1. 学生全名：Nguyen Thi Hai Duong 2. 性别：女
3.出生日期：1981年6月12日
4.出生地：河内
5.决定承认学号：
2705/2020/QD-XHNV 号文件，签发日期：2020 年 12 月 24 日，越南河内国立大学社会科学与人文大学校长。
6. 培训流程是否有变化：否
7. 论文题目：《国内游客对泉林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的评价》。
8.专业：旅游； 9.代码：8810101.01
10. 科学顾问：Nguyen Ngoc Dung 博士——越南河内国立大学社会科学与人文大学旅游研究学院副院长。
11.论文成果总结：
本课题回顾了国内外相关研究成果，系统梳理了酒店业服务质量及服务质量评估的理论基础。借鉴前人的研究模型，选取了酒店服务质量评估因素研究模型，并对国内游客对宣林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的评价进行了问卷调查。结合定性和定量研究的结果，指出了酒店服务质量的现状，并提出了提升宣林湖国家旅游区四星级酒店客户服务质量和经营业绩的对策。
12.实用性：是旅游、酒店行业学生、培训生的参考书，是酒店管理经营、开展经营活动、发展企业过程中可参考的科学依据。
13. 进一步研究方向：
14. 与论文相关的已发表著作：无
硕士论文信息
1. 全名：Nguyen Thi Hai Duong 2. 性别：女
3.出生日期：1981年6月12日
4.出生地：清化
5. 越南河内国立大学社会科学与人文大学校长颁发的学生认可决定编号：2705/2020/QD-XHNV（发布日期：2020 年 12 月 24 日）。
6. 培训流程是否有变化：否
7. 论文题目：《国内游客对泉林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的评价》
8.专业：旅游； 9.代码：8810101.01
10. 科学导师：博士。阮玉勇——河内越南国家大学社会科学与人文大学旅游学院副院长。
11. 论文结果总结：
本论文回顾了相关研究成果，系统梳理了酒店业服务质量及服务质量评估的理论基础。借鉴以往的研究模型，本课题构建了酒店服务质量评估因素研究模型，并开展了一项问卷调查，以评估国内游客对宣林湖国家旅游区四星级酒店服务质量的满意度。基于定性研究结果，本论文揭示了酒店服务质量的现状，并提出了提升宣林湖国家旅游区四星级酒店客户服务质量和经营业绩的解决方案。
12.实用性：可供旅游、酒店业学生及培训生参考，为酒店经营管理、开展经营活动、业务发展提供科学依据。
13. 未来研究方向：
14. 已发表的著作是否与本论文相关：否
