TTLV：工作环境对河内酒店员工心理健康的影响

硕士论文相关信息

1. 学生姓名：黎秋媛 2. 性别：女

3. 出生日期：2002年7月24日

4. 出生地：河内

5. 2024 年 12 月 31 日越南河内国家大学社会科学与人文学院院长签发的第 7353/QD-XHNV 号学生录取决定。

6. 培训过程的变化：无。

7. 论文题目：工作环境对河内酒店员工心理健康的影响

8. 专业：旅游；代码：8810101

9. 科研导师：阮玉蓉博士；陶明玉博士

10. 论文研究结果总结：

本论文题为《工作环境对河内酒店员工心理健康的影响》，旨在识别工作环境中的各项因素，并评估这些因素对河内三星级和四星级酒店员工心理健康的影响程度和影响范围。该研究结合了定性和定量数据；一项正式的问卷调查从8家酒店（包括4家三星级酒店和4家四星级酒店）的员工中收集到320份有效问卷。

该研究包含四个主要章节，其主要成果和贡献如下：

学术空白：关于酒店员工工作环境与心理状态的研究已从多个方向展开，但越南的相关研究较为分散，且大多侧重于工作满意度、压力、职业倦怠或行为结果，而非直接将心理健康作为积极的结果变量进行测量。此外，现有研究往往孤立地考虑一种或几种资源或工作要求。因此，本论文构建了一个模型，同时考察了河内三星至四星级酒店员工心理健康的六个工作环境因素。

理论框架与研究设计：本研究以工作需求-资源（JD-R）模型为核心理论框架，对资源和工作要求/风险的影响进行分类和解释。资源保存（COR）、人岗匹配（P-E Fit）和组织支持（OST）理论作为辅助解释视角，而非直接作为检验模型。研究包括对8位专家的访谈、对7位管理者的深度访谈、对40人进行的试点调查以及对320名员工进行的正式调查。数据处理采用SPSS和SmartPLS软件；组间差异检验采用t检验和单因素方差分析。

研究结果：所有六个工作场所环境因素均对心理健康有统计学意义上的显著影响（p < 0.001）。其中三个因素具有积极影响，包括组织公平性（β= 0.342），物理条件（β= 0.320）和社会支持（β= 0.291）。有三个因素具有反向影响，包括工作负荷（β= -0.236），情感需求（β= -0.199) 和职场欺凌（β= -0.195）。该模型解释了心理健康差异的51.7%。现有检验未发现心理健康在性别、年龄、教育程度、工作类型、部门、职位/级别、行业年限、轮班类型和直接客户接触程度方面存在统计学意义上的显著差异。

管理启示：基于研究结果，本论文提出了六组启示，包括：改善组织公平机制；改善轮班期间的身体条件和韧性；加强管理层和同事的支持；控制工作量和组织合理的工作时间表；管理服务活动中的情绪需求；以及建立预防、报告和处理工作场所欺凌的机制。

理论贡献：本研究结果为在河内三星至四星级酒店应用工作需求-资源（JD-R）逻辑提供了更多实证依据。研究表明，工作资源对员工心理健康具有积极影响，而工作要求/风险则具有消极影响。此外，本研究还论证了在多维框架下考虑工作场所环境因素以及采用统一的心理健康结果指标的价值。

11. 实际应用：

该研究结果可为酒店（尤其是河内三星级和四星级酒店）的领导层、人力资源部门和一线经理提供参考，帮助他们识别与员工心理健康相关的工作环境因素。研究结果表明，应优先改善组织公平性、工作环境的物理条件和社会支持，同时控制工作负荷、情绪压力和职场欺凌行为。这些启示可作为制定工作分配流程、管理支持、反馈渠道、培训活动以及职场心理社会风险监测机制的依据。

12. 未来研究方向：将调查范围扩大到其他星级评定、住宿场所类型和地理区域；使用垂直或重复数据收集设计来跟踪随时间的变化；将自我报告的数据与人事记录、工作安排或管理层数据相结合；并考虑其他因素，例如收入、福利、工作保障、领导风格、工作与家庭冲突、自主性和调解/监管机制，以及在数据允许的情况下采用多层设计。

13. 已发表与论文相关的著作：Le Thu Uyen, Nguyen Ngoc Dung & Dao Minh Ngoc (2026)。酒店行业员工对工作场所满意度的研究。在线经济和金融研究（《经济和金融杂志》的一个专门版块），于 2026 年 9 月 15 日发布。

