1. 학생 성명: 응우옌 티 투 2. 성별: 여학생
3. 생년월일: 1987년 7월 6일
4. 출생지: 탄화
5. 2020년 12월 24일자 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 학생 입학 결정 제2705/2020/QD-XHNV호.
6. 교육 과정의 변화:
갱신 기간:
2022년 12월 25일부터 2023년 6월 24일까지 대학원 아카데미의 교육 기간을 연장하는 것에 관한 결정 제3542/QD-XHNV호.
2023년 6월 25일부터 2023년 12월 24일까지 대학원 아카데미의 교육 기간을 연장하는 것에 관한 결정 제1671/QD-XHNV호.
2023년 12월 25일부터 2024년 6월 24일까지 대학원 아카데미의 교육 기간을 연장하는 것에 관한 결정 제5157/QD-XHNV호.
2024년 6월 25일부터 2024년 12월 24일까지 대학원 아카데미의 교육 기간을 연장하는 것에 관한 결정 제2842/QD-XHNV호.
7. 논문 제목: 빈홈 오션파크 도심 지역 거주자들의 고객 경험.
8. 전공: 심리학; 코드: 8310401.01
9. 지도교수: 레 티 민 로안 부교수
(학위명, 학위, 성명, 소속 기관을 명시해 주십시오.)
10. 논문 결과 요약:
- 이론상으로는:
고객 경험은 브랜드 경험, 서비스 경험, 구매 후/소비 경험의 세 가지 측면을 포괄합니다. 연령대에 따라 고객 경험 수준은 다릅니다. 브랜드 경험, 서비스 경험, 구매 후 경험은 고객 충성도, 만족도, 그리고 입소문 마케팅에 영향을 미치는 고객 경험의 세 가지 핵심 요소입니다.
- 실제 연구 결과에 관하여:
전반적으로 빈홈 오션 파크(VHOCP) 거주자들의 고객 경험 평가는 비교적 높고 긍정적입니다. 구매/소비 후 경험에 대한 평가가 가장 높았으며, 그 뒤를 브랜드 경험과 서비스 경험이 이었습니다.
남성 그룹과 여성 그룹 간, 그리고 45~54세 그룹과 65세 이상 그룹 간에는 서비스 경험에 차이가 있었습니다. 교육 수준, 소득, 주거 유형 또는 주택 소유 여부에 따른 그룹 간 고객 경험에는 차이가 없었습니다.
고객 충성도, 만족도, 그리고 입소문 마케팅은 모두 고객 경험의 영향을 받습니다.
+ 구매/소비 후 경험은 고객 충성도 의도 및 구전 행동 변화를 예측하는 데 중요한 지표입니다. 서비스 경험과 구매/소비 후 경험은 고객 만족도 변화를 예측하는 데 중요한 지표입니다.
11. 실제 적용 사례
다음 솔루션들은 브랜드의 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
- 고객 피드백에 귀 기울임으로써 브랜드와 고객 간의 연결을 강화하세요. 고객 피드백은 고객이 무엇을 기대하는지, 그리고 어떻게 더 나은 경험을 제공할 수 있는지 이해하는 가장 쉬운 방법입니다. 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 어떤 문제를 겪고 있는지, 그리고 무엇이 효과적인지에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 브랜드 고유의 특색을 살린 서비스와 시설에 투자하고 개선하십시오. 고객 충성도 프로그램을 개발하십시오. 기업들이 흔히 사용하는 간단한 방법 중 하나는 일정 횟수 이상 구매하거나 일정 금액 이상 구매 시 선물이나 보상을 제공하는 것입니다. 이는 소비자들이 보상을 받기 위해 더 많은 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.
- 고객 응대, 문제 처리, 이슈 해결 및 고객에 대한 관심 표현 방법에 대한 직원 교육을 통해 구매/서비스 이용 후 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.
- 빈홈 오션파크 브랜드의 탁월한 명성을 유지하기 위해서는 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선하여 장기적인 고객 만족을 확보하는 것이 필수적입니다.
- 일관된 서비스/제품 경험을 보장하기 위해서는 입주민과 빈홈 오션 파크 직원 간의 강력한 유대 관계를 구축하는 것이 중요하며, 특히 미래의 주요 고객층인 18~24세 젊은층과의 관계 강화에 더욱 신경 써야 합니다. 더 나아가 여성 입주민에게는 더욱 세심한 서비스 경험을 제공해야 합니다.
구매/소비 후 서비스는 각 거주자에게 세심한 관리를 요구합니다. 직원들의 역량과 직업윤리를 향상시키는 것이 매우 중요하며, 동시에 기존의 부족한 점들을 개선하는 것은 거주자들로부터 긍정적인 평가를 받는 데 필수적입니다.
12. 향후 연구 방향:
본 연구는 수평적 연구 설계로 진행되었으므로, 고객 경험이 충성도 의도, 만족도, 그리고 구전 행동에 미치는 영향에 대한 결과는 본 설문조사 범위 내에서는 가설적인 것으로만 간주해야 합니다. 결과를 검증하고 진정한 인과관계를 규명하기 위해서는 보다 심층적인 연구와 종단적 연구 설계가 필요합니다.
13. 논문과 관련된 출판물:
(가능하다면 작품 목록을 연대순으로 작성해 주세요.)
