硕士论文信息
1. 学生全名：Vuong Thi My
2.性别：女
3.出生日期：1981年7月15日
4. 出生地：义安省
5. 越南河内国立大学社会科学与人文大学校长于2012年8月6日颁发的学生认可决定第1501/2012/QD-XHNV-SDH号
6. 培训流程是否有变化：否
7. 论文题目名称：“游客对顺化三星级酒店住宿服务的满意度——以维新顺化酒店和顺化遗产酒店为例”
8. 专业：旅游
9. 科学指导老师：副教授，Tran Thi Minh Hoa 博士，河内越南国立大学社会科学与人文大学
10. 论文成果总结：
- 游客满意度理论基础概述
- 本论文运用SERVQUAL量表对顺化市三星级酒店的顾客满意度进行测量，以维新顺化酒店和Heritage Hue酒店为例进行研究。模型采用的方法是“期望-感知”理论框架。
- 研究结果评估了游客对顺化三星级酒店住宿服务的满意度现状，并揭示了影响游客满意度的因素。
- 提出改善酒店业住宿服务质量的解决方案，以提高游客满意度：提高管理和运营能力以及服务人员的素质；改善设施；定价政策解决方案；保持客户满意度的解决方案；解决方案补充以提高游客对顺化三星级酒店住宿服务的满意度。
- 提出一些建议，有助于改善住宿服务质量管理，提高游客满意度，有助于促进承天顺化省三星级酒店的经营活动。
11.实际应用：
- 应用Servqual研究模型，以“期望-感知”理论框架为量表，评估游客对住宿服务质量各个环节的满意度，并找出哪些环节影响游客满意度，以及不同人口因素的游客群体对住宿服务质量的评价有所不同，以便酒店管理者在经营管理中建立策略，提高服务质量，提高每个客人或不同客人群体的满意度，为酒店带来最佳的经营效益。
硕士论文信息
1. 全名：Vuong Thi My
2. 性别：女
3.出生日期：1981年7月15日。
4. 出生地：义安省
5.录取决定编号：1501/2012/QD-XHNV-SĐHof 越南河内国家大学社会科学与人文大学。
6. 学术流程的变化：
（列出变化形式及对应时间）
7. 正式论文题目：游客满意度住宿服务顺化市三星级酒店——以维新酒店和遗产酒店为例
8. 专业：旅游。
9. 监事：副教授。陈氏明和（夫人），博士，河内越南国家大学社会科学与人文大学。
10. 论文研究结果总结：
- 游客满意度理论基础概述
- 论文运用SERVQUAL模型来衡量游客满意度顺化市三星级酒店——以维新酒店和Heritage酒店为例。本模型采用的方法如下“期望-感知”理论框架。
- 论文研究结果发现，游客对顺化市三星级酒店的住宿服务评价低于满意度。论文还指出了影响游客满意度的因素。
- 提出一些提高酒店住宿服务质量的解决方案，以提高游客满意度；提高管理能力和服务质量；改善设施；价格政策解决方案，保持游客满意度；一些支持性解决方案，以增加游客满意度提供顺化市三星级酒店的住宿服务。
- 提出一些建议，改善住宿服务质量管理，提高游客满意度，加快承天顺化省地区三星级酒店的经营活动。
11.实际适用性：
本论文运用“期望-感知”理论框架下的SerVqual研究模型，测量游客对住宿服务质量各个环节的满意度，发现影响游客满意度的因素，不同人口统计学因素的旅游群体对住宿服务质量的评价存在差异，从而为酒店管理者制定经营管理策略，以提升酒店服务质量。提升服务质量，提升每一位顾客或不同群体顾客的满意度，为酒店带来最佳的经营效果。
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