과학기술경영학 전공 대학원생 루옹 탄 우옌의 논문 "고객 중심 문화 구축을 통한 기술표준·측정·품질센터 3의 과학 실험실 서비스 품질 향상"에 대한 정보입니다.1. 학생 성명: 루옹 탄 우옌 2. 성별: 여 3. 생년월일: 1970년 4월 19일 4. 출생지: 사이공 5. 학생 인정 결정 제2528/2007/QD-XHNV-KH&SDH호 (2007년 12월 14일자, 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장) 6. 재학 중 변경 사항: 없음 7. 학위논문 제목: 고객 중심 문화 구축을 통한 기술 표준, 측정 및 품질 센터 3의 과학 실험 서비스 품질 향상 8. 전공: 과학기술경영 9. 코드: 60.34.72 10. 지도교수: 부교수 팜 응옥 탄 교수 - 이론 및 방법론 학과장, 경영과학대학 부학장, 11. 논문 결과 요약: 본 연구를 통해 저자는 제3기술센터의 과학 실험 서비스 품질 향상에 기여할 수 있는 다음과 같은 내용을 제안합니다. * 고객 관계 관리(CRM) 모델을 통해 고객 중심 운영 전략 구축의 필요성을 입증하고, 전략 실행의 성공을 지원하고 보장하기 위해 고객 중심 문화를 구축하고 유지하는 것이 필수적임을 제시합니다. * 고객 중심 문화의 패러다임과 지원 요인을 규명합니다. * 제3기술센터의 고객 중심 문화 구축 프로세스를 제안합니다. * 제3기술센터의 고객 중심 문화 구현 및 성숙도 평가 방법을 제안합니다. 12. 실무 적용 가능성: 본 연구는 해당 부서의 시급한 실무적 필요에서 비롯된 완전히 새로운 연구 주제이므로, 연구 결과의 실무 적용 가능성이 매우 높습니다. 본 연구에서는 기술센터 3의 과학 실험 서비스 품질 향상에 기여하기 위해, 기존 문제점을 점진적으로 해결하는 방안을 제안한다. 13. 향후 연구 방향: 저자는 고객 경험 관리(CEM), 직원 관계 관리(ERM), 인적 자원 성과 관리(PPM), 전략적 성과 관리(SPM), 린 식스 시그마, 최고 수준(Best-in-Class) 등의 모델을 활용하여 품질 문화, 지속적 개선 문화, 리더십 및 책임 문화와 같은 주제에 대한 추가 연구를 수행하고자 한다. 이를 통해 기술센터 3의 실험실 서비스 품질 관리 시스템을 현대적인 경영 모델로 더욱 개선하고자 한다. 14. 본 논문과 관련된 출판물: 없음.
석사 학위 논문에 관한 정보
1. 성명: 루옹 탄 우옌 2. 성별: 여성 3. 생년월일: 1970년 4월 19일 4. 출생지: 사이공 5. 입학 결정 번호: 2528/2007/QD-XHNV-KH&SĐH, 2007년 12월 14일, 하노이 국립대학교 사회과학인문대학 총장 발행 6. 학업 과정 변경 사항: 없음 7. 학위 논문 제목: 고객 중심 문화 구축을 통한 QUATEST 3(품질보증시험센터 3)의 과학 시험 서비스 품질 향상 8. 전공: 과학기술경영 9. 코드: 60.34.72 10. 지도교수: 팜 응옥 탄 부교수 11. 논문 연구 요약: 본 논문의 연구 결과를 바탕으로 QUATEST 3의 과학 시험 서비스 품질 향상을 위해 다음과 같은 내용을 제안합니다. * 고객 관계 관리(CRM) 모델을 통해 고객 중심 전략을 수립하고, 이를 뒷받침하고 성공을 보장하기 위해 고객 중심 문화를 구축하고 유지해야 할 필요성을 입증합니다. * 고객 중심 문화의 패러다임과 이를 뒷받침하는 요인을 정의합니다. * QUATEST 3에서 고객 중심 문화를 구축하는 프로세스를 제안한다. * QUATEST 3에서 고객 중심 문화의 평가 및 성숙도 측정 방법론을 제안한다. 12. 실질적 적용 가능성: 본 논문은 QUATEST 3의 실제적인 요구에서 비롯된 새로운 연구이므로 실질적 적용 가능성이 매우 높다. 이러한 제안들은 QUATEST 3의 과학 시험 서비스 품질 향상을 위한 문제 해결에 단계적으로 적용될 수 있을 것이다. 13. 향후 연구 방향: 저자는 QUATEST 3의 과학 시험 서비스 품질 향상을 위해 고객 경험 관리(CEM), 직원 관계 관리(ERM), 인재 성과 관리(PPM), 전략적 성과 관리(SPM), 린 식스 시그마, 최고 수준(Best-in-Class) 등과 같은 현대 경영 모델을 통해 품질 문화, 지속적 개선 문화, 리더십 및 책임 문화 등과 같은 경영 문화에 대한 추가 연구를 진행할 기회를 갖기를 희망한다. 14. 논문 관련 출판물: 아직 없다.
