TTLV：对芽庄四星级酒店接待人员的满意度评估。阿拉娜芽庄海滩酒店和芽庄之光酒店案例研究

1. 学生姓名：Vo Hoang Nhu Nhu 2. 性别：女

3.出生日期：1984年9月21日

4. 出生地：庆和省

5. 越南河内国立大学人文社会科学大学校长 2017 年 12 月 10 日第 4668/QD-XHNV 号关于承认学生的决定

6.培训流程的变化：

7.论文题目名称：评估芽庄四星级酒店接待人员的满意度。阿拉娜芽庄海滩酒店和芽庄之光酒店案例研究

8.专业：旅游；代码：TD

9. 科研导师：河内社会科学与人文大学旅游学院副教授、博士 Tran Duc Thanh

10.论文成果总结：

论文概括了员工满意度测评的理论基础（概念、影响因素、测评方法）。在此基础上，作者确定了影响芽庄四星级酒店接待员满意度的7个基本因素：薪酬、福利、培训和晋升、工作性质、领导风格、同事关系和工作条件。 239份问卷的回归分析结果显示，对芽庄四星级酒店接待员满意度影响最大的两个因素是收入（薪酬和福利）以及培训和晋升。

这项研究的结果让酒店经理更深入地了解影响芽庄四星级酒店前台员工满意度的因素。这一结果有助于管理者在劳动力使用方面制定适当的方向和政策，以留住接待员，让他们长期服务于酒店。

11.实用性：本论文可供酒店管理者参考。该调查问卷可用于评估芽庄四星级酒店全体员工，特别是接待员的满意度。

12. 进一步研究方向：建立评估豪华酒店接待人员满意度的模型

13. 与论文相关的已发表著作：无

硕士论文信息

1. 全名：Vo Hoang Nhu Nhu 2. 性别：女

3.出生日期：1984年9月21日 4.出生地点：庆和省

5. 录取决定编号：4668/QD-XHNV 日期：2017年12月10日

6. 学术流程的变化：

7. 论文正式题目：芽庄四星级酒店接待员的工作满意度。案例研究：阿拉娜芽庄海滩酒店和芽庄之光酒店 

8. 专业：旅游 9. 代码：

10. 指导老师：Tran Duc Thanh 副教授 - 越南国立大学旅游学院

11.论文研究结果总结：

论文回顾了评估员工满意度的理论基础（概念、调查因素、评估方法）。在此基础上，作者确定了影响芽庄四星级酒店接待员满意度的7个基本因素，包括薪资、福利、培训和晋升、工作性质、领导风格、合作和工作条件。 239份问卷的回归处理结果显示，对芽庄四星级酒店接待员满意度影响最大的两个因素是收入（薪酬和福利）以及培训和晋升。

这项研究的结果使酒店经理能够更好地了解影响芽庄四星级酒店接待员满意度的因素。这一结果有助于管理者在劳动力雇佣方面制定适当的方向和政策，以留住接待员并让他们长期为酒店服务。

11. 实际适用性：该研究可为酒店管理者提供有用的案例研究。该调查问卷可用于评估芽庄四星级酒店员工总体满意度，尤其是接待员的满意度。

12. 进一步研究方向：设计一个模型来评估豪华酒店接待员的满意度。