1. 学生全名：Nguyen Thi Hai Duong 2. 性别：女
3. 出生日期：1981年6月12日
4. 出生地：河内
5. 识别学生编号的决定：
越南河内国家大学社会科学与人文学院院长于2020年12月24日签署的第2705/2020/QD-XHNV号文件。
6. 培训流程变更：否
7. 论文题目：“国内游客对泉林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的评价”。
8. 专业：旅游；9. 代码：8810101.01
10. 科学指导教师：阮玉勇博士 - 越南河内国家大学社会科学与人文学院旅游研究系副主任。
11. 论文研究结果总结：
本课题回顾了相关研究成果，系统梳理了酒店业服务质量及其评价的理论基础。在以往研究模型的基础上，本课题选取了酒店服务质量评价因素的研究模型，并对泉林湖国家旅游区四星级酒店的国内游客服务质量评价进行了调查。通过定性和定量研究，本论文指出了泉林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的现状，并提出了提升酒店客户服务质量和经营绩效的解决方案。
12. 实际应用性：它是旅游酒店行业学生和学员的参考文件，也是酒店在管理运营、开展业务活动和发展企业过程中可以参考的科学依据。
13. 进一步的研究方向：
14. 与本论文相关的已发表作品：无
硕士论文信息
1. 全名：Nguyen Thi Hai Duong 2. 性别：女
3. 出生日期：1981年6月12日
4. 出生地：清化
5. 越南河内国家大学社会科学与人文学院院长签发的学生认可决定第 2705/2020/QD-XHNV 号（签发日期：2020 年 12 月 24 日）。
6. 培训流程变更：否
7. 论文题目：“国内游客对泉林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的评价”
8. 专业方向：旅游；9. 代码：8810101.01
10. 科学指导老师：阮玉蓉博士 - 越南河内国家大学社会科学与人文学院旅游学院副院长。
11. 论文研究结果总结：
本论文回顾了酒店业服务质量及其评价的研究成果，系统梳理了服务质量的理论基础。在以往研究模型的基础上，本论文选取了酒店服务质量评价因素的研究模型，并对泉林湖国家旅游区四星级酒店的国内游客服务质量进行了问卷调查。通过定性研究，本论文揭示了泉林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的现状，并提出了提升酒店宾客服务质量和经营绩效的解决方案。
12. 实际应用性：可作为旅游和酒店行业学生和学员的参考资料，以及酒店在运营管理、促进业务活动和业务发展过程中可以参考的科学依据。
13. 未来研究方向：
14. 与本论文相关的已发表作品：无
