TTLV：游客对顺化三星级酒店住宿服务的满意度——以维新顺化酒店和顺化遗产酒店为例

硕士论文信息

1. 学生全名：Vuong Thi My

2.性别：女

3.出生日期：1981年7月15日

4. 出生地： 乂安省

5. 越南河内国立大学社会科学与人文学院校长 2012 年 8 月 6 日第 1501/2012/QD-XHNV-SDH 号学生认可决定

6. 培训流程是否有变化：否

7.论文题目名称：《游客对顺化三星级酒店住宿服务的满意度——以维新顺化酒店和顺化遗产酒店为例》

8. 专业：旅游

9. 科学指导老师：副教授TS。陈氏明和，河内越南国立大学社会科学与人文大学

10.论文成果总结：

- 游客满意度理论基础概述

- 论文采用 SERVQUAL 量表来衡量顺化三星级酒店的顾客满意度——以 Duy Tan Hue Hotel 和 Heritage Hue Hotel 为例进行研究。该模型采用的方法是“期望-感知”理论框架。

- 研究结果评估了游客对顺化三星级酒店住宿服务的满意度较低的现状。研究结果还揭示了影响游客满意度的因素。

- 提出改善酒店业住宿服务质量的解决方案，以提高游客满意度：提高管理和运营能力以及服务人员的素质；配套设施齐全；定价政策解决方案；维持客户满意度的解决方案；解决方案补充提高游客对顺化三星级酒店住宿服务的满意度。

- 提出一些建议，有助于改善住宿服务质量管理，提高游客满意度，为承天顺化省三星级酒店的强劲经营活动做出贡献。

11.实际应用：

- 运用Servqual研究模型，以“期望-感知”理论框架为量表，评估游客对住宿服务品质各个环节的满意度，并找出哪些环节影响游客满意度，以及不同人口统计学因素的游客群体对住宿服务品质的评价有所不同，以便酒店管理者在经营管理中建立策略，改善服务品质，提高每位客人或不同客人群体的满意度，为酒店带来最佳的经营效益。

硕士论文信息

1. 全名：Vuong Thi My

2.性别：女

3.出生日期：1981年7月15日。

4. 出生地： 乂安省

5.录取决定编号：1501/2012/QD-XHNV-SĐHof，越南河内国家大学社会科学与人文大学。

6. 学术流程的变化：

（列出变化形式及对应时间）

7. 论文正式题目：游客满意度住宿服务顺化市三星级酒店——以维新酒店和遗产酒店为例  

8.专业：旅游。

9. 监事：副教授Tran Thi Minh Hoa（女士），博士，河内越南国家大学社会科学与人文大学。

10.论文研究结果总结：

- 游客满意度理论基础概述

- 论文运用SERVQUAL模型来衡量游客满意度顺化市三星级酒店——以 Duy Tan 酒店和 Heritage 酒店为例。该模型中的方法遵循“期望-感知”理论框架。

- 论文研究结果证实了游客对顺化市三星级酒店住宿服务的评价低于满意度。论文研究结果还指出了影响游客满意度的因素。

- 提出一些提高酒店住宿服务质量的解决方案，以提高游客满意度；提高员工的管理能力和服务素质；改善设施；价格政策解决方案，保持游客满意度；一些支持解决方案，以增加游客满意度提供顺化市三星级酒店的住宿服务。

- 提出一些建议，改善住宿服务质量管理，提高游客满意度，加快承天顺化省地区三星级酒店的经营活动。

11.实际适用性：

本论文运用“期望-感知”理论框架下的SerVqual研究模型来测量游客对住宿服务质量各个环节的满意度，发现影响游客满意度的因素，不同人口统计学因素的旅游群体对住宿服务质量的评价存在差异。因此，酒店经理能够制定业务管理策略，以便提升服务质量，提升每一位顾客或不同群体顾客的满意度，为酒店带来最佳的经营效益。