论文信息“河内 Viettel 客户服务中心电话接线员的集体心理氛围”，作者是 HVCH Pham Thi Ngoc，心理学专业。1. 学生姓名：Pham Thi Ngoc 2. 性别：女 3. 出生日期：1983年8月2日 4. 出生地：北江省 5. 学生认可决定编号：449/QD-KH&SDH，由社会科学与人文大学校长于 2008 年 10 月 14 日发布。 6.培训流程的变化：无 7.论文题目名称：河内Viettel客户服务中心话务员的集体心理氛围。 8. 专业：心理学 9. 代码：60 31 80 10. 科学顾问：副教授，Nguyen Huu Thu 博士，越南国家大学社会科学与人文大学心理学系，河内。 11.论文结果总结： - 群体心理氛围是反映群体人际关系发展水平、情绪、倾向、观点、表达满意度以及成员对群体关系、工作条件和劳动组织的态度的一种社会心理状态。 - Viettel 客户服务中心话务员的集体心理氛围良好。 - 影响Viettel客服中心话务员集体心理氛围的因素有很多，其中主观因素起着最重要的作用。 - 良好的心理氛围对电话接线员接听和处理的客户电话的数量和质量有积极的影响。 13. 进一步研究方向：无 14. 与论文相关的已发表著作：无
硕士论文信息
1. 姓名：Pham Thi Ngoc 2. 性别：女 3. 出生日期：1983 年 8 月 2 日 4. 出生地：北江省 5. 录取决定号：449/QD-KH&SĐH，由河内国立大学人文社会科学大学校长于 2008 年 10 月 14 日签发。 6. 学术过程的变化：无 7. 正式论文题目：河内 Viettel 客户服务中心集体呼叫中心的心理社区氛围。 8.专业：心理学。 9. 代码：60 31 80 10. 指导老师：Nguyen Huu Thu 副教授——河内越南国立大学社会科学与人文大学心理学学院。 11.论文研究结果总结： - 企业社区的心理氛围是一种社会心理状态，它反映了人际关系的发展程度、心态、倾向、观点以及全体成员对社区内关系、工作条件和劳工组织的满意度和态度。 - 河内 Viettel 客户服务中心集体呼叫中心的心理社区氛围良好。 - 影响河内 Viettel 客户服务中心集体呼叫中心心理氛围的因素有很多，其中主观因素起着最大的作用。 -良好的心理氛围对呼叫中心接到和解决的客户电话数量和质量产生了积极的影响。 12. 实际适用性（如果有）： - 领导者有必要让呼叫中心感到受尊重，感到他们是 Viettel 大家庭的一员，员工的贡献得到认可。 - 领导经常了解呼叫中心员工的思想生活情况，关心集体的精神需求，通过组织户外活动、郊游等方式，增进了解、沟通，密切员工之间的关系，创造良好的关系环境，促进集体的繁荣。 - 需要放宽法规和制裁，并增加呼叫中心的工资和奖金；采取措施节省更多会议时间，对呼叫中心的孕妇或者有幼儿的妇女实行政策倾斜。 13. 进一步研究的方向（如有）：无。 14. 论文相关发表成果：无
