TTLV: 정부암호위원회의 정보 및 도서관 서비스 품질 평가

석사 논문 정보

1. 학생의 성명:팜티둥

2. 성별:여성
3. 생년월일: 20/04/1989
4. 출생지:옌탄, 응에안
5. 대학원생 인정 결정 번호:2023년 12월 21일자 하노이 베트남 국립대학교 인문사회과학대학 총장의 5410/QD-XHNV 명령.
6. 교육 과정의 변화:없다
7. 논문 주제명: 정부암호위원회의 정보 및 도서관 서비스 품질 평가
8. 전공:연구 중심의 도서관 정보 과학.

코드: 8320201.01 (NC)
9. 과학 강사:응우옌 티 킴 둥 박사, 베트남 국립대학교 하노이 인문과학대학 정보 및 도서관학부 강사.
10. 논문 결과 요약:

본 논문은 이론적 기초에서 경험적 분석 및 제안된 해결책까지의 연구 과정에 맞춰 3개의 장으로 구성되어 있습니다.

제1장정보 서비스(도서관), 서비스 품질 및 대중적 평가 모델의 개념을 체계화하여 이론적 토대를 구축합니다. ServQual, ServPerf 및 LibQUAL+ 모델을 분석한 결과, LibQUAL+가 유연성과 사용자 만족도를 직접적으로 반영할 수 있는 능력 덕분에 정부암호위원회(BCYCP) 산하 과학기술 전문도서관에 가장 적합한 모델임을 확인했습니다. 또한 이 장에서는 BCYCP의 정보 및 도서관 서비스 품질에 영향을 미치는 5가지 핵심 요인을 다음과 같이 정의합니다. 메커니즘 - 정책 - 재정; 인적 자원; 정보 제품 및 서비스; 시설 및 기술 인프라; 평가 참여자의 자격 및 역량. 이는 국가 기밀 환경에서 도서관의 구체적인 조건이며, 실증 연구의 기초가 됩니다.

2장SPSS 26.0을 이용하여 197개의 유효 설문지를 기반으로 서비스 품질 현황을 분석하였다. 크론바흐 알파 검정 결과, 척도의 신뢰도를 확인하였고, EFA 분석 결과, 이론적 요인군과 일치하였으며 전반적인 만족도는 높은 것으로 나타났다(4.02~4.12/5). 다변량 회귀분석 결과, 서비스 품질 요인과 만족도 간에 통계적으로 유의미한 상관관계가 나타났다. 가장 큰 영향을 미치는 요인은 사서의 서비스 태도였으며, 그 다음으로 도서관 환경의 특성을 반영하는 정보 보안 확보와 도서관 공간의 순으로 나타났다.

3장본 논문은 BCYCP의 정보 및 커뮤니케이션 서비스 품질을 향상시키기 위한 솔루션 시스템을 제안합니다. 솔루션은 두 가지 방향에 중점을 둡니다. (1) 조직 강화, 정보 관리 강화, 전문 정보 자원 개발, 장비 및 기술 인프라 개선, 도서관 공간 개선을 통해 기존 한계를 개선합니다. (2) 심층 연구 지원 및 도서관 간 대출과 같은 부가가치 서비스를 확대하는 동시에 직원의 역량 및 서비스 태도를 유지하여 강점을 강화합니다. 이러한 솔루션은 BCYCP의 보안, 전문성 및 디지털 혁신 요구 사항을 충족하는 현대적인 전문 도서관 모델을 구축하는 것을 목표로 합니다.

11. 실제 적용:

본 논문의 연구 결과는 정부암호위원회의 정보 및 도서관 서비스 품질을 평가하고 개선하기 위한 과학적 근거와 실현 가능한 해결책 체계를 제공함으로써 실질적인 적용 가치를 지닙니다. 이러한 결과는 관리, 정책 수립 및 서비스 제공 개선의 기초 자료로 활용될 수 있으며, 이를 통해 서비스 효율성을 개선하고 BCYCP 도서관 환경의 특정 요구 사항을 더욱 효과적으로 충족하는 데 기여할 수 있습니다.

본 논문은 BCYCP의 범위 외에도 과학기술기관 산하 정보센터 및 전문도서관에도 참고할 만한 가치가 있습니다. 본 연구의 평가 모델과 권고안을 적용하면 서비스 품질 평가 프로세스의 표준화를 지원하는 동시에, 디지털 전환 시대에 과학 연구 활동, 기술 개발 및 혁신 촉진의 효과를 높일 수 있을 것입니다.

