论文信息“河内 Viettel 客户服务中心电话接线员的集体心理氛围”，作者：HVCH Pham Thi Ngoc，心理学专业。1. 学生姓名：范氏玉 (Pham Thi Ngoc) 2. 性别：女 3. 出生日期：1983年8月2日 4. 出生地：北江省 5. 学生资格认定决定编号：449/QD-KH&SĐH，日期：2008年10月14日，由越南社会科学与人文大学校长签发。 6. 培训期间变更情况：无 7. 论文题目：河内Viettel客户服务中心电话接线员的集体心理氛围 8. 专业：心理学 9. 学号：60 31 80 10. 导师：阮友秋副教授，越南国家大学社会科学与人文大学心理学系，河内。 11. 论文研究结果总结：- 集体心理氛围是一种社会心理状态，反映了人际关系的发展水平、情绪、趋势、观点、满意度表达以及成员对集体关系、工作条件和劳动组织的态度。- Viettel客户服务中心电话接线员的心理氛围良好。- 影响Viettel客户服务中心电话接线员心理氛围的因素有很多，其中主观因素起着最重要的作用。- 良好的心理氛围对电话接线员接听和处理的客户来电的数量和质量产生了积极影响。13. 未来研究方向：无。14. 与论文相关的已发表作品：无。
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1. 姓名：范氏玉 (Pham Thi Ngoc) 2. 性别：女 3. 出生日期：1983年8月2日 4. 出生地：北江省 5. 录取决定编号：449/QD-KH&SĐH，由河内国家大学社会科学与人文学院院长于2008年10月14日签发。 6. 学业过程变更：无 7. 正式论文题目：《河内Viettel客户服务中心集体呼叫中心的心理社群氛围研究》 8. 专业：心理学 9. 学号：60 31 80 10. 导师：阮友秋副教授，越南国家大学社会科学与人文学院心理系11. 论文研究结果总结：- 商业社群中的心理氛围是一种社会心理状态，它反映了人际关系的发展程度、心态、倾向、观点、满意度以及所有成员对社群内部关系、工作条件和劳动组织的态度。- 位于河内的Viettel客户服务中心集体呼叫中心的心理社群氛围良好。- 影响Viettel客户服务中心集体呼叫中心心理氛围的因素有很多，其中主观因素的影响最大。- 良好的心理氛围对呼叫中心接听和解决的客户来电数量和质量都产生了积极影响。12. 实践应用（如有）：- 领导者需要让呼叫中心的员工感受到尊重，让他们觉得自己是Viettel大家庭的一员，并认可他们的贡献。 - 领导者通常能够把握呼叫中心员工的思想和生活状况，通过组织户外活动、野餐等方式关注员工的精神需求，增进彼此了解和沟通，建立紧密的员工关系，营造良好的关系环境，促进集体发展。- 需要放宽对呼叫中心员工的规章制度和处罚，提高工资和奖金；采取措施缩短会议时间，对孕妇或有幼儿的女性呼叫中心员工实行政策优惠政策。13. 进一步研究方向（如有）：无。14. 与论文相关的出版物：无