석사 학위 논문에 관한 정보
1. 학생 성명: Nguyen Thi Thu 2. 성별: 여학생
3. 생년월일: 1987년 7월 6일
4. 출생지: 탄화
5. 입학 결정 번호: 2020년 12월 24일자 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장 결정 제2705/2020/QD - XHNV호.
6. 교육 과정의 변화:
연장 기간:
제3542/QD호 - XHNV 대학원 과정 기간을 2022년 12월 25일에서 2023년 6월 24일로 연장하는 결정.
제1671/QD호 - XHNV 졸업생의 학업 기간을 2023년 6월 25일에서 2023년 12월 24일로 연장하는 것에 대한 결정.
제5157/QD호 - XHNV 졸업생의 학업 기간을 2023년 12월 25일에서 2024년 6월 24일로 연장하는 것에 대한 결정.
제2842/QD호 - XHNV 졸업생의 학업 기간을 2024년 6월 25일에서 2024년 12월 24일로 연장하는 것에 대한 결정.
7. 공식 학위논문 제목: 빈홈 오션파크 도심 지역 거주자의 고객 경험.
8. 전공: 심리학; 코드: 8310401.01
9. 지도교수: 레 티 민 로안 부교수
(학위명, 학위, 성명 및 소속 기관을 명시하십시오.)
10. 논문 결과 요약:
- 이론적인 측면에서:
고객 경험은 브랜드 경험, 서비스 경험, 구매/소비 후 경험을 포괄하는 세 가지 요소입니다. 연령대에 따라 고객 경험 수준은 다양합니다. 브랜드 경험, 서비스 경험, 그리고 구매 후 경험은 고객 충성도, 만족도, 그리고 입소문 마케팅에 영향을 미치는 중요한 요소입니다.
- 실질적인 연구 결과 측면에서:
전반적으로 빈홈 오션 파크(VHOCP) 거주자들의 고객 경험 평가 수준은 비교적 높고 긍정적입니다. 특히 구매/소비 후 경험에 대한 평가가 가장 높았고, 그 다음으로 브랜드 경험, 서비스 경험 순으로 나타났습니다.
+ 남성 그룹과 여성 그룹, 45~54세 그룹과 65세 이상 그룹 간에는 서비스 경험에 차이가 있습니다. 교육 수준, 소득, 주택 유형 및 주택 소유 여부에 따라 분류된 대상 그룹 간에는 고객 경험에 차이가 없습니다.
+ 고객 충성도 의도, 만족도 및 입소문 행동은 고객 경험의 영향을 받습니다.
+ 구매/소비 후 경험은 고객 충성도 의도 및 입소문 행동을 예측하는 데 유용한 지표입니다. 서비스 경험과 구매/소비 후 경험은 고객 만족도를 예측하는 데 유용한 지표입니다.
11. 실제 적용:
연구 결과를 바탕으로 브랜드의 고객 경험 수준을 향상시키기 위한 몇 가지 해결책을 다음과 같이 제안하고자 합니다.
- 고객 피드백에 귀 기울임으로써 브랜드와 고객 간의 연결을 강화하세요. 고객 피드백은 고객이 무엇을 기대하는지, 그리고 어떻게 더 나은 경험을 제공할 수 있는지 파악하는 가장 쉬운 방법입니다. 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 어떤 문제를 겪는지, 무엇이 그들에게 적합한지 직접적으로 알 수 있기 때문입니다.
- 브랜드 고유의 특색을 살린 서비스와 시설에 투자하고 개선하십시오. 고객 충성도 프로그램을 개발하십시오. 기업들이 활용하는 간단한 방법 중 하나는 일정 횟수 이상 구매 시 또는 일정 금액 이상 구매 시 선물이나 보상을 제공하는 것입니다. 이는 소비자들이 보상을 받기 위해 더 많은 돈을 제품에 지출하도록 유도할 수 있습니다.
- 구매/서비스 이용 후 고객 응대, 문제 해결, 사고 처리 및 고객 관리 방법에 대한 직원 교육을 통해 고객 관리 품질을 향상시킵니다.
- 빈홈즈 오션파크 브랜드의 좋은 평판을 유지하기 위해서는 최고의 품질과 일관성을 바탕으로 제품과 서비스를 지속적으로 개선하여 고객이 장기적으로 안심할 수 있도록 해야 합니다.
- 일관된 서비스/제품 경험을 제공하기 위해서는 입주민과 빈홈 오션 파크 직원 간의 관계 증진에 집중해야 합니다. 특히 18세에서 24세 사이의 젊은 층이 미래의 잠재 고객이기 때문에 더욱 중요합니다. 특히 서비스 경험 측면에서는 여성 고객에게 더 많은 관심을 기울여야 합니다. - 사후 서비스 경험/소비 측면에서는 모든 입주민을 항상 세심하게 배려해야 합니다. 직원들의 역량과 업무 질을 향상시키고, 동시에 기존의 미흡한 부분을 개선하여 입주민들로부터 긍정적인 평가를 받을 수 있도록 해야 합니다.
12. 향후 연구 방향:
본 연구는 횡단 연구 설계로 진행되었으므로, 고객 경험이 충성도 의도, 만족도, 그리고 구전 행동에 미치는 영향에 대한 결과는 본 설문조사 범위 내에서의 가설로만 간주해야 합니다. 결과를 확인하고 진정한 인과관계를 규명하기 위해서는 보다 심층적인 연구와 종단 연구가 필요합니다.
13. 논문과 관련된 출판물:
(가능하다면 작품 목록을 연대순으로 작성해 주세요)
