석사 학위 논문에 관한 정보
1. 학생의 성명:팜 티 둥
2. 성별:여성
3. 생년월일: 20/04/1989
4. 출생지:옌 탄, 응에 안
5. 대학원생 입학 허가 결정 번호:하노이 소재 베트남 국립대학교 사회과학인문대학 총장의 2023년 12월 21일자 결정 제5410/QD-XHNV호.
6. 교육 과정의 변화:가지고 있지 않다
7. 논문 제목정부 암호 위원회의 정보 및 도서관 서비스 품질 평가.
8. 전공:도서관정보학은 연구 중심 학문입니다.
코드: 8320201.01 (NC)
9. 과학 지도교수:응우옌 티 킴 둥 박사, 베트남 국립대학교 정보도서관학과 강사, 하노이.
10. 논문 결과 요약:
본 논문은 이론적 기초에서 실험적 분석 및 제안된 해결책에 이르는 연구 과정을 나타내는 세 개의 장으로 구성되어 있습니다.
제1장본 논문은 정보 및 도서관 서비스, 서비스 품질, 그리고 일반적인 평가 모델과 관련된 개념들을 체계화하여 이론적 토대를 구축한다. ServQual, ServPerf, 그리고 LibQUAL+ 모델에 대한 분석을 바탕으로, 본 논문은 유연성과 사용자 만족도를 직접적으로 반영하는 능력 때문에 LibQUAL+ 모델이 정부 암호위원회(BCYCP)의 과학기술 전문 도서관에 가장 적합한 모델임을 밝힌다. 또한, 본 장에서는 BCYCP의 정보 및 도서관 서비스 품질에 영향을 미치는 다섯 가지 핵심 요인, 즉 메커니즘, 정책 및 재정; 인적 자원; 정보 상품 및 서비스; 물리적 시설 및 기술 인프라; 그리고 평가자의 자격 및 역량을 규명한다. 이러한 요인들은 국가 안보 환경 속 도서관의 특수한 상황을 반영하며, 실증 연구의 기초가 된다.
제2장본 연구는 SPSS 26.0을 이용하여 유효 응답 197건을 분석함으로써 서비스 품질 현황을 파악하였다. 크론바흐 알파 계수를 통해 척도의 신뢰도를 확인하였고, 탐색적 요인 분석(EFA) 결과 데이터가 이론적 요인군에 적합하며 전반적인 만족도가 높은 수준(4.02~4.12/5)임을 나타냈다. 다중 회귀 분석 결과, 서비스 품질 요인과 만족도 간에 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 도서관 직원의 태도가 가장 큰 영향을 미치는 요인이었으며, 그 다음으로는 정보 보안과 도서관 공간 등 도서관 환경의 특성을 반영하는 요인들이 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
제3장본 논문은 BCYCP의 정보 및 도서관 서비스 품질 향상을 위한 해결 방안을 제시합니다. 이 방안은 두 가지 방향에 중점을 둡니다. (1) 정보의 조직 및 관리 강화, 전문 정보 자원 개발, 장비 및 기술 인프라 개선, 도서관 공간 확충을 통해 기존의 한계를 극복합니다. (2) 직원들의 역량과 서비스 정신을 유지하면서 심층 연구 지원 및 상호대차 서비스 확대를 통해 강점을 극대화합니다. 이러한 해결 방안을 통해 BCYCP의 보안, 전문성 및 디지털 전환 요구사항을 충족하는 현대적인 전문 도서관 모델을 구축하고자 합니다.
11. 실제 적용 사례:
본 논문의 연구 결과는 실질적인 응용 가치를 지니며, 정부 암호 위원회의 정보 및 도서관 서비스 품질을 평가하고 개선하기 위한 과학적 근거와 실현 가능한 해결 방안을 제시합니다. 이러한 결과는 관리, 정책 기획 및 서비스 제공 개선의 기초 자료로 활용되어 서비스 효율성을 향상시키고 정부 암호 위원회 도서관 환경의 특수한 요구 사항을 더욱 효과적으로 충족하는 데 기여할 수 있습니다.
