TTLV: 과학 연구 및 기술 센터 3의 과학 실험 서비스 품질 개선

HVCH Luong Thanh Uyen(과학기술경영학 전공)의 논문 정보 "고객 중심 문화 구축을 통해 표준, 계측 및 품질 3 기술 센터의 과학 실험 서비스 품질 개선"1. 학생의 성명: Luong Thanh Uyen 2. 성별: 여성 3. 생년월일: 1970년 4월 19일 4. 출생지: 사이공 5. 2007년 12월 14일자 베트남 국립 하노이 인문사회과학대학 총장의 학생 인정 결정 번호 2528/2007/QD-XHNV-KH&SĐH. 6. 훈련 과정의 변화: 없음. 7. 논문 주제: 고객 중심 문화를 구축하여 표준, 계측 및 품질 3 기술 센터의 과학 실험 서비스의 품질을 개선합니다. 8. 전공: 과학기술경영 9. 코드: 60.34.72 10. 과학 고문: 부교수. 티에스. Pham Ngoc Thanh - 이론 및 방법론과 학과장, 경영 과학부 부학장, 11. 논문 결과 요약: 연구 과정을 통해 저자는 기술 센터 3의 과학 실험 서비스의 질을 개선하는 데 기여할 수 있는 다음과 같은 내용을 제안했습니다. * 고객 관계 관리 모델을 통해 고객 중심 운영 전략을 구축해야 할 필요성을 입증하며, 전략 실행의 성공을 지원하고 보장하기 위해 고객 중심 문화를 구축하고 유지해야 합니다. * 고객 중심 문화의 패러다임과 이를 뒷받침하는 요인을 파악합니다. * 기술 센터 3에서 고객 중심 문화 구축을 구현하기 위한 프로세스를 제안합니다. * 기술 센터 3에서 고객 중심 문화의 구현 및 성숙도를 평가하는 방법을 제안합니다. 12. 실용적 적용 가능성: 이는 단위의 매우 시급한 실용적 요구에서 비롯된 완전히 새로운 연구 내용이므로 주제의 결과를 실제로 적용할 가능성이 매우 크며, 기술 센터 3에서 과학 실험 서비스의 품질을 개선하는 데 기여하여 실무에서 현재 문제를 점진적으로 해결하기 위해 적용을 제안할 수 있습니다. 13. 추가 연구 방향: 저자는 고객 경험 관리(CEM - Customer Experience Management), 직원 관계 관리(ERM - Employee Relationship Management), 직원 성과 관리(PPM - People Performance Management), 전략에 따른 효율성 관리 작업(SPM - Strategic Performance Management), Lean Six Sigma, Best-in-Class 등의 모델을 통해 품질 문화, 지속적 개선 문화, 리더십 및 책임 문화와 같은 내용에 대한 연구를 계속하여 기술 센터 3의 실험 서비스의 품질 관리 시스템을 더욱 개선하는 데 기여하고자 합니다. 오늘날의 현대적 경영 모델을 통해서도 알 수 있다. 14. 본 논문과 관련된 출판물: 없음.