硕士论文相关信息

1. 学生姓名：黎秋媛 2. 性别：女

3. 出生日期：2002年7月24日

4. 出生地：河内

5. 越南河内国家大学社会科学与人文学院院长于2024年12月31日作出的第7353/QD-XHNV号决定，取消了该学生的入学资格。

6. 培训过程中的变化：无。

7. 论文题目：我影响西在职的e环境米精神西福祉h酒店e河内员工。

8. 专业方向：旅游 代码：8810101

9. 科学顾问：阮玉勇博士；陶明玉博士

10. 论文研究结果总结：

      论文“我影响西在职的e环境米精神西福祉h酒店e河内员工“本研究旨在识别工作环境因素，并评估这些因素对河内三星级和四星级酒店员工心理健康的影响方向和程度。研究结合了定性和定量数据；官方调查共收集到来自八家酒店（包括四家三星级酒店和四家四星级酒店）员工的320份有效问卷。

      该研究包含四个主要章节，其主要发现和贡献如下：

      学术空白：酒店业工作环境与员工心理状态的研究已从多个方向展开，但越南的相关研究仍较为分散，且大多侧重于工作满意度、压力、职业倦怠或行为结果，而较少直接测量心理健康这一积极结果。以往的研究也倾向于将个体工作资源或需求分开考察。因此，本论文构建了一个模型，同时检验六个工作环境因素与河内三星级和四星级酒店员工心理健康之间的关系。

      理论框架与研究设计：本研究以工作需求-资源模型（JD-R）为核心理论框架，对工作资源和工作需求/风险的影响方向进行分类和解释。资源保存理论（COR）、人岗匹配理论（P-E Fit）和组织支持理论（OST）作为辅助解释视角，而非本研究直接检验的理论。研究方法包括：对八位专家进行访谈，对七位酒店经理进行深度访谈，对40名参与者进行试点调查，以及对320名酒店员工进行正式调查。数据分析采用SPSS和SmartPLS软件；组间差异检验采用独立样本t检验和单因素方差分析。

      研究结果：所有六项工作环境因素均对心理健康有显著影响（p < 0.001）。组织公平（β = 0.342）、良好的工作环境（β = 0.320）和工作场所的社会支持（β = 0.291）具有积极影响。工作负荷（β = -0.236）、情绪需求（β = -0.199）和职场欺凌（β = -0.195）具有消极影响。该模型解释了51.7%的心理健康差异。现有组间差异检验未发现心理健康在性别、年龄、教育程度、雇佣安排、部门、职位/级别、酒店行业从业年限、主要工作班次类型或直接客户接触程度方面存在显著差异。

      管理启示：根据研究结果，本论文提出了六类启示：加强组织公平；改善轮班期间的身体工作条件和恢复机会；加强主管和同事的支持；管理工作量和工作安排；管理服务工作中的情绪需求；以及建立预防、报告和处理工作场所欺凌的机制。

      理论贡献：本研究为在河内三星级和四星级酒店应用工作需求-资源逻辑提供了实证证据，结果表明工作资源对员工心理健康具有积极影响，而工作需求/风险则具有负面影响。此外，本研究还阐明了将工作环境视为一个多维结构，并采用一致的心理健康结果指标进行评估的价值。

11. 实际应用性：

      研究结果可为酒店高管、人力资源部门和一线经理，特别是河内三星级和四星级酒店的管理人员，提供参考依据，以识别与员工心理健康相关的工作环境因素。研究结果表明，在管理工作量、情绪需求和职场欺凌的同时，应优先改善组织公平性、工作环境的物理条件和工作场所的社会支持。这些建议可作为制定工作分配流程、管理支持、报告渠道、培训活动以及工作场所心理社会风险监测机制的参考依据。

12. 未来研究方向：未来的研究可以将调查扩展到其他酒店星级、住宿类型和地理区域；使用纵向或重复数据收集来跟踪随时间的变化；将自我报告的数据与人力资源记录、工作安排或管理数据相结合；并在数据允许的情况下，考察其他因素，例如收入、福利、工作保障、领导风格、工作与家庭冲突、自主性、中介和调节机制以及多层设计。

13. 已发表与论文相关的著作：Le Thu Uyen、Nguyen Ngoc Dung 和 Dao Minh Ngoc (2026)。酒店员工对工作环境满意度调查《越南经济与金融评论》研究部分，2026 年 9 月 15 日出版。