1. 学生姓名：杨梅兰
2. 性别：女
3. 出生日期：1969年9月22日
4. 出生地：河内
5. 越南河内国家大学社会科学与人文学院院长于 2021 年 12 月 28 日作出的第 2948/2021/QD-XHNV 号学生认可决定。
6. 培训流程变更：否
7. 论文题目：“评估新冠疫情对国内旅游服务质量的影响”
8. 专业：旅游；代码：8810101.01
9. 科学导师：副教授，阮范雄博士 - 越南国家大学社会科学与人文学院，河内。
10. 论文研究结果总结：
本论文采用定性研究方法，对2022年3月15日旅游业刚刚恢复和重新开放期间的国内旅游服务质量进行了研究和评估。在对旅游服务质量评估的理论基础进行概述和系统化之后，作者直接与国家旅游管理领导、高校旅游领域专家、河内知名旅行社负责人进行了深入访谈，同时通过电话或社交网络与服务供应链（交通、酒店、餐饮）的负责人进行了交流，并直接询问和访谈了旅行社员工（销售人员、运营人员、导游）。
本文通过越南国家旅游局电子信息门户网站提供的数据，并结合访谈问题以及对与三个阶段相关的原始数据和二手数据进行收集和分析：新冠疫情前（2018-2019年）、疫情期间及旅游业复苏时期（2022年4月-8月）以及当前阶段（2023年3月）；同时，基于Parasuraman（1985）和Cronin & Taylor（1992）的旅游服务质量评估模型，作者比较、分析并识别了疫情后影响国内旅游服务质量的因素，识别了与风险管理、旅游管理和业务危机相关的因素，最重要的是，识别了疫情对越南国内旅游服务质量造成的严重恶化。
根据对该课题的研究结果，作者提出了提高国内旅游服务短期和长期质量的建议，并提出了帮助国内旅游企业积累经验以应对未来可能发生的危机的建议。
11. 实际应用：
这篇内容及时且紧迫，旨在帮助河内乃至全国的旅游企业了解疫情后复苏阶段影响国内旅游质量的因素，同时也能让他们认清疫情对国内旅游质量造成的严重影响。在此基础上，企业可以提升产品质量、规避风险、掌握应对危机的技能，从而更好地满足市场需求、提高运营效率，并为越南旅游业的可持续发展做出贡献。
12. 进一步的研究方向：
研究经济、政治、社会危机影响下国内游客的消费行为……以及危机时期他们对旅游质量的期望。
13. 与论文相关的文章：
Duong Mai Lan（2023），探讨国内旅游服务的质量越南旅游杂志，5 月刊，ISSN 0866-7373，第 61-62 页。
硕士论文相关信息
1. 姓名：杨梅兰 2. 性别：女
3. 出生日期：1969年9月22日 4. 出生地：河内市
5. 录取决定编号：2948/2021/QD-XHNV；由河内国家大学社会科学与人文学院院长于2021年12月28日签发。
6. 学术流程变更：否
7. 正式论文题目：“评估新冠疫情对国内旅游服务质量的影响”
8. 专业：旅游；代码：8810101.01
9. 导师：阮范雄副教授（Nguyen Pham Hung）博士 - 河内国家大学社会科学与人文学院
10. 论文研究结果总结：
基于定性研究方法，作者对越南旅游业自2022年3月15日重新开放以来国内旅游服务的质量进行了研究和评估。在对旅游服务质量评估的理论基础进行概述研究和系统化之后，作者直接与国家旅游管理部门领导、高校旅游领域专家、河内知名旅行社负责人以及旅游服务供应商（交通、酒店、餐饮等）负责人进行了深入访谈，并与旅游企业工作人员（销售人员、运营人员、导游等）进行了直接交流。
本文基于越南国家旅游局（VNAT）的报告，收集了三个时期相关的原始数据和二手数据：新冠疫情爆发前（2018-2019年）、疫情期间及旅游业重新开放时期（2022年4月-8月）以及当前时期（2023年3月）；并参考了Parasuraman（1985）和Cronin & Taylor（1992）的旅游服务质量评价模型，对影响旅游服务质量的疫情因素、旅游企业风险和危机管理相关因素，以及最重要的，疫情对越南国内旅游服务质量造成的严重影响进行了比较、分析和识别。
根据研究结果，作者提出了提高国内旅游服务近期和长期质量的建议，并提出了帮助旅游企业积累经验以应对未来可能出现的危机的建议。
11. 实际适用性（如有）：
这是一个目前相当紧迫且热门的问题。这项研究旨在帮助河内乃至全国的旅游经营者了解疫情后“复苏”时期影响国内旅游服务质量的因素。同时，研究也表明，国内旅游服务质量确实受到了疫情的严重影响。这有助于旅游企业提升产品质量、规避风险、掌握应对未来危机的技能并满足市场需求、提高运营效率，从而为越南旅游业的可持续发展做出贡献。
12. 进一步的研究方向：
对经济、政治和社会危机影响后国内游客的消费行为及其在危机时期对国内旅游服务质量的期望进行研究。
13. 与论文相关的文章：
Duong Mai Lan（2023），对国内旅游服务质量的评价越南旅游杂志，5 月刊，ISSN 0866-7373，第 61-62 页。
