thu: 2. 성별: 여성
3. 생년월일: 1987년 6월 7일
4. 출생지: 탄호아
5. 베트남 국립 하노이 대학교 인문사회과학대학 총장이 2020년 12월 24일에 내린 학생 인정 결정 번호 2705/2020/QD-XHNV.
6. 교육 과정의 변화:
연장 기간:
번호: 3542/QD - XHNV 대학원 학업 기간을 2022년 12월 25일에서 2023년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
제1671/QD호 - XHNV 대학원 학업 기간을 2023년 6월 25일에서 2023년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
번호: 5157/QD - XHNV 대학원 학업 기간을 2023년 12월 25일에서 2024년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
제2842/QD호 - XHNV 대학원 학업 기간을 2024년 6월 25일에서 2024년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
7. 논문 주제: 빈홈 오션파크 도시 지역 주민들의 고객 경험.
8. 전공: 심리학; 코드: 8310401.01
9. 과학 고문: 준교수. 티에스. 레티민 대출
(학명, 학위, 성명 및 소속기관을 명확하게 기재)
10. 논문 결과 요약:
- 이론적으로는:
고객 경험은 브랜드 경험, 서비스 경험, 구매/소비 후 경험을 말합니다. 다양한 연령대의 고객은 서로 다른 수준의 경험을 갖습니다. 브랜드 경험, 서비스 경험, 브랜드 경험은 고객 충성도 의도, 만족도, 입소문 행동에 영향을 미치는 고객 경험의 세 가지 구성 요소입니다.
- 실제 연구 결과에 관하여:
+ 전반적으로 Vinhomes Ocean Park 거주자(VHOCP)의 고객 경험 평가는 비교적 높고 긍정적입니다. 이 중 구매/소비 후 경험이 가장 높은 평가를 받았으며, 그 다음으로 브랜드 경험, 서비스 경험이 뒤를 이었습니다.
+ 남성과 여성, 45~54세 연령대와 65세 이상 연령대 간에 서비스 경험에 차이가 있습니다. 교육 수준, 소득, 주택 유형, 주택 소유 여부에 따라 분류된 고객 그룹 간에는 고객 경험에 차이가 없습니다.
+ 고객 경험은 고객 충성도, 만족도, 입소문에 영향을 미칩니다.
+ 구매/소비 후 경험은 고객 충성도 의도와 입소문 행동에 영향을 미치는 예측 가치가 있습니다. 서비스 경험, 구매/소비 후 경험은 고객 만족 전환에 대한 예측 가치가 있습니다.
11. 실제 적용
브랜드의 고객 경험을 향상시키기 위한 솔루션은 다음과 같습니다.
- 고객 피드백에 귀를 기울여 브랜드와 고객 간의 연결을 강화하세요. 고객 피드백은 고객이 당신에게 무엇을 기대하는지, 그리고 어떻게 하면 더 나은 경험을 제공할 수 있는지 이해하는 가장 쉬운 방법이기 때문입니다. 이를 통해 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 고객이 직면한 문제는 무엇인지, 무엇이 그들에게 효과적인지에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 브랜드의 독특하고 특징적인 서비스와 시설에 투자하고 혁신합니다. 충성도 프로그램을 개발하세요. 기업이 사용하는 간단한 방법 중 하나는 선물을 주거나, 특정 수의 구매에 대한 보상을 주거나, 지출 한도에 따라 보상을 주는 것입니다. 이는 소비자가 보상을 받기 위해 제품에 더 많은 돈을 쓰도록 동기를 부여할 수 있습니다.
- 직원에게 고객 상호 작용, 문제 처리, 사고 처리 및 고객 관리 방법에 대한 교육을 실시하여 구매/서비스 이용 후 고객 관리 품질을 개선합니다.
- 빈홈 오션파크의 브랜드 평판을 유지하려면 최고의 품질과 일관성을 갖춘 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객이 장기적으로 안전하다고 느낄 수 있도록 하는 것이 필요합니다.
- 일관된 서비스/제품 경험을 위해서는 주민과 Vinhomes Ocean Park 직원 간의 관계를 강화하는 데 중점을 두는 것이 필요합니다. 특히 18세에서 24세 사이의 젊은이들. 이는 미래의 잠재 고객을 확보할 수 있는 원천이기 때문입니다. 특히 서비스 경험 측면에서 여성에게 더 많은 관심을 기울여야 합니다.
- 애프터서비스 경험은 각 거주자에 대한 세심한 배려를 요구합니다. 직원의 기술과 업무 품질을 향상시킵니다. 동시에, 기존의 단점을 개선하여 주민들로부터 긍정적인 추천을 받습니다.
12. 추가 연구 방향:
이 연구는 설계상 단면적이었기 때문에 고객 경험이 충성도 의도, 만족도, 입소문 행동에 미치는 영향에 대한 결과는 이 설문 조사 범위 내에서 가설적인 것으로만 간주될 수 있습니다. 결과를 확인하고 진정한 인과관계를 결정하기 위해서는 더욱 심층적인 연구와 종단 연구 설계가 필요합니다.
13. 본 논문과 관련된 출판물:
(가능하다면 프로젝트를 연대순으로 나열하세요)
석사 논문 정보
1. 학생의 성명: Nguyen Thi Thu: 2. 성별: 여
3. 생년월일: 1987년 6월 7일
4. 출생지: 탄호아
5. 입학 결정 번호: 2020년 12월 24일자 2705/2020/QD - XHNV, 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장.
6. 교육 과정의 변화:
연장 기간:
제3542/QD호 - XHNV 대학원 학업 기간을 2022년 12월 25일에서 2023년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
제1671/QD호 - XHNV 대학원생의 학업 기간을 2023년 6월 25일에서 2023년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
번호 5157/QD - XHNV 대학원생의 학업 기간을 2023년 12월 25일에서 2024년 6월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
번호 2842/QD - XHNV 대학원생의 학업 기간을 2024년 6월 25일에서 2024년 12월 24일로 연장하기로 결정했습니다.
7. 공식 논문 제목: 빈홈 오션파크 도시 지역 주민들의 고객 경험.
8. 전공: 심리학; 코드: 8310401.01
9. 과학 지도교수: Assoc. Le Thi Minh Loan 교수
(학명, 학위, 성명 및 소속기관 명시)
10. 논문 결과 요약:
- 이론적인 측면에서:
고객 경험은 브랜드 경험, 서비스 경험, 구매/소비 후 경험을 말합니다. 다양한 연령대의 고객은 서로 다른 수준의 경험을 갖습니다. 브랜드 경험, 서비스 경험, 브랜드 경험은 고객 충성도 의도, 만족도, 입소문 행동에 영향을 미치는 고객 경험의 3가지 구성 요소입니다.
- 실제 연구 결과 측면에서:
+ 전반적으로 빈홈 오션파크(VHOCP) 거주자들의 고객 경험 평가 수준은 비교적 높고 긍정적입니다. 구매/소비 후 경험이 가장 높은 평가를 받았으며, 그 다음으로 브랜드 경험, 서비스 경험이 뒤를 이었습니다.
+ 남성과 여성, 45~54세 연령대와 65세 이상 연령대 간에 서비스 경험에 차이가 있습니다. 교육 수준, 소득, 주택 유형, 주택 소유 여부 등을 기준으로 분류된 타겟 그룹 간에 고객 경험에는 차이가 없습니다.
+ 고객 경험은 고객 충성도, 만족도, 입소문에 영향을 미칩니다.
+ 구매/소비 후 경험은 고객 충성도 의도와 입소문 행동에 대한 예측 가치가 있습니다. 서비스 경험, 구매 후/소비 경험은 고객 만족에 대한 예측 가치가 있습니다.
11. 실제 적용:
조사 결과를 바탕으로, 우리는 브랜드의 고객 경험 수준을 높이기 위한 몇 가지 솔루션을 제안하고자 합니다.
- 고객 피드백에 귀를 기울여 브랜드와 고객 간의 연결을 강화하세요. 고객 피드백은 고객이 자신에게 무엇을 기대하는지 이해하고, 더 나은 경험을 제공하는 방법을 이해하는 가장 쉬운 방법이기 때문입니다. 이를 통해 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 고객이 겪는 문제는 무엇인지, 그리고 고객에게 무엇이 적합한지 직접적으로 파악할 수 있습니다.
- 브랜드의 독특하고 특징적인 서비스와 시설에 투자하고 혁신합니다. 충성도 프로그램을 개발하세요. 기업이 적용하는 간단한 방법 중 하나는 선물을 주거나, 특정 수의 구매에 따른 보상을 주거나, 지출 한도에 따라 보상을 주는 것입니다. 이는 소비자가 보상을 받기 위해 제품에 더 많은 돈을 쓰도록 동기를 부여할 수 있습니다.
- 직원에게 고객 상호 작용, 문제 처리, 사고 처리 및 고객 관리 방법에 대한 교육을 실시하여 구매/서비스 이용 후 고객 관리 품질을 개선합니다.
- 빈홈 오션파크 브랜드의 좋은 평판을 유지하려면 최고의 품질과 일관성을 갖춘 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객이 장기적으로 안전하다고 느낄 수 있도록 하는 것이 필요합니다.
- 일관된 서비스/제품 경험을 위해서는 주민과 Vinhomes Ocean Park 직원 간의 관계를 강화하는 데 중점을 두는 것이 필요합니다. 특히 18세에서 24세 사이의 젊은이들. 이는 미래의 잠재 고객을 확보할 수 있는 원천이기 때문입니다. 특히 서비스 경험 측면에서 여성에게 더 많은 관심을 기울여야 합니다. - 애프터서비스 경험/소비는 항상 각 거주자를 돌보는 것을 요구합니다. 직원의 기술과 업무 품질을 향상시킵니다. 동시에, 주민들로부터 긍정적인 추천을 받기 위해 기존의 약점을 개선합니다.
12. 추가 연구 방향:
본 연구는 단면적으로 설계되었으므로, 고객 경험이 충성도 의도, 만족도, 입소문 행동에 미치는 영향에 대한 결과는 본 설문 조사 범위 내에서 가정으로만 간주될 수 있습니다. 결과를 확인하고 진정한 인과관계를 결정하기 위해서는 추가적인 심층 연구와 종단 연구 설계가 필요합니다.
13. 본 논문과 관련된 출판물:
(가능하다면 작품을 연대순으로 나열하세요)
