TTLV: Đánh giá hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng tại Viện Công nghệ môi trường

1. Họ và tên học viên: Hoàng Thị Nga               2. Giới tính: Nữ

3. Ngày sinh: 16/8/1987

4. Nơi sinh: Thanh Phong, Thanh Liêm, Hà Nam

5. Quyết định công nhận học viên số: 1698/QĐ – XHNV ngày 11 tháng 7 năm 2017 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: không

7. Tên đề tài luận văn: “Đánh giá hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng tại Viện Công nghệ môi trường”.

8. Chuyên ngành: Quản trị văn phòng                      9. Mã số: 603404069.

10. Cán bộ hướng dẫn khoa học: GS.TSKH. Nguyễn Văn Thâm

11. Tóm tắt các kết quả của luận văn:

Chương 1. Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương này nêu một số khái niệm cơ bản, là chương đặt nền tảng cho việc tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO, nguyên tắc hoạt động và vai trò của công tác áp dụng ISO mang lại, chính là cơ sở để nghiên cứu, so sánh và đánh giá chính xác thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng tại Viện Công nghệ môi trường.

Chương 2. Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng tại Viện Công nghệ môi trường

Nghiên cứu cơ sở pháp lý, nhân lực, công cụ hỗ trợ trong quá trình áp dụng ISO trong công tác văn phòng tại Viện Công nghệ môi trường. Nghiên cứu quy trình hình thành và tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng tại Viện Công nghệ môi trường. Từ đó đưa ra các đánh giá về hoạt động ISO tại Viện.

Chương 3. Các giải pháp cần thiết để nâng cao chất lượng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng tại Viện Công nghệ môi trường

Đề xuất 3 nhóm giải pháp quản lý gồm: Giải pháp nâng cao trách nhiệm của Ban Lãnh đạo trong công tác phổ biến, hướng dẫn, tuyên truyền và bồi dưỡng kiến thức về công tác ISO; giải pháp chỉnh sửa, hoàn thiện các quy trình mà trong quá trình áp dụng cảm thấy chưa hoàn thiện, bổ sung thêm các quy trình áp dụng trong công tác văn phòng và giải pháp nghiệp vụ trong quản lý ISO.

12. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn:

            Kết quả nghiên cứu của luận văn là tài liệu tham khảo hữu ích, giúp cho các cơ quan, đơn vị nhất là các cơ quan nhà nước đang áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng.

13. Những hướng nghiên cứu tiếp theo:

14. Các công trình đã công bố có liên quan đến luận văn:

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name: Hoang Thi Nga                                             2. Sex: Female

3. Date of birth: August 16, 1987

4. Place of birth: Thanh Phong, Thanh Liem, Ha Nam

5. Admission decision number: 1698 /QD-XHNV July 11, 2017 of Rector of University of Social Sciences and Humanities Hanoi - Vietnam National University.

6. Changes in academic process:   None

7. Official thesis title: "Evaluating the effectiveness of application of quality management system TCVN ISO 9001: 2015 in office work at the Institute of Environmental Technology".

8. Major: Office Management                                                   9. Code: 603404069.

10. Supervisors: Prof. Dr.Sc. Nguyen Van Tham

11. Summary of the findings of the thesis:

Chapter 1. Overview of the quality management system and ISO 9000 standards

This chapter presents some basic concepts, which are the foundation for understanding the ISO standards, operational principles and the role of applying ISO, which is the basis for studying, comparing and evaluating the accuracy of the standard application ISO 9001: 2015 in office work at the Institute of Environmental Technology.

Chapter 2. Current situation of applying ISO 9001: 2015 in office work at Institute of Environmental Technology

Research legal basis, human resources, tools to support in the process of applying ISO in office work at the Institute of Environmental Technology. Studying the formation and application process of ISO 9001: 2015 standards in office work at the Institute of Environmental Technology, since then give the evaluation of ISO activities at the Institute.

Chapter 3. The necessary solutions to improve the application quality of ISO 9001: 2015 in office work at the Institute of Environmental Technology

Proposing 3 groups of management solutions, including: Solutions to improve the responsibilities of the management board in disseminating, guiding, propagating and fostering knowledge about ISO work; solutions to correct and improve processes that have not been completed during the application process; additional application procedures in office work and professional solutions in ISO management.

12. Practical applicability, if any:

Research results of this study are useful references, which support agencies and units, especially state agencies that are applying quality management system according to TCVN ISO 9001: 2015 in office work.

13. Further research directions, if any:

14. Thesis-related publications: