TTLV: 과학 연구 및 기술 센터 3의 과학 실험 서비스 품질 개선

HVCH Luong Thanh Uyen(과학기술경영학 전공)의 논문 정보 "고객 중심 문화 구축을 통해 표준, 계측 및 품질 3 기술 센터의 과학 실험 서비스 품질 개선"1. 학생 성명: Luong Thanh Uyen 2. 성별: 여 3. 생년월일: 1970년 4월 19일 4. 출생지: 사이공 5. 2007년 12월 14일자 하노이 국립대학교 인문사회과학대학 총장의 학생 등록 ​​번호 2528/2007/QD-XHNV-KH&SĐH 인정 결정. 6. 교육 과정 변경 사항: 없음. 7. 논문 주제: 고객 중심 문화 구축을 통한 기술 표준, 계측 및 품질 센터 3의 과학 실험 서비스 품질 향상. 8. 전공: 과학기술경영 9. 코드: 60.34.72 10. 지도교수: 부교수. Pham Ngoc Thanh 박사 - 이론 및 방법론과 학과장, 경영 과학부 부학장, 11. 논문 결과 요약: 저자는 주제를 조사하는 과정에서 기술 센터 3의 과학 실험 서비스 품질을 개선하는 데 기여할 다음과 같은 내용을 제안했습니다. * 고객 관계 관리 모델을 통해 고객 중심 운영 전략을 구축해야 할 필요성을 입증하며, 전략 실행의 성공을 지원하고 보장하기 위해 고객 중심 문화를 구축하고 유지해야 합니다. * 고객 중심 문화의 패러다임과 지원 요소를 파악합니다. * 기술 센터 3에서 고객 중심 문화 구축을 구현하기 위한 프로세스를 제안합니다. * 기술 센터 3에서 고객 중심 문화의 구현 및 성숙도를 평가하는 방법을 제안합니다. 12. 실용적 적용성: 이는 단위의 매우 시급한 실용적 요구에서 비롯된 완전히 새로운 연구 내용이므로 주제의 결과를 실제로 적용할 가능성이 매우 크며, 기술 센터 3에서 과학적 실험 서비스의 질을 개선하는 데 기여하여 점진적으로 실제 문제를 해결하는 데 적용할 수 있습니다. 13. 추가 연구 방향: 저자는 고객 경험 관리(CEM - 고객 경험 관리), 직원 관계 관리(ERM - 직원 관계 관리), 직원 성과 관리(PPM - 인적 성과 관리), 효율성 관리 전략적 성과 관리(SPM), 린 식스 시그마, 최고 수준의 품질 문화, 지속적 개선 문화, 리더십 및 책임 문화와 같은 내용에 대한 연구를 계속하여 오늘날의 현대적인 관리 모델을 통해 기술 센터 3의 실험 서비스의 품질 관리 시스템을 더욱 개선하는 데 기여하고자 합니다. 14. 본 논문과 관련된 출판물: 없음.