论文信息“通过建立以客户为中心的文化提高标准、计量和质量技术中心 3 的科学实验服务质量”，作者是 HVCH Luong Thanh Uyen，主修科学技术管理。1. 学生姓名：Luong Thanh Uyen 2. 性别：女 3. 出生日期：1970年4月19日 4. 出生地：西贡 5. 学生认可决定编号：2528/2007/QD-XHNV-KH&SĐH，由河内国家大学社会科学与人文大学校长于 2007 年 12 月 14 日发布。 6.培训流程变化：无。 7. 论文题目：通过构建以客户为中心的文化提升标准计量质量技术中心3号楼科学实验服务质量。 8.专业：科学与技术管理 9.代码：60.34.72 10.科学顾问：副教授TS。范玉清——理论与方法系主任、管理科学学院副院长，11.论文成果总结：从研究过程中，作者提出了以下内容，为提高3号技术中心科学实验服务的质量做出贡献：*通过客户关系管理模型证明建立以客户为导向的运营战略的必要性，其中需要建立和维护以客户为导向的文化，以支持和确保战略实施的成功。 * 确定以客户为中心的文化的范式和支持因素。 * 提出在技术中心3实施以客户为导向的文化建设的流程。 * 提出在技术中心3实施以客户为导向的文化及其成熟度的评估方法。 12.实践应用性：该课题的成果在实践中应用的可能性非常大，因为这是一个全新的研究内容，源于单位非常迫切的实际需求，可以提出应用，逐步解决当前实践中存在的问题，为提高技术中心3科学实验服务质量做出贡献。 13.进一步研究方向：作者希望继续在质量文化、持续改进文化、领导力与责任文化等内容上进行研究，通过客户体验管理（CEM-客户体验管理）、员工关系管理（ERM-员工关系管理）、员工绩效管理（PPM-人员绩效管理）、按战略进行效率管理工作（SPM-战略绩效管理）、精益六西格玛、一流……等模型，为当今通过现代管理模式进一步完善技术中心3实验服务的质量管理体系做出贡献。 14.与论文相关的已发表著作：无。
硕士论文信息
1. 全名：LUONG THANH UYEN 2. 性别：女 3. 出生日期：1970 年 4 月 19 日 4. 出生地：西贡 5. 录取决定编号：2528/2007/QD-XHNV-KH&SĐH，由河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2007 年 12 月 14 日发布。 6. 学术过程的变化：否 7. 正式论文标题：通过建立以客户为中心的文化来提高质量保证和测试中心 3（QUATEST 3）的科学测试服务质量。 8. 专业：科学技术管理 9. 代码：60.34.72 10. 指导老师：范玉清副教授 11. 论文研究结果总结：通过本论文的研究结果，作者提出了以下内容，以提高 QUATEST 3 的科学测试服务质量： * 证明需要通过客户关系管理模型建立以客户为中心的战略，在该模型中，应建立和维护以客户为中心的文化，以支持和确保战略的成功。 * 定义以客户为中心的文化范式及支持因素。 * 建议在 QUATEST 3 建立以客户为中心的文化的流程。 * 建议在 QUATEST 3 实施评估和客户中心文化成熟度的方法。 12. 实用性：本论文的实用性非常积极，因为这是一项源于 QUATEST 3 实际迫切需求的新研究。这些建议将逐步应用于解决问题，以提高 QUATEST 3 科学测试服务的质量。 13. 进一步的研究方向：作者希望有机会通过现代管理模式进一步研究管理文化，例如质量文化、持续改进文化、领导力和责任文化等，例如：客户体验管理（CEM）、员工关系管理（ERM）、人员绩效管理（PPM）、战略绩效管理（SPM）、精益六西格玛、一流......，以提高 QUATEST 3 科学测试服务的质量。 14. 论文相关出版物：尚未。
