1. 学生姓名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3. 出生日期：1998年11月10日
4. 出生地：太平
5. 越南河内国家大学社会科学与人文学院院长于 2021 年 12 月 28 日作出的第 2948/2021/QD-XHNV 号学生认可决定。
6. 培训流程的变化：无。
7. 论文题目：“电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响”。
8. 专业：旅游；代码：8810101.01
9. 科学指导教师：陶明玉博士 - 国民经济大学旅游酒店管理学院。
10. 论文研究结果总结：
论文《电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响》阐述了电子口碑、住宿预订意愿以及Z世代国内游客特征的理论基础。此外，作者还探讨了电子口碑与Z世代游客行为意愿之间的关系，尤其是在旅游和酒店领域。
本文采用数据研究和问卷调查的方法，评估了电子口碑（eWOM）对Z世代预订住宿服务意愿的影响，分析的因素包括：电子口碑质量、电子口碑数量、电子口碑可靠性、电子口碑提供者的专业性、与电子口碑提供者的相似度感知以及电子口碑的有用性感知。回归分析结果显示，电子口碑数量和与电子口碑提供者的相似度感知这两个因素不具有统计学意义，因为它们对受访客户的预订意愿没有影响。
基于以上内容，在讨论研究结果后，作者向住宿企业、预订网站管理者和主管部门提出了一些建议，即利用电子口碑元素来推广住宿服务，提高游客接收和发送电子口碑的参与度，从而增强潜在游客未来预订服务的意愿。
11. 实际应用：
本论文对影响Z世代游客住宿预订意愿的电子口碑因素进行了理论基础和分析。通过确定哪些电子口碑因素对Z世代游客的住宿预订意愿具有积极影响，本论文可以帮助越南的住宿企业、预订网站管理单位和主管部门充分利用电子口碑的优势，在越南的住宿业务中有效管理和运用电子口碑信息。
12. 进一步的研究方向：
通过对调查样本的分析，研究表明，电子口碑因素可以解释越南Z世代游客预订住宿服务意愿的32.3%的影响。由于Z世代是引领未来消费趋势的重要群体之一，本研究为进一步探究影响该群体在旅游和酒店行业行为意向的因素开辟了方向。这有助于旅游服务企业，尤其是住宿企业，找到提升客户意向和行为的解决方案。
硕士论文相关信息
1. 姓名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3. 出生日期：1998年11月10日
4. 出生地：太平
5. 录取决定编号：2948/2021/QD-XHNV；日期：2021年12月28日，由河内国家大学社会科学与人文学院院长签发
6. 学术过程的变化：
7. 正式论文题目：“电子口碑（eWOM）对越南Z世代国内游客预订住宿意愿的影响”。
8. 专业：旅游 9. 代码：8810101.01
10. 导师：Dao Minh Ngoc 博士
11. 论文研究结果总结：
本论文阐述了电子口碑（eWOM）、Z世代国内游客的住宿预订意愿及其特征的理论基础。此外，作者还探讨了电子口碑与Z世代游客行为意向之间的关系，尤其是在旅游和酒店行业。
本论文运用数据分析和问卷调查，评估了电子口碑（eWOM）对Z世代预订住宿服务意愿的影响，考察的因素包括：电子口碑质量、数量、可信度、信息发送者专业性、同质性以及感知有用性。回归分析结果显示，电子口碑数量和同质性这两个因素不具有统计学意义，因为它们对受访客户的预订意愿没有影响。
基于以上研究结果，作者针对住宿企业、预订网站管理者和相关部门如何利用这些研究成果提出了一些建议。建议企业利用电子口碑（eWOM）元素推广住宿服务，鼓励企业积极参与电子口碑的接收和传播，从而增强潜在游客的预订意愿。
12. 实际应用性：
本论文从理论层面分析了电子口碑（eWOM）对Z世代游客预订意愿的影响。通过确定对预订意愿具有积极影响的电子口碑要素，本论文为企业和相关机构提出了有效管理和利用电子口碑的解决方案。
13. 进一步的研究方向：
Z世代是决定未来消费趋势的消费群体之一。因此，该课题为深入研究影响旅游领域消费者行为意向的因素提供了契机。这有助于旅游企业，尤其是住宿行业的企业，找到引导消费者行为的解决方案。
