TTLV：面向地区级经理的沟通问题解决能力

研究生阮氏翁（Nguyen Thi Ung）主修心理学，其论文题目为《区级管理官员的沟通情境解决能力》。1. 学生姓名：阮氏英 2. 性别：女 3. 出生日期：1979年11月12日 4. 出生地：清化省广昌县广柳乡 5. 学生资格认定决定编号：1883 QD-XHNV-SDH，日期：2010年10月21日，由越南国家大学社会科学与人文学院校长签发 6. 培训过程中的变更： 7. 论文题目：区级管理人员沟通情境解决能力 8. 专业：心理学；编号：603180。9. 导师：阮光云教授（河内第一师范大学）。10. 论文成果总结：基于“区级管理人员沟通情境解决能力”这一课题的研究成果，我们得出以下结论：1- 理论研究结论：- 管理人员的沟通：是指管理者运用自身所有素质和能力，在管理中建立人际关系，以影响被管理对象并帮助其取得有效管理成果的专业沟通。- 管理人员的沟通情境：是指管理活动中出现的所有意外事件、现象和悖论，需要管理者思考、寻找并运用新的手段、方法和途径来解释和最佳解决这些问题。- 区级管理人员的沟通问题解决能力：是指区级管理人员在管理活动中，运用现有知识和经验，在特定情况下采取适当行动，有效解决沟通问题的能力。区级管理者的沟通问题解决能力体现在五个步骤中：第一步：识别问题并确定需要解决的冲突；第二步：调动与管理任务相关的知识和管理经验；第三步：提出问题解决方案；第四步：选择合适的解决方案；第五步：评估并从解决问题的经验中学习。这五个组成技能组构成了区级管理者的沟通问题解决能力。- 技能组 1：问题解决技能 - 技能组 2：调动相关知识和经验来解决问题 - 技能组 3：解决方案选项 - 技能组 4：决定解决问题的方案 - 技能组 5：评估并从解决方案中学习 2- 当前情况研究结论：基于对沟通情境重要性的深刻理解，管理者认为，为了有效地运用沟通问题解决能力，他们需要清晰地展现以下能力：一般知识；管理知识和经验；问题解决思维能力；民主科学的管理风格；以及对管理原则的掌握。基本的客观和主观因素极大地影响着管理者的沟通问题解决能力，例如：知识和生活经验、管理经验；教育水平；管理资历；年龄；认知能力；管理能力；信息因素；时间压力和人际关系；当地文化和社会特点；机构及相关部门的特点。为有效提升区级管理者的沟通问题解决能力，应采取以下措施：提高管理者对管理中问题解决的意义和重要性的认识；加强对区级管理者沟通问题解决能力的培训；开展区级管理者沟通问题解决能力的实践活动；通过论坛、研讨会和培训课程等形式，组织管理者进行沟通问题解决能力的经验分享和培训。