1. 学生姓名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3.出生日期：1998年11月10日
4.出生地：太平省
5.河内国立大学社会科学与人文大学校长于 2021 年 12 月 28 日颁发的第 2948/2021/QD-XHNV 号学生认可决定。
6.培训流程变化：无。
7. 论文题目：《电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响》。
8.专业：旅游；代码：8810101.01
9. 科学顾问：越南国民经济大学旅游与酒店管理学院 Dao Minh Ngoc 博士。
10.论文成果总结：
论文“电子口碑对Z世代国内游客住宿预订意愿的影响”介绍了电子口碑的理论基础、住宿预订意愿以及Z世代国内游客的特征。此外，作者还研究了电子口碑与Z世代游客行为意愿之间的关系，特别是在旅游和酒店领域。
笔者通过资料研究和问卷调查的方法，评估了电子口碑（eWOM）对Z世代住宿预订意愿的影响，主要包括：eWOM质量、eWOM数量、eWOM可靠性、eWOM提供商专业度、感知与eWOM提供商的相似性、感知eWOM有用性。经回归分析，eWOM数量和感知与eWOM提供商的相似性这两个因素由于不影响受访消费者的预订意愿，因此被记录为无统计价值。
基于以上研究结果，作者对住宿业者、预订网站管理者及主管部门提出建议，希望能够利用网络口碑元素来推广住宿服务，增加游客接收及发送网络口碑的参与度，从而加强潜在游客未来预订住宿服务的意愿。
11.实际应用：
本论文提供了影响Z世代游客住宿预订意愿的电子口碑因素的理论基础和分析。通过确定哪些电子口碑因素对Z世代游客的住宿预订意愿产生积极影响，本论文可以帮助住宿企业、预订网站管理单位和主管部门在越南开展住宿业务时，利用电子口碑的实用性，有效地管理和使用电子口碑信息。
12. 进一步研究方向：
根据调查样本分析结果，本研究课题表明，电子口碑因素对越南Z世代游客预订住宿服务意愿的影响高达32.3%。鉴于Z世代游客是未来消费趋势的主导群体之一，本课题为进一步研究影响旅游和酒店行业Z世代游客行为意愿的因素开辟了方向。这将有助于旅游服务企业，尤其是住宿行业企业，找到提升游客预订意愿和行为的解决方案。
硕士论文信息
1. 全名：Ta Duong Tra My 2. 性别：女
3.出生日期：1998年11月10日
4.出生地：太平省
5.录取决定编号：2948/2021/QD-XHNV；发布日期：2021年12月28日，由河内国家大学社会科学与人文大学校长发布
6. 学术流程的变化：
7. 论文正式题目：“电子口碑（eWOM）对越南Z世代国内游客预订住宿意愿的影响”。
8.专业：旅游 9.代码：8810101.01
10. 导师：Dao Minh Ngoc 博士
11.论文研究结果总结：
本文阐述了电子口碑 (eWOM)、住宿预订意向以及 Z 世代国内游客特征的理论基础。此外，作者还探讨了电子口碑与 Z 世代游客行为意向之间的关系，尤其是在旅游和酒店领域。
本论文运用数据分析和问卷调查等方法，评估了电子口碑（eWOM）对Z世代住宿预订意愿的影响，主要通过eWOM质量、eWOM数量、eWOM可信度及发送者专业度、同质性以及感知有用性等因素进行分析。经过回归分析，发现eWOM数量和同质性这两个因素不影响受访顾客的预订意愿，因此不具备统计价值。
基于以上研究结果，作者在探讨研究结果后，对住宿经营者、预订网站管理者及主管部门提出几点建议，以利于住宿经营者、预订网站管理者及主管部门利用这些研究结果，利用网络口碑元素推广住宿服务，推动参与网络口碑的接收和发送，从而增强潜在游客的预订意愿。
12.实际适用性：
本文提供了理论基础，分析了网络口碑对Z世代游客预订意愿的影响，通过识别网络口碑中对预订意愿产生正向影响的要素，为企业和相关部门提出了有效管理和利用网络口碑的解决方案。
13. 进一步研究方向：
Z世代是决定未来消费趋势的客户群体之一。因此，本课题开启了对影响旅游领域消费者行为意向的因素的进一步研究。这可以帮助旅游公司，尤其是住宿行业的公司，找到推动消费者行动的解决方案。
