论文信息“河内 Viettel 客户服务中心电话接线员的集体心理氛围”，作者是 HVCH Pham Thi Ngoc，心理学专业。1. 学生姓名：Pham Thi Ngoc 2. 性别：女 3. 出生日期：1983年8月2日 4. 出生地：北江省 5. 2008年10月14日越南社会科学人文大学校长签发的学生认定决定编号：449/QD-KH&SĐH。 6. 培训过程是否有变化：无 7. 论文题目：河内Viettel客户服务中心话务员的集体心理氛围。 8. 专业：心理学 9. 邮编：60 31 80 10. 科研指导老师：副教授、博士阮友秋，河内越南国家大学社会科学人文大学心理学系。 11. 论文研究结果总结： - 集体心理氛围是一种社会心理状态，它反映了人际关系的发展水平、情绪、倾向、观点、表达满意度以及成员对集体关系、工作条件和劳动组织的态度。 - Viettel 客户服务中心话务员的心理氛围良好。 - 影响 Viettel 客户服务中心话务员心理氛围的因素有很多，其中主观因素起着最重要的作用。 - 良好的心理氛围对话务员接听和处理的客户电话数量和质量产生了积极的影响。 13. 进一步的研究方向：无 14. 与论文相关的已发表著作：无
硕士论文信息
1. 全名：Pham Thi Ngoc 2. 性别：女 3. 出生日期：1983年8月2日 4. 出生地：北江省 5. 录取决定号：449/QD-KH&SĐH，由河内国立大学社会科学人文大学校长签发，签发日期：2008年10月14日。 6. 学业进程变更：无 7. 正式论文题目：河内 Viettel 客户服务中心集体呼叫中心的心理社区氛围。 8. 专业：心理学。 9. 邮编：60 31 80 10. 指导老师：Nguyen Huu Thu 副教授——河内国立大学社会科学人文大学心理学系11. 论文研究结果总结： - 企业社区的心理氛围是一种社会心理状态，它反映了人际关系的发展程度、心理状态、倾向、观点和满意度以及所有成员对社区关系、工作条件和劳工组织的态度。 - 河内 Viettel 客户服务中心集体呼叫中心的心理社区氛围良好。 - 影响河内 Viettel 客户服务中心集体呼叫中心心理氛围的因素有很多，其中主观因素起着最重要的作用。 - 良好的心理氛围对呼叫中心接听和解决的客户电话数量和质量产生了积极的影响。 12. 实际适用性（如果有）： - 领导者有必要让呼叫中心的员工感到受尊重，感到他们是 Viettel 大家庭的一员，员工的贡献得到认可。 - 领导要经常了解呼叫中心员工的思想生活情况，关心集体的精神需求，组织户外活动、郊游等活动，增进了解、沟通，密切员工之间的关系，营造良好的人际关系环境，促进集体的繁荣发展。- 需要对呼叫中心的规章制度、处罚措施进行放松，提高员工的工资和奖金；采取措施节省会议时间，对呼叫中心的孕妇或有幼儿的妇女给予政策倾斜。13. 有无进一步研究方向：无。14. 论文相关成果：无
