TTLV: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với dịch vụ voucher cơ sở lưu trú 4-5 sao ở Việt Nam.

1. Họ và tên học viên: Phạm Thị Thuý Hằng          2. Giới tính: Nữ
3. Ngày sinh: 23/09/1991
4. Nơi sinh: Định Tiến, Yên Định, Thanh Hoá, Việt Nam
5. Quyết định công nhận học viên số: 2948/2021/QĐ-XHNV ngày 28 tháng 12 năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không
7. Tên đề tài luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với dịch vụ voucher cơ sở lưu trú 4-5 sao ở Việt Nam.
8. Chuyên ngành: Du lịch                    Mã số: 8810101.01
9. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Vũ Anh Tú - Viện Văn hóa Nghệ thuật quốc gia Việt Nam.
10. Tóm tắt các kết quả của luận văn:
- Tổng quan các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng nói chung và dịch vụ voucher cơ sở lưu trú nói riêng
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với dịch vụ voucher cơ sở lưu trú 4-5 sao ở Việt Nam.
- Đề xuất một số khuyến nghị nhằm gia tăng các thuộc tính về số lượng và chất lượng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch đối với dịch vụ voucher cơ sở lưu trú 4-5 sao ở Việt Nam.
11. Khả năng ứng dụng trong  thực tiễn:
Kết quả nghiên cứu là cơ sở để các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ở Việt Nam nắm được quy trình và cách thức tác động của các thuộc tính đến mức độ hài lòng chung của khách du lịch đối với dịch vụ voucher cơ sở lưu trú 4-5 sao ở Việt Nam  để từ đó xây dựng những định hướng, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình đáp ứng xu hướng và khai thác hiệu quả dịch vụ voucher cơ sở lưu trú. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu có thể được dùng làm dữ liệu, tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu về dịch vụ thanh toán trước và sự hài lòng của du khách trong việc sử dụng các dịch vụ du lịch.
12. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Các dịch vụ thanh toán trước trong du lịch;
13. Các công trình đó công bố có liên quan đến luận văn:
(liệt kê các công trình theo thứ tự thời gian nếu có)

 

1. Full name: Pham Thi Thuy Hang........... 2. Sex: Female................................
3. Date of birth: 23 Sep 1991.................... 4. Place of birth: Thanh Hoa (Vietnam)
5. Admission decision number: 2948/2021/QĐ-XHNV Dated 28 Dec 2021
6. Changes in academic process: No
7. Official thesis title: Researching satisfaction of domestic tourists for 4-5 stars accommodation voucher in Vietnam..........................................................................................
8. Major: Tourism.................................... 9. Code: 8810101.01......................
10. Supervisors: Ph.D. Vu Anh Tu - Vietnam National Institute of Culture & Arts Studies
11. Summary of the findings of the thesis:
- Overview of discussion and practical issues regarding satisfaction and hospitality services voucher.
- Identify factors affecting tourist satisfaction with Vietnam's 4-5 star accommodation voucher services.
- Propose recommendations to increase quantity and quality attributes to improve tourist satisfaction with Vietnam's 4-5 star accommodation voucher services.
12. Practical applicability:
The research results are the basis for tourism businesses in Vietnam to understand the process and operation of the attributes to the general level of satisfaction of tourists with respect to accommodation service voucher 4-5 star services in Vietnam from which to orient and build service products to meet trends and effectively exploit accommodation voucher. In addition, the resulting research can also be used as data and reference for studies on prepayment services and customer satisfaction in tourism services.
13. Further research directions: Research prepayment services in tourism.
14. Thesis-related publications: ........................................................................
 (List them in chronological order)