12. 추가 연구 방향:없다

13. 본 논문과 관련된 출판물:없다

                                                                                       석사 논문 정보

1. 성명:팜티둥
2. 성별:여성
3. 생년월일:1989년 4월 20일
4. 출생지:응에안
5. 입학 결정 번호:5410/QD-XHNV 2023년 12월 21일자
6. 학업 과정의 변화:없음

7. 공식 논문 제목: “베트남 정부 정보 보안 위원회의 도서관 정보 서비스 품질 평가”
8. 전공: 정보-도서관학.암호: 8320201.01 (NC)
9. 감독자:Nguyen Thi Kim Dung 박사, 정보학부 - 도서관 - 하노이 국립대학교 인문과학대학교
10. 논문의 연구 결과 요약:
본 논문은 이론적 토대부터 경험적 분석과 해결책 제안까지의 연구 진행을 따라 3개의 장으로 구성되어 있습니다.

제1장정보도서관 서비스, 서비스 품질, 그리고 널리 사용되는 평가 모델의 개념을 체계화하여 이론적 토대를 구축한다. ServQual, ServPerf, LibQUAL+ 모델을 분석한 결과, LibQUAL+가 유연성과 이용자 만족도를 직접적으로 반영할 수 있는 능력으로 인해 정부암호위원회(BCYCP) 산하 과학기술전문도서관에 가장 적합한 모델임을 확인한다. 또한, 본 장에서는 BCYCP의 정보도서관 서비스 품질에 영향을 미치는 다섯 가지 핵심 요인을 다음과 같이 정의한다. 메커니즘-정책-재정; 인적 자원; 정보 상품 및 서비스; 시설 및 기술 인프라; 그리고 평가자의 자격 및 역량. 이러한 요인들은 국가 기밀 환경에서 도서관이 처한 특수한 조건이며, 실증 연구의 기초가 된다.
2장SPSS 26.0을 이용하여 197개의 유효 설문지를 바탕으로 서비스 품질 현황을 분석하였다. 크론바흐 알파 검정 결과는 척도의 신뢰도를 확인시켜 주었으며, EFA 분석 결과 데이터는 이론적 요인군과 일치하였고, 전반적인 만족도는 높은 수준(4.02-4.12/5)을 보였다. 다변량 회귀 분석 결과, 서비스 품질 요인과 만족도 사이에 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히 사서의 서비스 태도가 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 정보 보안 보장과 도서관 공간 요인이 그 뒤를 이었다. 이는 도서관 환경의 특수성을 반영하는 요인들이다.

3장:BCYCP의 정보도서관 서비스 품질 향상을 위한 솔루션 체계를 제안합니다. 이 솔루션들은 두 가지 방향에 중점을 두고 있습니다. (1) 정보 체계화 및 관리 강화, 전문 정보 자원 개발, 장비 및 기술 인프라 개선, 도서관 공간 개선을 통해 기존 한계를 개선합니다. (2) 심층 연구 지원 및 도서관 간 대출과 같은 부가가치 서비스를 확대하는 동시에 직원 역량 및 서비스 태도를 유지하여 강점을 강화합니다. 이러한 솔루션들은 BCYCP의 보안, 전문성 및 디지털 혁신 요구 사항을 충족하는 현대적인 전문 도서관 모델을 구축하는 것을 목표로 합니다.

11. 실제 적용성:

본 논문의 연구 결과는 정부암호위원회의 정보도서관 서비스 품질 평가 및 개선을 위한 과학적 근거와 실현 가능한 해결책 체계를 제시함으로써 실질적인 적용 가치를 지닙니다. 이러한 결과는 운영, 정책 기획 및 서비스 제공 활동 개선의 기반으로 활용될 수 있으며, 이를 통해 서비스 효율성 향상 및 BCYCP 도서관 환경의 특정 요구 사항 충족에 기여할 수 있습니다.

BCYCP의 범위를 넘어, 이 논문은 과학기술기관에 소속된 정보센터와 전문도서관에도 참고할 만한 가치가 있다. 이 연구의 평가 모델과 권장사항을 활용하면 서비스 품질 평가 프로세스의 표준화를 지원할 수 있으며, 디지털 전환의 맥락에서 과학 연구, 기술 개발의 효과성을 높이고 혁신을 촉진할 수 있다.

12. 추가 연구 방향:없음
13. 논문 관련 출판물:없음