TTLV: 과학 연구 및 기술 센터의 과학 실험 서비스 품질 개선 3

HVCH Luong Thanh Uyen(과학기술경영학 전공)의 논문 정보 "고객 중심 문화 구축을 통해 기술 표준, 계측 및 품질 3 센터의 과학 실험 서비스 품질 개선"1. 학생의 성명: Luong Thanh Uyen 2. 성별: 여 3. 생년월일: 1970년 4월 19일 4. 출생지: 사이공 5. 2007년 12월 14일자 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장의 학생 번호 2528/2007/QD-XHNV-KH&SĐH 인정 결정. 6. 교육 과정 변경 사항: 없음. 7. 논문 주제: 고객 중심 문화 구축을 통해 기술 표준, 계측 및 품질 3 센터의 과학 실험 서비스 품질 개선. 8. 전공: 과학기술경영 9. 코드: 60.34.72 10. 과학 지도교수: 박사 학위 소지자 부교수 Pham Ngoc Thanh - 이론 및 방법론학과 학과장, 경영과학부 부학장, 11. 논문 결과 요약: 저자는 주제를 조사하는 과정에서 기술 센터 3의 과학 실험 서비스 품질을 개선하는 데 기여하기 위해 다음과 같은 내용을 제안했습니다. * 고객 관계 관리 모델을 통해 고객 중심 운영 전략을 구축해야 할 필요성을 입증합니다. 여기서는 전략 실행의 성공을 지원하고 보장하기 위해 고객 중심 문화를 구축하고 유지하는 것이 필요합니다. * 고객 중심 문화의 패러다임과 지원 요소를 식별합니다. * 기술 센터 3에서 고객 중심 문화 구축을 구현하기 위한 프로세스를 제안합니다. * 기술 센터 3에서 고객 중심 문화의 구현 및 성숙도를 평가하는 방법을 제안합니다. 12. 실제 적용 가능성: 이는 해당 부서의 매우 시급한 실제적 요구에서 비롯된 완전히 새로운 연구 내용이므로 주제의 결과를 실제로 적용할 가능성이 매우 크며, 현재 실무에서 발생하는 기존 문제를 점진적으로 해결하고 기술 센터 3에서 과학 실험 서비스의 질을 개선하는 데 기여하기 위해 적용할 수 있습니다. 13. 추가 연구 방향: 저자는 고객 경험 관리(CEM - Customer Experience Management), 직원 관계 관리(ERM - Employee Relationship Management), 직원 성과 관리(PPM - People Performance Management), 성과 관리 전략적 성과 관리(SPM), 린 식스 시그마, 최고 수준의 품질 문화, 지속적 개선 문화, 리더십 및 책임 문화와 같은 내용에 대한 연구를 계속하여 오늘날의 현대적인 관리 모델을 통해 기술 센터 3의 실험실 서비스 품질 관리 시스템을 더욱 개선하는 데 기여하고자 합니다. 14. 본 논문과 관련된 출판물: 없음.