1. 学生姓名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3.出生日期：1998年11月10日
4.出生地：太平省
5. 越南河内国家大学社会科学与人文大学校长于 2021 年 12 月 28 日颁发的学生认可决定第 2948/2021/QD-XHNV 号。
6.培训流程变化：无。
7. 论文题目：《电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响》。
8.专业：旅游；代码：8810101.01
9. 科学导师：Dao Minh Ngoc 博士——国民经济大学旅游与酒店管理学院。
10. 论文成果总结：
论文《电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响》介绍了电子口碑的理论基础、住宿预订意愿以及Z世代国内游客的特征，并考察了电子口碑与Z世代游客行为意愿之间的关系，特别是在旅游和酒店领域。
笔者通过资料研究和问卷调查的方法，评估了电子口碑（eWOM）对Z世代住宿预订意愿的影响，主要通过eWOM质量、eWOM数量、eWOM可靠性、eWOM提供商专业性、感知与eWOM提供商的相似性、感知eWOM有用性等因素进行分析。经回归分析，eWOM数量和感知与eWOM提供商的相似性两个因素由于不影响受访顾客的服务预订意愿，因此被记录为无统计价值。
基于以上研究结果，作者对住宿业者、预订网站管理者及主管部门提出建议，希望能够利用网络口碑元素来推广住宿服务，增加游客接收及发送网络口碑的参与度，从而强化潜在游客未来预订住宿服务的意愿。
11.实际应用：
本论文提供了影响Z世代游客住宿预订意愿的电子口碑因素的理论基础和分析。通过确定哪些电子口碑因素对Z世代游客的住宿预订意愿产生积极影响，本论文可以帮助住宿企业、预订网站管理单位和主管部门在越南开展住宿业务时，充分利用电子口碑的效用，有效地管理和使用电子口碑信息。
12. 进一步研究方向：
根据调查样本分析结果，本研究课题表明，电子口碑因素对越南Z世代游客预订住宿服务意愿的影响高达32.3%。由于Z世代是引领未来消费趋势的消费群体之一，本课题为进一步研究旅游和酒店行业中影响该群体行为意愿的因素开辟了方向。这将有助于旅游服务企业，尤其是住宿行业的企业，找到提升客户意愿和行为的解决方案。
硕士论文信息
1. 全名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3.出生日期：1998年11月10日
4.出生地：太平省
5. 录取决定编号：2948/2021/QD-XHNV；发布日期：2021 年 12 月 28 日，由河内国家大学社会科学与人文大学校长发布
6. 学术流程的变化：
7. 论文正式题目：《电子口碑（eWOM）对越南Z世代国内游客住宿预订意愿的影响》。
8.专业：旅游 9.代码：8810101.01
10. 指导老师：Dao Minh Ngoc 博士
11. 论文研究结果总结：
本文介绍了电子口碑（eWOM）、住宿预订意向以及Z世代国内游客特征的理论基础。此外，作者还探讨了电子口碑与Z世代游客行为意向之间的关系，尤其是在旅游和酒店领域。
本研究运用数据分析和问卷调查等方法，评估了电子口碑（eWOM）对Z世代住宿预订意愿的影响，主要通过eWOM质量、eWOM数量、eWOM可信度及发送者专业度、同质性以及感知有用性等因素进行分析。经过回归分析，发现eWOM数量和同质性这两个因素不影响受访顾客的预订意愿，因此不具有统计价值。
基于以上研究结果，作者在探讨研究结果后，对住宿经营者、预订网站管理者及主管部门提出几点建议，以利于住宿经营者、预订网站管理者及主管部门利用这些研究结果，利用网络口碑元素来推广住宿服务，推动参与接收和发送网络口碑，从而增强潜在游客的预订意愿。
12.实际适用性：
本文提供了理论基础，分析了网络口碑对Z世代游客预订意愿的影响，通过识别网络口碑中对预订意愿产生正向影响的要素，为企业和相关部门提出了有效管理和利用网络口碑的解决方案。
13. 进一步研究方向：
Z世代是决定未来消费趋势的客户群体之一。因此，本课题开启了对影响旅游领域消费者行为意向的因素的进一步研究。这可以帮助旅游公司，尤其是住宿行业的公司，找到推动消费者行动的解决方案。