본 논문은 BCYCP의 범위를 넘어 과학기술 기관 산하 전문 정보 센터 및 도서관에도 참고 자료로서 가치가 있습니다. 본 연구에서 제시된 평가 모델과 권고사항을 적용함으로써 서비스 품질 평가 프로세스의 표준화를 지원하고, 디지털 전환 시대에 과학 연구, 기술 개발 및 혁신을 위한 서비스의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
12. 향후 연구 방향:가지고 있지 않다
13. 논문과 관련된 출판물:가지고 있지 않다
석사 학위 논문에 관한 정보
1. 성명:팜 티 둥
2. 성별:여성
3. 생년월일:1989년 4월 20일
4. 출생지:안녕하세요 An
5. 입학 결정 번호:결정 번호 5410/QD-XHNV, 2023년 12월 21일
6. 학사 과정의 변화:없음
7. 공식 학위논문 제목"베트남 정부 정보보안위원회의 도서관 정보 서비스 품질을 평가하라"
8. 소령: 정보-도서관학.이자형: 8320201.01 (NC)
9. 감독관:응우옌 티 킴 둥 박사, 하노이 국립 과학인문대학교 정보학부 도서관장
10. 논문의 연구 결과 요약:
본 논문은 이론적 기초에서 실증적 분석 및 해결책 제시로 이어지는 연구 진행 과정을 따라 세 개의 장으로 구성되어 있습니다.
제1장본 논문은 정보도서관 서비스, 서비스 품질, 그리고 널리 사용되는 평가 모델들의 개념을 체계화하여 이론적 토대를 구축한다. ServQual, ServPerf, 그리고 LibQUAL+ 모델에 대한 분석을 통해, LibQUAL+ 모델이 유연성과 사용자 만족도를 직접적으로 반영하는 능력 덕분에 정부 암호위원회(BCYCP) 과학기술 전문도서관에 가장 적합한 모델임을 밝혀낸다. 또한, 본 장에서는 BCYCP의 정보도서관 서비스 품질에 영향을 미치는 핵심 요인들을 메커니즘-정책-재정, 인적 자원, 정보 상품 및 서비스, 시설 및 기술 인프라, 그리고 평가자의 자격 및 역량의 다섯 가지 그룹으로 분류한다. 이러한 요인들은 국가 기밀 환경 속 도서관의 특수한 상황을 반영하며, 실증 연구의 기초가 된다.
제2장본 연구는 SPSS 26.0을 이용하여 유효 설문지 197개를 분석하고, 서비스 품질의 현황을 분석하였다. 크론바흐 알파 계수를 통해 척도의 신뢰도를 확인하였고, 탐색적 요인 분석(EFA) 결과 데이터가 이론적 요인군과 일치하며 전반적인 만족도가 높은 수준(4.02~4.12/5)임을 나타냈다. 다변량 회귀 분석 결과, 서비스 품질 요인과 만족도 간에 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 사서의 서비스 태도가 가장 큰 영향력을 미치는 요인으로 나타났으며, 그 다음으로는 정보 보안 보장과 도서관 공간(도서관 환경의 특수성을 반영하는 요인)이 중요한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
제3장:본 논문은 BCYCP의 정보도서관 서비스 품질 향상을 위한 해결 방안을 제시합니다. 이 방안은 두 가지 방향에 중점을 둡니다. (1) 정보 조직 및 관리 강화, 전문 정보 자원 개발, 장비 및 기술 인프라 개선, 도서관 공간 확충 등을 통해 기존의 한계를 개선하고, (2) 직원 역량 및 서비스 정신을 유지하면서 심층 연구 지원 및 상호대차 서비스 확대를 통해 강점을 강화합니다. 이러한 방안들을 통해 BCYCP의 보안, 전문성, 디지털 전환 요구사항을 충족하는 현대적인 전문 도서관 모델을 구축하고자 합니다.
11. 실제 적용 가능성:
본 논문의 연구 결과는 실질적인 응용 가치를 지니며, 정부 암호 위원회의 정보 도서관 서비스 품질을 평가하고 개선하기 위한 과학적 근거와 실현 가능한 해결 체계를 제시합니다. 이러한 결과는 관리, 정책 기획 및 서비스 제공 활동 개선의 기초 자료로 활용되어 서비스 효율성을 향상시키고 정부 암호 위원회 도서관 환경의 특수한 요구 사항을 더욱 효과적으로 충족하는 데 기여할 수 있습니다.
본 논문은 BCYCP의 범위를 넘어 과학기술 기관 산하 정보센터 및 전문 도서관에도 참고할 만한 가치가 있다. 본 연구의 평가 모델과 권고사항을 활용하면 서비스 품질 평가 프로세스의 표준화를 지원하고, 디지털 전환 시대에 과학 연구, 기술 개발 및 혁신 촉진의 효율성을 높일 수 있다.
12. 향후 연구 방향:없음
13. 학위논문 관련 출판물:없음
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