TTLV: Sự hài lòng của khách hàng mua hàng trực tuyến trên kênh thương mại điện tử Shopee

1. Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Trúc                                 2. Giới tính: Nữ
3. Ngày sinh: 22/01/1998      
4. Nơi sinh: Nghệ An
5. Quyết định công nhận học viên số 2948/2021/QD – XHNV ngày 28 tháng 12 năn 2021 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo:
(ghi các hình thức thay đổi và thời gian tương ứng)
7. Tên đề tài luận văn: Sự hài lòng của khách hàng mua hàng trực tuyến trên kênh thương mại điện tử Shopee
8. Chuyên ngành: Tâm lý học                     Mã số: 21035091
9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Thị Minh Loan – Chủ nghiệm bộ môn Tâm Lý học quản lý – kinh doanh thuộc khoa Tâm lý học, Trường đại học khoa học xã hội và nhân văn, Đại học quốc gia Hà Nội.
10. Tóm tắt các kết quả của luận văn:

       Thực trạng sự hài lòng của khách hàng mua hàng trên kênh thương mại điện tử

        Thông qua số liệu các mức độ ta có thể thấy thực trạng về sự hài lòng của khách hàng mua hàng trực tuyến trên kênh thương mại điện tử Shopee thì khả năng đáp ứng có mức độ đánh giá cao nhất (chiếm 24.9%), tiếp đó là giao diện (17.7%) sau đó đến sảm phẩm (chiếm 17.1%) và thấp nhất là độ tin cậy (chiếm 13.8%)

         Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trên kênh thương mại điện tử shopee

           Theo kết quả phân tích hồi quy tuyến tính với chỉ số kiểm định (P <0.05), các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trên Shopee là:
Độ tin cậy (beta = 0.330): Đây là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Một trang web thương mại điện tử đáng tin cậy sẽ giúp khách hàng an tâm hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và khả năng giao hàng.
Giao diện ứng dụng (beta = 0.270): Một giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, mua sắm và thanh toán.
Chính sách ưu đãi (beta = 0.141): Các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ thu hút khách hàng và giúp họ tiết kiệm chi phí.

       Đề xuất những giải pháp giúp khách hàng hài lòng khi mua hàng trên kênh thương mại điện tử shopee

       Dưới đây là một số giải pháp giúp khách hàng hài lòng khi mua hàng trên Shopee:
        Chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chuyên nghiệp
       Ngoài ra, Shopee cũng có thể triển khai một số giải pháp khác như:
         Tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng và kích thích nhu cầu mua sắm. Shopee có thể triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo từng thời điểm, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
         Tích hợp thêm các tính năng mới, tiện ích cho người dùng: Shopee có thể tích hợp thêm các tính năng mới, tiện ích cho người dùng, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn. Ví dụ như tính năng so sánh sản phẩm, tính năng gợi ý sản phẩm, tính năng đánh giá sản phẩm,...
          Nâng cao trải nghiệm mua sắm trên nền tảng: Shopee cần nâng cao trải nghiệm mua sắm trên nền tảng, đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, mượt mà, đáp ứng nhu cầu của người dùng.
          Việc triển khai các giải pháp trên sẽ giúp Shopee cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ đó giữ chân khách hàng và thu hút thêm nhiều người mua mới.   
 

INFORMATION ON MASTER’S THESIS

1. Full name: Nguyen Thi Truc                          2. Gender: Female
3. Date of birth: 22/01/1998                               4. Place of birth: Nghe An
5. Admission decision number: No. 2948/2021/QD – XNV dated December 28, 2021 of the Rector of the University of Social Sciences and Humanities, Hanoi National University
6. Changes during the training process: No
7. Official thesis title: CUSTOMER SATISFACTION FOR ONLINE SHOPPING ON SHOPEE E-COMMERCE PLATFORM
8. Major: Psychology         9. Code: 21035091
10. Supervisor: Associate Professor, PhD. Le Thi Minh Loan - Head of the Department of Management and Business Psychology at the Faculty of Psychology, University of Social Sciences and Humanities, Hanoi National University.
11. Summary of thesis results:
     The current situation of customer satisfaction of online shoppers on the Shopee e-commerce platform
        Through the data, we can see the current situation of customer satisfaction with online purchases on the Shopee e-commerce platform. The highest-rated aspect is responsiveness (accounting for 24.9%), followed by interface (17.7%), then product quality (accounting for 17.1%) and the lowest is reliability (accounting for 13.8%).
      Factors influencing customer satisfaction when purchasing on the Shopee e-commerce platform
According to the linear regression analysis with the significance level (P <0.05), the factors influencing customer satisfaction when purchasing on Shopee are:
Reliability (beta = 0.330): This is the most important factor directly affecting the customer's decision to purchase. A reliable e-commerce website will make customers feel more secure about product quality, service, and delivery capability.
App interface (beta = 0.270): A visually appealing and user-friendly interface will make it easier for customers to search, shop, and make payments.
Promotion policies (beta = 0.141): Promotions and discounts will attract customers and help them save costs.
      Propose solutions to enhance customer satisfaction when shopping on the Shopee e-commerce platform
       Here are some solutions to enhance customer satisfaction when shopping on Shopee:
          Product quality, reasonable prices, fast delivery, attentive and professional customer service
       In addition, Shopee can also implement other solutions such as:        
          Launch various promotional programs, attractive incentives: Attractive promotional programs will attract customers and stimulate shopping demand. Shopee can deploy promotions and incentives based on consumer needs and preferences.
        Integrate new features and utilities for users: Shopee can integrate new features and utilities for users to make shopping easier and more convenient. Examples include product comparison, product recommendations, product reviews, etc.
        Enhance the shopping experience on the platform: Shopee needs to improve the shopping experience on the platform, ensuring stable and smooth operation, meeting the needs of users.
        Implementing these solutions will help Shopee improve service quality, provide customers with the best shopping experience, and retain existing customers while attracting new ones.