1. 学生姓名：Duong Mai Lan
2.性别：女
3.出生日期：1969年9月22日
4.出生地：河内
5.河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2021 年 12 月 28 日颁发的第 2948/2021/QD-XHNV 号学生认可决定。
6. 培训流程是否有变化：否
7. 论文题目：《评估新冠疫情对国内旅游服务质量的影响》
8.专业：旅游；代码：8810101.01
9.科学顾问：副教授。 TS。阮范雄 - 越南河内国立大学社会科学与人文大学。
10.论文成果总结：
本文采用定性研究作为主要研究方法，对2022年3月15日旅游业刚刚恢复运营时期的国内旅游服务质量进行了研究和评估。在进行总体研究和系统化评估旅游服务质量（TSQ）的理论基础后，作者直接与国家旅游管理领导、高校旅游教学专家、河内知名旅游公司领导进行了深入访谈，同时通过电话或社交网络咨询服务供应链（交通、酒店、餐厅）的领导，并直接询问和采访旅游公司人员（销售人员、运营人员、导游）。
通过越南国家旅游局电子信息门户网站提供的数据，通过引导访谈问题以及收集和分析与三个阶段相关的一手和二手数据：COVID-19 疫情之前（2018 - 2019 年）、疫情期间和旅游业复苏时（2022 年 4 月至 8 月）和当前阶段（2023 年 3 月）；并基于Parasuraman（1985）和Cronin & Taylor（1992）的旅游服务质量评估模型，比较、分析并确定了疫情影响后影响国内旅游服务质量的因素，找出了与风险管理、旅游管理和经营危机有关的因素，最重要的是，确定了受疫情影响越南国内旅游服务质量严重恶化的情况。
根据课题的研究成果，作者提出了近期和长期提高国内旅游服务质量的建议，并提出了帮助国内旅游企业积累经验以应对未来可能出现的危机的建议。
11.实际应用：
这是及时且紧迫的内容，旨在帮助河内乃至全国的企业认识到疫情后恢复期影响国内旅游服务质量的因素，同时认识到国内旅游服务质量受到疫情冲击严重影响的现实。由此，它帮助企业提高产品质量，防范风险，掌握克服危机的技能，满足市场需求，提高经营效率，为越南旅游业的全面可持续发展做出贡献。
12. 进一步研究方向：
研究国内游客在受到经济、政治、社会危机等影响后的消费行为以及对危机时旅游质量的预期。
13.与论文相关的文章：
杨梅兰（2023），探讨国内旅游服务质量, 越南旅游杂志，5月刊，ISSN 0866-7373，第 61-62 页。
硕士论文信息
1. 全名：Duong Mai Lan 2. 性别：女
3.出生日期：1969年9月22日4.出生地点：河内市
5.录取决定编号：第2948/2021/QD-XHNV号；河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2021 年 12 月 28 日发布。
6. 学术流程变更：否
7. 论文题目：《评估新冠疫情对国内旅游服务质量的影响》
8.专业：旅游； 代码：8810101.01
9. 主管：副主管。阮范雄博士 - 河内国立大学社会科学与人文大学
10.论文研究结果总结：
基于定性研究方法，作者对越南旅游业自2022年3月15日重新开放以来的国内旅游服务质量进行了研究和评估。在进行概述研究和系统化旅游服务质量评估的理论基础之后，作者直接与国家旅游管理部门的领导、大学旅游领域的专家、河内知名旅行社的领导进行了深入访谈，采访了旅游服务供应商的领导（交通、酒店、餐馆……）并与旅游企业的工作人员（销售人员、操作人员、导游……）直接交谈。
根据越南国家旅游局（VNAT）的报告，收集了三个时期的相关一手资料和二手资料：COVID-19 疫情（大流行）之前（2018 - 2019 年）、疫情期间和旅游业重新开放时（2022 年 4 月至 8 月）以及当前时期（2023 年 3 月）；以及Parasuraman（1985）和Cronin＆Taylor（1992）的旅游服务质量评估模型，作者比较，分析并确定了影响旅游服务质量的疫情因素，与旅游企业风险和危机管理相关的因素，最重要的是由于疫情的影响，越南国内旅游服务质量严重下降。
根据研究结果，作者提出了近期和长期改善国内旅游服务质量的建议，并提出建议帮助旅游企业能够充分积累经验来应对未来可能出现的危机。
11. 实际适用性（如果有）：
这是当前比较紧迫、比较热点的问题。开展这项研究的目的是帮助河内乃至全国的旅游经营者了解疫情后“恢复”时期影响国内旅游服务质量的因素。同时，也可以看出国内旅游服务质量受到疫情的严重影响。这有助于旅游企业提高产品质量，防范风险，掌握克服未来危机的技能，满足市场要求，提高经营效率，为越南旅游业的可持续发展做出贡献。
12. 进一步研究方向：
研究经济、政治、社会危机影响后国内游客的消费行为......以及对危机时国内旅游服务质量的期望。
13.与论文相关的文章：
杨梅兰（2023），国内旅游服务质量评价, 越南旅游杂志，5月刊，ISSN 0866-7373，第 61-62 页。
